Exchange Server PBX 및 IP PBX 구성

적용 대상: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

조직에서는 자체 전화 통신 시스템을 지원하는 데 필요한 하드웨어 구성 요소(예: PBX(Private Branch eXchanges) 또는 IP PBX)를 구매, 설치 및 유지 관리하고 있습니다. 많은 조직에서 자체 전화 통신 장비를 구입하고 직원을 교육하여 전화 통신 시스템 유지 관리와 관련된 비용을 절감하고 제공하는 전화 통신 기능에 대한 더 많은 제어를 원하기 때문입니다.

조직에서 전화 통신 네트워크를 소유하고 유지 관리하려면 필요한 전화 통신 하드웨어 구성 요소를 구입해야 합니다. 또한 전화 통신 장비의 일상적인 유지 관리와 직원이 전화 통신 시스템을 지원하는 데 필요한 교육을 고려해야 합니다. 이 항목에서는 다양한 유형의 전화 통신 비즈니스 또는 조직 시스템과 필요한 전화 통신 하드웨어 구성 요소에 대해 설명합니다. 또한 이 항목에서는 다양한 유형의 전화 통신 구성에 대한 예제를 제공합니다.

전화 통신 시스템 개요

PSTN(공용 전환 전화 네트워크)과 같은 회로 전환 네트워크에서는 동일한 전송 매체에서 여러 통화가 전송됩니다. PSTN에서 사용되는 매체는 구리인 경우가 많습니다. 그러나 광섬유 케이블도 사용할 수 있습니다.

회로 전환 네트워크는 전용 연결이 있는 네트워크입니다. 전용 연결은 통신할 수 있도록 두 노드 간에 설정된 회로 또는 채널입니다. 두 노드 간에 호출이 설정된 후에는 이 두 노드에서만 연결을 사용할 수 있습니다. 노드 중 하나에 의해 호출이 종료되면 연결이 취소됩니다.

기업 및 조직에서 발견되는 전화 시스템의 유형이나 범주에는 회로 기반 네트워크, IP 기반 네트워크 또는 둘 다가 포함됩니다. 전화 시스템의 각 유형에는 전화 통신 시스템을 계획하고 구현할 때 고려해야 할 고유한 장점과 단점이 있습니다.

• Centerx: Centerx는 전화 회사가 기업과 조직에 임대하는 전화 서비스의 한 유형입니다. 기존의 Centerx 전화 시스템은 비즈니스 또는 조직이 조직의 전화 시스템을 지원하기 위해 사이트에서 사용되는 전화 통신 하드웨어를 구입할 필요가 없습니다. 일반적으로 Centerx 시스템은 전화 회사에서 한 줄씩 월별로 Centerx 서비스를 임대하는 소규모 사무실에서 사용됩니다. Centerx 전화 통신 시스템은 종종 대규모 조직에서 사용되지만 정부, 공공 및 민간 조직에서 가장 자주 발견됩니다. Centerx는 비즈니스 또는 조직에 연결하는 데 아날로그 전화선을 자주 사용합니다. 그러나 아날로그 및 디지털 전화 또는 ISDN 라인을 지원하기 위해 현장의 demultiplexer와 함께 T1 회로를 사용할 수도 있습니다.

  Centerx 기반 전화 통신 시스템에서는 전화 회사의 중앙 사무실이 전화 교환 역할을 합니다. 지정된 조직의 요구 사항을 지원하도록 특별히 설계되었습니다. 중앙 전화 사무소는 회사 내부에서 발생한 전화를 적절한 내부 또는 외부 전화 번호로 라우팅합니다. Centerx는 전화 회사의 중앙 사무실 교환을 사용하여 내부 통화를 확장으로 다시 라우팅합니다. 예를 들어 Centerx를 사용하면 전화 교환 또는 전화 회사의 중앙 사무실에서 내부 확장을 알고 있습니다. 따라서 조직의 전화 통신 네트워크 내에 있는 직원은 동일한 전화 통신 네트워크의 다른 직원에게 전화를 걸거나 4자리 확장 번호를 사용하여 플랜에 전화를 걸 수 있습니다. 전화 번호가 내부 전화 번호로 전화를 걸면 전화 회사의 중앙 사무실로 전달된 다음 통화를 시작한 확장 번호로 다시 라우팅됩니다.

