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Office 365 ProPlus에서 특정 오류 해결

 

적용 대상: Office 365 ProPlus

마지막으로 수정된 항목: 2014-06-04

요약: Office 365 ProPlus에 대한 특정 오류를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

대상: IT 전문가

Office 365 ProPlus를 실행할 때 정품 인증 오류, 정기 가입 오류 또는 기타 오류가 발생한 경우 이 문서의 단계에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.

이 문서에 설명된 오류 중 하나에 해당하지 않거나 이 문서의 단계에 따라 문제를 해결할 수 없는 경우 추가 문제 해결 도움말은 Office 365 ProPlus에 대한 문제 해결 팁을 참조하십시오.

참고참고:
마우스, 바로 가기 키 또는 터치를 통해 모든 Office 2013 제품군에서 작업을 완료할 수 있습니다. Office 제품 및 서비스에서 바로 가기 키와 터치를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 바로 가기 키 Office 터치 가이드를 참조하십시오.

이 문서의 내용

요약:   오류 메시지 허가되지 않은 제품 또는 오류 코드 0x80070005가 표시됩니다.

원인:   이 문제는 더 이상 Office 사용이 허가되지 않을 때 발생합니다.

해결 방법:   Microsoft KB(기술 자료) 문서 2899838의 단계를 따르세요.

요약:   사용자에게 Microsoft Office 정기 가입 오류 오류 메시지가 표시됩니다.

원인:   이 오류는 Office 365 ProPlus 서비스에 문제가 있음을 나타냅니다.

해결 방법:   Office 365 ProPlus를 제거하고 원래 설치 원본에서 다시 설치합니다.

요약:   사용자에게 Office 정기 가입 제거됨 오류 메시지가 표시됩니다.

원인:   이 증상은 다음 중 하나로 인해 발생할 수 있습니다.

  • Office 365 ProPlus에 대해 사용자 ID 계정의 프로비전이 해제되었습니다.

  • 사용자가 추가 컴퓨터를 활성화하려고 할 때 사용자 계정에서 해당 컴퓨터가 제거되었습니다.

해결 방법:   Office 365 ProPlus를 제거하고 원래 설치 원본에서 다시 설치합니다.

요약:   사용자에게 정기 가입을 찾을 수 없음 오류 메시지가 표시됩니다.

원인:   이 증상은 다음 중 하나로 인해 발생할 수 있습니다.

  • 입력한 사용자 ID 및 암호가 알려진 Office 365 ProPlus 계정에 할당되어 있지 않습니다.

  • Office 365 ProPlus 서비스가 사용자 계정에서 컴퓨터를 제거하려고 했지만 저장된 자격 증명을 사용하여 사용자를 인증하지 못했습니다.

해결 방법:   사용자의 라이선스 프로비전을 확인합니다.
  1. Office 365 포털에 로그온하여 사용자 계정이 있으며 사용자 ID가 Office 365 ProPlus 라이선스에 할당되어 있는지 확인합니다.

  2. 사용자 계정이 없는 경우 계정을 추가합니다. 사용자 만들기 또는 편집을 참조하십시오.

  3. 사용자의 사용자 ID에 라이선스를 할당합니다. Office 365에서 사용자 계정 관리를 참조하십시오.

  4. 정기 가입을 찾을 수 없음 대화 상자에서 다시 시도를 선택합니다.

이러한 단계를 통해 문제를 해결할 수 없는 경우 Office 365 ProPlus를 제거하고 원래 설치 원본에서 다시 설치합니다. 문제가 계속되면 Office 365 고객 지원 서비스에 문의하십시오. IT 관리자인 경우 Microsoft Office 365 지원을 참조하고, 그렇지 않으면 IT 관리자에게 도움을 요청하십시오.

요약:   사용자에게 인증 오류 오류 메시지가 표시됩니다.

원인:   이 오류는 Office 365 ProPlus 서비스에서 Office를 인증할 수 없음을 나타냅니다.

해결 방법:   Office 설치를 복구하고 인터넷 연결을 확인합니다.
  1. 시작 메뉴에서 제어판, 프로그램 및 기능을 차례로 엽니다.

  2. Microsoft Office 2013 Professional Plus를 선택한 다음 변경을 선택합니다.

  3. 설치가 시작되면 복구를 선택한 다음 계속을 선택합니다.

  4. 복구 프로세스가 완료되면 서비스에서 인터넷에 연결할 수 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.

    1. 사용자에게 웹 브라우저를 열고 다음 URL에 액세스해 보라고 요청합니다.

      https://ols.officeapps.live.com/olsc/OlsClient.svc

    2. 오류가 발생하면 방화벽 차단, 프록시 액세스 문제, 정책 충돌 또는 Office 365 ProPlus 서비스에서 인터넷에 연결하지 못하도록 하는 로컬 구성을 확인합니다. 포트 443 및 80을 차단하는 방화벽이 없는지, 네트워크 관리자가 포트 443에서 TCP를 통한 HTTPS 트래픽을 허용하는지 확인합니다. 일부 구성에서는 방화벽이 웹 브라우저를 통한 이 페이지 액세스를 허용하지만 Office 365 ProPlus 서비스의 연결을 여전히 차단할 수 있습니다.

