통합 메시징 및 Communications Server 2007 이해

  • 아티클

 

적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

마지막으로 수정된 항목: 2016-11-28

MicrosoftExchange Server 2010 UM(통합 메시징)은 MicrosoftOffice Communications Server 2007 플랫폼을 사용하여 음성 메시징, 인스턴트 메시징, 향상된 현재 상태, 오디오/비디오 회의 및 전자 메일을 익숙하고 통합된 통신 환경으로 결합할 수 있습니다. 이 통신 방법은 다음과 같은 장점이 있습니다.

  • 다양한 응용 프로그램에서 향상된 현재 상태 알림으로 사용자에게 연락처의 가용성을 지속적으로 알려줍니다.

  • 인스턴트 메시징, 음성 메시징, 회의, 전자 메일 및 기타 통신 모드가 통합되어 사용자가 작업에 가장 알맞은 모드를 선택할 수 있습니다. 필요에 따라 한 모드에서 다른 모드로 전환할 수도 있습니다.

  • 인터넷 연결이 가능한 모든 곳에서 대체 통신을 사용할 수 있습니다.

  • 전화 통신, 인스턴트 메시징 및 회의용 스마트 클라이언트(Microsoft Office Communicator 2007)를 제공합니다.

  • 여러 장치에서 사용자 환경의 연속성을 제공합니다.

이 항목에서는 Exchange 2010 통합 메시징 및 Communications Server 2007을 함께 배포하여 조직의 사용자에게 음성 메시징, 인스턴트 메시징, 향상된 현재 상태, 오디오-비디오 회의 및 전자 메일을 통합된 통신 환경으로 제공하는 방법에 대해 설명합니다.

경고

이 항목에서 설명하는 기능을 사용하려면 통합 메시징 서버 역할이 설치된 컴퓨터에 Exchange 2010을 설치해야 합니다.

목차

개요

Communications Server 2007 개요

Exchange 2010 통합 메시징

개요

모든 Communications Server 2007 토폴로지는 Enterprise Voice를 지원합니다. Enterprise Voice는 신호에 SIP(Session Initiation Protocol)를 사용하고, 음성 메시징에 RTP(Realtime Transport Protocol)를 사용하는 IP 전화 통신의 구현입니다. SIP는 IP 기반 네트워크에서 통신 세션을 시작, 제어 및 종료하기 위한 업계 표준 응용 프로그램 계층 신호 프로토콜입니다. SIP는 IETF(International Engineering Task Force) 참조 사양 RFC 3261에 공식적으로 설명되어 있습니다.

Communications Server 2007에서 SIP는 인스턴트 메시징, 회의, 현재 상태 구독, 비디오 및 음성 메시징에 사용됩니다. Enterprise Voice 클라이언트는 SIP를 사용하여 이러한 모든 통신 모드에서 공통된 사용자 환경을 제공할 수 있습니다. Enterprise Voice는 미디어에 RTP를 사용합니다. SIP처럼 RTP도 IETF 표준으로 IP 네트워크를 통해 오디오와 비디오를 운반하기 위한 패킷 형식을 정의합니다.

사용자가 Enterprise Voice 클라이언트에서 PSTN(Public Switched Telephone Network) 대상으로 전화를 걸면 다음과 같이 Enterprise Voice 인프라를 통해 호출이 이동합니다.

  1. 사용자는 전화 번호에 전화를 걸거나 Communicator 또는 Microsoft Office Outlook 2007에서 연락처 이름을 클릭하여 Enterprise Voice 클라이언트에서 전화를 겁니다.

  2. Communications Server 2007 서버는 전화 번호를 E.164 형식으로 정규화한 다음 위치 프로필과 사용자 정책을 기반으로 한 라우팅 규칙을 사용하여 올바른 중재 서버로 호출을 연결합니다.

  3. Communications Server 2007 중재 서버는 필요한 미디어 변환을 수행하고 IP 게이트웨이로 호출을 라우팅합니다.

  4. IP 게이트웨이는 로컬 전화 걸기 규칙 또는 PBX(Private Branch eXchange) 전화 걸기 규칙을 적용하고 PSTN, PBX 또는 IP PBX로 호출을 전달합니다.

다음 그림에서는 단순 통합 메시징 및 Communications Server 2007 토폴로지를 보여줍니다.

Exchange 2010 통합 메시징 및 Communications Server 2007 단순 토폴로지

Communications Server 2007 개요

Communications Server 2007 Enterprise Voice는 통합 메시징 인프라를 활용하여 음성 메일, 구독자 액세스, 전화 알림 및 자동 전화 교환 서비스를 제공합니다. 여기에는 다음과 같은 사항이 포함됩니다.

