Microsoft Operations Framework
적용 대상: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
마지막으로 수정된 항목: 2011-01-13
MOF(Microsoft Operations Framework)는 IT 인프라의 효율적인 작업에 필요한 절차, 제어 및 역할을 설계할 수 있는 유용한 프로세스 정보 모음입니다. MOF는 ITIL(IT Infrastructure Library)을 기반으로 하며 Microsoft 플랫폼에 전문성을 추가적으로 제공합니다.
MOF 및 Exchange 2007
적절한 작동 사례 및 절차와 정상적인 Microsoft Exchange Server 2007 인프라 간의 관계를 이해하는 것이 중요합니다. 잘 문서화된 철저한 작동 프로세스 및 절차는 Exchange가 의존하는 조직의 환경에 포함된 모든 구성 요소가 효율적이고 효과적으로 관리되도록 도와줍니다.
Exchange가 의존하는 조직 인프라의 구성 요소가 변경되면 예기치 않은 중단을 가져올 수 있습니다. 이러한 예로 라우터의 펌웨어 업데이트와 같은 네트워크 변경과 방화벽 규칙 변경을 들 수 있습니다. 이러한 영역의 변경은 조직의 Exchange 팀과 관계없이 발생할 수 있습니다. 조직은 MOF 기반 프로세스를 사용하여 이러한 서비스 상호 종속 관계를 문서화함으로써 예방이 가능한 작동 중단의 가능성을 최소화하고 예약된 변경이 미치는 영향을 줄일 수 있습니다.
MOF 프로세스 모델
MOF는 핵심 업무 서비스 솔루션을 지원하는 IT 작동 프로세스를 계획, 배포 및 유지 관리하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. MOF는 일반적인 모델이므로 회사의 용도에 맞추어 많은 권장 사항을 변경해야 합니다. MOF 모델에서 “역할"을 참조할 경우, 특히 작은 회사에서는 한 사람에게 많은 역할이 할당될 수 있다는 점을 알아 두십시오. 그러나 사용자가 전체 IT 부서를 대표하는 경우에도 이 모델의 절차와 권장 사항이 일반적으로 적용될 수 있습니다.
MOF는 다음을 기반으로 하는 구조적이고 유연한 모델입니다.
Microsoft의 내부 IT 작업 그룹뿐 아니라 Microsoft 컨설팅 및 지원 팀, 해당 팀의 엔터프라이즈 고객 및 파트너와의 작업 경험
핵심 업무 서비스 솔루션을 전달하는 데 필요한 프로세스 및 유용한 정보를 설명하는 ITIL(IT Infrastructure Library)
소프트웨어 프로세스의 완성도를 평가하는 정규화된 방법을 제공하는 ISO(International Organization for Standardization)의 ISO/IEC 15504
MOF는 Microsoft Windows Server 2003 및 Microsoft Exchange Server 2007과 같은 다양한 Microsoft 제품 배포에 대한 권장 사항을 제공합니다.
Microsoft Operations Framework에 대한 자세한 내용은 Microsoft Operations Framework를 참조하십시오. ITIL 및 ISO에 대한 자세한 내용은 http://www.itil.co.uk/ 및 http://www.iso.org를 참조하십시오.
참고
UNRESOLVED_TOKEN_VAL(exNote3rdPartyURL)
MOF는 MSF(Microsoft Solutions Framework)를 보완하며 MSF에 통합됩니다. MSF는 Microsoft 내부 사례, Microsoft 기술 지원 서비스에서 고객 및 파트너와의 작업을 통해 얻은 경험, 소프트웨어 개발 및 프로젝트 관리에 대한 업계의 유용한 정보를 기반으로 하는 규정된 기술 프로젝트 관리 방법입니다. MSF는 IT 시스템의 설계와 구현을 위한 배포 방법(예: Lotus Notes에서 Exchange Server 2007로 이동하는 마이그레이션 프로젝트)이지만 MOF는 Exchange Server 2007 조직과 같은 시스템 또는 환경에 대한 매일의 관리 작업을 처리합니다.
MOF 프로세스 모델의 구성 요소
MOF 프로세스 모델은 사분면, 작업 관리 검토 및 서비스 관리 검토로 구성됩니다. 그림 1에서는 MOF 주기의 작동 방식을 보여줍니다.
