User account management
A Microsoft dá suporte aos seguintes métodos para criar, gerenciar e autenticar usuários. No entanto, este tópico não inclui informações sobre recursos de segurança que permitem ou proíbem o acesso a recursos individuais da Microsoft (por exemplo, controle de acesso baseado em função em Microsoft Exchange Online ou configuração de segurança em Microsoft Office SharePoint Online). Para obter detalhes sobre esses recursos, consulte a descrição do serviço Exchange Online e a descrição do serviço do SharePoint Online. Se você precisar de informações sobre ferramentas que podem ajudá-lo a executar tarefas administrativas, consulte Ferramentas para gerenciar contas da Microsoft. Para saber como executar tarefas de gerenciamento do dia a dia, confira Tarefas de gerenciamento comuns.
Precisa de ajuda para entrar, instalar ou desinstalar ou cancelar sua assinatura?: Obter ajuda com: entrar instalando | ou desinstalandoOffice 365 de cancelamento do Office |
Para outros problemas, visite o centro de suporte da Microsoft. Para suporte para o Office 365 operado pela 21Vianet na China, fale com a Equipe de suporte técnico da 21Vianet.
Opções de entrada: A Microsoft tem dois sistemas que podem ser usados para identidades de usuário: conta corporativa ou escolar (identidade de nuvem) e conta federada (identidade federada). O tipo de identidade afeta a experiência do usuário e as opções de gerenciamento de conta de usuário, bem como hardware e requisitos de software e outras considerações de implantação.
Conta corporativa ou de estudante (identidade de nuvem) – os usuários recebem Microsoft Entra credenciais de nuvem, separadas de outras credenciais corporativas ou de área de trabalho, para entrar nos serviços de nuvem da Microsoft. Esta é a identidade padrão que recomendamos para minimizar a complexidade da implantação. Senhas para contas corporativas ou escolares usam a política de senha Microsoft Entra ID.
Conta federada (identidade federada) – Para todas as assinaturas em organizações com Active Directory local que usam o SSO (logon único), os usuários podem entrar nos serviços da Microsoft usando suas credenciais do Active Directory. O Active Directory corporativo armazena e controla a política de senha. Para saber mais sobre o SSO, confira Mapa do logon único.
Logon único: Para organizações que usam logon único, todos os usuários em um domínio devem usar o mesmo sistema de identidade: identidade de nuvem ou identidade federada. Por exemplo, você pode ter um grupo de usuários que só precisa de uma identidade de nuvem porque eles não acessam sistemas locais e outro grupo de usuários que usam a Microsoft e sistemas locais. Você adicionaria dois domínios a Office 365, como contractors.contoso.com e staff.contoso.com, e configuraria apenas o SSO para um deles. Um domínio inteiro pode ser convertido da identidade da nuvem para a identidade federada ou da identidade federada para a identidade na nuvem.
Autenticação: Com exceção de sites da Internet para acesso anônimo criado com o SharePoint Online, os usuários devem ser autenticados ao acessar os serviços da Microsoft. Autenticação moderna, autenticação de identidade na nuvem e autenticação de identidade federada. A Microsoft usa autenticação baseada em formulários e o tráfego de autenticação na rede é sempre criptografado com TLS/SSL usando a porta 443. O tráfego de autenticação usa uma porcentagem insignificante de largura de banda para os serviços da Microsoft.
Autenticação moderna – A autenticação moderna traz a entrada baseada na Biblioteca de Autenticação da Microsoft para aplicativos cliente do Office em todas as plataformas. Isso permite os recursos de logon, como a Autenticação de Vários Fatores (MFA), provedores de identidade de terceiros baseada em SAML com aplicativos clientes do Office e cartão inteligente e autenticação baseada em certificado. Ele também elimina a necessidade do Microsoft Outlook de usar o protocolo de autenticação básica. Para obter mais informações, incluindo a disponibilidade da autenticação moderna entre aplicativos do Office, confira Como funciona a autenticação moderna para aplicativos cliente do Office 2013 e Office 2016. A autenticação moderna é ativada por padrão para Exchange Online. Para saber como ativá-lo ou desativá-lo, consulte Habilitar a autenticação moderna em Exchange Online.
Autenticação de identidade de nuvem – Usuários com identidades de nuvem são autenticados usando desafio/resposta tradicionais. O navegador da Web é redirecionado para o serviço de entrada da Microsoft, no qual você digita o nome de usuário e a senha para sua conta corporativa ou escolar. O serviço de entrada autentica as credenciais e gera um token de serviço, que o navegador da Web envia para o serviço solicitado e o conecta.
