A maioria das chamadas store.exe em andamento estão aguardando uma resposta do Verificador de Vírus

[Este tópico pretende solucionar um problema específico acarretado pela ferramenta Exchange Server Analyzer. Você deve aplicá-lo apenas a sistemas em que a ferramenta Exchange Server Analyzer tenha sido executada e estejam passando por esse problema específico. A ferramenta Exchange Server Analyzer, disponível como download gratuito, coleta remotamente dados de configuração de cada servidor da topologia e analisa automaticamente os dados. O relatório resultante detalha problemas importantes de configuração, problemas potenciais e configurações de produto diferentes do padrão. Ao seguir estas recomendações, você poderá atingir melhor desempenho, escalabilidade, confiabilidade e tempo de operação. Para obter mais informações sobre a ferramenta ou para baixar as últimas versões, consulte "Microsoft Exchange Analyzers" em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=34707.]  

Tópico modificado em: 2006-07-13

A ferramenta Analisador do Microsoft® Exchange Server examina o FCL (Log de Chamada de Função) do Exchange, o arquivo Store.fcl, em busca de eventos que indiquem uma predominância de chamadas em andamento entre componentes do serviço de Armazenamento de Informações do Microsoft Exchange (Store.exe) para o componente de VAPI (API de Vírus) Virusscan.

Chamadas em andamento são solicitações do serviço Armazenamento de Informações do Microsoft Exchange (Store.exe) para outros componentes que não receberam uma resposta no momento em que os dados do FCL do Exchange foram gravados no arquivo Store.fcl.

Se o Analisador do Exchange Server detectar eventos no arquivo de log Store.fcl que reflitam uma predominância de chamadas em andamento no serviço de Armazenamento de Informações Microsoft Exchange (Store.exe) para o componente de VAPI Virusscan, exibirá um erro.

Quando chamadas entre componentes do serviço Armazenamento de Informações do Microsoft Exchange (Store.exe) aguardam uma resposta, threads de RPC (chamada de procedimento remoto) pode fazer backup dessas solicitações e causar problemas de desempenho do Exchange Server, como atrasos nas respostas do servidor para os clientes.

As chamadas em andamento do serviço de Armazenamento de Informações do Microsoft Exchange para o componente de VAPI Virusscan podem ser causadas pelas seguintes condições:

  • Atualizações para verificador de vírus que causam uma nova verificação de itens no armazenamento de informações.
  • Um verificador de vírus configurado incorretamente
  • O software verificador de vírus processa uma mensagem ou anexo grande

Para resolver esse erro, execute as seguintes etapas:

  • Agende as atualizações do seu verificador de vírus para épocas de baixo consumo, ou seja, horas de demanda que não sejam de pico.
  • Experimente reinstalar o software verificador de vírus, mas reinstale em intervalos de demanda que não sejam de pico.
  • Examine a configuração do seu mecanismo antivírus em relação à configuração correta de threads, a exclusões de nível de arquivo e assim por diante. Consulte o artigo 823166 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, "Visão geral do Exchange Server 2003 e do software antivírus" (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=823166).
  • Consulte os artigos na seção Para obter mais informações deste documento.

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre os programas de verificação de vírus geralmente usados com o Microsoft Exchange Server 2003, consulte o artigo 823166 da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, "Visão geral do Exchange Server 2003 e do software antivírus" (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=3052&kbid=823166).

Para obter mais informações sobre os programas de verificação de vírus geralmente usados com o Microsoft Exchange 2000 Server, consulte o artigo 328841 da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, "Exchange e o software antivírus" (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=3052&kbid=328841).

Para obter mais informações sobre o desempenho do Exchange Server, consulte "Performance and Scalability Guide for Exchange Server 2003" (em inglês) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=47576).

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de desempenho do Exchange Server, consulte "Troubleshooting Microsoft Exchange Server Performance" (em inglês) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=47588).

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de desempenho do armazenamento de informações, consulte o artigo 257725 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, "XADM: Como coletar dados de diagnóstico para solucionar problemas do armazenamento de informações" (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=3052&kbid=257725).