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Office 365
 

적용 대상: Office 365

마지막으로 수정된 항목: 2014-10-27

모든 Microsoft Office 365 Enterprise, Business, Education 및 Government 구독에 대해 Microsoft 고객 지원에서는 세계적인 기술, 사전 판매, 대금 청구 및 구독 지원을 제공합니다. Office 365 포털을 통해 온라인으로 지원을 받거나 유료 및 평가판 구독에 대해 전화를 걸어서 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 Office 365 지원 옵션을 참조하십시오.

인증된 관리자는 Office 365 포털을 사용하여 서비스 요청을 온라인으로 제출하고 지원 전화 번호에 액세스하고 모든 열린 서비스 요청과 최근에 닫힌 서비스 요청을 볼 수 있습니다. Office 365 포털에서 제출된 서비스 요청은 닫힌 후 최대 14일 동안 다시 열 수 있습니다. 자세한 내용은 Office 365 비즈니스 지원 문의를 참조하세요.

셀프 서비스 지원은 모든 Office 365 계획에 대해 제공되며 문제 해결 도구/비디오, 도움말 문서/비디오 및 Office 365 커뮤니티의 포럼/Wiki를 포함합니다. 셀프 서비스 지원 리소스에 대한 자세한 내용은 도움말 및 훈련 서비스 설명을 참조하십시오.

Office 365에 대한 사전 판매 지원을 통해 구독 기능/혜택, 계획 비교, 가격/라이선스에 대한 지원이 제공되며 고객의 비즈니스 요구에 맞는 적합한 솔루션을 파악할 수 있습니다. 또한 사전 판매 지원을 통해 파트너 검색, 구입 및 평가판 등록에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 현지 업무 시간(월요일~금요일) 중에 전화를 통해 지원을 받을 수 있습니다. 기술 지원과 동일한 전화 번호를 사용하여 사전 판매 지원에 액세스할 수 있습니다. Office 365 포털에서 무료 평가판에 대한 지원 전화 번호를 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 Office 365 비즈니스 지원 문의를 참조하세요.

온라인을 이용하거나 현지 업무 시간(월요일 ~ 금요일) 중에 전화를 통해 대금 청구 및 구독 관리 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 기술 지원과 동일한 전화 번호 및 온라인 서비스 요청 프로세스를 사용하여 대금 청구 및 구독 관리 지원에 액세스할 수 있습니다. Office 365 포털에서 지원 전화 번호를 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 Office 365 비즈니스 지원 문의를 참조하세요.

대금 청구 및 구독 관리 문제의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

  • 평가판 등록 또는 구독 구입

  • 평가판 구독에서 유료 구독으로 전환

  • 대금 청구 이해

  • 구독 갱신

  • 라이선스 추가 또는 제거

  • 유료 구독 취소

Office 365 구독에 대한 기술 지원을 통해 기본 설치, 설정 및 일반 기술 사용에 대한 지원이 제공됩니다. 이러한 문제의 몇 가지 예가 다음 표에 나와 있습니다.

 

지원 범주

설치 및 설정

  • Exchange Online:

    • Office 365 사서함 마이그레이션

    • 받는 사람 구성(사서함 권한, 메일 전달 구성, 공유 사서함 구성)

    • 자동 검색 구성

  • SharePoint Online:

    • 사용 권한 및 사용자 그룹

    • 외부 사용자 구성

  • Lync Online:

    • 설치 및 연락처 만들기

  • Microsoft Office 365 ProPlus: 설치 및 설정 지원

구성

  • 서비스 구성 오류 문제

    • 구성 문제

    • 도메인 설정 및 재위임

  • 서비스 구성 문제

    • SSO(Single Sign-On)

    • Active Directory 동기화

참고참고:
여기서 기술 지원 서비스에 문의하는 방법을 확인할 수 있습니다. Office 365 비즈니스 지원 문의를 참조하세요.
Office 365에 대한 지술 지원에는 타사 서비스 또는 추가 기능 문제 해결이 포함되어 있지 않습니다. Microsoft 커뮤니티에서 다른 고객의 답변 검색에 대해 더 자세히 알아보세요.

Microsoft에서는 문제 유형 및 고객 영향의 평가에 따라 사례가 열릴 때 사례의 심각도 수준을 지정합니다. 다음 표에는 문제 유형 및 심각도 수준의 예가 나와 있습니다.

 

심각도 수준 운영 및 지원 설명

Sev A(중요)

하나 이상의 서비스에 액세스할 수 없거나 서비스를 사용할 수 없습니다. 생산, 운영 또는 배포 마감일이 심각한 영향을 받거나 생산이나 수익성에 심각한 영향이 있을 수 있습니다. 여러 사용자나 서비스가 영향을 받습니다.

  • 메일 보내기 또는 받기에 광범위한 문제가 있습니다.

  • SharePoint 사이트가 다운됩니다.

