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System Center Service Manager 2010 SP1 용어집

업데이트 날짜: 2010년 4월

적용 대상: System Center Service Manager 2010

 

용어 정의

작업 로그

인시던트 기간 동안 인시던트를 해결하기 위해 기록된 작업 레코드. 예를 들어 분석가의 설명, 사용자의 통신 내역, 첨부 파일 및 작업 출력이 있습니다.

작업

문제를 관리하거나, 인시던트를 해결하거나, 변경 요청 또는 기타 작업 항목을 완료하는 작업의 일부로 수행되는 작업 단위.

작업 구현자

작업 구현자 역할이 할당된 사용자로 할당된 수동 작업을 구현합니다.

자동화된 작업

Service Manager에서 자동으로 완료되는 작업.

비즈니스 서비스

구성 항목, 메타데이터 및 프로세스와 관련된 사용자를 비롯한 비즈니스 프로세스를 사용할 수 있게 해주는 기능 컬렉션.

변경 작성자

새 변경 요청을 만드는 사용자.

변경 관리자

변경 요청을 조정하는 사용자. 작업을 추가 또는 제거하거나, 변경 자문 위원회를 대신하여 응답하거나, 응답을 다시 정의하거나, 변경 요청을 대기 중으로 전환하는 등의 작업이 포함됩니다.

변경 요청

IT 인프라의 구성 요소 또는 다른 종류의 IT 서비스로 변경할 것을 제안하는 방법. 제안된 변경의 특성과 세부 정보 및 요청 이유와 권한 부여 정보가 입력된 문서 또는 레코드일 수 있습니다.

클래스

동일한 특성, 작업, 메서드, 관계 및 동작을 공유하는 개체의 집합에 대한 이름 지정된 설명자입니다.

분류

인시던트에 대한 일반 정보를 표시하는 설명자 계층으로 인시던트 배치. 예를 들어 소프트웨어, Microsoft, Word 2003 순으로 관련되도록 인시던트를 분류할 수 있습니다.

조합 클래스

Service Manager의 한 기능으로, 일반적으로 보고서 및 보기에서 Service Manager에 정의되어 있는 여러 클래스의 정보를 표시하는 데 사용됩니다.

구성 항목

서비스 제공을 위해 관리해야 할 구성 요소. Service Manager의 구성 항목으로는 서비스, 하드웨어, 소프트웨어, 건물, 사람, 공식 문서(프로세스 설명서 및 SLA(서비스 수준 계약))가 있을 수 있습니다.

구성 항목 클래스

구성 항목 컬렉션. 그룹에는 다른 구성 항목 클래스(예: 컴퓨터 및 사용자)의 멤버가 있을 수 있습니다.

커넥터

Service Manager 및 외부 시스템 간의 통합 메커니즘인 소프트웨어 구성 요소. 이러한 외부 시스템에서 Service Manager로 데이터를 전송하는 데 사용됩니다.

DWDataMart 데이터베이스

장기 저장되는 보고 데이터가 포함된 데이터베이스입니다.

DWRepository 데이터베이스

DWStagingAndConfig 데이터베이스에서 변환된 데이터가 포함된 데이터베이스입니다.

DWStagingAndConfig 데이터베이스

관리 팩, 구성 항목 및 작업 항목의 사본이 포함된 데이터베이스입니다.

추출, 변환 및 로드

다양한 원본에서 데이터를 추출하고, 데이터를 일관된 형식으로 변환하고, 응용 프로그램에 사용하기 위해 변환된 데이터를 로드하는 작업입니다.

필터링된 보기

표시된 전체 개체 수를 줄이기 위해 조건 집합이 적용된 보기.

그루밍

데이터 웨어하우스에서 데이터를 영구적으로 제거.

내역

개체 속성 및 관계에 대한 모든 변경 내용의 레코드. 구성 항목 및 작업 항목과 같은 모든 개체에 대해 내역이 존재합니다.

인시던트

서비스의 표준 작업이 아니거나 해당 서비스를 중단시키거나 품질을 떨어뜨릴 수 있는 이벤트를 추적하는 방법.

기술 자료

최종 사용자 또는 분석가가 문제를 해결하도록 도움을 줄 수 있는 정보.

목록

사용자가 인시던트, 변경 요청, 작업 또는 구성 항목과 같은 개체를 분류할 수 있도록 관리자가 정의한 사용자 지정. 예를 들어 "위치" 또는 "조직" 목록이 있습니다.

목록 항목

사용자가 특정 목록에 입력할 수 있는 값을 제한하는 옵션. 예를 들어 "위치"에 대한 목록 항목은 "레드몬드"일 수 있습니다.

