Solução de problemas de ativação por volume no Office 2013

Aplica-se a: Office 2013

Tópico modificado em: 2017-09-29

Resumo: explica como solucionar erros comuns da ativação baseada em KMS ou MAK do Office 2013.

Público: profissionais de TI

Ajustar a ativação por volume com o Office 2013 através do uso do Serviço de Gerenciamento de Chave (KMS) ou da Chave de Ativação Múltipla (MAK) pode ser um desafio. Use estas etapas para solucionar os problemas mais comuns.

Muitas das soluções incluem a execução do script Plataforma de Proteção de Software do Office (ospp.vbs), que pode ser encontrado na pasta "%programfiles%\microsoft office\office15" ou "%programfiles(x86)%\microsoft office\office15" do computador do cliente. Você deve executá-lo no prompt de comando com permissões administrativas. Também é possível utilizar o script Gerenciador de Licença de Software (Slmgr.vbs) para configurar e gerenciar a ativação por volume. Para obter mais detalhes sobre esses scripts, consulte Ferramentas para gerenciar a ativação por volume do Office 2013.

Neste artigo:

• Problemas de ativação do KMS

• Problemas de ativação MAK

• Como obter o texto para códigos de erro de ativação

• Outros problemas relacionados à ativação

Problemas de ativação do KMS

Esta seção lista os problemas comuns de ativação com o KMS do Office 2013.

Problemas de ativação KMS podem ser devido a um erro de configuração em um ou mais dos seguintes itens

• Cliente Office

• Rede/DNS

• Host KMS

Para identificar rapidamente seu foco de conflitos KMS, utilize tanto o diagnóstico de ativação do KMS do Cliente Office quanto a ferramenta de diagnóstico de Ativação do Host KMS do Office para analisar seu ambiente, a fim de conhecer os problemas. Estas ferramentas de diagnóstico automatizam quase todas as etapas da solução de problemas disponíveis para problemas KMS e fornecem um relatório detalhado com recomendações sobre como corrigir os problemas detectados.

Deve-se sempre analisar primeiro o cliente utilizando a ferramenta de diagnóstico de ativação do KMS do Cliente Office, mesmo se você achar que tem um problema de configuração de host KMS Ela vai determinar se as alterações precisam ocorrer no cliente, em sua rede, ou em seu host KMS.

Se a ferramenta de diagnóstico de ativação do KMS do Cliente Office indicar que você tem problemas com o host KMS, você deve executar a ferramenta de diagnóstico de Ativação do Host KMS do Office.

Para utilizar a ferramenta de diagnóstico de ativação do KMS do Cliente Office

1. Como um administrador local, acesse qualquer cliente Office que não possa ser ativado por meio da ativação do KMS.

2. Acesse Ferramenta de diagnóstico de ativação do KMS do Cliente Office e entre no portal de Autoajuda de Suporte e Diagnóstico da Microsoft com suas credenciais de conta da Microsoft.

3. Na página Nova Sessão, escolha diagnóstico de ativação do KMS do Cliente Office.

4. Insira um nome na caixa de texto Nome da Sessão e então escolha Criar.

5. Para iniciar a análise, escolha Baixar.

6. Quando solicitado, escolha Executar ou Salvar Arquivo. Se você escolher Salvar Arquivo, poderá executar o arquivo da pasta onde ele foi salvo.

7. Quando solicitado a selecionar o computador no qual o diagnóstico será executado, escolha Este Computador e então escolha Avançar. Na próxima página, escolha Iniciar.

8. Quando o diagnóstico emitir um alerta indicando que um relatório foi salvo, escolha Abrir Relatório.

9. Examine os detalhes listados no relatório da seção Resumo, e depois examine os problemas listados na seção Problemas Detectados e siga as recomendações fornecidas em Etapas recomendadas e recursos relacionados.

Para utilizar a ferramenta de diagnóstico de Ativação do Host KMS do Office

1. Como administrador local, acesse seu computador host KMS do Office.

2. Acesse a Ferramenta de diagnóstico de ativação do Host KMS do Office e entre no portal de Auto-ajuda de Suporte e Diagnóstico da Microsoft com suas credenciais de conta da Microsoft.

