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Office 365 ProPlus에 대한 문제 해결 팁

 

적용 대상: Office 365 ProPlus

마지막으로 수정된 항목: 2014-03-22

요약:Office 365 ProPlus의 일반적인 문제를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.

Office 365 ProPlus는 간편한 설치, 정품 인증 및 사용을 위해 디자인되었지만 간헐적으로 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 라이선싱, 정품 인증 또는 연결과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문서에서는 문제가 발생한 경우 문제를 진단하거나 표시된 특정 오류를 해결하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 일반적인 단계를 소개합니다.

중요중요:
이 문서는 IT 전문가를 위한 Office 365 ProPlus 배포 시작 가이드의 일부입니다.
Office 365와 함께 Office를 설치하는 방법에 대한 도움말을 찾으십니까? Office 365 시작Office 365와 함께 Office 설치에서 컴퓨터, 휴대폰 및 태블릿에서 Office 365를 설치하고 사용하는 방법을 확인할 수 있습니다.

계속 진행하기 전에 정기 가입 버전이 아닌 Office와 달리 Office 365 ProPlus가 설치되어 있는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하려면 Word와 같은 Office 응용 프로그램을 열고 파일 > 계정을 선택합니다. 제품 정보 아래에 “구독 제품”이 표시되어야 합니다. 그렇지 않으면 현재 버전의 Office를 제거하고 Office 365 포털 또는 로컬 설치 위치(있는 경우)에서 Office 365 ProPlus를 설치해야 합니다.

Office 365에서는 관리자가 사용자 계정에 소프트웨어 라이선스를 할당합니다. 따라서 Office 365 ProPlus 사용자에게 정품 인증 또는 정기 가입 오류가 발생한 경우 먼저 해당 사용자에게 Office 365 계정이 있으며 Office 365 ProPlus 라이선스가 할당되어 있는지 확인해야 합니다. 작업 방법은 사용자 만들기 또는 편집을 참조하십시오.

사용자에게 라이선스가 할당되어 있음을 확인한 후에는 Office 365 ProPlus가 정품 인증되었는지 확인해야 합니다. 정품 인증은 일반적으로 초기 설치 중에 발생합니다. Office 365 ProPlus가 정품 인증된 상태를 유지하려면 적어도 30일마다 한 번씩 컴퓨터를 인터넷에 연결해야 합니다.

Office 365 ProPlus가 정품 인증되지 않으면 Office가 기능 제한 모드로 작동합니다. 이 모드에서는 대부분의 명령을 사용할 수 없으며 사용자가 Office 365 ProPlus 응용 프로그램을 사용하려고 할 때마다 "비활성화된 제품" 메시지가 표시됩니다.

  • 사용자가 Office 365 ProPlus 응용 프로그램을 시작하면 제품이 비활성화되었음을 나타내는 메시지가 표시됩니다.

    "제품 비활성화됨" 메시지와 제품 키를 입력하거나 활성 계정에 로그인하는 단추가 표시되는 대화 상자

    Office 365 ProPlus를 활성화하려면 로그인을 선택해야 합니다.

  • 리본 메뉴 아래에 제품이 비활성화되었음을 나타내는 메시지가 표시됩니다.

    리본 메뉴 아래에 "제품 비활성화됨: 중단 없이 Word를 계속 사용하려면 지금 다시 활성화하세요."라고 표시되는 메시지 표시줄. 메시지 표시줄에는 "다시 활성화" 단추가 포함됩니다.

    Office 365 ProPlus를 활성화하려면 다시 활성화를 선택해야 합니다.

  • 파일 > 계정 아래의 제품 정보에 제품이 비활성화되었음을 나타내는 메시지가 표시됩니다.

    "제품 비활성화됨" 메시지와 "계정 관리" 단추를 표시하는 Backstage 보기의 계정 페이지

    Office 365 ProPlus 설치를 관리하려면 계정 관리를 선택하여 Office 365 포털의 내 계정 페이지로 이동해야 합니다.

    참고참고:
    Office 365 ProPlus 응용 프로그램이 이미 실행 중인 상태에서 정품 인증을 수행한 경우에는 계정 탭에 라이선스 상태가 반영되지 않을 수 있습니다. 계정 탭에서 라이선스 상태를 업데이트하려면 Office 365 ProPlus 응용 프로그램을 닫았다가 다시 시작해야 합니다.

설치하는 동안 Office 365 ProPlus는 ospp.vbs라는 스크립트를 설치합니다. 이 스크립트는 해당 컴퓨터에서 Office 제품에 사용할 수 있는 라이선스를 표시하며 라이선스 정품 인증 문제를 파악하도록 도와줍니다.

ospp.vbs 스크립트를 실행하려면

  1. 설치된 Office 365 ProPlus가 32비트인지 또는 64비트인지 확인합니다. 이렇게 하려면 Word와 같은 Office 365 ProPlus 응용 프로그램을 열고 파일 > 계정 > {응용 프로그램 이름}정보를 선택합니다. 응용 프로그램 버전 옆에 64비트 또는 32비트가 표시됩니다.

    32비트 버전의 Office를 표시하는 "Microsoft Word 정보" 상자

  2. 컴퓨터에 설치된 Windows가 32비트 버전인지 또는 64비트 버전인지 확인합니다. 이렇게 하려면 Windows 로고 키+E를 누른 다음 시스템 속성 또는 컴퓨터 > 시스템 속성을 선택합니다. 시스템 아래의 시스템 종류 속성에 32비트 운영 체제인지 또는 64비트 운영 체제인지 표시됩니다.

