Monitorar a compatibilidade e as implantações do Office usando o Painel de Telemetria
Aplica-se a: Office 2013, Office 365 ProPlus
Tópico modificado em: 2016-12-16
Resumo: explica como exibir a estabilidade dos documentos e soluções do Office e o status de suas implantações do Office usando o Painel de Telemetria.
Público: profissionais de TI
Depois que você implanta os componentes do Telemetry Dashboard e os Agentes de Telemetria coletam os dados, você pode usar o Telemetry Dashboard para investigar problemas de estabilidade para documentos do Office e soluções do Office. Você também pode usar o Telemetry Dashboard para ver o status das implantações do Office. Esse artigo o ajuda a navegar pelas planilhas no Telemetry Dashboard, usar filtros para ajustar a forma como os dados são exibidos e solucionar problemas de mensagens de erro comuns que são mostradas no Telemetry Dashboard.
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| Este artigo faz parte do Mapa de conteúdo para compatibilidade com o Office 2013. Use o mapa como ponto inicial para artigos, downloads, scripts e vídeos que ajudam você a avaliar a compatibilidade com o Office 2013. |
Neste artigo:
Abra o Painel de telemetria e conecte-se ao banco de dados de telemetria
Saiba mais sobre as planilhas do painel de telemetria
Alterar o escopo dos dados que é mostrado em uma planilha
Determinar a estabilidade geral de documentos e soluções do Office 2013 em toda a sua organização
Fazer uma busca detalhada para investigar documentos ou soluções instáveis que exigem a sua atenção
Determinar como está o acompanhamento da implantação completa do Office 2013 em toda a sua organização
Solucionar mensagens de erro que são mostradas no Painel de Telemetria
Abra o Painel de telemetria e conecte-se ao banco de dados de telemetria
Após que os componentes do Telemetry Dashboard são implantados, você está pronto para iniciar o Telemetry Dashboard e se conectar ao banco de dados de telemetria.
Para ajudar você a começar, consulte este pequeno vídeo chamado Dicas rápidas para navegação no Painel de Telemetria.
Vídeo breve sobre a navegação do Painel de Telemetria
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| É possível realizar tarefas no Pacotes do Office 2013 usando um mouse, atalhos de teclado ou toque. Confira mais informações sobre como usar atalhos de teclado e toque em produtos e serviços do Office em Atalhos de teclado e Guia de Toques do Office. |
A maneira de iniciar o Telemetry Dashboard depende do sistema operacional que você está usando. A tabela a seguir lista e descreve os procedimentos para cada sistema operacional com suporte:
Para iniciar o Painel de Telemetria
| Sistema operacional | Como iniciar o Painel de Telemetria |
|---|---|
Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2 |
No menu Iniciar, selecione Todos os Programas, Microsoft Office 2013, Ferramentas do Office 2013, Painel de Telemetria para Office 2013. |
Windows 8 |
Na tela Iniciar, clique na tela de fundo ou passe o dedo a partir de cima ou de baixo para exibir a barra de aplicativos, selecione Todos os aplicativos e selecione Painel de telemetria para Office 2013. |
Windows Server 2012 |
Passe o dedo a partir da borda direita para mostrar os botões e selecione Pesquisar para ver todos os aplicativos que estão instalados no computador. Em seguida, escolha Painel de telemetria para Office 2013. |
Para se conectar ao banco de dados de telemetria
Na planilha Introdução, escolha Conectar ao Banco de Dados.
Na caixa de diálogo Configurações de conexão de dados , digite o nome do servidor SQL Server e do banco de dados onde são armazenados dados de telemetria e escolha OK.
Após você conectar o Telemetry Dashboard ao banco de dados de telemetria, novas planilhas são adicionados para exibir informações sobre os documentos, soluções e outras informações do Office. Se você ainda não tiver implantado componentes do Telemetry Dashboard ou se os dados não estiverem preenchendo o painel como esperado, consulte Implantar o Painel de Telemetria.
