Obter ajuda e suporte técnico para o FOPE

  • Artigo

 

Aplica-se a: Office 365 Enterprise, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange

Tópico modificado por último: 2013-03-06

A Microsoft fornece inúmeras opções para você obter ajuda com o Forefront Online Protection for Exchange, além do suporte com assistência global o tempo todo incluso em uma assinatura do FOPE. Você pode estar preparado para resolver um problema por conta própria usando as informações que pode encontrar na comunidade e em site de autoajuda.

Você pode procurar primeiro na página Recursos encontrada na guia Informações no Centro de Administração. É possível também procurar recursos de suporte adicionais, consulte Recursos de Internet Adicionais da Ajuda do FOPE.

As três maneiras de contatar o Suporte Técnico para abrir uma ocorrência de suporte

Como administrador, você pode usar o Administration Center para enviar novas ocorrências de suporte. Os objetivos no nível do serviço de suporte técnico e o caminho de escalonamento do suporte técnico são mostrados na guia Recurso do painel Bem-vindo do Administration Center.

-
Opção Obter Ajuda Agora no Administration Center. Os usuários qualificados do Administration Center podem enviar solicitações de suporte técnico usando a opção Obter Ajuda Agora, que está disponível tanto na página Recursos quanto no menu de atalhos localizado abaixo dos nomes de logon dos usuários qualificados. Esse link levará para a home page do Suporte da Microsoft. Nela, os usuários qualificados podem preencher e enviar solicitações de suporte e acompanhar o andamento das solicitações existentes. Normalmente, as solicitações de suporte são respondidas em menos de 24 horas. Usuários qualificados são pessoas que têm uma função de nível Administrador no Administration Center. A lista a seguir indica todas as funções que têm acesso garantido à opção Obter Ajuda Agora. Outros usuários não verão essa opção quando estiverem usando o Administration Center.

  -  
    Administrador

  -  
    Administrador (somente leitura)

  -  
    Usuário de Relatório

  -  
    Gerente de Contas

  -  
    Administrador de Quarentenas

  -  
    Administrador de Relacionamento de Arquivamento

  -  
    Administrador de Funções de Arquivamento

  -  
    Administrador de Retenção de Arquivamento

  -  
    Administrador de Conformidade de Arquivamento

  • Telefone. Nos Estados Unidos e no Canadá, ligue para o número de telefone gratuito (866) 291-7726 ou para o número de discagem direta (204) 927-2299. Fora dos Estados Unidos, ligue para o número de telefone gratuito internacional universal 800-0000-0060

  • Microsoft Premier Support: Esse serviço é fornecido somente a assinantes do Microsoft Premier Support. Para obter mais informações sobre como acessar o Premier Support, vá para o Portal online do Microsoft Premier Support ou para o site do Microsoft Premier Support.

Consulte também

Conceitos

Suporte telefônico internacional e códigos de discagem para ajuda do FOPE
Recursos de Internet Adicionais da Ajuda do FOPE
Diretrizes para Envios de Spam no FOPE