저장소 할당량 및 음성 메시지 이해

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적용 대상: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

마지막으로 수정된 항목: 2006-11-03

호출자가 UM 사용 가능 사용자에 대해 음성 메시지를 남기는 경우에는 사용자의 사서함에 구성되어 있는 저장소 할당량이나 제한으로 인해 음성 메시지가 제대로 배달되지 않을 수 있습니다. 이 항목에서는 통합 메시징 서버 역할이 설치된 Microsoft Exchange Server 2007을 실행하는 컴퓨터의 구성과 잠재적으로 호출자가 음성 메시지를 녹음하지 못하도록 하는 저장소 할당량 간의 관계를 설명합니다.

UM 다이얼 플랜

Exchange 2007 통합 메시징을 배포할 때 많은 Active Directory 개체를 만들고 구성해야 하지만, UM 다이얼 플랜 개체는 통합 메시징 시스템의 핵심 구성 요소입니다. UM 다이얼 플랜 개체는 Active Directory 디렉터리 서비스에서 만들어지는 Exchange 2007 조직 전반의 개체입니다.

통합 메시징 서버 역할이 설치되면 통합 메시징 서버를 최소한 하나의 UM 다이얼 플랜과 연결해야 합니다. 또한 하나의 통합 메시징 서버를 여러 UM 다이얼 플랜과 연결할 수도 있습니다. 새 UM 다이얼 플랜을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 새 통합 메시징 다이얼 플랜을 만드는 방법을 참조하십시오.

조직의 요구 사항에 맞게 UM 다이얼 플랜을 만들고 나서 변경할 수 있는 많은 구성 설정이 있습니다. UM 다이얼 플랜이 만들어지면 구독자 액세스 번호, 인사말, 메시지 속성과 기타 UM 다이얼 플랜 기능을 구성할 수 있습니다. 통합 메시징 환경을 제어하기 위해 많은 설정을 변경할 수 있지만, 가장 중요한 사서함 설정 중 하나가 바로 저장소 할당량입니다. 사용자에 대한 저장소 할당량을 올바르게 설정하지 않으면 본의 아니게 조직의 Exchange 사용자에 대해 음성 메시지가 녹음되지 않을 수도 있습니다.

Windows Media Audio(.wma) 및 .wav 파일이 각 음성 메시지에 첨부되므로 음성 메시지는 전자 메일 메시지보다 클 수 있습니다. 이것은 첨부 파일이 없는 전자 메일 메시지보다 빨리 사서함을 채움으로써 사용자에게 문제점이 될 수 있습니다. 사용자에 대해 저장소 할당량을 계획할 때는 호출자가 남기는 음성 메시지의 최대 길이를 고려해야 합니다. 매우 긴 음성 메시지는 큰 파일을 만듭니다. 그러나 호출자가 음성 메시지를 남기는 시간을 줄임으로써 음성 파일의 크기를 제어할 수 있습니다.

최대 녹음 시간(분) 설정은 호출자가 녹음하는 메시지의 최대 길이를 제어합니다. 이 설정은 5분에서 100분까지 가능하지만 기본 설정은 20분입니다. Exchange 관리 콘솔을 사용하거나 Exchange 관리 셸에서 Set-UMDialPlan cmdlet를 사용하여 이 설정을 변경할 수 있습니다. UM 다이얼 플랜에서 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 다이얼 플랜을 수정하는 방법을 참조하십시오.

일부 Exchange 환경에서 기본 설정인 20분은 너무 높거나 너무 낮을 수 있습니다. 저장소 할당량을 너무 높게 설정하면 Exchange 서버에서 너무 많은 저장소 공간을 사용하게 될 위험성이 있으며 사용자가 자신의 저장소 할당량을 너무 빨리 초과 사용할 수 있습니다. 저장소 할당량을 너무 낮게 설정하면 전체 메시지를 남길 만큼 충분한 시간을 주지 않음으로써 호출자의 불만이 발생할 수 있습니다. 그러면 호출자가 사용자에 대해 다른 음성 메시지를 남기기 위해 콜백해야 합니다.

저장소 할당량

사용자가 첨부 파일과 더불어 너무 많은 전자 메일, 음성 및 팩스 메시지를 사서함에 저장할 수 있습니다. 조직의 사용자가 많은 전자 메일 메시지, 음성 메시지, 팩스 메시지 및 첨부 파일을 저장하는 경우에는 각 사용자의 사서함에 할당된 저장소 공간을 제한함으로써 Exchange 2007을 실행하는 컴퓨터에서 저장소 요구를 줄여야 합니다. 사서함 저장소가 크면 백업과 복원 시간이 대개 많이 걸립니다. 사서함 저장소가 크면 Exchange 환경의 가용성과 신뢰성에도 영향이 있습니다. 따라서 Exchange 서버의 저장소 공간이 부족하지 않도록 사용자 사서함의 크기를 조절하는 것이 좋습니다. 사용자에게 구성된 저장소 할당량이 없거나 큰 저장소 할당량이 구성된 경우 사용자가 Exchange 서버의 디스크 드라이브를 가득 채울 수도 있습니다. 이를 방지하려면 사용자 사서함의 저장소 할당량을 사용하도록 설정하고 구성하십시오. 기본적으로 처음 설치 시 새로운 각 사서함 데이터베이스에는 다음과 같은 기본 제한이 설정되어 있습니다.

