도움말

TechNet 고객 서비스 센터는 신규 주문, 구독 갱신, 구독 활성화, 결제, 구독 관리, 구독자 다운로드 액세스 등 다양한 부분과 관련하여 고객을 지원합니다. 해당 지역의 고객 서비스 센터에 대한 자세한 내용은 문의처를 참조하십시오.

기술 문서 및 제품 정보를 찾거나 구독 혜택을 사용하는 데 관련된 도움을 위해 채팅할 수 있습니다.

• 온라인 채팅 액세스

1. TechNet 온라인 채팅이란 무엇입니까?

   온라인 채팅은 TechNet 구독자를 위한 일대일 웹 기반 채팅 서비스로, 기술 문서 및 제품 정보를 찾거나 구독 혜택 사용에 대한 정보를 찾는 데 사용할 수 있습니다.

   온라인 채팅은 TechNet Subscription과 관련된 질문에 대한 답변은 제공하지 않습니다. 구독 관리와 관련된 질문에 대한 답변을 얻거나 구독을 전화, 온라인 또는 전자 메일을 통해 변경하려면 고객 서비스에 문의하십시오.

2. TechNet 온라인 채팅 서비스는 언제 사용할 수 있습니까?

   TechNet 온라인 채팅은 연중무휴로 운영되며 영어로 24시간 이용 가능합니다. 또한 일본 업무 시간 중에는 일본어로도 사용할 수 있습니다.

TechNet 포럼에 기술 관련 질문을 게시하고 커뮤니티에서 대답을 얻지 못한 경우 업무일 기준 2일 내에 Microsoft 지원 전문가의 대답을 받아 보십시오.

• TechNet 포럼 액세스

3. 게시할 수 있는 게시물 수에 제한이 있습니까?

   포럼에 게시할 수 있는 게시물 수에는 제한이 없습니다.

4. TechNet 포럼에서 우선 지원에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?

   TechNet 포럼에 액세스하려면 내 계정으로 로그인하십시오. 업무일 기준 2일 내에 답변을 받으려면 구독에 연결된 Microsoft 계정를 사용하여 게시해야 합니다.

5. 포럼에 게시한 질문에 대한 답변은 언제 받을 수 있습니까?

   Microsoft MVP 또는 동료로부터 영업일 기준 이틀 내에 답변(영어로만 제공)을 받으실 수 있습니다. Microsoft 지원 전문가가 검토한 후 정확한 답변을 해 드리며 필요할 경우 답변을 게시합니다.

6. 답변이 정확하다는 점을 보장할 수 있습니까?

   응답이 정확하다는 점은 두 가지 면에서 보장될 수 있습니다. 첫째, 포럼 구성원들은 의심스러운 답변에 대해서는 토론을 유도하고 이의를 제기합니다. 둘째, Microsoft 지원 전문가는 TechNet 포럼 사용자가 게시한 질문을 살펴보면서 커뮤니티의 답변이 올바른지 확인하고 커뮤니티가 부정확하거나 불완전한 답변을 제공한 경우 직접 답변합니다.

7. TechNet 포럼에 게시한 질문에 대해 커뮤니티의 어떤 사람이 답변했지만 이 답변이 만족스럽지 않습니다. Microsoft 지원 전문가에게서 도움을 받으려면 질문을 다시 게시해야 합니까?

   커뮤니티의 답변으로 문제를 해결할 수 없어 추가 도움이 필요한 경우 질문을 다시 게시할 필요 없이 문제가 만족스럽게 해결되지 않았음을 언급하는 응답을 해당 스레드에 올리면 됩니다.

   참고: Microsoft 지원 전문가는 TechNet 구독자들의 모든 응답을 검토합니다. Microsoft 지원 전문가는 질문에 대한 잘못된 답변이 있을 경우 이를 교정하지만 질문에 대한 커뮤니티의 답변이 올바른 경우에는 직접 답변하지 않을 수 있습니다.

8. TechNet 포럼 지원과 전문 지원 통화 혜택의 차이는 무엇입니까?

   전문 지원 통화 횟수는 제한되지만 TechNet 구독자는 TechNet 포럼에서 무제한 무료 지원을 받을 수 있습니다.

   폭넓은 연구가 필요하거나 사용자 지정 환경 또는 서버 다운 환경과 관련된 복잡한 문제는 포럼 지원을 사용하지 말고 전문 지원 통화를 통해 Microsoft 지원 전문가의 도움을 받아 처리하는 것이 가장 좋습니다.

TechNet Professional 구독자는 두 건의 무료 지원 통화와 추가 지원 통화 구매 시 20% 할인¹ 혜택을 받게 됩니다. TechNet Standard 구독자에게는 기술 지원이 제공되지 않습니다.

• Microsoft 기술 지원에 문의

9. 내 TechNet Professional 구독에 포함된 무료 전문 지원 통화는 어떠한 유형의 기술적인 문제에 사용할 수 있습니까?