  • 전화 번호 정규화 전화 번호 정규화는 다양한 형식으로 입력된 번호 문자열을 단일 표준 형식으로 변환합니다. 정규화 규칙은 다양한 형식으로 건 전화 번호를 표준 E.164 형식으로 변환하는 방법을 지정합니다.

  • 위치 프로필   위치 프로필은 위치에 대한 전화 번호를 전화 인증 및 호출 라우팅을 위한 전화 표준(E.164) 형식으로 변환하는 이름이 지정된 정규화 규칙 집합입니다. 각 위치 프로필의 이름은 해당 Exchange 2010 UM 다이얼 플랜의 FQDN(정규화된 도메인 이름)과 일치해야 합니다.

  • 전화 사용 레코드   전화 사용 레코드는 사용자에게 전화 사용 권한을 빠르고 쉽게 할당하는 방법을 제공합니다. 전화 사용 레코드가 올바르게 작동하려면 호출이 음성 사용자에게 올바르게 라우팅되도록 음성 정책을 할당해야 합니다.

  • 음성 정책   Enterprise Voice 정책은 한 명 이상의 사용자에게 할당된 전화 사용 레코드의 모음입니다. 대부분의 조직에는 여러 음성 정책이 있습니다. 일반적으로 조직에는 모든 사용자에게 적용되는 글로벌 정책과 사용자 단위로 적용되는 특별 정책이 있습니다.

  • 호출 라우팅    Communications Server 2007의 핵심 라우팅 구성 요소는 다음과 같은 인바운드 및 아웃바운드 라우팅 구성 요소입니다.

    • 인바운드 라우팅 구성 요소 인바운드 라우팅 구성 요소는 대개 사용자가 자신의 Enterprise Voice 클라이언트에 지정한 기본 설정에 따라 들어오는 호출을 처리합니다. 사용자는 부재 중 전화를 전달할지 또는 알림을 위해 로깅할지 여부를 지정합니다.

    • 아웃바운드 라우팅 구성 요소 아웃바운드 라우팅 구성 요소는 Enterprise Voice 사용자가 엔터프라이즈에서 소유하고 관리하는 전화 번호 또는 PSTN이나 모바일 네트워크의 전화 번호로 건 호출을 처리합니다. 엔터프라이즈 사용자가 전화를 걸 때 아웃바운드 라우팅 구성 요소는 RTC(Realtime Communication) 데이터베이스에서 대상 번호를 찾습니다. 전화 건 번호가 엔터프라이즈 사용자의 SIP URI(Uniform Resource Identifier)와 일치하면 해당 사용자의 모든 SIP 끝점을 통해 호출이 라우팅됩니다.

      중요

      Exchange 통합 메시징과 Office Communications Server를 통합할 경우 Exchange 통합 메시징에 전화 걸기 규칙 또는 전화 걸기 규칙 그룹을 구성해야 합니다. Office Communications Server는 조직의 사용자를 위해 호출 라우팅과 번호 변환을 수행할 수 있도록 설계되었으며 Exchange 통합 메시징에서 사용자를 대신하여 전화를 건 경우에도 동일한 작업을 수행합니다.

  • 서비스 Communications Server 2007에 대한 설정 라우팅에서는 Exchange 2010 통합 메시징을 사용한 음성 메시징을 지원하는 서비스를 설치합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

    • 변환 서비스   변환 서비스는 관리자가 정의한 정규화 규칙을 기반으로 건 전화 번호를 E.164 번호로 변환하는 응용 프로그램입니다.

    • 엔터프라이즈 서비스   엔터프라이즈 서비스는 들어오는 각 전화의 대상 전화 번호에서 역방향 번호 조회를 수행하고 해당 번호를 대상 사용자의 SIP URI와 비교한 다음 해당 사용자의 SIP 끝점으로 호출을 보냅니다.

    • 사용자 복제기   사용자 복제기는 Active Directory 디렉터리 서비스에서 사용자 전화 번호를 추출하여 엔터프라이즈 서비스와 주소록 서비스에서 사용할 수 있는 RTC 데이터베이스의 표에 기록합니다.

    • 주소록 서비스   주소록 서비스는 RTC 데이터베이스에 기록된 엔터프라이즈 사용자의 전화 번호를 E.164 형식으로 정규화하여 사용자에게 Communicator 연락처를 프로비전합니다.

Communications Server 2007에 대한 참조 및 도움말 문서를 다운로드하려면 Office Communications Server 및 클라이언트 문서 롤업을 참조하십시오.

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Exchange 2010 통합 메시징

통합 메시징 서버 역할은 Exchange 2010을 실행하는 컴퓨터에 설치하여 구성할 수 있는 몇 가지 Exchange 2010 서버 역할 중 하나입니다. Enterprise Voice 사용자의 경우 통합 메시징에서는 전화나 컴퓨터에서 액세스할 수 있는 단일 저장소에 음성 메시징과 전자 메일 메시징을 결합합니다. 통합 메시징과 Communications Server 2007은 함께 작동하여 다음과 같은 음성 메일, 구독자 액세스 및 자동 전화 교환 서비스를 Enterprise Voice 배포에 제공합니다.

