応答グループのキューの管理

トピックの最終更新日: 2010-12-13

応答グループに対する通話は、エージェントが通話に応答するまではキューに保持されます。 キューを管理する場合、1 つ以上のエージェント グループをキューに割り当て、オーバーフロー時の動作の実行に移る前にキューが保持できる通話の数、タイムアウト処理の実行に移るまでに通話がエージェントを待機する時間など、キューの設定値を指定します。 応答グループ アプリケーションでは、利用可能なエージェントを検索するときには、一覧に記載されている順序でエージェント グループを検索します。