3. Na página Nova Sessão, escolha diagnóstico de ativação do Host KMS do Cliente Office.

4. Insira um nome na caixa de texto Nome da Sessão e então escolha Criar.

5. Para iniciar a análise, escolha Baixar.

6. Quando solicitado, escolha Executar ou Salvar Arquivo. Se você escolher Salvar Arquivo, poderá executar o arquivo da pasta onde ele foi salvo.

7. Quando solicitado a selecionar o computador no qual o diagnóstico será executado, escolha Este Computador e então escolha Avançar. Na próxima página, escolha Iniciar.

8. Um relatório é gerado e aberto automaticamente em seu navegador..

9. Examine as informações listadas na seção Resumo e depois examine os problemas listados na seção Detalhes. Siga as recomendações fornecidas em Ações necessárias ou comentários para os itens sinalizados com ‘Requer Atenção’na coluna Resultados.

Problemas de ativação MAK

Esta seção lista os problemas comuns que ocorrem com a ativação da MAK para o Office 2013.

O cliente do Office 2013 não é ativado quando conectado à rede through por meio de um proxy autenticado

Para uso da ativação MAK deve haver uma conexão com a Internet. Se sua conexão com a Internet exigir autenticação,a ativação MAK não funcionará e você deverá ativá-la por telefone. Para obter mais informações sobre como resolver esse problema, confira o artigo da Base de Dados de Conhecimento 921471: A ativação falha quando você tenta ativar o Windows pela Internet.

Como obter o texto para códigos de erro de ativação

Os códigos de erro ajudam a solucionar problemas de ativação. Se vir uma caixa de diálogo que contém uma notificação de ativação, geralmente é exibido um código de erro no canto inferior. Você pode, então, executar o ospp.vbs /ddescr com o código de erro para ver o texto da mensagem de erro. O texto o ajudará a compreender melhor o problema e o que deve ser feito para solucioná-lo.

Outra forma de obter um código de erro é executar ospp.vbs /act no computador cliente para ativar o Office manualmente. Se o processo de ativação falhar, será exibido um código de erro.

Outros problemas relacionados à ativação

A instalação do pacote de licença por volume do Office 2013 informa incorretamente que você está instalando o Preview

Ao instalar o Pacote de Licença de Volume do Microsoft Office 2013 pela primeira vez, você poderá ver uma caixa de diálogo chamada Visualização do Pacote de Licença de Volume do Office 2013 da Microsoft. "Visualização" está incorreto: a versão final do Office 2013 está instalada corretamente e a funcionalidade não é afetada. Uma solução alternativa não é necessária.

As informações sobre licenciamento não estão atualizadas no cliente

Para exibir informações sobre o licenciamento para aplicativos do Office no cliente KMS, no menu Arquivo, escolha Conta.

Se surgir uma notificação de que a ativação do produto é necessária, mesmo que você saiba que o Office 2013 está licenciado, reinicie o aplicativo.

Os aplicativos cliente podem ficar nesse estado porque o Office 2013 foi ativado usando o ospp.vbs /act ou a Ferramenta de Gerenciamento de Ativação de Volume (VAMT). Nesses casos, é preciso reiniciar os aplicativos do Office 2013 para concluir a ativação.

GVLKs (Chaves de Licença de Volume) genéricas para o Office 2013

Todos os produtos licenciados por volume do Office 2013 possuem uma Chave de Licença por Volume Genérica (GVLK) pré-instalada para ativar o host KMS do Office 2013. Se você inseriu uma chave MAK para um produto e deseja alterar o método de ativação de volta para KMS, use a GLVK do cliente KMS apropriada. Para obter mais informações, confira GVLKs para o KMS e ativação do Active Directory do Office 2013. A forma recomendada para inserção da chave é através do uso da Ferramenta de Gerenciamento de Ativação por Volume, VAMT. Também é possível utilizar o ospp.vbs /inpkey para inserir a chave.

Para os conjuntos do Office 2013, apenas uma chave é necessária para todos os produtos do pacote. Por exemplo, se você utilizar o Office Professional Plus, deverá inserir apenas a chave do Office Professional Plus 2013 para o conjunto completo. Para obter uma listagem completa das chaves, consulte GVLKs para o KMS e ativação do Active Directory do Office 2013.

Consulte também

Ativação por volume do Office 2013
Ativação do KMS do Office 2013
Ativar clientes MAK do Office 2013