  • 음성 메일   음성 메일에는 사용자 대신 들어오는 호출에 응답, 개인 인사말 재생, 메시지 녹음 및 녹음된 메시지가 사용자의 받은 편지함에 전자 메일 메시지로 배달되도록 전송하는 작업이 포함됩니다. 부재 중 전화 알림은 사용자의 Outlook 및 Outlook Web App 받은 편지함으로 전송됩니다. 호출의 제목과 우선 순위는 전자 메일의 표시 방법과 유사하게 표시될 수 있습니다.

  • 구독자 액세스 구독자는 Exchange 2010 통합 메시징 사용이 가능한 내부 비즈니스 사용자 또는 네트워크 사용자입니다. 구독자 액세스는 사용자가 자신의 개별 사서함에 액세스하여 전자 메일, 음성 메시지, 연락처 및 일정 정보를 검색할 때 사용됩니다. Outlook Voice Access는 구독자가 자신의 Exchange 2010 사서함에 액세스할 수 있도록 하는 Exchange 2010 통합 메시징 기능입니다. Enterprise Voice 사용자는 구독자 액세스를 사용하여 전화 통신 인터페이스에서 음성 메일, 일정 및 연락처에 액세스할 수 있습니다. 구독자 액세스 번호는 UM 다이얼 플랜에서 사용자가 구성합니다. Outlook Voice Access에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 구독자 액세스 이해를 참조하십시오.

  • 자동 전화 교환   전화 통신이나 통합 메시징 환경에서 자동 전화 교환 메뉴 시스템은 안내원이나 교환원을 통하지 않고도 호출자를 다른 부서나 사용자의 내선 번호로 연결해 줍니다. 대부분의 자동 전화 교환 시스템은 0번을 누르거나 음성으로 입력하여 안내원이나 교환원에게 연결할 수 있습니다. 자동 전화 교환은 최신 PBX와 통합 메시징 솔루션에서 지원되는 기능입니다. Exchange 2010 통합 메시징의 자동 전화 교환에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 자동 전화 교환 이해를 참조하십시오.

Exchange 2010 통합 메시징에 대한 자세한 내용은 통합 메시징을 참조하십시오.

Communications Server 2007과 Exchange 2010 통합 메시징을 함께 사용할 수 있는 네 가지 사용자 시나리오가 있습니다. 내용은 다음과 같습니다.

  • 전화 알림 사용자 1이 사용자 2에게 전화를 겁니다. 사용자 2가 전화에 응답하지 않습니다. 사용자 1이 전화를 끊습니다. 사용자 2의 Exchange 2010 사서함에 사용자 1이 전화를 했다는 전자 메일 메시지가 수신됩니다. 인바운드 호출이 전달될 때에도 전화 알림이 전송됩니다. 사용자 1이 사용자 2에게 전화를 겁니다. 사용자 2가 사용자 3에게 호출이 전달되도록 설정합니다. 사용자 1이 사용자 2에게 전화를 겁니다. 호출이 사용자 3에게 전달되고 사용자 2는 호출이 전달되었다는 전화 알림을 받습니다.

  • 음성 메일 메시지 남기기   사용자 1이 사용자 2에게 전화를 겁니다. 사용자 2가 전화에 응답하지 않습니다. 사용자 2가 다른 전화 번호로 호출이 전달되도록 구성하지 않은 상태이므로 사용자 1의 호출이 사용자 2의 음성 메일로 전환됩니다. 사용자 1은 사용자 2에게 음성 메시지를 남기라는 초대를 받습니다. 사용자 2가 이전에 녹음한 음성 메일 인사말이 사용자 1에게 재생되어 음성 메시지를 남기도록 안내합니다. 사용자 1이 녹음한 음성 메일 메시지를 사용자 2가 수신합니다.

  • 구독자 액세스 사용자 2가 구독자 액세스 번호로 전화를 걸고 자신의 Exchange 2010 사서함에 액세스하여 음성 메시지를 확인합니다. 사용자 2는 전자 메일 또는 음성 메일 메시지를 듣거나 일정에 액세스할 수 있습니다. 사용자 1이 남긴 음성 메시지를 들은 후에 사용자 2는 사용자 1에게 회신 전화를 하기로 결정합니다. 사용자 2는 옵션 메뉴에 액세스한 다음 콜백 옵션을 사용하여 사용자 1에게 전화를 겁니다.