Autenticação de identidade federada – usuários com identidades federadas são autenticados usando Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) (AD FS) 2.0 ou outros Serviços de Token de Segurança. O navegador da Web é redirecionado para o serviço de entrada da Microsoft, no qual você digita sua ID corporativa no formulário um nome de entidade de usuário (UPN), por exemplo: isabel@contoso.com. O serviço de entrada determina que você faz parte de um domínio federado e se oferece para redirecioná-lo ao Servidor de Federação local para autenticação. Se você estiver conectado à área de trabalho (domínio ingressado), será autenticado (usando Kerberos ou NTLMv2) e o Serviço de Token de Segurança local gera um token de logon, que o navegador da Web posta no serviço de entrada da Microsoft. Usando o token de logon, o serviço de entrada gera um token de serviço que o navegador da web envia para o serviço solicitado e o conecta. Para uma lista de Serviços de Token de Segurança disponíveis, confira Mapa de logon único.
Autenticação multifator: Com a Autenticação Multifator, os usuários são obrigados a reconhecer uma chamada telefônica, mensagem de texto ou uma notificação de aplicativo em seu smartphone depois de inserir corretamente sua senha. Somente após esta segunda autenticação é que o usuário pode iniciar a sessão. Os administradores da Microsoft podem registrar usuários para autenticação multifator no Centro de administração do Microsoft 365. Saiba mais sobre a Autenticação Multifator.
Autenticação de cliente avançada: Para clientes avançados, como aplicativos de área de trabalho do Microsoft Office, a autenticação pode ocorrer de duas maneiras: Microsoft Online Services Sign-In Assistente e Autenticação Básica/proxy por SSL. Para garantir a descoberta e a autenticação adequadas dos serviços da Microsoft, os administradores devem aplicar um conjunto de componentes e atualizações a cada estação de trabalho que usa clientes avançados (como o Microsoft Office 2010) e se conecta a Office 365. A instalação da área de trabalho é uma ferramenta automatizada para configurar estações de trabalho com as atualizações necessárias. Para obter mais informações, consulte Usar meus aplicativos de área de trabalho do Office atual.
Assistente de Sign-In dos Serviços Online da Microsoft – O assistente de Entrada, instalado pela instalação da área de trabalho, contém um serviço cliente que obtém um token de serviço do serviço de entrada e o retorna para o cliente rico. Se você tiver uma identidade de nuvem, receberá um prompt para credenciais, que o serviço cliente envia para o serviço de entrada para autenticação (usando o WS-Trust). Se você tiver uma identidade federada, o serviço cliente primeiro contatará o servidor AD FS 2.0 para autenticar as credenciais (usando Kerberos ou NTLMv2) e obter um token de logon enviado para o serviço de entrada (usando WS-Federation e WS-Trust).
Autenticação básica/proxy no SSL – o cliente do Outlook passa credenciais básicas de autenticação sobre o SSL para Exchange Online. Exchange Online proxies a solicitação de autenticação para a plataforma de identidade e, em seguida, para Active Directory local Servidor de Federação (para SSO).
Experiência de entrada: A experiência de entrada muda dependendo do tipo de identidade em uso:
Serviço |
Identidade de nuvem |
Identidade federada |
Outlook 2016 |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
Outlook 2013 |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
Outlook 2010 ou Office 2007 no Windows 7 |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
Outlook 2010 ou Office Outlook 2007 no Windows Vista |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
Microsoft Exchange ActiveSync |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
POP, IMAP, Outlook para Mac |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
Experiências na Web: Centro de administração do Microsoft 365/Outlook na Web/SharePoint Online/Office para a Web |
Entrar em cada sessão do navegador4 |
Entrar em cada sessão 3 |
Office 2010 ou Office 2007 usando SharePoint Online |
Entrar em cada sessão do SharePoint Online4 |
Entrar em cada sessão do SharePoint Online3 |
Skype for Business online |
Entrar em cada sessão 1 |
Nenhum alerta |
Outlook para Mac |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
1 Quando solicitado pela primeira vez, você pode salvar sua senha para uso futuro. Você não receberá outro prompt até alterar a senha.
2 Insira suas credenciais corporativas. Você pode salvar sua senha e não será solicitado novamente até que sua senha seja alterada.
3 Todos os aplicativos exigem que você insira ou selecione seu nome de usuário para entrar. Você não será solicitado para sua senha se o computador estiver ingressado no domínio. Se você selecionar Manter-me conectado , você não será solicitado novamente até que você saia.
4 Se você selecionar Manter-me conectado , você não será solicitado novamente até que você saia.
Criar contas de usuário: Há várias maneiras de adicionar usuários. Para saber mais, confira Adicionar usuários individualmente ou em massa – Administração Ajudar e Adicionar usuários e atribuir licenças – Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Docs. Se você estiver usando Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Criar ou editar contas de usuário no Office 365 operado pela 21Vianet – Administração Ajuda.
