Descrição do serviço do Microsoft Dynamics 365 (online)
Aplica-se a:Office 365
Tópico modificado em:2018-06-13
Desde o de 2016 dezembro update para 365 Dynamics (online e no local), funcionalidade do Dynamics CRM agora é incluído como parte do Dynamics 365, um conjunto de aplicativos de negócios inteligente. Dinâmico 365 unifica (CRM) customer relationship management e recurso da empresa do planejamento de recursos (ERP), fornecendo novos aplicativos para ajudar a gerenciar funções comerciais específicas.
Entre os aplicativos estão:
Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics 365 for Field Service
Dynamics 365 for Project Service Automation
Dynamics 365 for Operations
Dynamics 365 Financials
Para saber mais sobre os recursos do Dynamics 365, confira Microsoft Dynamics 365.
Planos do Dynamics 365
Dynamics 365 possui duas edições: Enterprise e Business. Entre essas duas edições, existem vários planos disponíveis projetados especificamente para atender às necessidades de grandes e médias empresas e de padrões de uso. Os aplicativos também estão disponíveis individualmente.
Para saber mais sobre os recursos do Dynamics 365, confira Microsoft Dynamics 365.
Disponibilidade do aplicativo nos planos do Dynamics 365
A tabela a seguir lista todos os aplicativos do Dynamics 365 e sua disponibilidade entre os planos de negócios e de empresa. Para obter informações específicas sobre preços, licenciamento, direitos do usuário e muito mais, consulte o seguinte download: Guia de licenciamento do Dynamics 365.
Aplicativos |
Plano 1 do Enterprise |
Plano 2 do Enterprise |
Usar o Enterprise para a equipe1 |
Usar o Business Edition, completo2 |
Business Edition para a equipe de membros3 |
Sim |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
|
Sim |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
|
Sim |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
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Sim |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
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Não |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
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Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Não |
Não |
Não |
Sim |
Sim |
Observação
Uso de claro 1 : inclui o acesso de leitura e alguns gravação para selecionar tarefas claras entre todos os aplicativos do Enterprise edition Dynamics 365.
2 cada licença de uso total inclui uma externa contabilidade licença professional para se conectar com segurança com seu contador por meio da nuvem.
Uso de claro de 3 : inclui o acesso de leitura e alguns gravação para selecionar tarefas claras entre todos os aplicativos do Business edition Dynamics 365.
4 inclui fabricação e forneça cadeia, varejo e comércio e financeiro.
Comparação de licença de inscrição do Dynamics 365 de vendas, atendimento ao cliente, o serviço de campo e automação de serviço do projeto
O exemplo a seguir fornece um resumo de alto nível dos direitos de uso associado a cada um dos cinco níveis de serviço do usuário. Para obter uma comparação detalhada, consulte Apêndice B no download: Guia de licenciamento do Dynamics 365.
Membros da equipe |
Vendas |
Atendimento ao cliente |
Serviço de campo |
Automação de serviço do projeto |
Plano 1 |
|
Todos os dados do Dynamics 365 Enterprise edition |
Somente leitura |
Somente leitura |
Somente leitura |
Somente leitura |
Somente leitura |
Somente leitura |
Dynamics 365 para a funcionalidade de operações: registrar tempo e despesas; criar requisições; Gerenciar orçamentos; aprovação do tempo de operações. despesas e faturas; Editar e responder a consultas para: controle de qualidade, ordens de serviço |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Contas e contatos, atividades e anotações |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Gerenciamento de Conhecimento, Hub serviço interativo |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Registre o tempo e as despesas, gerenciar informações pessoais, aplicam-se para projetos |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Entidades personalizadas |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Dual use direitos para 365 equivalentes de Dynamics CAL (se existir) |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Executar fluxos de trabalho e processos de sob demanda |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Direitos do Microsoft Project Online Essentials, ventilador Gamification e Spectator |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Somente para portal: autoatendimento casos desnecessárias de envio e bate-papo como supportee (não o agente) |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Portal somente, não-funcionário apenas: atualizar ordens de trabalho, crie e atualizar as oportunidades |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Total de3' |