기존의 Centerx 전화 통신 시스템의 변형을 IP Centerx라고 합니다. IP Centerx 전화 시스템에서 통화는 전화 회사의 중앙 사무실에 있거나 서비스 공급자의 현장에 있는 VoIP(Voice over IP) 게이트웨이를 통해 전송됩니다. 이러한 종류의 전화 시스템에서 VoIP 게이트웨이는 통화를 인터넷을 통해 또는 VoIP 기반 네트워크를 통해 보낼 수 있는 IP 기반 데이터 패킷으로 변환합니다. 그러나 인터넷을 통해 호출을 보내는 경우 일반적으로 호출을 수신한 다음 호출을 기존 회로 전환 호출로 다시 변환하는 다른 VoIP 게이트웨이가 있습니다.

현재 기존 Centerx 전화 시스템이 있는 조직은 통합 메시징이 제대로 작동하려면 하나 이상의 VoIP 게이트웨이를 설치, 배포 및 유지 관리해야 합니다. 통합 메시징을 사용하려면 IP Centerx에서 작동하도록 VoIP 게이트웨이를 설치, 배포 및 유지 관리해야 할 수 있습니다. 몇 가지 변수는 VoIP 게이트웨이가 필요한지 여부를 결정합니다. 이러한 변수에는 조직에서 사용되는 전화 유형(아날로그, 디지털 또는 IP) 및 IP Centerx 시스템에서 지원하는 프로토콜이 포함됩니다.

• 키 전화: 키 전화 시스템에서 전화 회사의 중앙 사무실은 표준 아날로그 또는 디지털 전화 회선을 사용하여 조직에 연결됩니다. 단일 전화 번호는 여러 전화에 연결되므로 이 전화 번호를 사용하여 조직에 전화를 걸면 해당 회선 또는 확장 번호와 연결된 모든 전화가 동시에 울림됩니다.

주요 전화 시스템을 사용하면 개별 사용자가 전화를 통해 회선을 공유합니다. 따라서 호출자는 조직에 전화를 걸 때 자주 사용 중인 신호가 발생하지 않습니다. 주요 전화 시스템은 일반적으로 내부 통화량이 많지만 외부 통화량이 적은 소규모 사무실에서 사용됩니다.

주요 전화 시스템은 시간이 지남에 따라 더욱 정교해졌으며 VoIP 게이트웨이가 추가되면 통합 메시징을 사용할 수 있습니다. 그러나 지원되는 VoIP 게이트웨이를 사용하는 경우에도 일부 덜 정교한 시스템이 작동하지 않을 수 있습니다.

• PBX: 레거시 PBX는 전화 통신 또는 회로 전환 네트워크에서 호출을 전환하는 전화 통신 디바이스입니다. 레거시 PBX는 네트워크 어댑터가 없고 IP 패킷을 전달할 수 없는 PBX입니다. IP 패킷을 전달할 수 없으므로 일부 기업 및 조직에서는 레거시 PBX를 IP PBX로 대체했습니다. 통합 메시징에서 지원하는 PBX 목록은 Exchange 2013용 전화 통신 관리자를 참조하세요.

  PBX는 대부분의 중형 및 대기업에서 사용됩니다. PBX를 사용하면 PBX의 사용자 또는 구독자가 PBX 외부로 간주되는 전화 통화를 하기 위해 특정 수의 외부 회선을 공유할 수 있습니다. PBX는 비즈니스의 각 사용자에게 전용 외부 전화 회선을 제공하는 것보다 훨씬 저렴한 솔루션입니다. 전화는 팩스 컴퓨터, 모뎀 및 기타 많은 통신 장치 외에도 PBX에 연결할 수 있습니다.

  PBX 장비는 일반적으로 조직의 프레미스에 설치되며 현장의 전화와 전화 회사 간의 통화를 연결합니다. 트렁크 라인이라고도 하는 제한된 수의 외부 줄은 일반적으로 PSTN과 같은 외부 원본에서 비즈니스 외부로 전화를 걸고 수신하는 데 사용할 수 있습니다.

