Descrição do serviço do Microsoft Dynamics 365 (online)

Artigo
06/26/2018

Aplica-se a:Office 365

Tópico modificado em:2018-06-13

Desde o de 2016 dezembro update para 365 Dynamics (online e no local), funcionalidade do Dynamics CRM agora é incluído como parte do Dynamics 365, um conjunto de aplicativos de negócios inteligente. Dinâmico 365 unifica (CRM) customer relationship management e recurso da empresa do planejamento de recursos (ERP), fornecendo novos aplicativos para ajudar a gerenciar funções comerciais específicas.

Entre os aplicativos estão:

Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics 365 for Field Service
Dynamics 365 for Project Service Automation
Dynamics 365 for Operations
Dynamics 365 Financials

Para saber mais sobre os recursos do Dynamics 365, confira Microsoft Dynamics 365.

Planos do Dynamics 365

Dynamics 365 possui duas edições: Enterprise e Business. Entre essas duas edições, existem vários planos disponíveis projetados especificamente para atender às necessidades de grandes e médias empresas e de padrões de uso. Os aplicativos também estão disponíveis individualmente.

Para saber mais sobre os recursos do Dynamics 365, confira Microsoft Dynamics 365.

Disponibilidade do aplicativo nos planos do Dynamics 365

A tabela a seguir lista todos os aplicativos do Dynamics 365 e sua disponibilidade entre os planos de negócios e de empresa. Para obter informações específicas sobre preços, licenciamento, direitos do usuário e muito mais, consulte o seguinte download: Guia de licenciamento do Dynamics 365.

Aplicativos	Plano 1 do Enterprise	Plano 2 do Enterprise	Usar o Enterprise para a equipe1	Usar o Business Edition, completo2	Business Edition para a equipe de membros3
Dynamics 365 para vendas	Sim	Sim	Sim	Não	Não
Dynamics 365 para atendimento ao cliente	Sim	Sim	Sim	Não	Não
Dynamics 365 para serviço de campo	Sim	Sim	Sim	Não	Não
Dynamics 365 para automação de serviço do projeto	Sim	Sim	Sim	Não	Não
Dynamics 365 para operações 4	Não	Sim	Sim	Não	Não
Microsoft PowerApps com fluxo	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Dynamics 365 Financials	Não	Não	Não	Sim	Sim

Observação

Uso de claro 1 : inclui o acesso de leitura e alguns gravação para selecionar tarefas claras entre todos os aplicativos do Enterprise edition Dynamics 365.
2 cada licença de uso total inclui uma externa contabilidade licença professional para se conectar com segurança com seu contador por meio da nuvem.
Uso de claro de 3 : inclui o acesso de leitura e alguns gravação para selecionar tarefas claras entre todos os aplicativos do Business edition Dynamics 365.
4 inclui fabricação e forneça cadeia, varejo e comércio e financeiro.

Comparação de licença de inscrição do Dynamics 365 de vendas, atendimento ao cliente, o serviço de campo e automação de serviço do projeto

O exemplo a seguir fornece um resumo de alto nível dos direitos de uso associado a cada um dos cinco níveis de serviço do usuário. Para obter uma comparação detalhada, consulte Apêndice B no download: Guia de licenciamento do Dynamics 365.

