Exchange Server UM 언어, 프롬프트 및 인사말

적용 대상: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

언어 팩을 설치 및 구성하여 UM(통합 메시징) 환경에서 여러 언어를 지원할 수 있습니다.

UM 언어 팩을 사용하면 발신자와 Outlook Voice Access 사용자가 여러 언어로 음성 메일 시스템과 상호 작용할 수 있습니다. 사서함 서버에 추가 언어를 설치한 후에는 발신자와 Outlook Voice Access 사용자가 해당 언어로 전자 메일 메시지를 듣고 음성 메일 시스템과 상호 작용할 수 있습니다.

사용자와 발신자가 통합 메시징과 여러 언어로 효율적으로 상호 작용할 수 있도록 UM 언어 팩을 사용하는 몇 가지 주요 구성 요소가 있습니다. 각 UM 언어 팩에는 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진, 사전 녹음된 프롬프트 및 ASR(자동 음성 인식) 지원, 특정 언어에 대한 음성 메일 미리 보기가 포함됩니다.

이 문서에서는 UM 언어 팩, UM 언어 팩을 사용하는 UM 구성 요소 및 UM 언어 팩(설치된 후)을 사용하여 다른 언어를 사용하도록 UM 다이얼 플랜 및 UM 자동 전화 교환을 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

Exchange 통합 메시징 언어 팩은 버전 및 플랫폼마다 다릅니다. Exchange Server 2007 이상에서는 UM 언어 팩에 대한 여러 릴리스가 있습니다.

• RTM(제조) 버전의 Exchange 2007 릴리스입니다.
• Exchange 2007 SP1(서비스 팩 1), SP2 및 SP3.
• Exchange Server 2010의 RTM 버전입니다.
• Exchange 2010 SP1 및 SP2.
• Exchange 2013.

일부 릴리스의 경우 32비트 및 64비트 다운로드를 모두 사용할 수 있지만 다른 릴리스의 경우 64비트 다운로드만 사용할 수 있습니다.

사서함 서버에 UM 언어 팩의 올바른 버전과 플랫폼을 설치하는 것이 중요합니다. 이전 버전의 Exchange를 실행 중이거나 32비트 플랫폼용으로 설계된 사서함 서버에는 UM 언어 팩을 설치하지 마십시오.

UM 언어 팩 개요

통합 메시징 언어 팩을 사용하면 발신자가 ASR을 사용하거나 음성 메시지가 기록될 경우 사서함 서버가 더 많은 언어로 말하고 인식할 수 있습니다. UM 언어 팩에는 다음이 포함되어 있습니다.

• UM 언어 팩의 언어로 미리 녹음된 프롬프트입니다. 예: "신호음이 들린 후에 메시지를 녹음하여 주십시오. 녹음을 마치면 전화를 끊거나 # 키를 눌러 더 많은 옵션을 사용할 수 있습니다."
• 사서함 서버가 디렉터리에서 지정된 사용자의 이름을 조회하는 데 사용하는 UM 언어 팩 언어의 문법 파일
• 발신자에게 UM 언어 팩 언어로 콘텐츠(전자 메일, 일정, 연락처 정보 등)를 읽어주기 위한 TTS(텍스트 음성 변환) 번역
• 발신자가 UM 언어 팩 언어로 VUI(음성 사용자 인터페이스)를 사용하여 UM과 상호 작용할 수 있도록 하는 ASR(자동 음성 인식) 지원
• 사용자가 Outlook 또는 Outlook Web App 등, 지원되는 전자 메일 클라이언트에서 특정 언어로 된 음성 메일 메시지의 텍스트 사본을 읽을 수 있도록 하는 음성 메일 미리 보기 지원

UM 언어 팩에는 사전 녹음된 프롬프트, 특정 언어에 대한 TTS 변환 지원 및 경우에 따라 ASR에 대한 지원이 포함됩니다. 여러 언어 환경에서는 일부 호출자가 다른 언어로 메시지를 표시하거나 둘 이상의 언어로 전자 메일을 받기 때문에 다른 UM 언어 팩을 설치해야 할 수 있습니다. TTS 변환 시스템에 읽을 메시지의 텍스트에 따라 선택할 언어를 지시해야 하므로 사서함 서버에서 둘 이상의 언어가 포함된 전자 메일 메시지를 읽을 수 있도록 여러 UM 언어 팩을 설치해야 합니다. 통합 메시징 언어 팩을 설치하지 않으면 전자 메일 메시지가 사용자에게 다시 읽을 때 비논리적이고 일관되지 않습니다. 적절한 언어 팩을 설치하면 TTS 엔진이 올바른 언어를 사용하여 Outlook Voice Access 사용자에게 전자 메일 및 일정 항목을 읽을 수 있으며 통합 메시징에 대한 언어별 미리 녹음된 프롬프트도 제공합니다. 경우에 따라 ASR에 대한 지원을 제공할 수도 있습니다.