  레거시 PBX를 통합 메시징과 함께 사용할 수 있도록 하려면 지원되는 VoIP 게이트웨이를 배포해야 합니다. 지원되는 VoIP 게이트웨이 목록은 Exchange 2013용 전화 통신 관리자를 참조하세요.

• IP PBX: IP PBX는 IP 프로토콜을 지원하는 네트워크 어댑터가 있는 PBX입니다. 일반적으로 전화 회사 사무실에 있는 대신 조직이나 비즈니스에 상주하는 전화 전환 장비입니다. IP PBX에는 기존 IP PBX와 하이브리드 IP PBX의 두 가지 유형이 있습니다. 기존 IP PBX와 하이브리드 IP PBX는 모두 VoIP 기반 전화로 패킷으로 음성 대화를 보내기 위한 IP 프로토콜을 지원합니다. 그러나 하이브리드 IP PBX는 기존의 아날로그 및 디지털 전화도 연결합니다.

  관리자가 인터넷 브라우저 또는 다른 IP 기반 도구를 사용하여 IP PBX 서비스를 더 쉽게 구성할 수 있으므로 IP PBX는 레거시 PBX보다 관리하기 쉬운 경우가 많습니다. 또한 추가 배선, 케이블 연결 또는 패치 패널을 설치할 필요가 없습니다. IP PBX를 사용하면 전화의 플러그를 풀고 새 위치에 연결하여 IP 기반 전화를 이동할 수 있습니다. 이렇게 하면 레거시 PBX 공급업체에서 전화를 이동하는 데 필요한 비용이 많이 드는 서비스 호출을 방지할 수 있습니다. 또한 IP PBX를 소유한 조직은 별도의 회로 전환 및 패킷 전환 네트워크를 유지 관리하고 관리하는 데 필요한 추가 인프라 비용이 발생하지 않아도 됩니다. 통합 메시징에 지원되는 IP PBX 목록은 Exchange 2013용 전화 통신 관리자를 참조하세요.

레거시 및 기존 PBX 구성

레거시 또는 기존 PBX가 있는 전화 통신 네트워크에서 PBX는 다음을 수행합니다.

• 두 사용자의 전화 집합 간에 연결 또는 회로를 만듭니다.

• 사용자가 연결이 필요한 한 연결을 유지 관리합니다.

• 회계 목적으로 정보를 제공합니다(예: 미터 호출).

PBX는 이전 목록에 포함된 세 가지 함수 외에도 다음과 같은 다른 호출 기능을 제공할 수 있습니다.

• 자동 전화 교환

• 통화 회계

• 전화 수령

• 통화 전환

• 호출 대기

• 전화 회의

• 직접 안쪽 전화 걸기(DID)

• 방해 금지(DND)

여러 PBX 제조업체가 있지만 모두 아날로그와 디지털이라는 두 가지 기본 범주에 적합합니다. 이러한 유형의 PBX는 레거시 또는 기존 PBX라고도 합니다.

일반적으로 PBX 시스템은 T1 및 E1 회선이라고 하는 특수 전화선을 사용하여 전화 회사의 중앙 사무실에 연결됩니다. T1 및 E1 줄에는 여러 채널이 있습니다. 이러한 전화선을 _trunk 회선이라고도 합니다.* 간소화된 배선 레이아웃을 사용하여 효율성을 높이기 위해 중앙 사무실이나 PBX가 동일한 회선을 통해 여러 통화를 보낼 수 있도록 합니다. PBX는 아날로그 또는 ISDN 선에서도 작동할 수 있습니다.

PBX를 올바르게 구성하면 외부 발신자로부터 전화를 받도록 구성하려는 채널 또는 회선 수와 조직 내 발신자의 통화에 전념할 채널 또는 줄 수를 제어할 수 있습니다. 채널 또는 줄 수를 구성하면 바쁜 신호를 방지하고 콜 센터와 같은 애플리케이션에 전념하는 채널 또는 줄 수를 구성할 수 있습니다. PBX를 올바르게 구성하는 것은 필요한 임대 줄 수를 줄이기 때문에 조직에서 채널 또는 줄을 관리하는 비용 효율적인 방법입니다.

