통합 메시징 도구 사용

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적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

마지막으로 수정된 항목: 2015-03-09

Microsoft Exchange Server 2010 SP1(서비스 팩 1)에 새로 추가된 UM(통합 메시징) 보고 도구를 사용하면 UM 서버에 대한 사용 통계를 수집하고 조직 내의 UM 사용이 가능한 사용자에 대한 통계를 불러낼 수 있습니다. 호출 통계 도구를 사용하여 통합 메시징 서버 통계 보고서에 액세스하고 사용자 호출 로그 도구를 사용하여 UM 사용이 가능한 사용자에 대한 호출 로그에 액세스할 수 있습니다.

두 가지 도구 모두 Exchange 관리 콘솔의 도구 상자 노드에 있습니다. 이 보고서는 Exchange 제어판에 표시됩니다.

개요

Exchange 2010 SP1의 새 도구에 의해 생성된 보고서는 조직 내의 UM 서버 호출 및 UM 사용이 가능한 사용자 호출에 대한 집계된 통계 정보를 제공합니다. 새 도구를 사용하여 만든 보고서의 특징은 다음과 같습니다.

  • Exchange Server 2007에서 사용할 수 있는 보고서보다 확장성이 뛰어납니다.

  • 테넌트 관리자, 크로스 프레미스 관리자 및 온-프레미스 관리자에게 조직 내의 UM 서버 및 UM 사용이 가능한 사용자에 대한 통계를 수집할 수 있는 기능을 제공합니다.

  • 수집한 데이터의 요약을 제공합니다. 이 데이터는 보존 요구 사항을 만족하기 위해 90일 동안 저장할 수 있으며 최장 2년 동안 보관이 가능합니다.

관리자는 다음을 위해 새 보고서를 사용할 수 있습니다.

  • 조직에 배포된 UM 서버가 특정 기간 동안 어떻게 사용되는지 확인합니다.

  • 온-프레미스 조직의 UM 서버 용량을 계획합니다.

  • 특정 기간 동안 조직 내의 음성 메일 시스템과 UM 서버의 가용성을 간편하게 확인합니다.

  • 배포된 UM 서버로 들어오는 호출의 전반적인 오디오 품질을 확인합니다.

EMC에서 UM 보고 도구를 지원하기 위해 다음과 같은 cmdlet이 SP1에 추가되었습니다.

  • Get-UMCallSummaryReport

  • Get-UMCallDataRecord

Exchange 2007에서는 System Center Operations Manager를 사용하는 관리자가 통합 메시징 서버 역할과 관련된 3개의 보고서를 사용할 수 있었습니다. 이 통합 메시징 보고서는 조직에 배포된 각 UM 서버에 대한 성능 카운터 값을 기준으로 했습니다. 그러나 각 UM 서버에서 성능 카운터를 사용하여 보고서를 생성하는 데에는 제한이 있었습니다. System Center 및 UM 성능 카운터를 사용하여 조직 내의 모든 UM 서버에서 집계한 데이터를 기반으로 한 보고서를 만든 경우에는 결과를 확장할 수 없고 크로스 프레미스 조직에서 사용할 수도 없었습니다.

확장 가능한 보고서 또는 크로스 프레미스 조직에서 사용 가능한 보고서를 만들 수 없는 조직의 관리자는 다음 작업도 불가능했습니다.

  • 조직에 배포된 UM 서버가 특정 기간 동안 어떻게 사용되었는지 확인할 수 없었습니다. UM 서버의 성능 카운터를 포함한 아무 정보도 이용할 수 없기 때문에 테넌트 관리자 또는 크로스 프레미스 배포 조직의 관리자에게 이것은 중요한 문제였습니다.

  • 온-프레미스 조직의 UM 서버 용량을 계획할 수 없었습니다.

  • 특정 기간 동안 조직 내 음성 메일 시스템 및 UM 서버의 가용성을 쉽게 확인할 수 없었습니다.

  • 배포된 UM 서버의 전체 오디오 품질을 확인할 수 없었습니다.

