Configurar um Ramal de Operador em um Atendedor Automático da UM
Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Tópico modificado em: 2012-07-23
É possível especificar um número de ramal de operador para um atendedor automático de UM (Unificação de Mensagens) no Microsoft Exchange Server 2010. Se especificar um número de ramal de operador em um atendedor automático de UM, você permitirá que os chamadores pressionem 0 para chamar um operador se eles não puderem navegar nos menus de atendedor automático ou não souberem qual opção usar em um menu de atendedor automático.
Se você tiver criado um atendedor automático habilitado para fala e configurado um ramal da recepção nesse atendedor automático, quando um chamador disser "Recepção", o atendedor automático encaminhará a chamada para o número configurado no atendedor automático habilitado para fala. Se o atendedor automático habilitado para fala estiver configurado para usar um atendedor automático de fallback de DTMF (dual tone multi-frequency), mas não estiver configurado com um número de ramal da recepção, será discado o número de ramal da recepção no atendedor automático de fallback de DTMF.
No mínimo, recomendamos que você configure o atendedor automático ou o plano de discagem associado a ele para que tenha um número de ramal da recepção para ajudar os chamadores a encontrar o usuário com quem estão tentando falar.
Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos da UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.
Pré-requisitos
Um plano de discagem da UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Plano de Discagem da UM.
Uma diretiva de caixa de correio da UM foi criada. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar uma Diretiva de Caixa de Correio da UM.
Um atendedor automático do UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Atendedor Automático da UM.
Use o EMC para especificar um ramal de operador para um atendedor automático da UM
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.
Selecione o atendedor automático que deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.
Na guia Recursos, insira um número para o ramal da recepção no campo Ramal da recepção.
Clique em OK para salvar as alterações.
Use o Shell para especificar um ramal de operador para um atendedor automático da UM
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
Este exemplo configura um atendedor automático de UM denominado MySpeechEnabledAA com um ramal de operador de 50100.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100
Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.
Outras Tarefas
Após configurar um número de ramal de operador em um atendedor automático de UM, você poderá também:
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