    시스템 형식 속성 "64비트 운영 체제"를 표시하는 시스템 대화 상자

  3. 명령 프롬프트를 열고 Windows 및 Office 버전에 따라 다음 명령 중 하나를 입력합니다.

    • 32비트 버전의 Office 365 ProPlus가 32비트 버전의 Windows에 설치된 경우

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

    • 32비트 버전의 Office 365 ProPlus가 64비트 버전의 Windows에 설치된 경우

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

    • 64비트 버전의 Office 365 ProPlus가 64비트 버전의 Windows에 설치된 경우

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

  4. 라이선스 상태를 검토합니다. 다음 표에는 각 상태의 의미에 대한 설명이 나와 있습니다.

    라이선스 상태 설명

    OOB_GRACE

    Office 365 ProPlus가 최근에 설치되고 정상적으로 작동하지만 아직 정품 인증되지 않았습니다. 사용자에게 Office 365 ProPlus를 인증하려면 사용자 ID 자격 증명을 입력하라는 메시지가 나타납니다.

    사용이 허가 된

    Office 365 ProPlus가 정상적으로 작동하고 정품 인증되었습니다.

    EXTENDED_GRACE

    Office 365 ProPlus가 정상적으로 작동하지만 기능 제한 모드로 전환될 위험이 있습니다. 이 상태는 30일 동안 지속되며 제품 키가 다시 활성화되지 않았음을 의미합니다. 대부분의 경우 컴퓨터가 일정 기간 인터넷에 연결되지 않아 Office 365에서 라이선스의 유효성을 검사할 기회가 없었음을 나타냅니다.

    알림

    Office 365 ProPlus가 기능 제한 모드에 있으며 다시 활성화해야 함을 나타내는 메시지가 표시됩니다.

ospp.vbs 스크립트를 사용하여 정품 인증 문제를 해결해 볼 수도 있습니다.

Office 365 ProPlus는 인터넷에 상시 연결되지 않아도 정상적으로 작동하지만 라이선스 상태를 확인하기 위해 적어도 30일마다 한 번씩 인터넷에 연결해야 합니다. 연결 상태를 확인하는 한 가지 방법은 다음 URL에 액세스하는 것입니다.

https://ols.officeapps.live.com/olsc/OlsClient.svc

연결되면 다음과 유사한 페이지가 표시됩니다.

"서비스: WCF(Windows Communication Foundation) 서비스입니다." 텍스트를 표시하는 웹 페이지 부분

이 페이지가 표시되지 않으면 방화벽이나 프록시 서버 설정과 같이 Office 365 ProPlus의 인터넷 연결을 차단할 수 있는 다른 구성을 확인합니다. 특히, 포트 443 및 80을 차단하는 방화벽이 없는지, 포트 443에서 TCP를 통한 HTTPS 트래픽이 허용되는지 확인합니다.

프록시 설정을 확인하려면

  1. Internet Explorer 브라우저 창을 엽니다.

  2. 도구 > 인터넷 옵션 > 연결 > LAN 설정을 선택합니다.

  3. 자동으로 설정 검색 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.

  4. 조직에서 특정 프록시 서버를 통해 인터넷에 연결해야 하고 자동으로 설정 검색의 선택을 취소한 경우 Office 365 서비스가 해당 서버를 통해 인터넷에 연결할 수 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 BITSAdmin 명령줄 도구를 사용하여 다음 명령을 실행하면 됩니다.

    bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port

    이 명령에서 proxyserver:port를 프록시 서버 이름과 포트 번호로 바꿉니다.

    BITSAdmin 도구 사용에 대해 자세히 알아보기

대부분의 설치에서 Office 365 ProPlus 업데이트는 자동으로 다운로드되어 설치됩니다. Office 365 ProPlus가 업데이트를 받도록 올바르게 설정되었는지 확인하려면 Word와 같은 Office 365 ProPlus 응용 프로그램을 열고 파일 > 계정을 선택합니다. Office 업데이트에 “업데이트가 자동으로 다운로드되고 설치되었습니다”라는 구문이 표시되어야 합니다.

"Office 업데이트: 업데이트가 자동으로 다운로드 및 설치되었습니다."라는 텍스트를 표시하는 계정 페이지의 제품 정보 섹션

그렇지 않으면 업데이트 옵션 > 업데이트 사용을 선택합니다.

이 문서의 다른 단계를 통해 문제를 해결할 수 없는 경우 Office 365 ProPlus 설치를 복구해 보십시오.

  1. Windows 로고 키를 누르고 제어판을 입력한 다음 선택합니다.

  2. 프로그램 > 프로그램 및 기능을 선택합니다.

  3. Microsoft Office 365 ProPlus를 선택한 다음 변경을 선택합니다.

    "Office 프로그램 복구 방법을 선택하세요." 메시지와 두 가지 옵션 "빠른 복구" 및 "온라인 복구"가 표시되는 대화 상자

  4. 원하는 옵션을 선택합니다. 온라인 복구를 시도해 보는 것이 좋습니다. 이 작업은 인터넷 연결 속도에 따라 10분 넘게 걸릴 수 있습니다. 온라인 복구 옵션은 최신 빌드의 Office 365 ProPlus로 업데이트합니다.

    그래도 문제가 해결되지 않으면 사용자 컴퓨터에서 Office 365 ProPlus를 제거합니다. 그런 다음 사용자 컴퓨터에 Office 365 ProPlus를 다시 배포하거나 사용자가 Office 365 포털에서 Office 365 ProPlus를 설치하게 합니다.

추가 문제 해결 팁은 이 Microsoft 지원 기술 자료 문서를 확인하십시오. 또한 Office 365에 대한 지원을 받을 수 있으며, 그 밖에 비즈니스용 Office 365 지원 옵션도 있습니다.

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