  • 자동 전화 교환   사용자 2의 내선 번호를 모르는 사용자 1이 UM 자동 전화 교환에 구성된 전화 번호로 전화를 겁니다. 자동 전화 교환에 구성된 환영 인사말과 음성 안내가 사용자 1에게 재생됩니다. 사용자 1이 디렉터리 검색 기능을 사용하여 디렉터리에서 사용자 2를 찾은 다음 사용자 2의 내선 번호로 전화를 겁니다.

    참고

    Exchange 2010 통합 메시징에서 제공하는 구독자 액세스와 자동 전화 교환 서비스에서 사용자는 특정 전화 번호로 전화를 걸어야 합니다. 이 전화 번호는 Enterprise Voice에서 라우팅할 수 있어야 합니다. 즉, 각 번호가 SIP 주소에 매핑되어 있어야 합니다. Communications Server 2007은 SIP 주소를 Exchange 2010 통합 메시징 서버 역할이 설치된 서버에 구성되어 있는 주소로 라우팅할 수 있습니다.

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Exchange 2010 통합 메시징 Active Directory 개체

Exchange 통합 메시징 Active Directory 개체를 사용하여 Exchange 2010 통합 메시징을 Communications Server 2007 Enterprise Voice 인프라와 통합할 수 있습니다. 조직에서 Exchange 2010 통합 메시징을 배포하려면 다음과 같은 각 UM Active Directory 개체와 Enterprise Voice의 해당 관련 항목 간의 관계를 완전히 이해해야 합니다.

  • UM 다이얼 플랜 개체   UM 다이얼 플랜 개체는 Exchange 통합 메시징 구성의 기본 단위입니다. UM 다이얼 플랜은 내선 전화 번호, SIP URI 또는 E.164 유형일 수 있습니다. Exchange 통합 메시징을 Communications Server 2007과 함께 배포하는 경우 다이얼 플랜 유형은 항상 SIP URI입니다. UM 다이얼 플랜의 사용자는 SIP URI 또는 SIP 주소를 사용하여 플랜 내의 다른 모든 사용자와 연결할 수 있습니다. 각 SIP 주소는 지정된 SIP URI 다이얼 플랜에서 고유해야 합니다. 각 다이얼 플랜은 Enterprise Voice 위치 프로필과 일치해야 합니다. 각 위치 프로필 이름은 SIP URI 다이얼 플랜의 포리스트 FQDN과 일치해야 합니다.

  • UM IP 게이트웨이 개체   UM IP 게이트웨이 개체는 실제 IP 게이트웨이 또는 SIP 사용 가능 IP PBX를 논리적으로 표현한 것입니다. UM IP 게이트웨이 개체는 각 Communications Server 2007 풀 및 프런트 엔드 서버가 실제 IP 게이트웨이인 것처럼 논리적으로 표현합니다. 각 UM IP 게이트웨이 개체는 해당 풀 또는 서버와 관련된 구성 요소를 캡슐화합니다. UM IP 게이트웨이 개체는 만들어진 후 하나 이상의 UM 헌트 그룹과 연결됩니다.

  • UM 헌트 그룹 개체 UM 헌트 그룹 개체는 UM IP 게이트웨이와 UM 다이얼 플랜을 연결합니다. 여러 UM 헌트 그룹 개체를 만들어 단일 UM IP 게이트웨이를 여러 UM 다이얼 플랜과 여러 Enterprise Voice 위치 프로필에 연결할 수 있습니다.

Exchange 2010 통합 메시징에 포함된 Active Directory 개체에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 구성 요소 이해를 참조하십시오.

다음 그림에서는 Exchange 2010 통합 메시징 개체와 Communications Server 2007 개체 간의 관계를 보여줍니다.

통합 메시징과 Communications Server 2007 개체 및 이들의 관계

Exchange 2010 통합 메시징은 음성 메시징 및 전자 메일 메시징을 하나의 메시징 인프라에 통합합니다. Communications Server 2007 Enterprise Voice는 통합 메시징 인프라를 활용하여 음성 메일, 구독자 액세스, 전화 알림, 자동 전화 교환 서비스 및 음성 메시징, 인스턴트 메시징, 향상된 현재 상태, 오디오-비디오 회의, 전자 메일 등의 향상된 기능을 조직의 사용자에게 통합된 통신 환경으로 제공할 수 있습니다. 이러한 서비스를 구현하려면 공유된 Active Directory 토폴로지에 통합 메시징과 Office Communications Server 2007을 통합해야 합니다. Exchange 2010 통합 메시징과 Communications Server 2007을 올바르게 배포하고 통합하는 데 필요한 구성 단계에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 및 Communications Server 2007 배포을 참조하십시오.

Communications Server 2007에 대한 참조 및 도움말 문서를 다운로드하려면 Office Communications Server 및 클라이언트 문서 롤업을 참조하십시오.

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