Excluir contas de usuário: A forma como você exclui contas depende se você está usando ou não a sincronização de diretório. Se você não estiver usando a sincronização de diretório, as contas poderão ser excluídas usando a página de administrador ou usando Windows PowerShell. Se você estiver usando a sincronização de diretório, deverá excluir usuários do Active Directory local, em vez de Office 365.
Contas excluídas: Quando uma conta é excluída, ela fica inativa. Por um período de aproximadamente 30 dias após ter sido excluída, ainda é possível restaurar a conta. Para obter mais informações sobre como excluir e restaurar contas, consulte Excluir usuários e Restaurar usuários ou, se você estiver usando Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Criar ou editar contas de usuário no Office 365 operado pela 21Vianet – Administração Ajuda.
Gerenciamento de senhas: As políticas e procedimentos para gerenciamento de senha dependem do sistema de identidade.
Gerenciamento de senha de identidade de nuvem: Ao usar identidades de nuvem, as senhas são geradas automaticamente quando a conta é criada. Para requisitos de força da senha da identidade da nuvem, confira Política de senha. Para aumentar a segurança, os usuários devem alterar suas senhas quando acessarem pela primeira vez os serviços da Microsoft. Como resultado, antes que os usuários possam acessar os serviços da Microsoft, eles devem entrar no Centro de administração do Microsoft 365, onde são solicitados a alterar suas senhas. Administradores podem definir a política de expiração de senha. Confira mais informações em Definir uma política de expiração de senha do usuário.
Redefinição de senha de identidade de nuvem: Há várias ferramentas para redefinir senhas para usuários com identidades de nuvem: Administração redefine senha,o usuário altera senhas com Outlook na Web, direitos de senha de redefinição baseados em função e Redefinir senhas usando Windows PowerShell.
Administração redefine a senha - Se os usuários perderem ou esquecerem suas senhas, os administradores poderão redefinir as senhas dos usuários no centro de administração ou usando Windows PowerShell. Os usuários poderão alterar suas senhas apenas se souberem suas senhas antigas. Para planos empresariais, se os administradores perderem ou esquecerem suas senhas, um administrador diferente com a função administrador global poderá redefinir as senhas dos administradores no Centro de administração do Microsoft 365 ou usando Windows PowerShell. Para saber mais, confira Redefinir senhas para administradores. Se você estiver trabalhando em Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Alterar ou redefinir senhas no Office 365 operado pela 21Vianet.
O usuário altera senhas com Outlook na Web – A página de opções Outlook na Web inclui um hiperlink alterar senha, que redireciona os usuários para a página Alterar Senha. O usuário deve saber sua senha anterior. Para saber mais, confira Alterar senha. Se você estiver usando Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Alterar ou redefinir senhas no Office 365 operado pela 21Vianet.
Direitos de senha de redefinição baseados em função – Para planos empresariais, usuários autorizados, como a equipe do helpdesk, podem receber o direito de redefinir senha e o direito de alterar senhas usando funções predefinidas ou personalizadas sem se tornarem administradores de serviços completos. Por padrão em planos empresariais, administradores com a função Administrador Global, Administrador de Senhas ou Administrador de Gerenciamento de Usuário podem alterar senhas. Para saber mais, veja Atribuindo funções de administrador.
Redefinir senhas usando Windows PowerShell – os administradores de serviço podem usar Windows PowerShell para redefinir senhas.
Gerenciamento de senha de identidade federada: Ao usar identidades federadas, as senhas são gerenciadas no Active Directory. O Serviço de Token de Segurança local negocia a autenticação com o Gateway de Federação sem passar as senhas locais do Active Directory dos usuários pela Internet para Office 365. As políticas de senha locais são usadas ou, para clientes web, identificação de dois fatores. Outlook na Web não inclui um hiperlink alterar senha. Os usuários podem alterar suas senhas usando ferramentas padrão, no local ou através das opções de logon de seu PC desktop.
Sincronização de Diretório: Se você tiver a Sincronização do Diretório com o SSO (logon único) habilitado em seu ambiente de organização e houver uma interrupção que afeta seu provedor de identidade federado, o Backup de Sincronização de Senha para Entrada Federada fornece a opção de alternar manualmente seu domínio para Sincronização de Senha. O uso da Sincronização de Senha permitirá que os usuários acessem enquanto a interrupção é corrigida. Saiba como alternar de Sign-On Único para Sincronização de Senhas.