호출 통계

호출 통계 도구는 UM 서버에 전달되거나 UM 서버에 의해 배치된 호출에 관해 집계된 통계 정보를 제공하며, 조직 내 Exchange 2010 통합 메시징 서버의 전체 통계를 알고자 하는 관리자가 이를 사용할 수 있습니다. EMC에서 실행된 호출 통계 보고서는 Exchange 제어판 사용자 인터페이스에 표시됩니다.

Exchange 제어판에 표시된 호출 통계 보고서

ECP에 표시되는 호출 통계 보고서

보고서를 필터링하여 지난 90일 동안 또는 UM을 조직에 배포한 이후의 호출 통계를 월별 또는 일별로 표시할 수 있습니다. 조직 내의 UM 다이얼 플랜 및 UM IP 게이트웨이에 따라 이 결과를 다시 필터링할 수 있습니다.

호출 통계 보고서 표시:

  • 호출 유형별 총 호출 수(부재중 호출, Outlook Voice Access 호출 또는 팩스 호출)

  • 호출 승인 또는 거부 여부

  • 평균 오디오 품질

  • 보고서 또는 모든 호출에 포함된 날짜 또는 월

호출 로그를 Microsoft Office Excel 템플릿에 내보내거나 호출 통계 정보를 클립보드로 복사하여 다른 응용 프로그램에 붙여넣을 수 있습니다. 오디오 품질 세부 정보 버튼을 사용하여 다음 표에 나오는 정보를 포함하여 호출에 관한 보다 구체적인 정보를 표시할 수 있습니다.

데이터 설명

날짜

들어오는 호출 또는 나가는 호출의 날짜 및 시간

UM 다이얼 플랜

들어오는 호출 또는 나가는 호출을 처리하는 데 사용되는 UM IP 게이트웨이와 연결된 UM 다이얼 플랜의 이름

UM IP 게이트웨이

들어오는 호출 또는 나가는 호출에 사용되는 UM IP 게이트웨이의 이름

오디오 코덱 형식

RTP 또는 SRTP 데이터를 네트워크를 통해 전송할 때 사용되는 오디오 코덱. 오디오 코덱 형식에는 IP 게이트웨이나 IP PBX에 구성된 오디오 코덱에 따라 또는 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 또는 그 이상의 버전이 사용되었는지 여부에 따라 RTAudio(광대역), RTAudio(협대역), G.711, G.723.1 등이 있습니다.

NMOS

네트워크 상의 오디오에 대한 평균 평가점. UM 오디오 품질 표시기는 RTF(및 SRTF)에서 수집한 NMOS(NMOS)를 기준으로 계산됩니다.

MOS(평균 평가점)는 호출의 오디오 품질을 나타내는 숫자로 1에서 5(5가 최고점) 사이의 눈금자로 표시됩니다. MOS 메트릭은 사용되는 오디오 코덱에 직접 연결됩니다. 따라서 사용자가 서로 다른 오디오 코덱을 사용하면 오디오 품질이 달라집니다.

다음은 지원되는 오디오 코덱의 NMOS 최대값입니다.

  • RTAudio(광대역): 4.10

  • RTAudio(협대역): 2.95

  • G.711 a/u: 3.61

  • G.723.1: 2.63

NMOS 성능 저하

전체 NMOS 성능 저하는 호출에 사용된 오디오 코덱에 대해 보고된 NMOS 값이 최대값에서 얼마나 멀리 있는지를 나타냅니다.

지터

들어오는 호출 또는 나가는 호출에 대한 평균 지터. 데이터 네트워크에서 지터는 네트워크 상의 패킷 대기에 대한 측정 수단으로 사용되는 용어입니다. 지연이 일정한 네트워크에는 변형(또는 지터)이 없습니다. 지터는 네트워크 평균 대기와의 평균 편차로 표현하기도 합니다.

패킷 손실

호출 도중의 네트워크 패킷 손실에 대한 평균 백분율

왕복 시간

네트워크를 통해 특정 호출의 음성 데이터를 전달하는 오디오 패킷의 왕복(UM IP 게이트웨이와 UM 서버 간) 시간을 밀리초로 나타낸 것입니다.