Saiba mais sobre as planilhas do painel de telemetria
A tabela a seguir descreve brevemente as planilhas primárias no Telemetry Dashboard. Todas as planilhas do Telemetry Dashboard, incluindo descrições de suas colunas, são descritas em Referência de planilhas do Painel de Telemetria.
Planilhas do Painel de Telemetria
| Nome da planilha | Objetivo |
|---|---|
Visão Geral |
Fornece uma visão rápida da integridade de documentos e soluções do Office e uma visão das tendências de implantação. Os links nesta planilha o ajudam a investigar a compatibilidade com o Office e problemas de estabilidade em sua organização. |
Documentos |
Ajuda você a investigar quais documentos do Office são mais usados e a identificar documentos que estão enfrentando problemas. Esta planilha mostra documentos do Office que foram detectados nos arquivos MRU (Usados Mais Recentemente) no registro local de clientes monitorados que executam o Office 2013 e versões anteriores do Office com suporte. A lista também contém eventos de carregamento para clientes monitorados que executam o Office 2013. Selecione qualquer um dos links de valor para abrir uma planilha que fornece mais detalhes. Por exemplo, na coluna Total de Usuários você poderá selecionar qualquer número para ver os usuários que possuem o arquivo em sua lista de MRU. |
Soluções |
Mostra detalhes sobre soluções, como suplementos COM, que foram detectados em computadores monitorados. Essa planilha mostra também dados de telemetria sobre os eventos de carregamento em computadores cliente monitorados que executam o Office 2013. Verifique a coluna Crítica para obter a contagem do número de usuários únicos que atingiram erros críticos que as soluções estão causando em clientes do Office 2013. Ao analisar os erros críticos e o número de usuários afetados, você poderá decidir se deseja forçar o bloqueio de suplementos que estão falhando para muitos usuários. Para isso, escolha o link Modo de gerenciamento de suplementos no topo da planilha. Você também pode investigar os problemas de desempenho que podem estar fazendo uma solução demorar mais para ser carregada do que o esperado em alguns computadores. Os valores de tempo de carregamento que são exibidos nesta planilha são médias estatísticas. Selecione um dos links de valor para ver o tempo de carregamento de usuários individuais de um documento particular. |
Processador de Telemetria |
Lista os servidores que executam o Processador de Telemetria, o número de usuários e computadores que são monitorados, bem como a data e hora da última atualização. |
Implantações |
Lista as versões do Office que são detectadas e outros detalhes, como o tipo de arquitetura e número de instâncias exclusivas de cada versão. |
Relatório personalizado |
Ajuda a criar um relatório de Tabela Dinâmica para que você possa personalizar a forma como visualiza os dados no Telemetry Dashboard. Crie um relatório personalizado se as planilhas Documentos e Soluções não exibirem dados da maneira como você desejar vê-los. Para saber mais, confira Referência de personalização de relatórios e esquema de bancos de dados do Painel de Telemetria. Você também pode assistir a um vídeo de demonstração chamado Relatórios personalizados no Painel de Telemetria. |
Introdução |
Fornece orientação passo a passo para implantar os componentes do Telemetry Dashboard. |
Guia do Telemetry Dashboard |
Fornece um breve tutorial sobre conceitos do Telemetry Dashboard. |
Use filtros para ajustar o que é mostrado em uma planilha do Painel de Telemetria
No painel de navegação no lado esquerdo do painel, existem filtros chamados Rótulo1, Rótulo2, Rótulo3, Rótulo4, Intervalo de datas e Exibição. Você pode usar esses filtros para alterar o escopo dos dados que são mostrados em uma planilha. Sempre que você alterar um filtro, você deverá selecionar o botão Atualizar.png "Uma imagem do botão do Painel de Telemetria do Office que atualiza os dados no painel de conteúdo.")
para atualizar os dados no painel de conteúdo. O botão Atualizar está localizado no canto superior direito da maioria das planilhas. Ao atualizar os dados, a ordem de classificação é automaticamente redefinida. Você pode verificar quando o painel de conteúdo foi atualizado consultando a data e hora localizadas abaixo do botão Atualizar no painel de navegação.