PBX는 사용자가 자신의 개별 전화 번호 또는 확장 번호를 가질 수 있도록 특정 전화 번호로 특정 전화 번호를 라우팅 할 수 있습니다. 이를 직접 안쪽 전화 걸기 번호라고 합니다. 사용자의 전화 번호로 전화를 걸면 전화 회사에서 DNIS(전화 번호 식별 서비스)를 사용하여 DID 번호를 PBX로 보냅니다. 전화 회사는 DNIS를 사용하여 번호를 보내기 때문에 통화를 라우팅하기 위해 운영자의 개입이 필요하지 않습니다. PBX에는 호출자가 전화를 건 번호로 올바르게 라우팅하는 호출에 대한 정보가 있습니다. 통합 메시징에서 지원하는 PBX 목록은 Exchange 2013용 전화 통신 관리자를 참조하세요.

아날로그 및 디지털 PBX

아날로그 PBX는 전화 접속 전화 번호의 터치 톤과 같은 음성 및 통화 신호 정보를 아날로그 사운드로 보냅니다. 따라서 소리는 디지털화되지 않습니다. 통화를 올바르게 전달하려면 PBX와 전화 회사의 중앙 사무실이 신호 정보를 수신 대기해야 합니다.

디지털 PBX는 아날로그 사운드를 디지털 형식으로 인코딩하거나 디지털화합니다. 디지털 PBX는 일반적으로 G.711 또는 G.729와 같은 표준 산업 오디오 코덱을 사용하여 음성 소리를 인코딩합니다. 디지털화된 음성이 인코딩되면 회로 전환을 사용하여 채널을 통해 전송됩니다. 회로 전환은 엔드 투 엔드 오픈 연결을 설정합니다. 통화 길이 및 호출자의 전용 사용에 대해 채널을 열어 둡니다. 그러나 PBX에서 사용하는 신호 메서드는 제조업체에 따라 달라집니다. PBX 제조업체에는 통화 설정을 위한 자체 전용 신호 방법이 있을 수 있습니다.

대규모 조직에서 PBX를 사용하면 별도의 물리적 위치에 있는 직원이 사용자의 확장 번호로 전화를 걸어 서로 연락할 수 있습니다. 이 작업은 단일 PBX를 사용하여 수행하거나 여러 PBX가 함께 네트워크로 연결될 수 있습니다. 다른 사무실 위치의 PBX는 T1 또는 E1 라인을 사용하여 단일 투명 회로 전환 네트워크에 연결할 수 있습니다. 이러한 줄은 PBX를 함께 연결할 때 자주 타이 라인이라고 합니다. PBX는 QSIG와 같은 PBX-PBX 프로토콜을 사용하여 타이 라인에서 서로 통신합니다. QSIG를 사용하면 PBX 집합이 단일 PBX인 것처럼 작동할 수 있습니다.

이러한 종류의 PBX 환경에는 통화 전송 및 전화 회의와 같은 고급 기능도 포함될 수 있습니다. 고급 기능을 허용하는 것 외에도 두 개의 연결된 PBX를 사용하면 다른 위치에 있는 직원 간의 장거리 요금이 감소하기 때문에 조직의 비용을 절감할 수 있습니다. 이는 두 직원 간의 통화가 PBX 간의 연결선에 남아 있고 사용자가 장거리 통화를 하는 대신 다른 사용자의 확장 번호만 전화 걸기 때문입니다.

단일 또는 여러 아날로그 또는 디지털 PBX를 포함하는 전화 통신 환경에서는 전화 통신 네트워크에 있는 회로 기반 프로토콜을 데이터 네트워크에 있는 IP 기반 프로토콜로 변환하려면 PBX와 Exchange 2013 클라이언트 액세스 및 사서함 서버 간에 VoIP 게이트웨이가 필요합니다. VoIP 게이트웨이에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요.

• UM IP 게이트웨이

• PBX와 통신하기 위해 VoIP 게이트웨이 연결

통합 메시징에 지원되는 VoIP 게이트웨이 목록은 Exchange 2013용 전화 통신 관리자를 참조하세요.