Gerenciamento de licenças: Uma licença dá a um usuário acesso a um conjunto de serviços da Microsoft. Um administrador atribui a cada usuário uma licença para o serviço para o qual ele precisa de acesso. Por exemplo, você pode atribuir a um usuário acesso para o Skype for Business online, mas não para o SharePoint Online.
Faturamento: Os administradores de cobrança da Microsoft podem fazer alterações nos detalhes da assinatura, como o número de licenças de usuário e o número de serviços adicionais que sua empresa usa. Confira Atribuir ou remover uma licença. Se você estiver usando Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Atribuir ou remover licenças no Office 365 operado pela 21Vianet.
Gerenciamento de grupo: Grupos de segurança são usados no SharePoint Online para controlar o acesso a sites. Grupos de segurança podem ser criados no Centro de administração do Microsoft 365. Para saber mais sobre grupos de segurança, confira Criar, editar ou excluir um grupo de segurança.
Microsoft Entra serviços: Microsoft Entra ID traz recursos abrangentes de gerenciamento de identidade e acesso para Office 365. Ele combina os serviços de diretório, gerenciamento avançado de identidades, gerenciamento de acesso a aplicativos e uma plataforma avançada baseada em padrões para os desenvolvedores. Saiba mais sobre as edições Gratuitas, Básicas e Premium de Microsoft Entra ID.
Suporte
A cada assinatura do Microsoft 365 e Office 365 para empresas, empresas, linha de frente, educação e governo, Suporte da Microsoft fornece suporte técnico global, pré-vendas, cobrança e assinatura. O suporte está disponível online por meio do Centro de administração do Microsoft 365 e por telefone para assinaturas pagas e de avaliação. Para obter mais informações, consulte Opções de Suporte da Microsoft. Para entrar em contato com o suporte técnico, confira: Entre em contato com o Microsoft 365 para obter suporte comercial. O suporte técnico não inclui a solução de problemas de serviços ou suplementos de terceiros. Saiba mais sobre como encontrar respostas de outros clientes no Microsoft Community.
Apoio: As equipes de desenvolvimento e operações da Microsoft são complementadas por uma organização de suporte dedicada, que desempenha um papel importante no fornecimento de continuidade de negócios aos clientes. A equipe de suporte tem um profundo conhecimento do serviço e de seus aplicativos associados, bem como acesso direto aos especialistas da Microsoft em arquitetura, desenvolvimento e teste. A organização de suporte intimamente se alinha com as operações e desenvolvimento de produtos, oferece tempos de resolução rápidos e um canal para ouvir a opinião dos clientes. O feedback dos clientes fornece dados para os processos de planejamento, desenvolvimento e operação. Para obter mais informações sobre o suporte, consulte o artigo Suporte .
Suporte para o acompanhamento de problemas online: Os clientes precisam saber que seus problemas estão sendo resolvidos e precisam ser capazes de acompanhar a resolução oportuna. O Centro de administração do Microsoft 365 fornece uma única interface baseada na Web para suporte. Os clientes podem usar o portal para adicionar e monitorar as solicitações de serviço e receber feedback de equipes de suporte da Microsoft.
Suporte para autoajuda, apoiado pelo suporte contínuo da equipe: A Microsoft oferece uma ampla gama de recursos e ferramentas de autoajuda que podem ajudar os clientes a resolve problemas relacionados ao serviço sem exigir suporte da Microsoft. Antes de os clientes necessitarem enviar solicitações de serviço, eles podem acessar os artigos da base de conhecimento e de Perguntas frequentes que fornecem ajuda imediata para os problemas mais comuns. Esses recursos são continuamente atualizados com as últimas informações, o que ajuda a evitar atrasos, fornecendo soluções para problemas conhecidos. No entanto, quando surge um problema que precisa da ajuda de um suporte profissional, os membros da equipe estão disponíveis para assistência imediata, por telefone e através do portal de administração, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte ao administrador: Os administradores autorizados podem usar o Centro de administração do Microsoft 365 para enviar solicitações de serviço online, acessar números de telefone de suporte e exibir todas as solicitações de serviço abertas e fechadas recentemente. As solicitações de serviço enviadas no centro de administração podem ser reabertas por até 14 dias após o fechamento da solicitação. Para obter instruções, consulte Entrar em contato com o Microsoft 365 para obter suporte comercial.
Suporte ao Microsoft 365: A equipe de suporte técnico do Microsoft 365 soluciona apenas os problemas relacionados ao Microsoft 365 e Office 365. Os problemas originados em redes de clientes estão fora dos limites de suporte e, nesses casos, os clientes devem trabalhar com sua equipe de rede ou contratar a equipe da Microsoft Networking para obter assistência.