A tabela a seguir fornece mais informações sobre os filtros no Telemetry Dashboard.
Filtros do Painel de telemetria
| Filtro | Descrição |
|---|---|
Filtros de rótulo .png "Uma imagem da caixa suspensa de rótulo no painel de navegação do Painel de Telemetria do Office") |
Use os filtros de Rótulo para filtrar dados por departamento, localização ou grupo de implantação. Esses filtros estão disponíveis para a maioria das planilhas. Os filtros de Rótulo são preenchidos por dados que são especificados nos campos <TAG> quando você implanta o Agente de Telemetria nos computadores clientes. Para obter mais informações sobre como configurar esses campos, consulte Telemetry Agent. |
Filtro de intervalo de datas .png "Uma imagem da caixa suspensa Intervalo de Datas no painel de navegação do Painel de Telemetria do Office") |
Use o filtro Intervalo de datas para escolher o intervalo de datas para os dados de telemetria que você deseja visualizar. Isso ajuda você a observar as tendências durante longos períodos de tempo ou fazer uma análise detalhada e encontrar dados mais recentes para análise. Os gráficos na planilha Visão geral, como Estabilidade de Documentos e Soluções e Tendência de implantação do Office, mostram dados que remontam a quatro vezes o intervalo de datas selecionado no painel de navegação. Isso fornece um contexto melhor quando você exibe em forma de gráfico os dados e tendências para análise. Para intervalos de datas mais longos, pode haver um pequeno atraso antes que os resultados sejam exibidos no painel de conteúdo. A planilha Visão geral dá suporte à alteração do intervalo de datas paraÚltimos 7 dias, Último mês ou Últimos 3 meses. Um instantâneo do banco de dados de telemetria é criado todas as noites, à meia-noite (horário do servidor local). Ele é usado para compor os gráficos e dados que são mostrados na planilha Visão geral. Assim, a planilha Visão geral não é em tempo real, mas, em vez disso, se baseia em instantâneos criados todas as noites. |
Filtro de exibição .png "Uma imagem da caixa suspensa Exibir no painel de navegação do Painel de Telemetria do Office.") |
O filtro Exibirnas planilhas Documentos e Soluções permite que você selecione exibições com escopo prévio que ajudam a analisar os dados. Aqui estão as opções que você pode escolher:
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Determinar a estabilidade geral de documentos e soluções do Office 2013 em toda a sua organização
A planilha Visão geral permite que você entenda rapidamente como seus documentos e soluções críticos (suplementos) estão se comportando nos computadores dos usuários. Em vez de pesquisar as planilhas Documentos e Soluções, que mostram o status item por item, você poderá abrir e atualizar a planilha Visão geral para ter uma visão de alto nível da estabilidade de documentos e soluções.
A tela a seguir mostra a planilha Visão geral.
A planilha Visão geral no Painel de Telemetria
.png "Uma captura de tela da planilha Visão Geral principal no Painel de Telemetria do Office.")
Os quatro números que são destacadas no topo do painel de conteúdo mostram o número de documentos e soluções estáveis e instáveis. Se houver uma alta contagem instável, você deverá investigar para descobrir o que está ocorrendo.
As métricas para estável versus instável são calculadas determinando se os documentos ou soluções têm taxas de sucesso que atendam aos seguintes limites:
95% para os documentos
99,9% para soluções
Se um documento ou uma solução atendem a esses limites, são considerados estáveis. Se não cumprem esses limites, são considerados instáveis. A taxa de sucesso é determinada pela porcentagem de sessões em que o documento ou a solução operou sem encontrar um problema crítico. Os problemas críticos que são controlados pela Telemetria do Office incluem falhas de aplicativos, chamadas de modelo de objetos do Office que realmente falharam por razões de compatibilidade e muito mais. Uma sessão é definida pela abertura de um documento ou uma solução ou um período decorrido de 24 horas em que o documento é aberto.