	Membros da equipe	Vendas	Atendimento ao cliente	Serviço de campo	Automação de serviço do projeto	Plano 1
Todos os dados do Dynamics 365 Enterprise edition	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura
Dynamics 365 para a funcionalidade de operações: registrar tempo e despesas; criar requisições; Gerenciar orçamentos; aprovação do tempo de operações. despesas e faturas; Editar e responder a consultas para: controle de qualidade, ordens de serviço	Total	Total	Total	Total	Total	Total
Contas e contatos, atividades e anotações	Total	Total	Total	Total	Total	Total
Gerenciamento de Conhecimento, Hub serviço interativo	Total	Total	Total	Total	Total	Total
Registre o tempo e as despesas, gerenciar informações pessoais, aplicam-se para projetos	Total	Total	Total	Total	Total	Total
Entidades personalizadas	Full1	Full1	Full1	Full1	Full1	Full1
Dual use direitos para 365 equivalentes de Dynamics CAL (se existir)	Total	Total	Total	Total	Total	Total
Executar fluxos de trabalho e processos de sob demanda	Full2	Full2	Full2	Full2	Full2	Full2
Direitos do Microsoft Project Online Essentials, ventilador Gamification e Spectator	Total	Total	Total	Total	Total	Total
Somente para portal: autoatendimento casos desnecessárias de envio e bate-papo como supportee (não o agente)	Full3	Full3	Full3	Full3	Full3	Full3
Portal somente, não-funcionário apenas: atualizar ordens de trabalho, crie e atualizar as oportunidades	Full3	Full3	Full3	Full3	Full3	Total de3'
Usuário relatórios, painéis e gráficos	Total	Total	Total	Total	Total	Total
Configurar relatórios do sistema, gráficos do sistema, painéis do sistema	Nenhum	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Completo
Clientes potenciais, oportunidades, objetivos, contratos, citações, pedidos, faturas, concorrentes	Somente leitura	Completo	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Completo
Campanhas de vendas, campanhas rápidas, listas, listas de preços, listas de produtos de marketing	Somente leitura	Completo	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Completo
Central de serviços unificada	Somente leitura	Total	Total	Somente leitura	Somente leitura	Completo
Total de gerenciamento de casos, serviços, recursos (não bookable), o horário de trabalho, instalações, equipamento, artigos	Somente leitura	Somente leitura	Completo	Somente leitura	Somente leitura	Completo
Ordens de trabalho, agenda e expedição com o quadro de programação, contratos de serviço, faturas de serviço de campo e ordens de compra, ativos de cliente, inventário, repara e retorna	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Completo	Somente leitura	Completo
Project, as despesas e estimativas, gerenciamento de modo de exibição e agendamento de disponibilidade de recursos do project, preço listas, contratos/faturas de projeto, aprovar transações de projeto, Premium do Microsoft Project Online	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Total	Total
PowerApps	4 de somente leitura	4 de somente leitura	4 de somente leitura	4 de somente leitura	4 de somente leitura	Completo
Contrato Social da Microsoft, voz do cliente, Mobile Offline, Gamification Player e administração	Nenhum	Total	Total	Total	Total	Total
Criar fluxos de trabalho, importação de dados em massa e personalizações nas entidades incluídas no aplicativo	Nenhum	4 de somente leitura	4 de somente leitura	4 de somente leitura	4 de somente leitura	Completo

Total = direitos de acesso total

Somente leitura = direitos de acesso de leitura-somente/limited

Nenhum = sem direitos de acesso

Observação

1 entidades personalizadas (qualquer um com base nas entidades incluídas no CRM ou criada por um cliente ou parceiro) podem exigir a uma CAL de superior ou USL, dependendo do acesso necessário. Personalizações só podem ser realizadas nas entidades incluídas nos direitos de uso.
2 criação, atualização e exclusão via fluxos de trabalho só podem ser realizadas nas entidades incluídas nos direitos de uso (isto é, uma oportunidade de atualização requer vendas ou plano 1).
3 nenhum acesso à Interface de usuário do Dynamics 365. Gerenciamento de casos e bate-papo podem ser enviados somente em nome dos usuários, como um supportee, não em nome de um cliente ou outro indivíduo.
4 criação de PowerApps somente pode aproveitar dados incluídos no aplicativo individual.

Contrato de nível de serviço do Dynamics 365

Para obter informações sobre os termos de licenciamento, condições de regra e informações complementares relevantes para o uso de produtos e serviços licenciados por meio de programas de licenciamento por Volume da Microsoft, consulte o Contrato de nível de serviço para o Microsoft Online Services.

Períodos de inatividade do serviço Dynamics 365

Períodos de inatividade para o serviço de 365 Dynamics estão definidos como segue:

Categoria	Impacto/tempo de inatividade	Notificação	Operacionais nível contrato *
Semanal	Não impacto/não o tempo de inatividade	Centro de mensagens	48 horas
Mensal	Não impacto/não o tempo de inatividade	Centro de mensagens	48 horas
Pacotes cumulativos de atualizações	Não impacto/não o tempo de inatividade	Centro de mensagens	48 horas
Atualização importante	Agendado pelo cliente e concluídos dentro da janela selecionada	Centro de mensagens	90 dias

Verifique se o download do Contrato de nível de serviço para o Microsoft Online Services para obter as informações mais recentes sobre períodos de inatividade do serviço.

Contrato de nível operacional = o tempo para operações da equipe para fornecer serviços em um conjunto de serviços definidos no contrato de nível de serviço.

Central de confiabilidade do Dynamics 365

Para obter informações sobre Dynamics 365 segurança, privacidade e conformidade, consulte o Centro de confiança do Microsoft Dynamics 365.

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