Opções de suporte à comunidade e autoatendimento: O suporte a autoatendimento está disponível para todos os planos e inclui ferramentas e vídeos de solução de problemas, artigos e vídeos de ajuda, bem como fóruns e wikis na comunidade do Microsoft 365. Para obter mais informações sobre recursos de suporte de autoatendimento, consulte a descrição do serviço de ajuda e treinamento .
Suporte para pré-vendas: O suporte a pré-vendas fornece assistência em recursos e benefícios de assinatura, comparações de planos, preços e licenciamento e ajuda a identificar a solução correta para atender às suas necessidades comerciais. Além disso, pode ajudá-lo a encontrar um parceiro e a comprar e inscrever-se em uma assinatura de avaliação. Você pode ligar durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira. É possível acessar o suporte para pré-vendas usando o mesmo telefone do suporte técnico. O número de telefone de suporte pode ser encontrado no centro de administração da avaliação gratuita. Para obter instruções, consulte Entrar em contato com o Microsoft 365 para obter suporte comercial.
Suporte ao gerenciamento de cobrança e assinatura: A assistência para problemas de cobrança e gerenciamento de assinaturas está disponível online ou por telefone durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira. É possível acessar o suporte para gerenciamento de assinatura e cobrança usando o mesmo telefone e processo de solicitação de serviço online do suporte técnico. O número de telefone de suporte pode ser encontrado no centro de administração. Para obter instruções, consulte Entrar em contato com o Microsoft 365 para obter suporte comercial. Aqui estão alguns exemplos de problemas de cobrança e gerenciamento de assinatura: Inscrever-se para uma avaliação ou comprar uma assinatura, Converter de uma assinatura de avaliação em uma assinatura paga, Entender a fatura, Renovar uma assinatura, Adicionar ou remover licenças e Cancelar uma assinatura paga.
Suporte técnico: O suporte técnico para assinaturas do Microsoft 365 fornece assistência com instalação básica, instalação e uso técnico geral. Alguns exemplos desses problemas são listados na tabela a seguir.
Categoria de suporte |
Exemplos |
Instalação e configuração
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Exchange Online: Migração de caixa de correio Configuração de destinatário (permissões de caixa de correio, configuração de encaminhamento de email, configuração de caixa de correio compartilhada) Configuração da Descoberta Automática SharePoint Online: Grupos de usuários e permissões Configuração de convidados Skype for Business online: Instalação e criação de contatos Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas: Assistência de instalação e instalação
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Configuração
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Problemas de falha de configuração de serviço Problemas de provisionamento Redelegação e configuração de domínio Problemas de configuração de serviço SSO (logon único) Sincronização do Active Directory
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Tratamento de caso de suporte técnico: A Microsoft atribui um nível de gravidade a um caso quando ele é aberto, com base em uma avaliação do tipo de problema e do impacto do cliente. A tabela abaixo traz exemplos de tipos de problemas e níveis de severidade.
Nível de severidade |
Descrição de suporte e operações |
Exemplos |
Severidade A (Crítica)
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Um ou mais serviços não estão acessíveis ou não podem ser usados. A produção, as operações ou as datas limite para implantação são gravemente afetadas, ou há um grave impacto sobre a produção ou a lucratividade. Vários usuários ou serviços são afetados.
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Problemas generalizados para envio e recebimento de email. Site do SharePoint fora do ar. Nenhum usuário pode enviar mensagens instantâneas, agendar ou ingressar em Reuniões do Skype for Business, ou fazer chamadas do Skype for Business.
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Severidade B (Alta)
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O serviço pode ser usado, mas com limitações. A situação tem impacto comercial moderado e é possível lidar com ela durante o horário comercial. Um único usuário, cliente ou serviço é parcialmente afetado.
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Botão Enviar no Outlook está confuso. Não é possível configurar no EAC (Centro de Administração do Exchange), mas é possível no PowerShell.
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Severidade C (Não Crítica)
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A situação tem impacto comercial mínimo. O problema é importante, mas não tem um impacto significativo no serviço atual ou na produtividade do cliente. Um único usuário experimenta interrupção parcial, mas existe uma solução alternativa aceitável.
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Como definir uma senha de usuário que nunca expira. O usuário não pode excluir as informações de contato no Exchange Online.
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Tempos de resposta iniciais de suporte técnico: O tempo de resposta inicial é baseado nos níveis de gravidade descritos acima e no tipo de assinatura. A tabela abaixo descreve as metas de tempo de resposta.