언어 팩을 설치하면 설치 프로그램에서 다음 단계를 수행합니다.

1. UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환을 구성하는 데 사용되는 언어 프롬프트를 복사합니다.
2. Outlook Voice Access 사용자가 받은 편지함에 액세스할 때 TTS 엔진에서 메시지를 읽을 수 있도록 합니다.
3. 설치된 언어의 음성 사용 가능 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환에 대해 ASR을 사용하도록 설정합니다.
4. 다른 언어로 된 클라이언트에서 음성 사서함 미리 보기를 사용할 수 있도록 합니다.

Exchange Server 2013 UM 언어 팩에서 UM 언어 팩을 다운로드한 후 Setup.exe 명령을 사용하거나 UMLanguagePack>.exe 설치 프로그램을 실행<하여 UM 언어 팩을 추가할 수 있습니다. 하지만 UM 언어 팩을 제거하려면 Setup.exe 명령을 사용해야 합니다. 사서함 서버에서 언어를 추가하거나 제거하는 데 사용할 수 있는 Exchange Management Shell cmdlet은 없습니다. UM 언어 팩을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 언어 팩 설치를 참조하십시오. UM 언어 팩을 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 언어 팩 제거를 참조하세요.

다음 표에는 현재 다운로드할 수 있는 통합 메시징 언어 팩 이 나와 있습니다. 또한 각 UM 언어 팩의 설치 파일 이름과 UM 언어의 문화권 ID 목록도 나와 있습니다.

UM 언어 구성 요소 및 기능

통합 메시징에는 사용자와 발신자가 다국어 음성 메일 시스템과 상호 작용할 수 있도록 하는 여러 주요 구성 요소와 기능이 있습니다. 이러한 구성 요소와 기능이 올바르게 작동하고 발신자가 여러 언어로 시스템과 상호 작용할 수 있으려면 UM 언어 팩을 사서함 서버에 올바르게 설치해야 합니다.

미리 녹음된 프롬프트

사서함 서버 역할의 통합 메시징 서비스에는 기본 오디오 프롬프트 파일 집합이 포함됩니다. 이러한 오디오 파일에는 Outlook 음성 액세스 메뉴, 음성 메일 인사말 및 Exchange 통합 메시징에서 사용하는 번호에 대한 녹음이 포함되어 있습니다. 통합 메시징 오디오 파일은 내부 및 외부 호출자에게 재생됩니다. 대부분의 오디오 파일은 TUI(전화 사용자 인터페이스) 및 Outlook Voice Access 사용자에게 TUI 및 VUI(음성 사용자 인터페이스)를 통해 이동하는 데 필요한 정보를 제공하는 기본 프롬프트입니다. 프롬프트는 에 있습니다 %ExchangeInstallPath%UnifiedMessaging\Prompts\<language>. 통합 메시징 서비스에서 호출자가 메뉴를 이동하는 데 사용하는 프롬프트는 바꾸거나 변경하면 안 됩니다.

UM 언어 팩을 설치하면 해당 언어에 대한 미리 녹음된 프롬프트도 설치됩니다. UM 언어 팩을 설치한 후 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환에서 해당 언어에 대한 미리 녹음된 프롬프트를 사용할 수 있습니다.

TTS 언어

통합 메시징은 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진을 사용합니다. TTS 기능은 Microsoft 음성 서버 서비스에 의해 제공됩니다. TTS 엔진은 작성된 텍스트를 읽어서 발신자가 들을 수 있는 출력으로 변환합니다. TTS 엔진은 사용자의 사서함에 있는 다음 항목을 읽고 변환합니다.

• 전자 메일 및 음성 메일 메시지 본문, 제목 및 이름
• 일정 항목 본문, 제목, 위치 및 이름
• 개인 연락처 이름
• 사용자의 기본 음성 사서함 인사말

자동 음성 인식

TTS 외에도 통합 메시징에는 ASR 지원이 포함되어 있습니다. ASR 기능은 Microsoft Speech Server 서비스를 통해 제공됩니다. ASR을 사용하면 발신자가 메뉴를 탐색하고 메시지, 개인 연락처 및 일정을 포함하는 개별 사서함의 항목과 상호 작용할 수 있습니다. ASR 지원은 각 언어 팩에 포함됩니다.

