FOPE에 대한 도움말 및 기술 지원 얻기

적용 대상: Office 365 Enterprise, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange

마지막으로 수정된 항목: 2013-03-06

Microsoft는 Forefront Online Protection for Exchange 가입에 포함되는 글로벌 24시간 지원 뿐 아니라 FOPE 사용을 돕는 다양한 선택 사항을 제공합니다. 커뮤니티 및 자가 진단 웹 사이트에서 찾을 수 있는 정보를 활용하여 스스로 문제를 해결할 수도 있습니다.

먼저 관리 센터의 정보 탭에서 찾을 수 있는 리소스 페이지를 살펴 보십시오. FOPE 도움말에 대한 추가 인터넷 리소스에서 추가적인 지원 리소스를 찾아 볼 수도 있습니다.

지원 문제를 제출하기 위해 기술 지원 서비스에 문의하는 세 가지 방법

관리자의 경우 관리 센터를 사용하여 새 지원 문제를 제출할 수 있습니다. 기술 지원 서비스 수준 목표 및 기술 지원 에스컬레이션 경로는 관리 센터에서 시작 창의 리소스 탭에 표시되어 있습니다.

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관리 센터의 지금 지원 받기 옵션. 관리 센터의 권한 있는 사용자는 지금 지원 받기 옵션을 사용하여 기술 지원 요청을 제출할 수 있으며, 이 옵션은 리소스 페이지 및 권한 있는 사용자의 로그온 이름 아래에 있는 바로 가기 메뉴에서 사용할 수 있습니다. 이 링크를 클릭하면 Microsoft 지원 홈 페이지로 이동합니다. 여기에서 권한 있는 사용자는 지원 요청을 작성하고 제출할 수 있으며 기존 요청의 진행 상황을 추적할 수도 있습니다. 일반적으로 24시간 이내에 지원 요청에 대한 응답이 이루어집니다. 권한 있는 사용자란 관리 센터에서 관리자 수준의 역할이 부여된 사용자입니다. 다음은 지금 지원 받기 옵션에 액세스할 수 있는 권한이 부여된 모든 역할 목록입니다. 다른 사용자가 관리 센터를 사용할 때에는 이 옵션이 표시되지 않습니다.

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    관리자

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    관리자(읽기 전용)

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    보고자

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    계정 관리자

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    격리 관리자

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    보관 관계 관리자

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    보관 역할 관리자

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    보관 보존 관리자

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    보관 준수 관리자

• 전화. 미국 및 캐나다의 경우 (866) 291-7726(무료) 또는 (204) 927-2299(직통)로 문의하십시오. 미국 외 지역의 경우 800-0000-0060(무료 국제 공통 전화 번호)으로 문의하십시오.

• Microsoft 프리미어 지원. 이 서비스는 Microsoft 프리미어 지원 구독자에 한합니다. 프리미어 지원에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 Microsoft 프리미어 지원 온라인 포털 또는 Microsoft 프리미어 지원 웹 사이트로 이동하십시오.

참고 항목

개념

FOPE 도움말을 위한 국제 전화 지원 및 전화 걸기 코드
FOPE 도움말에 대한 추가 인터넷 리소스
FOPE에서의 스팸 전송 지침