Nível de severidade |
Microsoft 365 Business Basic 1 Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios 1 Microsoft 365 Business Standard 1 Microsoft 365 Business Premium 1 |
Todos os Microsoft 365 e Office 365 Enterprise (E), Linha de frente (F), Governo (G) e Planos de educação (A) |
Opções de suporte elevado3 |
Severidade A (Crítica)
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Disponível: 24/74 Tempo de resposta: uma hora
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Disponível: 24/74 Tempo de resposta: uma hora
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Disponível: 24/74 Tempo de resposta: uma hora
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Severidade B (Alta)
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Disponível: horário comercial Tempo de resposta: sem compromisso
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Disponível: 24/74 Tempo de resposta: próximo dia
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Disponível: 24/74 Tempo de resposta: 2 horas
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Severidade C (Média)
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Disponível: horário comercial Tempo de resposta: sem compromisso
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Disponível: 24/74 Tempo de resposta: sem compromisso
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Disponível: 24/74 Tempo de resposta: 4 horas
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1 Os planos Business incluem suporte em horário comercial para problemas não críticos e suporte por telefone 24 horas por dia, sete dias por semana da Microsoft.
2 Planos empresariais incluem suporte telefônico 24/7 da Microsoft para todos os problemas.
3 Para obter descrições das opções de suporte elevado, consulte Opções de suporte adicionais.
4 As chamadas e solicitações de serviço são atendidas 24 horas por dia, sete dias por semana na maioria dos países e regiões.
Suporte para planos autônomos: O suporte para planos autônomos pagos é tratado com o mesmo nível de objetivos de suporte e tempo de resposta que os planos da família de serviços Enterprise. Para obter uma lista dos planos autônomos, veja Serviços autônomos.
Linguagens de suporte técnico: Dependendo da localização e do idioma, os engenheiros de suporte estão disponíveis durante a maioria dos horários comerciais regionais e, em vários casos, 24 horas. Para obter mais informações, consulte Números internacionais de telefone e opções de Suporte da Microsoft. Se precisar de assistência adicional para tradução, peça aos engenheiros de suporte para continuarem na linha e providenciarem a participação de um tradutor na ligação.
Business Assist para Microsoft 365: Business Assist para Microsoft 365 é projetado para pequenas empresas para dar a você e seus funcionários acesso 24 horas por dia a especialistas em pequenas empresas à medida que você cresce seu negócio, da integração ao uso diário. Saiba mais em Business Assist para Microsoft 365.
Responsabilidades de suporte compartilhado: A Microsoft entende que receber suporte técnico oportuno de profissionais qualificados é um aspecto fundamental dos serviços de nuvem. Igualmente importante é a função crítica que o departamento de TI do cliente exerce no suporte a seus usuários.
Responsabilidades do administrador: Pessoas com funções de administrador da Microsoft são as únicas na organização do cliente autorizadas a acessar a seção Administração do centro de administração e enviar solicitações de serviço à Microsoft, comunicando-se diretamente com a Microsoft sobre solicitações de serviço. Com Office 365 para a empresa e Microsoft 365 Apps Plan, você pode designar vários tipos de administradores que atendem a funções diferentes. A descrição do serviço usa o título genérico administrador para se referir a todas as categorias de administradores. Para saber mais sobre os tipos de funções de administrador, veja Atribuir funções de administrador.
Função de administrador: o administrador é o contato principal que configura e dá suporte a cada usuário de serviço. O administrador é responsável pela administração de serviços e manutenção da conta e fornece configuração e configuração da conta de usuário para permitir que os usuários acessem os serviços, resolvam a conectividade do cliente, software cliente e problemas de instalação de mobilidade, resolvam problemas de disponibilidade de serviço no intervalo organizacional de controle do cliente, use os recursos de suporte de autoatendimento da Microsoft para resolve problemas de suporte. O administrador deve prestar assistência inicial para os usuários do cliente. No entanto, se o administrador não conseguir resolve problemas com a ajuda de recursos de suporte de autoatendimento, ele deverá entrar em contato com o suporte técnico.
Office 365 para empresas segue um modelo RBAC (controle de acesso baseado em função): permissões e funcionalidades são definidas por funções de gerenciamento. A pessoa que assina o Office 365 para sua organização se torna automaticamente um administrador global ou administrador de nível superior. Existem cinco funções de administrador: administrador global, administrador de cobrança, administrador de senhas, administrador de serviço e administrador de gerenciamento de usuário. Para obter mais informações sobre funções de administrador em Office 365 para empresas, incluindo como elas se aplicam a Exchange Online, SharePoint Online e administração Skype for Business Online, consulte Atribuindo funções de administrador. Se você estiver usando Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Atribuir funções de administrador em Office 365 para empresas.