그림 1 Microsoft Operations Framework 주기
.gif "Microsoft 작업 프레임워크 주기")
그림에서는 MOF 프로세스 모델이 시계 방향으로 이동하면서 다음과 같은 4개의 통합된 사분면으로 구성되는 방식을 볼 수 있습니다.
변경
작업
지원
최적화
이러한 사분면은 특정 응용 프로그램에서 여러 데이터 센터가 있는 전체 작업 환경에 이르는 IT 작업에 적용되는 나선형 수명 주기를 형성합니다. 이 프로세스 모델은 SMF(서비스 관리 기능) 및 통합된 팀 모델과 위험 모델을 통해 지원됩니다. 각 사분면은 해당하는 작업 관리 검토(검토 중요 시점)에 의해 지원되며 해당 기간 동안 사분면 SMF의 효과가 평가됩니다. 이 모델은 MOF 사분면을 순차적으로 설명하지만 모든 사분면의 작업이 동시에 발생할 수 있다는 사실을 이해해야 합니다.
요약하면 사분면에는 다음과 같은 작업이 포함됩니다.
변경 변경은 변경 단계 중에 계획되고 테스트됩니다. 릴리스 준비 검토 후에 변경이 프로덕션 환경으로 롤아웃되고 작업 단계에 들어갑니다. 릴리스 준비 검토는 릴리스가 최초로 평가되는 시점이어서는 안 되며 실제 배포 이전의 최종 검토 중요 시점이어야 합니다. SMF를 사용하면 프로세스 및 작업 방침이 제공되며 관리되는 릴리스의 배포 및 롤아웃이 보장됩니다.
작업 작업 검토의 목표는 시스템을 최대한 간편하고 효율적으로 지원할 수 있도록 도와주는 프로세스, 절차 및 도구를 제공하는 것입니다. 이 사분면에 나오는 SMF는 시스템 관리, 모니터링 및 배치 프로세스와 같은 일반적인 데이터 센터 작업으로 생각할 수 있습니다. 이러한 작업은 릴리스에 대한 원활하고 예측 가능한 작업을 보장합니다.
지원 지원 단계는 이러한 도구 및 절차를 사용하여 시스템을 유지 관리하는 프로세스입니다. 이 사분면에는 IT 서비스 솔루션 사용자에게 지속적인 지원을 제공하는 데 필요한 주 SMF가 포함되어 있습니다. 다른 프로세스와 마찬가지로 작업이 시작될 때 시스템, 응용 프로그램 또는 서비스 또는 문제가 시작될 수 있습니다. 지원 및 작업 직원은 SLA(서비스 수준 계약)에 설정된 요구 사항을 충족하기 위해 신속하게 문제를 확인하고 할당하고 해결해야 합니다 SLA 검토는 시스템이 얼마나 효과적으로 수행되는지를 측정하는 기능입니다. SLA 검토 과정에서 제기된 문제점을 통해 개선이 필요한 영역을 알 수 있습니다.
최적화 이 사분면의 서비스 임무는 서비스 수준을 유지 관리하거나 향상시키면서 비용을 줄이는 것입니다. 시스템을 개선하기 위해서는 하드웨어, 소프트웨어 또는 절차를 변경해야 할 수 있습니다. 릴리스 승인 검토 단계에서는 비용, 위험 및 이점과 같은 항목을 고려하여 변경 제안을 평가합니다. 승인된 변경 내용이 변경 사분면으로 들어가고 프로세스가 다시 시작됩니다. 이러한 반복 프로세스는 일반적으로 여러 팀에서 개선을 위해 시스템을 서서히 변경하는 가운데 자연스럽게 발생됩니다.
MOF 프레임워크는 이러한 향상 주기에 관련된 단계를 공식적으로 설명하며 각 단계에 대한 책임을 할당하고 전체 프로세스가 관리될 수 있도록 합니다. 각 단계 마지막에는 검토 지점이 있습니다. 대규모 IT 부서의 경우 이러한 검토 지점은 관련된 사람들이나 팀(예: 릴리스 관리, 작업 및 보안) 간에 검토 모임이 될 수 있을 것입니다. 작은 회사의 경우에는 사용자가 계속 진행할 준비가 되었음을 나타내는 하나의 검사점만이 검토 지점이 될 수도 있습니다. 그림 2에서는 MOF와 MSF 간 관계를 보여줍니다.