  • 경고 - 1991680KB

  • 보내기 금지 - 2097152KB

  • 보내기/받기 금지 - 2411520KB

저장소 할당량을 구성한 후에 저장소 한계를 초과하면, 사서함 사용 가능 사용자는 경고를 받거나 또는 전자 메일을 보내거나 받을 수 없습니다. 기본 저장소 제한을 사용하거나 자체 저장소 제한을 설정하여 사용자의 사서함에 저장할 수 있는 데이터의 양을 제어할 수 있습니다. 받는 사람 저장소 할당량을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 사서함 관리을 참조하십시오.

대부분의 Exchange 환경에서 저장소 할당량을 구현하므로, 호출자가 사용자에 대해 음성 메시지를 남겨둘 수 없을 경우가 있습니다. 저장소 할당량 설정이 통합 메시징 환경에 미칠 수 있는 효과를 잘 이해하고, 음성 메시지가 올바르게 녹음될 수 있도록 사용자에 대한 저장소 할당량을 적절하게 계획하십시오.

음성 메시지 배달

다음의 세 가지 시나리오는 서로 다른 상황에서 사서함으로 음성 메시지를 배달할 때 발생할 수 있는 일에 대해 설명합니다.

  • 음성 메시지가 사용자의 사서함에 맞습니다.

  • 음성 메시지가 사용자의 사서함에 맞지 않으며 사용자의 사서함에 남아있는 저장소 공간을 채웁니다.

  • 사용자의 사서함이 이미 저장소 용량에 도달했습니다.

첫 번째 시나리오에서는 전화기가 울리며 응답이 없습니다. 호출이 PBX(Private Branch eXchange)로 전송된 후에 통합 메시징 서버로 전송됩니다. 통합 메시징 서버가 사용자의 사서함 저장소 할당량을 점검합니다. 사용자의 사서함이 저장소 제한에 도달하지 않고 호출자에 대해 통합 메시징 서버가 음성 메시지를 만들면, 허브 전송 서버 역할이 설치된 컴퓨터로 음성 메시지가 전송됩니다. 그러면 허브 전송 서버가 음성 메시지를 적절한 사서함 서버로 라우팅하고 전송합니다. 음성 메시지가 사용자의 사서함에 대해 설정된 저장소 할당량을 초과하지 않으며 아직 저장소 할당량에 도달하지 않았으므로, 음성 메시지는 받는 사람의 사서함으로 배달됩니다.

두 번째 시나리오에서는 통합 메시징 서버가 사용자의 사서함 저장소 할당량을 점검합니다. 사용자의 사서함이 저장소 제한에 도달하지 않았으면 음성 메시지가 허브 전송 서버로 전송됩니다. 허브 전송 서버는 음성 메시지를 적절한 사서함 서버로 라우팅합니다. 음성 메시지가 사서함 서버로 전송되지만, 음성 메시지는 나머지 저장소 공간을 채우며 사용자에 대해 설정된 저장소 할당량을 초과합니다. 이러한 상황이 발생해도 음성 메시지는 계속 배달됩니다. 사서함이 자체 용량에 도달했음에도 불구하고 NDR(배달 실패 보고서)이 사용자에게 배달되듯이, 음성 메시지가 배달될 때 저장소 할당량을 초과함에도 불구하고 음성 메시지가 계속 배달됩니다.

그림 1은 사용자의 저장소 할당량에 도달하지 않았을 때 음성 메시지가 전송되는 방법 및 음성 메시지로 인해 사용자의 사서함에 대해 저장소 할당량에 도달할 때 메시지가 전송되는 방법을 보여줍니다.

그림 1   배달 전에 사용자의 저장소 할당량에 도달했을 때 또는 음성 메시지가 사서함에 배달되었지만 사서함 할당량을 초과했을 때 음성 메시지의 전송

저장소 할당량 및 음성 메시지

세 번째 시나리오에서는 통합 메시징 서버가 사용자의 사서함 저장소 할당량을 점검합니다. 사용자의 사서함이 이미 저장소 용량에 도달했으므로, 통합 메시징 서버는 음성 메시지를 기록하지 않으며 호출자에게 받는 사람의 사서함이 가득 차 있음을 알립니다. 사용자는 메시지를 삭제하거나 보관하여 사서함 크기를 저장소 할당량보다 낮게 줄임으로써 음성 메시지를 다시 받을 수 있도록 해야 합니다.

그림 2에서는 사용자의 사서함 저장소 할당량에 도달했을 때 호출을 처리하는 방법을 보여줍니다.

그림 2   사용자의 사서함 저장소 할당량에 도달했을 때 호출을 처리하는 방법

저장소 할당량 및 음성 메시지

자세한 내용

저장소 할당량을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 사서함 기능 관리를 참조하십시오.

UM 다이얼 플랜에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 다이얼 플랜 이해를 참조하십시오.