Administração delegada e suporte para parceiros: Os parceiros podem ser autorizados a administrar contas em nome dos clientes. O cliente não requer uma conta de usuário para o uso dos parceiros e não consome uma licença ao conceder autoridade de administração delegada. Parceiros podem atribuir acesso completo ou limitado a usuários dentro de sua organização. O acesso limitado inclui direitos para redefinir senhas, gerenciar solicitações de serviço e monitorar a integridade do serviço (a capacidade de usar e especificar um parceiro como administrador delegado varia de acordo com a região).
Função de suporte da Microsoft: A função do suporte da Microsoft é solucionar problemas e fornecer diretrizes técnicas para problemas e escalonamentos do cliente, coletar e validar informações relacionadas a solicitações de serviço específicas, fornecer coordenação de problemas e gerenciamento de resolução, manter a comunicação com os administradores para ajudar a garantir que os problemas sejam resolvidos continuamente, fornecer assistência com licenciamento, faturamento e consultas de assinatura, fornecer assistência com consultas de compra e avaliação, e coleta continuamente comentários do cliente sobre como melhorar o serviço por meio de pesquisas.
Opções de suporte elevado: Embora os serviços de suporte incluídos com a Microsoft atendam às necessidades de muitos clientes, clientes com requisitos mais avançados ou ambientes complexos devem considerar opções de suporte pago da Microsoft. Essas ofertas de suporte elevado incluem as metas de resposta mais rápidas, a possibilidade de definir níveis de severidade para os problemas e o acesso aos recursos técnicos adicionais e ao gerenciamento de conta de suporte. Exemplos de suporte elevado incluem: Gerenciamento de atualização de serviço; Suporte de ponta a ponta para clientes e serviços; serviços reativos e consultivos de engenheiros avançados; e gerenciamento de incidentes e workshops no local.
Serviços de suporte adicionais: Há vários tipos de serviços de suporte adicionais disponíveis: para opções para clientes grandes empresas que procuram um serviço de ciclo de vida completo para dar suporte à sua mudança para Office 365, consulte Capacitar seus funcionários para serem mais produtivos; para opções para clientes grandes empresas que procuram um serviço de suporte gerenciado que abrange tecnologias locais e microsoft necessárias para acessar o serviço online, consulte Suporte premier: para obter opções para clientes de empresas menores no Estados Unidos, Canadá e Reino Unido, consulte Suporte Direto Profissional.
Parceiros: Você pode selecionar um parceiro da Microsoft e delegar funções administrativas, incluindo a criação de tíquetes de solicitação de serviço. Para saber mais, veja a descrição do serviço de Parceiros e confira o artigo Adicionar, alterar ou excluir um parceiro consultor de assinaturas.
Suporte técnico para parceiros: Se você for um parceiro e precisar de informações sobre planos específicos de suporte ao parceiro, consulte Comparar planos de suporte ao parceiro. Os parceiros também podem escalar tíquetes para a Microsoft. Para obter mais informações, consulte Escalando para a Microsoft.
Desenvolvedores: Os desenvolvedores podem saber mais sobre o desenvolvimento de aplicativos do Office e do SharePoint na MSDN Microsoft Developer Network. O suporte ao desenvolvedor está disponível por meio de blogs online e fóruns na comunidade de desenvolvedores, por meio de recursos de suporte do Premier ou do Partner ou diretamente por meio da Microsoft. Para obter links para opções de suporte ao desenvolvedor, consulte Recursos de suporte.
Licenciamento de volume: se você já comprou licenças da Microsoft em um programa de licenciamento de volume, veja onde ir para obter suporte: para obter suporte relacionado a licenças e chaves de localização, acesse a Central de Serviços de Licenciamento de Volume; para obter suporte técnico, consulte Suporte técnico; para perguntas de cobrança, consulte Suporte ao gerenciamento de cobrança e assinatura; para obter informações gerais sobre licenciamento de volume, acesse Licenciamento de Volume.
Help and training
Microsoft Office 365 fornece os seguintes recursos de ajuda e treinamento. Os recursos da comunidade se aplicam às versões do Office 365 em todo o mundo. Se você estiver usando Office 365 operado pela 21Vianet, poderá usar o WeChat. Confira Obter suporte técnico, de cobrança e de assinatura do Office 365 operado pela 21Vianet e role até a parte inferior da página para obter um código QR.
Ajuda online: Artigos e vídeos de ajuda estão disponíveis em qualquer link de ajuda embutido no serviço, incluindo o ícone de ajuda na barra de navegação superior do portal Office 365 e Centro de administração do Microsoft 365. Você também pode pesquisar toda a ajuda Office 365 em https://office.microsoft.com.
