서비스 상태 및 연속성

Microsoft 관리자는 서비스의 상태 보고 유지 관리가 예약된 시기를 확인할 수 있습니다. 서비스 상태 정보는 언제든지 로그인하여 사용할 수 있습니다. 21Vianet에서 작동하는 Office 365 사용하는 경우 아래 정보 중 일부가 적용되지 않을 수 있습니다. 대신 21Vianet 서비스 수준 계약을 참조하세요.

서비스 상태 보기: 서비스 상태 섹션에는 서비스의 현재 상태 및 서비스 중단 및 중단에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 계획된 유지 관리 정보는 메시지 센터에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스의 상태 보기를 참조하세요.

서비스 인시던트: 서비스 인시던트 는 서비스 배달에 영향을 주는 이벤트입니다. 서비스 인시던트가 Microsoft 데이터 센터의 하드웨어 또는 소프트웨어 오류, Microsoft의 변경으로 인한 네트워크 연결 오류 또는 화재, 홍수 또는 지역 재해와 같은 주요 데이터 센터 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 타사 서비스 공급자로 인한 중단 또는 고객 관리 환경 내에서 변경된 내용은 서비스 인시던트로 간주되지 않습니다. 대부분의 서비스 인시던트는 Microsoft 기술 및 프로세스 솔루션을 통해 대응이 가능하며, 짧은 시간 안에 해결됩니다. 하지만 일부 심각한 서비스 인시던트는 보다 장기적인 서비스 중단으로 이어질 수 있습니다.

서비스 알림: 서비스를 사용할 수 없는 시간에 대한 알림에는 계획된 유지 관리 이벤트 및 계획되지 않은 가동 중지 시간의 두 가지 유형이 있습니다.

계획된 유지 관리 이벤트: 계획된 유지 관리는 인프라 및 소프트웨어 애플리케이션에 대한 정기적인 Microsoft 시작 서비스 업데이트입니다. 계획된 유지 관리 알림은 Microsoft 서비스의 기능에 영향을 줄 수 있는 서비스 작업에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다. 고객은 Microsoft 365 관리 센터 메시지 센터를 통해 계획된 모든 유지 관리보다 5일 전에 알림을 받습니다. Microsoft는 일반적으로 지역 표준 시간대에 따라 서비스 사용량이 역사적으로 가장 낮은 시간에 대한 유지 관리를 계획합니다.

계획되지 않은 가동 중지 시간: Microsoft 관리 환경 내의 오류로 인해 서비스 중 하나를 사용할 수 없거나 응답하지 않을 때 계획되지 않은 서비스 인시던트가 발생합니다. 고객은 Microsoft 365 관리 센터 서비스 상태 통해 알려진 서비스 인시던트에 대한 알림을 받습니다.

최근 전 세계 가동 시간: 클라우드 서비스로 전환한다고 해서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있는 능력이 손실되는 것은 아닙니다. Microsoft 365에서는 그렇지 않습니다. Microsoft는 서비스의 상태를 모니터링하고, 문제를 추적하고, 가용성에 대한 기록 보기를 가질 수 있도록 운영에서 투명하게 하는 것을 목표로 합니다. 다음 표에서는 최근 전 세계 가동 시간 데이터를 보여 줍니다.

알림 정책: 서비스 인시던트가 발생하면 Microsoft는 고객에게 시기적, 타겟팅 및 정확한 통신이 중요하다는 것을 인식합니다. Microsoft는 Microsoft 365 관리 센터 대한 서비스 상태 통해 영향을 받는 고객에게 직접 통신하여 관리자에게 알합니다. 서비스 인시던트 업데이트는 시간별 주기로 제공되거나, 다른 주기가 필요한 경우 SHD 통신 게시에 명시됩니다.

서비스 상태 통신 채널 --관리 앱: organization 관리자를 위한 관리 앱은 이동 중 organization Microsoft 서비스 상태 연결할 수 있는 기능을 제공합니다. Microsoft 관리자는 모바일 디바이스에서 서비스 상태 정보 및 유지 관리 상태 업데이트를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 관리자 앱 FAQ를 참조하세요.

Microsoft System Center Operations Manager용 Microsoft 365 관리 팩: Microsoft SCOM(System Center Operations Manager)은 데이터 센터, 클라이언트 디바이스 및 하이브리드 클라우드 IT 환경을 관리하는 데 도움이 되는 통합 관리 플랫폼입니다. SCOM을 사용하는 Microsoft 관리자는 Microsoft 365 관리 팩을 가져올 수 있으며, 이를 통해 System Center의 Operations Manager 내에서 모든 서비스 통신을 볼 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 구독된 서비스의 상태, 활성 및 해결된 서비스 인시던트 및 메시지 센터 통신에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 다운로드 센터에서 Microsoft 365용 Microsoft System Center 관리 팩 을 참조하세요.

Graph의 Microsoft 365 Service Communications API: Microsoft 365 Service Communications API를 사용하면 원하는 방식으로 서비스 통신에 액세스할 수 있습니다. 이 API를 사용하면 도구를 만들거나 서비스 통신에 연결하여 환경을 모니터링하는 방법을 간소화할 수 있습니다. Service Communications API를 사용하면 사용자 환경의 실시간 서비스 상태 및 메시지 센터 통신 항목을 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 365 Service Communications API 참조를 참조하세요.