   TechNet Professional 구독에는 Microsoft 제품을 사용하는 동안 발생한 특정 증상이 Microsoft 제품 때문에 발생한 것으로 예상할 수 있는 경우, 이 문제 해결을 지원하기 위한 전문 지원 통화가 포함되어 있습니다. 이러한 지원 통화의 용도는 다음과 같습니다.

   • 개발 및 테스팅 환경의 기술적인 문제 해결
   • 개발 및 테스팅 환경에서 그대로 재현할 수 있는 프로덕션 문제에 대한 해결책 찾기

   통화는 해결하는 데 적당한 작업이 필요한 단일 지원 문제로 정의됩니다. 단일 지원 통화는 더 이상 하위 문제로 나눌 수 없는 문제입니다. 문제가 하위 문제로 구성되는 경우 각 하위 문제는 별도의 통화로 간주됩니다.

   Microsoft 제품의 결함 때문에 문제가 발생한 것이라고 Microsoft가 확인한 경우 고객은 해당 통화에 대해 비용을 지불하지 않습니다.

10. 전문 지원 통화를 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

    첫 인시던트를 제출하기 전이나 제출하는 동안 지원 계약을 설정해야 합니다. 이 프로세스에는 영업일 기준 최대 3일이 소요될 수 있습니다.

    유럽, 중동 및 아프리카의 구독자: http://support.microsoft.com/activatesupport에 포함된 활성화 지침에 따르십시오

    다른 모든 지역의 구독자:

    1. 해당 국가의 Microsoft 기술 지원 번호로 전화를 거십시오. 미국과 캐나다의 구독자는 첫 지원 인시던트를 제출할 때 채팅을 통해서도 계약을 설정할 수 있습니다.

       구독자 ID(혜택 액세스 번호)가 필요합니다. 구독자 ID는 내 계정에서 찾을 수 있습니다.

    2. 상담원에게 TechNet Subscription을 위한 지원 계약 설정이 필요하다고 말합니다.
    3. 상담원이 계약 ID와 액세스 ID를 제공할 것입니다. 이 정보는 온라인 또는 전화로 인시던트를 제출할 때마다 필요합니다.

    이미 계약 ID 또는 액세스 ID가 있는 경우 온라인으로 문제를 제출하거나 해당 국가의 Microsoft 기술 지원 번호로 전화를 거십시오.

11. 추가 전문 지원 통화를 구매할 수 있습니까?

    추가 지원 통화를 20% 할인된 가격에 구매할 수 있습니다.¹ 활성화된 구독 기간 중 언제든 가능합니다. 이 서비스는 인시던트별로 요금을 부과하는 전문 지원에만 적용되며 5개 인시던트 팩, 고급 지원 또는 필수 지원에서는 사용할 수 없습니다.

    ¹인시던트별로 요금을 부과하는 지원 서비스에 대해 할인이 적용되는 국가는 대한민국, 미국, 캐나다, 영국, 독일, 네덜란드, 이탈리아, 스웨덴, 스위스, 노르웨이, 폴란드, 덴마크, 스페인, 오스트리아, 아일랜드, 핀란드, 프랑스, 남아프리카공화국, 그리스, 리히텐슈타인, 페로 제도, 지브롤터, 일본, 중국, 대만, 홍콩, 필리핀, 인도네시아, 태국, 말레이시아, 싱가포르, 인도, 오스트레일리아 및 뉴질랜드입니다.

12. 구독을 갱신할 때 지난 기간에 사용하지 않은 지원 인시던트를 이어서 사용할 수 있습니까?

    사용하지 않은 지원 인시던트를 구독을 갱신할 때 다음 기간으로 이어지지 않습니다. TechNet Professional 구독을 갱신하면 새 인시던트가 부여됩니다.

TechNet 볼륨 라이선스 관리자의 경우 Microsoft VLSC(볼륨 라이선스 서비스 센터) 사이트를 통한 TechNet 혜택 관리에 대해 자세한 내용을 보려면 볼륨 라이선스 섹션을 방문하십시오. 원하는 내용을 찾을 수 없는 경우 문의처로 문의하시기 바랍니다.

Software Assurance 혜택 수신인: 구독을 관리하려면 혜택 관리자에게 문의하거나 구독 및 라이선스에서 정보를 찾아보십시오.

Microsoft 파트너는 파트너 온라인 기술 커뮤니티를 통해 다양한 Microsoft 제품에 대한 제한 없는 기술 지원에 액세스할 수 있습니다. Microsoft 파트너 프로그램 혜택의 일부로 기술 및 사전 영업 관련 질문에 대한 신속한 답변을 Microsoft 엔지니어로부터 받아 보십시오. 답변 기한이 보장되며 추가 비용이 없습니다. 온라인 기술 커뮤니티는 고객 충성도와 만족도를 높일 수 있는 유용한 리소스를 제공해 드립니다. 온라인 기술 커뮤니티에 다른 파트너도 참여하도록 유도하여 정보를 공유하고 Microsoft 기술의 판매 및 지원에 대한 아이디어를 나누어 보십시오.