IP PBX 구성

IP PBX는 이더넷 또는 패킷 전환 LAN을 사용하여 전화를 연결하는 IP 프로토콜을 지원하는 PBX입니다. IP 또는 데이터 패킷으로 음성 대화를 보냅니다. IP PBX에는 여러 인터페이스가 있을 수 있습니다. 여기에는 데이터 네트워크에 대한 인터페이스 및 전화 통신 또는 회로 전환 네트워크에 대한 연결을 허용하는 기타 인터페이스가 포함됩니다.

실시간 인터넷 프로토콜을 개발하여 데이터 네트워크를 통해 음성 및 팩스 메시지를 성공적으로 보낼 수 있게 되었습니다. 이러한 실시간 인터넷 프로토콜에는 음성 메시징을 위한 통합 메시징: TCP(Transmission Control Protocol)를 통한 SIP(세션 시작 프로토콜)와 함께 사용되는 VoIP 프로토콜이 포함됩니다. 이러한 프로토콜을 통해 데이터 네트워크를 통해 음성 및 팩스 메시지를 성공적으로 보낼 수 있습니다. 실시간 VoIP 프로토콜은 패킷 전환 또는 데이터 네트워크를 통해 음성 메시지를 전송해야 데이터 패킷의 배달 순서 및 타이밍을 유지 관리하고 제어할 수 있습니다. 이러한 프로토콜을 사용하여 데이터 패킷의 배달 및 타이밍을 유지 관리하고 제어하지 않으면 사용자의 음성이 끊어지고 일관되지 않거나 이미지가 왜곡된 것처럼 보일 수 있습니다. 통합 메시징에 지원되는 IP PBX 목록은 Exchange 2013용 전화 통신 관리자를 참조하세요.

기존 IP PBX 구성

표준 또는 기존 IP PBX에는 VoIP 프로토콜을 사용하여 데이터 네트워크에 연결하는 단일 네트워크 인터페이스 이상이 포함되어 있습니다. 또한 PSTN과 같은 기존 전화 통신 네트워크에 연결할 수 있는 추가 네트워크 인터페이스 또는 기타 전화 통신 인터페이스를 포함할 수도 있습니다. 데이터 네트워크에 연결하면 IP 데이터 패킷을 사용하여 데이터 네트워크에 있는 다른 VoIP 호스트와 통신할 수 있습니다. 이러한 VoIP 호스트에는 UM 서비스를 실행하는 다른 IP PBX, VoIP 기반 전화, VoIP 게이트웨이 및 클라이언트 액세스 및 사서함 서버가 포함됩니다. 기존 IP PBX는 아날로그 또는 디지털 전화를 지원하지 않습니다. VoIP 전화만 지원합니다.

IP PBX는 이미 데이터 네트워크에 연결할 수 있고 회로 기반 프로토콜을 PSTN에서 패킷 전환 VoIP 프로토콜로 변환할 수 있으므로 데이터 네트워크의 클라이언트 액세스 및 사서함 서버와의 통신을 사용하도록 설정하기 위해 VoIP 게이트웨이가 필요하지 않을 수 있습니다.

IP PBX 하이브리드 구성

하이브리드 IP PBX는 아날로그, 디지털 및 VoIP 기반 기능을 제공할 수 있습니다. 올바른 인터페이스가 IP PBX에 설치되고 여러 유형의 인터페이스를 지원하는 소프트웨어가 올바르게 설치되면 IP PBX는 하이브리드 IP PBX로 간주됩니다. IP PBX 하이브리드를 사용하면 아날로그, 디지털 및 IP 기반 전화의 혼합을 사용할 수 있습니다.

대부분의 최신 IP PBX는 세 가지 유형의 음성 통신을 모두 지원하고 제공할 수 있으며, 필요한 인터페이스와 소프트웨어 또는 펌웨어 업데이트를 설치하여 기존 IP PBX를 하이브리드 IP PBX로 업그레이드할 수 있습니다.

아날로그, 디지털 및 IP 기반 전화의 혼합을 통해 조직의 사용자가 많은 새로운 기능을 사용할 수 있으며 전화 통신 환경에서 뛰어난 유연성을 제공합니다. 또한 IP PBX 하이브리드를 사용하면 조직을 위한 완전한 VoIP 기반 전화 통신 환경 및 음성 메시징 시스템으로 보다 점진적인 마이그레이션을 수행할 수 있습니다.