관리 팩

Service Manager에서 서비스 관리 프로세스의 전체 또는 일부를 구현하는 데 필요한 정보를 추가로 제공하는 클래스, 워크플로, 보기, 양식, 보고서 및 기술 자료 그룹. 예를 들어 인시던트 관리 팩은 Service Manager에서 인시던트 관리 프로세스를 구현할 수 있도록 필요한 정보를 제공합니다.

알림 구독자

알림을 받는 사용자.

알림 구독자 주소

특정 사용자에게 연락하는 방법에 대한 정보가 포함된 패키지. 사용할 프로토콜 및 대상 주소와 같은 항목이 포함됩니다.

알림 구독

알림 구독자, 알림 구독자 주소 및 특정 알림 유형을 전송하는 시간과 같은 추가 정보가 포함된 패키지.

문제 관리

하나 이상의 인시던트의 주요 원인을 파악하고 해결 방법이나 영구적인 수정 방법을 찾는 프로세스.

문제 레코드

주요 원인을 파악하고, 조사하고, 해결하는 과정을 추적하는 레코드.

작업 항목을 담고 있는 컨테이너. 큐 멤버는 동일한 작업 항목 클래스여야 합니다(예: 인시던트만).

검토 작업

사용자가 변경 요청을 승인 또는 거부하는 검토 프로세스의 단계.

검토자

승인 작업을 완료하는 사용자.

역할 기반 보안

Service Manager 콘솔에 대한 액세스를 제한하는 방법.

셀프 서비스 포털

최종 사용자가 기술 자료를 검색하고, 요청을 만들고, IT 공지를 읽을 수 있도록 관리자에 의해 구성되는 웹 인터페이스.

서비스 구성 요소

컴퓨터, 웹 사이트, 데이터베이스 및 기타 응용 프로그램 구성 요소와 같은 비즈니스 서비스를 제공하는 데 사용되는 구성 항목 집합.

서비스 종속 항목

비즈니스 서비스에 의존하는 엔터프라이즈 내의 사람 또는 서비스. 이러한 사람과 서비스는 비즈니스 서비스의 결과와 작동 중지 시간에 영향을 받습니다.

Service Manager 콘솔

변경, 인시던트, 문제 및 구성 관리와 같은 지원 센터 기능을 위해 지원 센터 분석가 및 관리자가 사용하는 콘솔.

Service Manager 데이터 웨어하우스 관리 서버

데이터 웨어하우스의 관리 기능을 수행하는 Service Manager 관리 서버.

Service Manager 데이터베이스

모든 작업 항목, 구성 항목 및 제품 관리 설정이 포함된 데이터베이스.

Service Manager IT 포털

IT(정보 기술) 관리자 및 IT 전문가가 인시던트, 변경 내용 및 자산을 확인하고 관리할 수 있도록 디자인된 웹 인터페이스. 메트릭 및 보고서를 검사하는 데 사용할 수도 있습니다.

Service Manager 관리 서버

System Center 데이터 액세스 서비스 및 Microsoft Office SharePoint 사이트를 호스트하는 서버입니다.

Service Manager 보고 서버

Microsoft SQL Server Reporting Services(SSRS)를 호스트하는 서버.

서비스 맵

주요 종속성, 설정 및 책임 영역을 보여주는 비즈니스 및 사용자 관점에서의 서비스 표시.

소프트웨어 구축

셀프 서비스 포털 사용자가 요청한 대로 Service Manager 콘솔에서 소프트웨어 패키지를 구성하고 요청된 소프트웨어 패키지를 컴퓨터에 제공하는 작업입니다.

작업

작업 창 및 상황에 맞는 메뉴를 사용하여 사용자가 수행하는 작업(Service Manager가 아닌 개체에 영향을 줌).

작업 창

사용자가 수행할 수 있는 작업이 포함된 Service Manager 콘솔의 창.

템플릿

변경 요청 또는 인시던트와 같은 클래스의 초기 값을 채우는 데 사용되는 방법.

사용자 역할

특정 사용자에게 데이터 그룹에 대한 권한을 부여하는 방법. 이러한 권한은 사용자 역할 프로필에 기반합니다.

사용자 역할 프로필

사용자가 특정 작업 임무를 수행할 수 있도록 허용되는 작업 및 액세스 권한이 필요한 데이터 클래스의 집합.

워크플로

자동화된 비즈니스 프로세스의 한 과정으로 문서 또는 항목을 전달하는 일련의 활동 또는 작업입니다.

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