음성 메일 미리 보기

또한 UM 언어 팩은 음성 메일 미리 보기를 지원합니다. 지원되는 전자 메일 클라이언트(예: Outlook 또는 Outlook Web App)에서 텍스트 사본을 읽어 음성 메시지를 신속하게 선별합니다.

발신자가 UM 사용 가능 사용자에게 음성 메시지를 남기면 음성 메시지 파일과 이 음성 메일 메시지의 텍스트 사본이 사용자의 사서함으로 전송되는 음성 메시지 본문에 들어갑니다.

모든 UM 언어 팩은 다운로드가 가능한 단일 파일입니다. 이러한 언어 팩에는 미리 녹음된 프롬프트, 문법 파일, TTS(텍스트 음성 변환) 번역 및 ASR이 포함됩니다. 그러나 음성 사서함 미리 보기는 일부 UM 언어 팩에서만 지원됩니다.

다음 UM 언어 팩에는 음성 사서함 미리 보기를 비롯하여, 모든 구성 요소와 기능에 대한 지원이 포함되어 있습니다.

• 영어(미국) - (en-US)
• 영어(캐나다) - (en-CA)
• 프랑스어(프랑스) - (fr-FR)
• 이탈리아어 - (it-IT)
• 폴란드어(pl-PL)
• 포르투갈어(포르투갈) - (pt-PT)
• 스페인어(스페인) - (es-ES)

기본적으로 사서함 서버를 설치한 후 지원되는 UM 언어 팩이 설치된 경우 서버는 UM 지원 사용자에게 음성 메일 미리 보기를 보냅니다.

음성 메일 미리 보기 기능에 대한 향상된 전사 지원을 제공하는 통합 메시징 음성 메일 미리 보기 파트너가 있습니다. 이러한 파트너는 ASR을 사용하여 만든 음성 메일 전사를 수정하기 위해 사용자를 고용합니다. 각 음성 메일 미리 보기 파트너는 통합 메시징과 상호 운용하기 위해 인증되어야 하는 요구 사항 집합을 충족해야 합니다.

사용자에게 전송된 음성 메일 미리 보기가 충분히 정확하지 않은 경우 Microsoft 솔루션 공급자 웹 사이트에 나열된 인증된 음성 메일 미리 보기 파트너 중 하나에 문의하여 추가 비용으로 등록할 수 있습니다.

Microsoft 다운로드 센터에서 UM 언어 팩을 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 UM 언어 팩 설치를 참조하십시오.

통합 메시징 언어

통합 메시징에 있는 다국어 기능을 발신자가 사용할 수 있게 하려면 먼저 UM 언어 팩을 설치해야 합니다. 그런 다음 다른 UM 구성 요소를 구성할 수 있습니다.

• organization 사서함 서버에 UM 언어 팩을 설치합니다.
• 필요한 경우 UM 다이얼 플랜에 대한 기본 언어를 구성합니다. 이렇게 하면 UM 다이얼 플랜과 연결된 Outlook Voice Access 사용자가 사서함에 액세스할 때 새 언어를 사용할 수 있습니다. 그러나 사용자는 Outlook Web App 옵션에서 언어 설정을 구성할 수 있습니다.
• 자동 전화 교환에서 여러 언어를 사용해야 하면 UM 자동 전화 교환에 언어 설정을 구성합니다. 기본적으로 UM 자동 전화 교환은 UM 다이얼 플랜 언어를 사용합니다. 그러나 이 설정을 변경하여 인증되지 않은 발신자가 조직에 연결하고 UM 자동 전화 교환에 지정된 언어로 자동 전화 교환 메뉴를 탐색하도록 허용할 수 있습니다.

통합 메시징 언어 팩

Setup.exe를 사용하여 UM 언어 팩을 사서함 서버에 설치합니다. 새 언어 팩을 설치하면 언어 팩과 연결된 언어가 사용할 수 있는 사용 가능한 언어 목록에 추가됩니다. Exchange 관리 셸에서 Get-UMService cmdlet을 사용하여 설치한 언어를 볼 수 있습니다.

UM 언어 팩을 설치하면 TTS 엔진에서 사용하는 파일과 선택한 언어에 대한 미리 녹음된 프롬프트가 복사되어 음성 메일 시스템에 연결하는 사용자가 사용할 수 있습니다. Microsoft 다운로드 센터에서 UM 언어 팩을 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 UM 언어 팩 설치를 참조하십시오.