    3. 이 섹션의 링크를 열 수 있지만 Office 365 ProPlus를 시작하면 여전히 "인터넷 연결 필요" 오류 메시지가 나타나는 경우 프록시 설정을 확인합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.

      1. Internet Explorer 브라우저 창을 엽니다.

      2. 메뉴 모음에서 도구를 선택한 다음 인터넷 옵션을 선택합니다. 그러면 인터넷 옵션 창이 열립니다.

      3. 연결 탭과 LAN 설정 단추를 선택합니다.

      4. 자동으로 설정 검색 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.

      5. 조직에서 특정 프록시 서버를 통해 인터넷에 연결하고 자동으로 설정 검색의 선택을 취소해야 하는 경우 연결할 Office 365 서비스를 사용하도록 설정해야 합니다. 이렇게 하려면 Bitsadmin 명령줄 도구를 사용하여 다음 명령을 실행합니다.

        bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port
        
        

        자세한 내용은 BITSAdmin 도구를 참조하십시오.

요약:   사용자에게 인터넷 연결 필요 오류 메시지가 표시됩니다.

Office 365 ProPlus에서 계속 Office를 인증하고 완전한 기능을 실행하려면 인터넷을 통해 Office 365 온라인 서비스에 연결해야 합니다.

원인:   Office 365 ProPlus 서비스에서 인터넷에 연결할 수 없습니다.

해결 방법:   서버 연결 상태를 확인합니다.
  1. Office 365 서비스에서 인터넷에 연결할 수 있는지 확인하기 위해 사용자에게 웹 브라우저를 열어 다음 URL에 액세스해 보라고 요청합니다.

    https://ols.officeapps.live.com/olsc/OlsClient.svc

  2. 오류가 발생하면 방화벽 차단, 프록시 액세스 문제, 정책 충돌 또는 Office 365 ProPlus 서비스에서 인터넷에 연결하지 못하도록 하는 로컬 구성을 확인합니다. 포트 443 및 80을 차단하는 방화벽이 없는지, 네트워크 관리자가 포트 443에서 TCP를 통한 HTTPS 트래픽을 허용하는지 확인합니다. 일부 구성에서는 방화벽이 웹 브라우저를 통한 이 페이지 액세스를 허용하지만 Office 365 ProPlus 서비스의 연결을 여전히 차단할 수 있습니다.

    이 섹션의 링크를 열 수 있지만 Office 365 ProPlus를 시작하면 여전히 "인터넷 연결 필요" 오류 메시지가 나타나는 경우 프록시 설정을 확인합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.

    1. Internet Explorer 브라우저 창을 엽니다.

    2. 메뉴 모음에서 도구를 선택한 다음 인터넷 옵션을 선택합니다. 그러면 인터넷 옵션 대화 상자가 열립니다.

    3. 연결 탭과 LAN 설정 단추를 선택합니다.

    4. 자동으로 설정 검색 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.

    5. 조직에서 특정 프록시 서버를 통해 인터넷에 연결하고 자동으로 설정 검색의 선택을 취소해야 하는 경우 연결할 Office 365 서비스를 사용하도록 설정해야 합니다. 이렇게 하려면 Bitsadmin 명령줄 도구를 사용하여 다음 명령을 실행합니다.

      bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port
      
      

      자세한 내용은 BITSAdmin 도구를 참조하십시오.

요약:   사용자에게 Office 정기 가입 서비스에 필요한 프로그램이 실행되고 있지 않습니다. 오류 메시지가 표시됩니다.

원인:   Office 365 ProPlus에서 사용하는 서비스 중 하나가 실행되지 않습니다.

해결 방법:   컴퓨터를 다시 시작합니다. 문제가 계속되면 Office 365 ProPlus 서비스가 실행 중인지 확인합니다. 이렇게 하려면 문제: Office 정기 가입 서비스 시작할 수 없음에 대한 해결 방법을 참조하십시오.

요약:   사용자에게 Microsoft Office 복구 필요 오류 메시지가 표시됩니다.

원인:   Office 365 ProPlus에서 사용하는 서비스 중 하나가 실행되지 않습니다.

해결 방법:   Office 설치를 복구합니다.
  1. 시작 메뉴에서 제어판, 프로그램 및 기능을 차례로 엽니다.

  2. Microsoft Office Professional Plus 2013을 선택한 다음 변경을 선택합니다.

  3. 설치가 시작되면 복구를 선택한 다음 계속을 선택합니다.

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