  • 일부 사용자가 인스턴트 메시지를 보내거나 Lync 회의를 참가 또는 예약하거나 Lync 호출을 수행할 수 없습니다.

Sev B(높음)

이 서비스를 사용할 수 있지만 기능이 제한적입니다. 이 상황은 비즈니스에 중간 정도의 영향을 미치며 업무 시간 중에 처리될 수 있습니다. 단일 사용자, 고객 또는 서비스가 부분적으로 영향을 받습니다.

  • 한 사용자가 전자 메일에 액세스할 수 없습니다.

  • 한 사용자 또는 관리자가 SharePoint 사이트에 액세스할 수 없습니다.

  • 여러 사용자가 인스턴트 메시지를 보내거나 Lync 회의를 참가 또는 예약하거나 Lync 호출을 수행할 수 없습니다.

Sev C(중요하지 않음)

이 상황은 비즈니스에 최소한의 영향을 미칩니다. 이 문제는 중요하지만 고객에 대한 현재 서비스나 생산성에 큰 영향을 미치지 않습니다. 단일 사용자에게 부분적인 중단이 발생하지만 적절한 해결 방법이 있습니다.

  • 사용자가 Outlook을 사용하여 전자 메일에 액세스할 수 없지만 Outlook Web App을 사용하여 전자 메일에 액세스할 수 있습니다.

  • SharePoint 사이트에 대한 외부의 받는 사람 구성 문제입니다.

  • 한 사용자가 인스턴트 메시지를 보내거나 Lync 회의를 참가 또는 예약하거나 Lync 호출을 수행할 수 없습니다.

초기 응답 시간은 위에서 설명된 심각도 수준 및 Office 365 구독 유형에 따라 결정됩니다. 응답 시간 목표에 대해서는 다음 표에 설명되어 있습니다.

 

심각도 수준

Office 365 Business Essentials

Office 365 Business Premium

Office 365 Education E1

Office 365 Education E3

Office 365 Education E4

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Government G2

Office 365 Government E3

Office 365 Government E4

Office 365 Enterprise K1

Office 365 Government K1

상승된 지원 옵션1

Sev A(중요)

사용 가능: 24/72

응답 시간: 1시간

사용 가능: 24/72

응답 시간: 1시간

사용 가능: 24/72

응답 시간: 1시간

사용 가능: 24/72

응답 시간: 1시간

Sev B(높음)

사용 가능: 업무 시간

응답 시간: 확정 없음

사용 가능: 24/72

응답 시간: 다음 날

사용 가능: 24/72

응답 시간: 다음 날

사용 가능: 24/72

응답 시간: 4시간

Sev C(중간)

사용 가능: 업무 시간

응답 시간: 확정 없음

사용 가능: 24/72

응답 시간: 확정 없음

사용 가능: 24/72

응답 시간: 확정 없음

사용 가능: 24/72

응답 시간: 4시간

참고참고:
1 상승된 지원 옵션에 대한 자세한 내용은 추가 지원 옵션을 참조하십시오.
2 통화 및 서비스 요청은 대부분의 국가 및 지역에서 연중 무휴로 처리됩니다.

유료 독립 실행형 계획 지원은 엔터프라이즈 서비스 제품군의 Office 365 계획과 동일한 수준의 지원 및 응답 시간 목표에 따라 처리됩니다. 독립 실행형 계획 목록은 독립 실행형 서비스를 참조하세요.

위치와 언어에 따라 다르지만 대부분의 지역 영업 시간 중에, 많은 경우에 24시간 동안 지원 엔지니어를 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 국제 전화 번호Office 365 지원 옵션을 참조하십시오. 추가적인 번역 지원이 필요한 경우 지원 엔지니어가 계속 통화를 하면서 번역사가 통화에 참여하도록 할 수 있습니다.

Microsoft는 자격 있는 전문가로부터 시기 적절한 기술 지원을 받는 것이 클라우드 서비스의 주요 특징이라고 이해하고 있습니다. 고객의 IT 부서가 해당 사용자 지원 시 수행하는 중요 역할도 똑같이 중요합니다.

Office 365 관리자 역할을 수행하는 사람은 고객의 조직에서 Office 365 포털의 관리 섹션에 액세스하고 Office 365 서비스 요청에 대해 Microsoft와 직접 통신할 권한이 부여된 사람이어야 합니다.

Office 365 Enterprise 및 Office 365 Business 계획을 사용할 경우 서로 다른 기능을 수행하는 다양한 유형의 관리자를 지정할 수 있습니다. 이 서비스 설명에서는 모든 관리자 범주를 나타내기 위해 일반적인 직함인 관리자를 사용합니다. 관리자 역할 유형에 대한 자세한 내용은 관리 역할 지정을 참조하십시오.

관리자의 특징:

  • 서비스 관리 및 계정 유지 관리를 담당합니다.

  • 각 서비스 사용자를 설정하고 지원하는 기본 연락처입니다.