Você pode usar os filtros no painel de navegação para se concentrar em grupos de negócios específicos em sua organização ou intervalos de datas personalizados. Por exemplo, convém saber como as novas Soluções de relatórios de vendas para o Office 2013 estão se saindo desde sua implantação no mês passado. Você pode selecionar o intervalo de datas Último mês e o Rótulo apropriado para os computadores da equipe de vendas. Depois de você selecionar Atualizar, a planilha Visão geral mostra uma visão de alto nível da estabilidade de documentos e soluções para implantações do Office da equipe de vendas. Você poderá então decidir suas próximas etapas.
Além disso, a planilha Visão geral fornece um resumo das 400 principais documentos usados com frequência e as 100 principais soluções mais usadas. A pesquisa indica que esses números representam o número médio de documentos e soluções em qualquer departamento de empresa que são frequentemente usados.
| Observação |
|---|
| Documentos e soluções internos que são fornecidos pela Microsoft não estão incluídos nas contagens de principais documentos e soluções que são exibidos na planilha Visão geral. |
Faça uma investigação detalhada para investigar documentos instáveis ou soluções que exigem sua atenção
Depois de saber o número de documentos e soluções instáveis, você poderá fazer uma análise detalhada dos detalhes. Na planilha Visão geral, selecione um valor para ver uma lista detalhada de documentos ou soluções estáveis ou instáveis. O gráfico a seguir mostra como exibir os documentos instáveis, selecionando o valor correspondente (23) na planilha Visão geral.
Como escolher um valor na planilha Visão geral para ver os documentos instáveis
.gif "Uma captura de tela de uma planilha Visão Geral de drill down mostrando as estatísticas do documento estável e instável.")
Depois de você clicar no link para os documentos instáveis, é mostrada a planilha Documentos. A planilha é filtrada para mostrar os 23 documentos instáveis. A tela a seguir mostra um exemplo dessa exibição filtrada. Embora não seja evidente na captura de tela, apenas 23 documentos estão listados, classificados pelos mais instáveis.
Documentos instáveis que são mostrados na planilha Documentos
.png "Uma captura de tela de uma planilha Visão Geral de drill down de 2º nível mostrando detalhes dos documentos instáveis.")
| Importante |
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| Lembre-se que quando você seleciona um link na planilha Visão geral para ver detalhes sobre documentos ou soluções, o painel de conteúdo mostra uma exibição filtrada. Selecione a barra de mensagem na parte superior do painel de cabeçalho para ver a lista completa de todos os itens para essa planilha. |
De volta à planilha Visão geral, sob as contagens de itens estáveis e instáveis, você poderá ver os gráficos de tendência que mostram como essas contagens aumentaram ou diminuíram ao longo de períodos passados. Se houver uma linha de tendência apontando para baixo para indicar uma queda na estabilidade, isso indica que as alterações recentes estão provocando problemas para seus documentos e soluções. Como mostrado na tela a seguir, o intervalo de datas que é exibido no gráfico de tendência mostra um intervalo ampliado que é quatro vezes maior do que o intervalo de datas selecionado. Isso proporciona melhor contexto para visualizar os dados gerais de tendências.
Como os dados de tendência são ilustrados na planilha Visão geral
.gif "Uma captura de tela de uma planilha Visão Geral de drill down no Painel de Telemetria do Office mostrando o resumo do documento estável versus instável durante um longo período.")