그림 2 MOF와 MSF의 관계
.gif "MOF와 MSF의 관계")
MSF 프로세스는 서버 리소스 통합에 대한 요구와 같은 비즈니스 요구에 응답하는 솔루션을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 경우 솔루션은 Exchange Server 2007이 실행 중인 강력한 사서함 서버를 배포하는 방법을 대략적으로 정의할 수 있습니다. 솔루션이 배포된 후에 설계 및 배포 팀은 MOF 모델에 설명된 팀에 해당 환경을 전달합니다. 해당 팀은 일상적인 작업을 관리하고, 변경 요구 사항 및 제안 사항에 대한 피드백을 설계 팀에 제공합니다. 또한 이것은 솔루션을 조정하고 지속적으로 향상시키는 데 사용할 수 있는 반복 프로세스입니다.
서비스 관리 기능
SMF(서비스 관리 기능)는 지원 전문가나 시스템 관리와 같은 조직 내의 사람 또는 팀의 역할입니다. SMF는 MOF 프로세스 모델의 기반을 나타냅니다. SMF는 특정 기능 및 사분면에 국한되지 않지만 SMF의 주요 역할은 사분면의 특정 단계에 적용됩니다. 예를 들어 시스템 관리는 작업 사분면에 속하고 릴리스 관리는 변경 사분면에 속합니다. 각 SMF가 적용되는 주기의 SMF 및 MOF 사분면에 대해서는 이 섹션에 자세히 설명되어 있습니다. 회사의 IT 부서는 이러한 역할 및 사분면에 따라 업무를 진행할 수 있습니다. 그림 3에서는 MOF 주기 내에서 이러한 서비스 관리 기능을 보여줍니다.
그림 3 MOF의 서비스 관리 기능
.gif "MOF의 서비스 관리 기능")
변경 이 사분면의 프로세스는 작업 환경에 새로운 솔루션, 기술, 시스템, 응용 프로그램, 하드웨어 및 프로세스를 도입하는 작업을 처리합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
변경 관리 변경 내용의 개발, 테스트 및 프로덕션 환경으로의 롤아웃을 관리합니다. 변경 관리 프로세스의 핵심 목표는 곧 발생할 변경의 영향을 받을 모든 사람에게 자세한 정보를 확인하여 제공하는 것입니다.
구성 관리 환경의 구성 요소 및 구성 요소 간 관계를 확인하고 문서화하고 추적합니다. 구성 관리는 IT 환경에 배포된 모든 소프트웨어의 마스터 복사본이 있는 DSL(Definitive Software Library)의 유지 관리도 담당합니다.
릴리스 관리 새 소프트웨어, 하드웨어 및 프로세스 릴리스를 프로덕션 및 관리되는 프로덕션 준비 환경에 릴리스합니다. 릴리스 관리는 릴리스의 모든 측면(기술적인 측면과 비기술적인 측면 포함)을 고려합니다. 각 IT 서비스에 대해 릴리스가 잘 정의되고 유지 관리되고 예약되는지 확인해야 합니다.
작업 이 사분면의 프로세스는 일상적인 작업의 효과적이며 효율적인 실행과 관련이 있습니다.
시스템 관리 메시징 시스템을 유지 관리하고 IT 팀을 조정합니다.
보안 관리 안전한 보안 컴퓨팅 환경을 유지 관리합니다.
디렉터리 서비스 관리 사용자 계정, 조직 구성 단위 및 기타 Active Directory 디렉터리 서비스 개체를 관리합니다. 디렉터리 서비스 관리는 조직의 일상적인 작업, 유지 관리 및 지원에 중점을 둡니다.
네트워크 관리 서버, 라우터 및 방화벽과 같은 실제 네트워크 인프라를 유지 관리하여 메시징 시스템이 서로 원활하게 통신할 수 있도록 합니다.
서비스 모니터링 및 제어 시스템 성능을 모니터링하여 일상적인 작업이 SLA를 준수하는지 확인합니다.