UM 다이얼 플랜 언어

작성된 각 UM 다이얼 플랜에는 기본 언어 설정이 포함되어 있습니다. 통합 메시징은 사서함에 액세스할 때 TTS 변환을 사용하거나 Outlook Voice Access 사용자에 대한 표준 오디오 프롬프트를 재생해야 할 수 있으므로 UM 다이얼 플랜 언어 설정이 필요합니다. 기본 다이얼 플랜 언어를 선택할 필요는 없습니다.

Exchange를 처음 설치할 때 미국 영어는 기본 언어이며 다이얼 플랜에 사용할 수 있는 유일한 언어 옵션입니다. 사서함 서버에 UM 언어 팩을 설치한 후 다이얼 플랜에 대한 기본 언어를 구성할 때 언어 팩과 연결된 언어가 사용 가능한 옵션으로 나열됩니다.

기본 언어는 발신자에게 중요합니다. Outlook Voice Access 사용자가 음성 메일 시스템에 전화를 걸 때 사용되는 언어는 사용자가 사서함에 처음 로그인할 때 설정된 Outlook Web App의 언어 설정을 기반으로 합니다. 그런 다음 통합 메시징은 Outlook Web App에 설정된 언어를 사용자와 연관된 다이얼 플랜에서 사용 가능한 언어 목록과 비교합니다. 일치하는 항목이 없으면 기본 UM 다이얼 플랜 언어가 사용됩니다. 예를 들어 프랑스의 사용자만 포함하는 다이얼 플랜이 있는 경우 다이얼 플랜의 기본 언어 설정을 프랑스어로 변경할 수 있습니다.

UM 자동 전화 교환 언어

기본적으로 UM 자동 전화 교환을 만들 때 UM 다이얼 플랜에 연결되기 때문에 UM 자동 전화 교환은 연결된 UM 다이얼 플랜의 기본 언어 설정을 사용합니다. 그러나 UM 자동 전화 교환을 만든 후에 이 설정을 변경할 수 있습니다.

통합 메시징이 TTS 변환을 사용하거나 호출자에게 표준 오디오 프롬프트를 재생해야 할 수 있으므로 UM 자동 전화 교환 언어 설정이 필요합니다. 통합 메시징은 자동 전화 교환을 위한 사용자 지정 음성 안내의 언어가 자동 전화 교환의 언어 설정과 일치하는지 여부를 검사하지 않습니다. 그러나 자동 전화 교환의 언어 설정이 사용자 지정 음성 안내 언어와 일치하는지 확인하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 호출자가 시스템이 한 언어에서 다른 언어로 이동하는 것을 들을 수 있습니다.

또한 발신자에 대한 여러 다른 언어별 자동 전화 교환이 필요한 경우 UM 자동 전화 교환 언어 설정을 변경할 수 있는 기능이 유용합니다.

클라이언트 언어 선택 프로세스

UM 언어 팩을 사용하면 발신자 및 Outlook Voice Access 사용자는 여러 언어로 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있습니다. 사서함 서버에 언어 팩을 설치한 후 발신자 및 Outlook Voice Access 사용자는 전자 메일 메시지를 듣고 음성 메일 시스템과 상호 작용할 수 있으며, Outlook 2010 이상을 사용하는 사용자와 사용자가 특정 언어로 음성 메일 미리 보기를 사용하여 음성 메시지의 대본을 볼 수 Outlook Web App.

특정 언어를 지원하려면 해당 언어에 대한 UM 클라이언트 언어 팩이 각 사서함 서버에 설치되어야 합니다.

경우에 따라 특정 언어에 대한 UM 언어 팩이 설치되지 않았고 사용할 수 없는 경우 클라이언트 대체 언어가 사용될 수 있습니다. 일부 언어에서는 대체 UM 클라이언트 언어를 사용할 수 있지만 그 외 언어에서는 대체 언어를 사용할 수 없습니다. 특정 언어에 대해 설치된 UM 언어 팩이 없고 해당 언어에 대체 언어를 사용할 수 없는 경우 en-US(미국 영어)가 사용됩니다.

다음 표에는 클라이언트 언어의 목록 및 사서함 서버에 특정 UM 언어 팩이 설치되어 있지 않은 경우 사용되는 대체 언어의 목록이 나와 있습니다.

UM에 대한 클라이언트 대체 언어