Usuário relatórios, painéis e gráficos |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Configurar relatórios do sistema, gráficos do sistema, painéis do sistema |
Nenhum |
Somente leitura |
Somente leitura |
Somente leitura |
Somente leitura |
Completo |
Clientes potenciais, oportunidades, objetivos, contratos, citações, pedidos, faturas, concorrentes |
Somente leitura |
Completo |
Somente leitura |
Somente leitura |
Somente leitura |
Completo |
Campanhas de vendas, campanhas rápidas, listas, listas de preços, listas de produtos de marketing |
Somente leitura |
Completo |
Somente leitura |
Somente leitura |
Somente leitura |
Completo |
Central de serviços unificada |
Somente leitura |
Total |
Total |
Somente leitura |
Somente leitura |
Completo |
Total de gerenciamento de casos, serviços, recursos (não bookable), o horário de trabalho, instalações, equipamento, artigos |
Somente leitura |
Somente leitura |
Completo |
Somente leitura |
Somente leitura |
Completo |
Ordens de trabalho, agenda e expedição com o quadro de programação, contratos de serviço, faturas de serviço de campo e ordens de compra, ativos de cliente, inventário, repara e retorna |
Somente leitura |
Somente leitura |
Somente leitura |
Completo |
Somente leitura |
Completo |
Project, as despesas e estimativas, gerenciamento de modo de exibição e agendamento de disponibilidade de recursos do project, preço listas, contratos/faturas de projeto, aprovar transações de projeto, Premium do Microsoft Project Online |
Somente leitura |
Somente leitura |
Somente leitura |
Somente leitura |
Total |
Total |
PowerApps |
4 de somente leitura |
4 de somente leitura |
4 de somente leitura |
4 de somente leitura |
4 de somente leitura |
Completo |
Contrato Social da Microsoft, voz do cliente, Mobile Offline, Gamification Player e administração |
Nenhum |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Criar fluxos de trabalho, importação de dados em massa e personalizações nas entidades incluídas no aplicativo |
Nenhum |
4 de somente leitura |
4 de somente leitura |
4 de somente leitura |
4 de somente leitura |
Completo |
Total = direitos de acesso total
Somente leitura = direitos de acesso de leitura-somente/limited
Nenhum = sem direitos de acesso
Observação
1 entidades personalizadas (qualquer um com base nas entidades incluídas no CRM ou criada por um cliente ou parceiro) podem exigir a uma CAL de superior ou USL, dependendo do acesso necessário. Personalizações só podem ser realizadas nas entidades incluídas nos direitos de uso.
2 criação, atualização e exclusão via fluxos de trabalho só podem ser realizadas nas entidades incluídas nos direitos de uso (isto é, uma oportunidade de atualização requer vendas ou plano 1).
3 nenhum acesso à Interface de usuário do Dynamics 365. Gerenciamento de casos e bate-papo podem ser enviados somente em nome dos usuários, como um supportee, não em nome de um cliente ou outro indivíduo.
4 criação de PowerApps somente pode aproveitar dados incluídos no aplicativo individual.
Contrato de nível de serviço do Dynamics 365
Para obter informações sobre os termos de licenciamento, condições de regra e informações complementares relevantes para o uso de produtos e serviços licenciados por meio de programas de licenciamento por Volume da Microsoft, consulte o Contrato de nível de serviço para o Microsoft Online Services.
Períodos de inatividade do serviço Dynamics 365
Períodos de inatividade para o serviço de 365 Dynamics estão definidos como segue:
Categoria |
Impacto/tempo de inatividade |
Notificação |
Operacionais nível contrato * |
Semanal |
Não impacto/não o tempo de inatividade |
Centro de mensagens |
48 horas |
Mensal |
Não impacto/não o tempo de inatividade |
Centro de mensagens |
48 horas |
Pacotes cumulativos de atualizações |
Não impacto/não o tempo de inatividade |
Centro de mensagens |
48 horas |
Atualização importante |
Agendado pelo cliente e concluídos dentro da janela selecionada |
Centro de mensagens |
90 dias |
Verifique se o download do Contrato de nível de serviço para o Microsoft Online Services para obter as informações mais recentes sobre períodos de inatividade do serviço.
Contrato de nível operacional = o tempo para operações da equipe para fornecer serviços em um conjunto de serviços definidos no contrato de nível de serviço.
Central de confiabilidade do Dynamics 365
Para obter informações sobre Dynamics 365 segurança, privacidade e conformidade, consulte o Centro de confiança do Microsoft Dynamics 365.
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