응답 그룹 서비스 구성

마지막으로 수정된 항목: 2009-01-23

응답 그룹 서비스는 워크플로를 만들고 구성할 때 지정한 규칙에 따라 에이전트라고 부르는 하나 이상의 지정된 개인으로 걸려오는 전화를 라우팅 및 대기시킵니다. 워크플로는 응답 그룹 서비스가 통화에 응답하는 시간부터 에이전트가 통화를 수락하는 시간까지의 발신자 경험을 정의합니다.

워크플로는 통화를 지정된 에이전트 그룹으로 라우팅합니다. 응답 그룹 서비스는 사용 가능한 에이전트 목록의 에이전트가 응답할 때까지 지정한 순서대로 신호음을 울립니다. 즉시 가능한 에이전트가 없는 경우 워크플로가 통화를 대기열에 놓습니다.