통합 메시징 기능 이해

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적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

마지막으로 수정된 항목: 2016-11-28

Microsoft Exchange Server 2010 UM(통합 메시징)은 Exchange 메시징에 새로운 개념을 도입했습니다. Exchange 2010 통합 메시징은 전자 메일, 음성 메일 메시지에 단일 저장소 위치를 제공합니다.

여기에서는 다음을 포함하여 통합 메시징의 새 구성 요소, 기능 및 개념을 간략하게 설명합니다.

  • Active Directory UM 개체

  • 자동 전화 교환

  • Outlook Voice Access를 사용한 구독자 액세스

목차

Active Directory UM 개체

자동 전화 교환

구독자 액세스

추가 구성 요소

Active Directory UM 개체

통합 메시징 서버를 설치 및 구성한 후에는 Exchange 2010에 있는 UM 기능을 활성화하는 Active Directory 개체를 만들 수 있습니다. 통합 메시징 서버 역할을 설치한 후 다음 개체를 만들어야 합니다.

  • 다이얼 플랜 개체

  • IP 게이트웨이 개체

  • 헌트 그룹 개체

  • 사서함 정책 개체

  • 자동 전화 교환 개체

  • UM 서버 개체

Active Directory UM 개체는 통합 메시징, Active Directory 및 기존 전화 통신 인프라를 통합하는 데 필요한 구성 정보를 제공합니다. Active Directory에 생성되는 여러 유형의 개체는 각각 통합 메시징의 기능 집합을 제어합니다.

예를 들어 UM 자동 전화 교환 개체를 만들 경우 자동 전화 교환 개체의 설정이 해당 자동 전화 교환의 기능과 설정을 제어합니다. 자동 전화 교환 개체를 구성하거나 수정하는 경우 업무 시간, 비업무 시간, 정보 인사말, DTMF(이중 톤 다중 주파수) 입력의 사용 여부 또는 자동 전자 교환을 위한 음성 인식의 사용 여부 같은 설정을 제어합니다.

UM 개체에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 구성 요소 이해를 참조하십시오.

자동 전화 교환

내부 또는 외부 호출자가 UM 시스템에 전화를 하는 경우 일련의 음성 안내를 통해 자동 전화 교환이라고 하는 메뉴 시스템에서 이동할 수 있습니다. 자동 전화 교환을 사용하여 호출자는 조직에 속한 개인에게 연결하거나 조직의 사용자를 찾을 수 있으므로 교환원의 도움 없이 전화할 수 있습니다. 호출자는 교환원 대신 "기술 지원으로 연결하려면 1을 누르십시오."와 같은 음성 안내를 듣습니다.

통합 메시징에서는 자동 전화 교환을 여러 개 만들 수 있습니다. Active Directory 내에서 각 자동 전화 교환은 개체로 표시됩니다. 자동 전화 교환에 대한 구성 설정은 Active Directory 개체에 만들어지고 언어 설정, 사용자 지정된 메뉴 및 기타 메뉴 탐색 설정을 포함할 수 있습니다. 또한 외부 호출자 또는 내부 호출자가 전화를 하고 UM 자동 전화 교환에서 전화에 응답할 때 호출자가 DTMF 입력이나 음성 입력을 사용하여 UM 메뉴 시스템에서 이동할 수 있도록 각 UM 자동 전화 교환을 구성할 수도 있습니다.

참고

호출자가 메뉴 시스템에서 이동하기 위해 전화의 키패드를 사용하는 경우 이를 DTMF 입력이라고 합니다. 이 경우 전화 사용자 인터페이스가 사용됩니다.

자동 전화 교환에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 자동 전화 교환 이해를 참조하십시오.

구독자 액세스

통합 메시징은 구독자에게 UM 시스템에 대한 액세스를 제공합니다. 구독자란 통합 메시징을 사용할 수 있도록 설정되었고 Exchange 2010 사서함이 있는 내부 비즈니스 사용자 또는 네트워크 사용자를 말합니다. 구독자 액세스는 내부 사용자가 자신의 개인 사서함에 액세스하여 전자 메일, 음성 메시지 및 연락처와 일정 정보를 검색하는 데 사용됩니다. 생성되는 각 다이얼 플랜 개체에는 구독자 액세스 번호나 내선 번호가 하나 이상 있습니다. 구독자는 이 전화 번호나 내선 번호를 사용하여 개인 사서함에 액세스합니다.

구독자 액세스에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 구독자 액세스 이해를 참조하십시오.

UM 사용 가능 구독자가 사용할 수 있는 통합 메시징 사용자 인터페이스는 전화 사용자 인터페이스와 음성 사용자 인터페이스의 두 가지가 있습니다. Exchange 2010에서는 이 두 가지 인터페이스를 Outlook Voice Access라고 합니다. 구독자는 외부 또는 내부 전화에서 UM 시스템에 액세스할 때 Outlook Voice Access를 사용할 수 있습니다. 구독자는 Outlook Voice Access를 사용하여 개인 전자 메일, 음성 메시지, 일정 정보 등을 포함하여 자신의 Exchange 2010 사서함에 액세스할 수 있습니다.

참고

통합 메시징 Outlook Voice Access 빠른 참조 설명서는 Outlook Voice Access 2010 빠른 시작 설명서를 참조하십시오.

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추가 구성 요소

통합 메시징의 여러 구성 요소와 기능에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

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