저장소 관리 메시징 조직의 데이터 리포지토리를 유지 관리하여 데이터 가용성을 보장합니다. 여기에는 백업 및 용량 계획이 포함됩니다.
작업 예약 사용 가능한 용량을 고려하여 사용량이 적은 시간 중에 유지 관리 작업(예: 백업 및 배치 프로세스)을 예약합니다.
지원 이 사분면의 프로세스는 사고, 문제 및 조회에 대한 해결과 관련되어 있습니다.
서비스 데스크 사용자와 IT 서비스 공급자 간의 단일 연결 지점인 조직 구성 단위 또는 부서의 설치 및 실행에 대한 지침을 제공합니다. 서비스 데스크는 프로덕션 시스템과 관련된 사고, 문제 및 조회에 대한 작업 및 고객과의 통신을 구성합니다.
사고 관리 다른 SMF으로의 에스컬레이션 및 통신을 비롯하여 프로덕션 시스템의 오류 또는 손상을 해결하는 프로세스를 관리합니다.
문제 관리 문제의 조사, 진단, 해결 및 마감 절차에 따라 진행되는 에스컬레이션 프로세스를 구성하는 데 중점을 둡니다.
최적화 성능 또는 용량을 최적화하거나 가용성을 늘리거나 IT 서비스 전달 비용을 낮추기 위한 변경에 중점을 둡니다.
서비스 수준 관리 IT 부서의 성능을 모니터링하고 SLA의 준수 여부를 주기적으로 검토합니다.
금융 관리 비용 대비 이점의 측면에서 필요한 변경 및 기타 비용 지출이 적절한지 확인합니다. 예를 들어 사용자 헬프데스크 직원을 추가로 고용하는 데 드는 비용과 지원 전화의 대기 시간이 단축되는 이점을 비교합니다.
용량 관리 메시징 시스템의 용량을 모니터링하여 SLA에 정의된 성능 측정값을 준수하는지 확인합니다.
가용성 관리 메시징 시스템의 가용성, 신뢰성 및 유지 관리 효율성을 관리, 모니터링 및 보고합니다.
리소스 관리 유용한 정보를 제공하고, 직원 요구 사항을 평가하고, 기술과 긍정적인 팀 태도를 개발하고, 정보를 전달합니다.
보안 관리 조직의 보안 계획, 정책, 지침을 정의하고 관련 외부 산업이나 정부 기관에서 정의하는 규정을 전달합니다.
인프라 관리 인프라 개발 노력을 조정하고, 전략적 기술 이니셔티브를 작동하는 IT 환경 요소로 변환하고, IT 엔지니어링, 하드웨어 및 엔터프라이즈 아키텍처 프로젝트에 대한 기술 계획을 관리하고, 품질 도구 및 기술이 전달되도록 합니다.
MOF 팀 모델 역할
MOF 프로세스 모델과 MOF 팀 모델은 Microsoft Operations Framework를 정의하는 핵심 모델입니다. MOF 팀 모델은 팀 구성에 대한 지침 및 각 역할 클러스터의 기능 및 강점에 대해 설명합니다. 팀 모델의 역할 클러스터는 SMF 프로세스 모델에서 작동합니다. 팀 모델 역할 클러스터는 SMF 프로세스가 진행될 수 있도록 합니다.
또한 MOF 팀 모델은 별도로 유지해야 하는 기능들을 적절히 조합하는 방식을 제안합니다. 예를 들어 프로덕션 환경으로 릴리스되기 전에 변경 내용을 테스트하는 팀은 변경 내용을 개발한 팀과는 분리되어야 합니다. 이러한 분리는 변경 내용을 프로덕션 환경에서 구현하기 전에 실제로 구현했을 때 나타날 수 있는 예기치 않은 영향을 확인하고 완화시키기 위해 프로덕션 환경을 가능한 실제와 같이 모방한 랩 환경에서 Exchange 환경에 대한 변경 내용이 효과적으로 테스트되도록 하는 데 중요할 수 있습니다. 이러한 예로 하드웨어 펌웨어 업데이트, 응용 프로그램 핫픽스 및 서비스 팩의 설치 등을 들 수 있습니다.
MOF 팀 모델에 대한 자세한 내용은 MOF Team Model for Operations를 참조하십시오.