인시던트 후 검토: 지속적인 개선에 대한 Microsoft의 약속에는 향후 되풀이를 최소화하기 위해 계획되지 않은 고객 영향을 미치는 서비스 인시던트를 분석하는 작업이 포함됩니다. 계획되지 않은 서비스 인시던트는 SLA(서비스 수준 계약)에 정의된 서비스 사용량에 영향을 주는 다중 테넌트 서비스 중단으로 정의되며 Microsoft 365 관리 센터 서비스 상태 통해 선언되었습니다. 많은 조직에서 광범위하고 눈에 띄는 영향을 미쳤던 계획되지 않은 고객 영향을 미치는 서비스 인시던트의 경우 인시던트 해결 후 48시간 이내에 서비스 상태 통해 예비 인시던트 검토(PIR)를 전달한 다음 영업일 기준 5일 이내에 최종 PIR을 진행합니다.

PIR 보고서: 자세한 PIR 보고서에는 사용자 환경 및 고객 영향, 인시던트 시작 및 종료 날짜/시간, 영향 및 해결 조치의 자세한 타임라인, 지속적인 개선을 위해 수행되는 근본 원인 분석 및 작업이 포함됩니다. 다른 모든 서비스 인시던트에 대해 Microsoft 365 관리 센터 서비스 상태 페이지에서는 이벤트의 최종 요약, 근본 원인, 시작 및 종료 시간 및 다음 단계를 자세히 설명하는 정보를 포함하여 인시던트 종료 요약을 제공합니다. 이 서비스 인시던트 범주의 경우 PIR이 생성되지 않습니다.

서비스 연속성: Microsoft 제품은 최고 서비스 성능을 유지하는 데 도움이 되는 복원력이 뛰어난 시스템에서 제공됩니다. 서비스 연속성 프로비전은 시스템 디자인의 일부입니다. 이러한 프로비저닝을 통해 Microsoft는 하드웨어 또는 애플리케이션 오류, 데이터 손상 또는 사용자에게 영향을 주는 기타 인시던트 등의 예기치 않은 이벤트로부터 신속하게 복구할 수 있습니다. 또한, 이러한 서비스 지속성 솔루션은 재앙과도 같은 서비스 중단(예: 자연 재해 또는 Microsoft 데이터 센터 내 인시던트로 데이터 센터 전체가 운영 불가능한 상황) 시에도 적용됩니다.

중단 복구: 치명적인 중단으로부터 복구한 후에는 서비스에 대한 전체 데이터 센터 중복성이 복원되기까지의 시간이 있을 수 있습니다. 예를 들어 데이터 센터 1이 중단된 경우 서비스는 데이터 센터 2의 리소스에 의해 복원됩니다. 그러나 데이터 센터 2의 서비스가 데이터 센터 1의 복원된 리소스 및 데이터 센터 3의 새로운 리소스에 의해 서비스 연속성 지원을 받을 때까지 일정 기간이 지날 수 있습니다. 이 기간 동안 Microsoft SLA( 서비스 수준 약정 )가 적용됩니다. 21Vianet에서 운영하는 Office 365에는 다른 SLA가 있습니다. 자세한 내용은 21Vianet 사이트를 참조하세요.

데이터 가용성 보장: Microsoft는 데이터 스토리지 및 중복성, 데이터 모니터링 및예방 유지 관리 완료 기능을 통해 필요할 때마다 고객 데이터를 사용할 수 있도록 합니다.

데이터 저장 및 중복성: 고객 데이터는 강력한 데이터 보호 기능으로 가용성, 비즈니스 연속성 및 신속한 복구가 가능한 중복된 환경에 저장됩니다. 로컬 디스크 오류를 대비한 중복 디스크에서 다양한 지역별 데이터 센터에 이루어진 지속적이고 완전한 데이터 복제에 이르기까지 여러 단계의 데이터 중복성이 구현되어 있습니다.

데이터 모니터링: Microsoft 서비스는 데이터베이스, 차단된 프로세스, 패킷 손실, 대기 중인 프로세스 및 쿼리 대기 시간을 모니터링하여 높은 수준의 성능을 유지합니다.

예방적 유지 관리 완료 예방적 유지 관리에는 데이터베이스 일관성 검사, 주기적인 데이터 압축 및 오류 로그 검토 등이 포함됩니다.

보고서: Microsoft 관리자는 organization Microsoft 서비스를 사용하는 방법을 보여 주는 보고서를 볼 수 있습니다. 이러한 보고서를 사용하면 문제를 확인하고 데이터를 필터링하며 데이터를 Microsoft Excel에 다운로드할 수 있습니다. Microsoft 365 보고 웹 서비스를 사용하여 사용자 고유의 보고서를 만들 수도 있습니다. Exchange Online 및 Exchange Online Protection(EOP) 관리자는 메일 보호 보고서를 사용하여 맬웨어, 스팸 및 규칙 검색에 대한 데이터를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 사용량에 대한 보고서 보기 및 다운로드를 참조하세요. 21Vianet에서 운영하는 Office 365의 경우 21Vianet에서 운영하는 Office 365용 보고서 보기 및 다운로드를 참조하세요.