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フィールド ノート品行方正なタラの Norbert

Betsy Aoki

ときに、 必要なのは、より大きなサーバーや、金曜日の夕方に早めに帰宅しようとしているときに呼び出したりしない教養のあるユーザー層ではないことがあります。また、必要なのは、問題となっているコードを管理することではない場合があります。必要なのは、とても大きな魚です。

1 年ほど前、Live QnA のサイト (qna.live.com) の迷惑行為の報告に対応していました。[Delete] (削除) ボタンを設定し、愚かな攻撃やたちの悪い振る舞いが行われていないか、サイトを監視しました。私たちには内部ツールがあり、外部ポリシーがありました。不快なコメントで私たちの質問を妨害しようとした何人かの困ったユーザーにも対応しました。

その間に、私は疲れきってしまいました。と言うのも、サイトのコミュニティの保全が私の使命だったからです。私はサイトの雰囲気を左右する "マナーについて (code of conduct)" に取り組んでいた 1 人でした。私は門番であり、コミュニティの利用者が行儀よく振る舞ってくれれば問題ありませんでした。

ただし、コミュニティの利用者は行儀よくしてくれませんでした。人は人です。つまり、最大の裏切り行為を行ったり、熱狂的な信心深さを示したりすることができる生き物なのです。そして、私が策定していた "マナーについて (code of contract)" では、だれかが別のユーザーを馬鹿呼ばわりすることについては考慮していませんでした。

ある土曜日にキッチンで座って、私が主張していた "マナーについて (code of contract)" に関して考えていました。ペンでいたずら書きをしていたとき、頭の中で脳が左右に揺れる動きを感じました。"マナーについて (code of conduct)" ではなく "品行方正なタラ (cod of conduct)" ならどうでしょうか。もしそうなら、このタラはどんな姿でどんなふうに行動するのでしょうか。私は、タラを食べる習慣があるニュー イングランドで育ちました。タラは、身が薄くつまらない白身魚です。嫌味な淡々としたタラの調子で、QnA のメンバに注意して、なだめられるようになりたいと考えました。最近、使用頻度が高くなっていた必殺一撃の効果がある [Delete] (削除) ボタンだけではなく、だれかがもう二度とそのような行為はしないと誓える、笑ってしまうような痛快な機知が必要でした。このようにして、品行方正なタラの Norbert が誕生したのです。パイプをくわえさせることを検討してみましたが、蝶ネクタイで十分だと判断しました。

品行方正なタラの Norbert

品行方正なタラの Norbert  (画像を拡大するには、ここをクリックします)

この魚の絵を新しい LiveID にアップロードし、QnA のユーザー名を与え、QnA の品行方正なタラの Nobert は仕事に取り掛かる準備ができました。念のために言っておきますが、いつも私が Nobert として活動しているわけではありません。他のチーム メンバがタラの仮面をかぶり、悪意のあるユーザーに注意していることもあります。品行方正なタラ (Cod of Conduct) とはだれでしょうか。go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=99044 を参照してください。彼は人々の気分を害するのでしょうか。それについては go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=99045 を参照してください。

QnA のコミュニティ メンバは、自然に彼に慣れました。彼について冗談を言ったり、彼を喚問したり、彼の存在について不機嫌になったりしました。初心者を教育し、不適切な行為を行うメンバに注意をして、適切な行為を行うようにたしなめ、法律用語だらけの Web ページをただ読むということに勝る気軽に規則に目を向ける方法を提供しました。

規則は、それが企業のポリシー、部族の掟、または遊び場の上下関係であっても、その規則の影響を受ける人の善意にかかっているという一言に尽きます。IT プロフェッショナルまたは Web サイトの作成者は、規則の施行をサポートするツールを作成することができます。しかし、ときに皆さん自身の人格や共同体の仲間の人間性から生じたものが仕事における最も良いツールになることがあります。テクニカル エンジニアリングよりも、ソーシャル エンジニアリングを少し磨き上げる方が効果的な場合があります。私たちの場合は、ソーシャル エンジニアリングを磨き上げることと魚が効果的でした。

Betsy Aoki は、マイクロソフトの Xbox チームのコミュニティ プログラム マネージャです。少し心配性であることが、電子メール、ブログの投稿、そしておそらく XNA Framework を見るとよくわかります。

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