Ver o progresso das implantações do Office 2013 em sua organização
Você pode acompanhar seu progresso geral de implantação do Office 2013 olhando para o gráfico na parte inferior da planilha Visão geral. Isso mostra o número de usuários que estão executando cada versão do Office e como as implementações do Office mudaram ao longo do tempo. Ao usar este gráfico, você poderá verificar rapidamente o status da implantação e compartilhar o progresso com seus participantes.
| Observação |
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| O intervalo de datas que é exibido no gráfico mostra a tendência de implantação de uma gama ampliada que é quatro vezes maior do que o intervalo de datas selecionado. Isso proporciona melhor contexto para visualizar os dados gerais de tendência. |
A imagem seguinte mostra um exemplo de gráfico de tendência de implantação do Office na planilha Visão geral.
Gráfico de tendência de implantação do Office na planilha Visão geral
.png "Uma captura de tela das tendências de implantação como mostrada na página Visão Geral no Painel de Telemetria do Office.")
Solucionar problemas das mensagens de erro que são mostradas no Painel de Telemetria
Ao usar o Telemetry Dashboard, você poderá notar mensagens de erro que são mostradas em faixas amarelas na parte superior do painel. As seções seguintes descrevem as mensagens de erro comuns.
Você verá a mensagem de erro "O suplemento COM do Painel de Telemetria não está habilitado ou instalado."
Quando você visualiza uma planilha no Telemetry Dashboard, pode ver a seguinte mensagem:
Mensagem de erro do suplemento COM
.png "Uma captura de tela da mensagem de erro do suplemento de COM do Painel de Telemetria.")
Para resolver o problema, habilite o suplemento COM do Telemetry Dashboard disponível no Office Professional Plus 2013, Office Standard 2013 e Office 365 ProPlus.
Para ativar o suplemento COM do Painel de Telemetria
Inicie o Telemetry Dashboard escolhendo Painel de Telemetria do Office 2013 na página Todos os aplicativos no Windows 8 ou escolhendo Painel de Telemetria do Office 2013 no menu Iniciar em Ferramentas do Office 2013 no Windows 7.
Selecione o botão Vamos começar.
Na planilha Introdução selecione a faixa Clique aqui para usar cópias salvas do Painel de Telemetria que é mostrado na captura de tela a seguir.
Mensagem que habilita cópias salvas do Painel de Telemetria
.png "Uma captura de tela da Mensagem Informativa Salvar Cópias.")
Reabra a planilha do Telemetry DashboardExcel que tinha a mensagem de erro.
Você verá a mensagem de erro "Serviço(s) de Processador de Telemetria tem(êm) erros."
Quando você visualiza uma planilha no Telemetry Dashboard, pode ver a seguinte mensagem:
Mensagem de erro de processador de telemetria
.png "Uma captura de tela da mensagem de erro dos serviços do Processador de Telemetria.")
A mensagem de erro do Processador de Telemetria é exibida quando nenhum agente relatou dados para o painel ou se o Processador de Telemetria não tiver inserido dados para o banco de dados por um dia.
Para obter mais informações, consulte o arquivo de log (%windows%\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\dperrorlog.txt no computador em que o Processador de Telemetria está sendo executado).
Além disso, faça o seguinte:
Verifique a conexão de rede entre o Processador de Telemetria e o Telemetry Dashboard.
Em Serviço no Painel de Controle, verifique se o serviço Office Processador de Telemetria está em execução.
Verifique se o servidor SQL Server está funcionando corretamente.
Verifique se os dados na pasta compartilhada de telemetria que foram relatados pelo agente foram processados corretamente. Se houver muitas pastas e arquivos na pasta compartilhada que não foram processadas por mais de 2 horas, o Processador de Telemetria não está funcionando corretamente.
Para obter mais informações sobre como solucionar problemas do Processador de Telemetria, consulte Solução de problemas de implantações do Painel de Telemetria.
Consulte também
Mapa de conteúdo para compatibilidade com o Office 2013
Visão geral da Telemetria do Office
Implantar o Painel de Telemetria
Referência de planilhas do Painel de Telemetria
Avaliar a compatibilidade do Office 2013