클라이언트 액세스 및 사서함 서버에 연결할 때 VoIP 게이트웨이가 필요한지 여부를 결정하는 몇 가지 요인이 있습니다. 이러한 요소 중 하나는 IP PBX 또는 하이브리드 IP PBX 및 통합 메시징에서 사용하는 VoIP 프로토콜의 호환성입니다. VoIP 게이트웨이가 필요하지 않은 경우 전화 통신 인프라의 복잡성을 줄이고 통합 메시징에 대한 지원이 더 간단해질 것입니다.

전화 또는 호출된 파티 ID

전화 또는 전화 당사자 식별은 전화를 받는 사람에게 전화 번호와 통화하는 사람의 이름 및 통화에 대한 기타 정보를 알릴 수 있는 전화 회사 서비스입니다. 이 정보는 통화 신호를 사용하여 직렬 케이블을 통해 전송됩니다. 전화 회사에서 PBX 또는 IP PBX로 전화를 받으면 다음과 같은 전화 식별 정보가 호출됩니다.

• 통화 당사자의 번호

• 호출된 파티의 번호

• 링-응답 없음, 줄의 상태 또는 조건, 줄 사용 중 및 항상 앞으로 호출과 같은 상태 코드

• 호출에 사용되는 줄 또는 포트 번호

• 전화 통신에서 신호 정보는 네트워크의 엔드포인트 간에 정보를 교환하여 호출을 설정, 제어 및 종료하는 데 사용됩니다. VoIP 게이트웨이 및 IP PBX에서 사용하는 여러 신호 메서드는 통합 메시징에서 지원됩니다. 사용되는 신호 메서드는 사용 중인 디바이스의 유형과 전화 회사에서 사용하는 신호 방법의 유형에 따라 달라집니다. 가장 중요한 요소는 전화 회사와 VoIP 게이트웨이 또는 IP PBX에 연결하는 디바이스가 호출자 또는 호출 당사자 정보를 보내고 받을 수 있도록 하는 신호 방법 중 하나 이상을 지원해야 한다는 것입니다. 지원되는 VoIP 게이트웨이에 대한 신호 구성 정보에 대한 자세한 내용은 Exchange 2013용 전화 통신 관리자를 참조하세요.

다른 신호 메서드를 사용할 수 있지만 가장 인기 있는 두 가지 신호 메서드는 다음과 같습니다.

• SMDI(간단한 메시지 데스크 인터페이스) : SMDI는 전화 시스템과 음성 메일 시스템 간의 인터페이스에서 신호, 통화 제어 및 통화 식별 정보를 제공하는 데 사용되는 프로토콜입니다. 수신 전화를 처리하는 데 필요한 정보를 음성 메일 시스템에 제공하는 데 사용됩니다. 직렬 인터페이스 또는 RS-232 인터페이스를 통해 SMDI를 사용하여 들어오는 호출을 보낼 때마다 전송되는 정보는 회선 또는 포트, 호출 유형 및 호출 또는 호출된 파티 번호를 식별합니다. SMDI 케이블은 PBX와 같은 디바이스에서 VoIP 게이트웨이의 직렬 연결로 연결됩니다. 그러나 SMDI는 IP PBX와 함께도 사용됩니다. SMDI 프로토콜은 각 호출 및 호출 번호에 대해 최대 10자리 숫자만 허용합니다. 이는 프로토콜의 제한 사항이며 변경할 수 없습니다.

• 대역 내: 대역 내 신호를 사용하면 전화 회사의 신호, 통화 제어 및 통화 식별 정보를 교환할 수 있습니다. 이 정보는 통화 중에 수행되는 음성 및 기타 소리와 동일한 채널 및 동일한 밴드(300Hz ~ 3.4kHz)로 전송됩니다. 예를 들어 사용자가 DTMF 또는 터치톤 전화 걸기를 사용하여 전화를 걸고 호출된 파티와 대화할 때 터치톤과 음성 대화는 모두 동일한 채널과 밴드를 사용합니다. 대역 내 신호는 제어 신호가 사용자에게 노출되고 SMDI보다 덜 인기 있는 신호 메서드이기 때문에 덜 안전합니다. 대역 내 신호는 CAS(채널 연결 신호)에만 적용됩니다.