応答グループのワークフローの管理

トピックの最終更新日: 2010-12-13

応答グループワークフローは、電話への着信から、エージェントが呼び出しに応答するまでの通話の振る舞いを定義します。 ワークフローには、キューやルーティングの情報およびハント グループまたは対話型音声応答 (IVR) 情報も含まれます。

このセクションのトピックでは、ワークフローのオーディオ ファイルおよび応答グループ構成ツールの要件について説明し、IVR ワークフロー設計のベスト プラクティスを示し、ワークグループの作成、変更、および削除の方法について解説します。