버스트 손실 기간

들어오는 호출의 버스트 손실 도중 패킷 손실의 평균 기간

사용자 호출 로그

사용자 호출 로그 도구를 사용하여 선택한 UM 사용이 가능한 사용자에 대한 호출 통계를 표시할 수 있습니다. 보고서는 Exchange 제어판에 표시되며, 진단 및 문제 해결을 위해 UM 사용이 가능한 사용자의 특정 호출에 대한 정보를 수집해야 하는 기술 지원팀에게 유용합니다. 사용자 선택 버튼을 누르고 사용자를 지정하면 선택한 사용자의 호출에 대한 다음 정보가 표시됩니다.

  • 날짜 및 시간

  • 호출 기간

  • 호출 유형

  • 호출 번호

  • 호출한 번호

  • UM IP 게이트웨이

  • 오디오 품질

Exchange 제어판에 표시된 사용자 호출 로그 보고서

ECP에 표시된 사용자 호출 로그 보고서

사용자의 호출 통계를 클립보드로 복사한 후 다른 응용 프로그램에 붙여넣을 수 있습니다. 오디오 품질 세부 정보 버튼을 사용하여 다음 표에 나오는 정보를 포함하여 호출에 관한 보다 구체적인 정보를 표시할 수 있습니다.

데이터 설명

날짜

들어오는 호출 또는 나가는 호출의 날짜 및 시간

UM 다이얼 플랜

들어오는 호출 또는 나가는 호출을 처리하는 데 사용되는 UM IP 게이트웨이와 연결된 UM 다이얼 플랜의 이름

UM IP 게이트웨이

들어오는 호출 또는 나가는 호출에 사용된 UM IP 게이트웨이의 이름

오디오 코덱 형식

RTP 또는 SRTP 데이터를 네트워크를 통해 전송할 때 사용되는 오디오 코덱. 오디오 코덱 형식에는 IP 게이트웨이나 IP PBX에 구성된 오디오 코덱에 따라 또는 Office Communications Server R2 또는 그 이상의 버전이 사용되었는지 여부에 따라 RTAudio(광대역), RTAudio(협대역), G.711, G.723.1 등이 있습니다.

NMOS

네트워크 상의 오디오에 대한 평균 평가점. UM 오디오 품질 표시기는 RTF(및 SRTF)에서 수집한 NMOS(NMOS)를 기준으로 계산됩니다.

MOS(평균 평가점)는 호출의 오디오 품질을 나타내는 숫자로 1에서 5(5가 최고점) 사이의 눈금자로 표시됩니다. MOS 메트릭은 사용되는 오디오 코덱에 직접 연결됩니다. 따라서 사용자가 서로 다른 오디오 코덱을 사용하면 오디오 품질이 달라집니다.

다음은 지원되는 오디오 코덱의 NMOS 최대값입니다.

  • RTAudio(광대역): 4.10

  • RTAudio(협대역): 2.95

  • G.711 a/u: 3.61

  • G.723.1: 2.63

NMOS 성능 저하

전체 NMOS 성능 저하는 호출에 사용된 오디오 코덱에 대해 보고된 NMOS 값이 최대값에서 얼마나 멀리 있는지를 나타냅니다.

지터

들어오는 호출 또는 나가는 호출에 대한 평균 지터. 데이터 네트워크에서 지터는 네트워크 상의 패킷 대기에 대한 측정 수단으로 사용되는 용어입니다. 지연이 일정한 네트워크에는 변형(또는 지터)이 없습니다. 지터는 네트워크 평균 대기와의 평균 편차로 표현하기도 합니다.

패킷 손실

호출 도중의 네트워크 패킷 손실에 대한 평균 백분율

왕복 시간

네트워크를 통해 선택한 시간 범위 내의 호출의 음성 데이터를 전달하는 오디오 패킷의 왕복(UM IP 게이트웨이와 UM 서버 간) 시간을 밀리초로 나타낸 것입니다.

버스트 손실 기간

들어오는 호출의 버스트 손실 도중 패킷 손실의 평균 기간

샘플링된 호출 수

호출의 오디오 품질을 확인하기 위해 샘플링된 들어오는 호출의 총 수입니다.

EMC 도구 상자의 다른 도구에 대한 자세한 내용은 도구 상자의 도구 관리를 참조하십시오.

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