  • 서비스 요청을 Microsoft에 제출할 권한이 부여됩니다.

관리자의 역할:

  • 사용자가 서비스에 액세스할 수 있도록 사용자 계정 설정 및 구성을 제공합니다.

  • 클라이언트 연결, 클라이언트 소프트웨어 및 모바일 설치 문제를 해결합니다.

  • 고객의 조직적인 제어 범위 내에서 서비스 사용 가능 여부 문제를 해결합니다.

  • Microsoft의 셀프 서비스 지원 리소스를 사용하여 지원 문제를 해결합니다.

관리자는 고객의 사용자에 대한 초기 지원을 제공해야 합니다. 그러나 관리자가 셀프 서비스 지원 리소스를 사용하여 문제를 해결할 수 없는 경우에는 기술 지원에 문의해야 합니다.

Microsoft 고객지원의 역할:

  • 고객 문제 및 에스컬레이션을 해결하고 기술적 지침을 제공합니다.

  • 특정 서비스 요청 관련 정보를 수집하고 유효성 검사합니다.

  • 문제 조정 및 해결 관리를 제공합니다.

  • 문제가 계속 해결되고 있는지 확인할 수 있도록 관리자와의 통신을 유지 관리합니다.

  • 라이선스, 송장 및 구독 문의에 대한 지원을 제공합니다.

  • 구매 및 평가판 문의에 대한 지원을 제공합니다.

  • 설문 조사를 통해 서비스를 개선하는 방법에 대한 고객 피드백을 지속적으로 수집합니다.

Office 365에 포함된 지원 서비스가 대부분 고객의 요구를 충족하지만 더욱 고급 요구 사항이나 복잡한 환경이 있는 고객은 Microsoft의 유료 지원 옵션을 고려해야 합니다. 이 상승된 지원에는 더 빠른 응답 목표, 문제 심각도 수준 설정 기능 및 추가적인 기술 리소스/지원 계정 관리에 대한 액세스가 포함됩니다. 사용 가능한 추가적인 지원 서비스 유형은 다음과 같습니다.

  • 전체 서비스 기간 동안 Office 365로의 이동 지원을 원하는 대기업 고객을 위한 옵션은 Microsoft Cloud Vantage Services를 참조하십시오.

  • 온라인 서비스에 액세스하는 데 필요한 Office 365 및 온-프레미스 기술을 포함하는 관리 지원 서비스를 원하는 대기업 고객을 위한 옵션은 프리미어 지원을 참조하십시오.

  • 미국, 캐나다 및 영국의 소규모 기업 고객을 위한 옵션은 전문 직접 지원을 참조하세요.

Microsoft 파트너를 선택하여 서비스 요청 티켓 작성 등의 관리 기능을 위임할 수 있습니다. 자세한 내용은 파트너 서비스 설명 및 구독 관리자 파트너 추가, 변경, 삭제를 참조하세요.

개발자는 MSDN Microsoft 개발자 네트워크에서 Office 365용 Office 및 SharePoint 응용 프로그램 개발에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 개발자 지원은 개발자 커뮤니티의 온라인 블로그 및 포럼을 통해, 프리미어 또는 파트너 지원 리소스를 통해 또는 직접 Microsoft를 통해 받을 수 있습니다. 개발자 지원 옵션 링크를 보려면 지원 리소스를 참조하십시오.

이미 볼륨 라이선스 프로그램으로 Microsoft의 라이선스를 구입한 경우에는 다음을 참조하십시오.

다음 표에는 각 구독 계획에 사용할 수 있는 지원 옵션이 요약되어 있습니다.

 

기능

Office 365 Business Essentials

Office 365 Business Premium

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education E1

Office 365 Government G2

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Education E3

Office 365 Government E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Education E4

Office 365 Government E4

Office 365 Enterprise K1

Office 365 Government K1

관리자에 대한 전화 지원

1

1

온라인 기술 지원

사전 판매 지원

대금 청구 및 구독 지원

사용 가능한 상승된 지원 옵션

2

2

참고참고:
1 Office 365 Business 계획 고객의 경우 기술 지원 초기 응답 시간에 정의된 중요 문제(Sev A)에 대해 전화 지원이 제공됩니다. 기타 지원 문의에 대해서는 고객이 온라인 셀프 서비스 지원 옵션을 사용하거나 Office 365 포털을 통해 서비스 요청을 온라인으로 제출할 수 있습니다.
2 Office 365 Business 고객이 상승된 지원 옵션을 사용할 수 있는 국가에 대해서는 추가 지원 옵션을 참조하세요.

이 항목에 대한 의견이나 질문 사항이 있는 경우 언제든지 알려주십시오. Office 365 서비스 설명 피드백으로 의견을 보내주시기 바랍니다. 사용자 의견은 Microsoft에서 가장 정확하고 간결한 내용을 제공하는 데 도움이 됩니다.

 
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