응답 그룹 관리
마지막으로 수정된 항목: 2011-02-03
이 섹션의 항목에서는 Lync Server 제어판 및 응답 그룹 구성 도구를 사용하여 응답 그룹을 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 응답 그룹은 지원 센터 등의 특정 위치로 건 통화를 대기시켰다가 에이전트라는 지정된 사용자 그룹으로 라우팅할 수 있도록 하는 통화 관리 기능입니다. 응답 그룹을 관리하려면 전화를 건 시간부터 에이전트가 전화를 받을 때까지 수행되는 작업을 정의하는 에이전트 그룹, 큐 및 워크플로를 구성합니다.
참고
응답 그룹 배포에서 단일 풀의 워크플로가 300개보다 많으면 Lync Server 관리 셸 cmdlet를 사용하여 워크플로를 만드는 것이 좋습니다. 워크플로가 300개보다 많은 풀에 대해 응답 그룹 구성 도구를 사용하여 워크플로를 만드는 경우 웹 페이지 로드 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
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