Treinamento: O treinamento está disponível por meio de vídeos, eventos ao vivo gravados e classes que levam à certificação. Para obter mais informações, confira Treinamento em vídeo básico do Microsoft 365, Treinamento do Microsoft 365, para administradores e profissionais de TI, para pequenas empresas, navegue pelo catálogo completo de aprendizado, torne-se certificado pela Microsoft, navegue por todas as opções de aprendizagem e watch eventos ao vivo e gravados.
Comunidade: A Comunidade Office 365 é um único destino para informações de suporte de autoajuda. Tem as últimas informações para ajudar os clientes a encontrarem respostas para várias perguntas técnicas, de faturamento e serviços por meio de fóruns de suporte, wikis e blogs. Os fóruns de suporte são assistidos e moderados pelos agentes de suporte da Microsoft. Na página inicial da Comunidade Office 365, os clientes podem acessar os seguintes recursos: Fóruns, Wikis, Blogs. Para saber mais, visite a comunidade do Office 365.
Fóruns: Os fóruns destinam-se a fornecer aos participantes da comunidade um destino online onde possam postar perguntas de suporte técnico e discutir tópicos relacionados aos serviços de Office 365. Aqui estão os fóruns disponíveis: Implantar Office 365, serviços de integração do Diretório, Domínios em Office 365, Downloads, Email e calendário, IM, reuniões e conferências, Gerenciar Office 365, Gerenciar projetos, acesso móvel, Office 365 para Mac, aplicativos do Office, Sites e compartilhamento de documentos, documentos do Trust Center, Atualizar para Office 365, Viva Engage
Wikis: As wikis incluem páginas wiki criadas por funcionários da Microsoft e membros da comunidade autenticados. Este site de colaboração engloba o último conteúdo coletivo sobre os cenários técnicos Office 365 específicos. Cada página wiki individual geralmente inclui links para sites Web, webcasts, vídeos de solução de problemas, páginas FAQ, documentos e downloads sobre esse cenário técnico específico. O controle histórico de cada data de revisão e alias do autor é fornecido com a habilidade para comparar as versões.
Blogs: o Blog Técnico Office 365 é um bom recurso para obter informações atuais sobre Office 365 serviços online e para aprender sobre os benefícios de Office 365 recursos e funções. Os tópicos incluem ideias dos produtos, anúncios de novos produtos, entrevistas do cliente e uma série de blogs do convidado.
Gerenciar Office 365 diretrizes: profissionais de TI de grandes organizações podem visitar a home page Gerenciar Office 365 documentação. Esta página fornece links para diretrizes de implantação complexas destinadas a grandes organizações. Para obter mais informações, visite Gerenciar Office 365.
Outros recursos de autoajuda: Além da Office 365 Comunidade e ajuda online, Office 365 inclui os seguintes recursos de autoajuda: ferramenta de solução de problemas para Office 365, vídeos de suporte técnico, mídias sociais
Ferramenta de solução de problemas para o Office 365 Depois de responder a pequenas perguntas sobre seu problema, a ferramenta de solução de problemas para o Office 365 sugere ferramentas úteis e informações com base em suas respostas. Para usar a ferramenta, acesse a página solução de problemas do Office para administradores e profissionais de TI da Comunidade Office 365.
Vídeos de suporte técnico Inglês - apenas vídeos de solução de problemas com instrução foram desenvolvidos com base nas perguntas feitas com frequência pelos clientes. Existem mais de 35 vídeos individuais e haverá mais a cada semana. Os tópicos variam desde uma visão geral do centro de administração BlackBerry® até ativar e migrar a sincronização de diretórios. Para exibir esses vídeos, acesse o site da comunidade Office 365 e pesquise os vídeos. Os clientes são encorajados a enviarem uma solicitação de um vídeo por meio do portal da comunidade. Os clientes também podem navegar para os canais YouTube do Office 365 e Showcase.
Mídia social Seguir o Office 365 no Facebook, Twitter e LinkedIn fornece um modo dos clientes e dos parceiros serem informados sobre o Office 365. Esse modo rápido e fácil de aprender o Office 365 permite que os clientes ouçam o que outras pessoas estão dizendo e são capazes de adicionar seus próprios comentários e tweets. Os profissionais de suporte da Microsoft monitoram a atividade do Facebook e do Twitter relacionada à Microsoft para ajudar com qualquer pergunta relativa ao suporte. Para encontrar os feeds mais atuais do Facebook com os tweets mais recentes, vá para a parte inferior da home page da comunidade do Office 365 para ouvir as discussões diárias entre clientes e parceiros.
Idiomas: Artigos de ajuda online, wikis e blogs, fóruns, centros de tecnologia e solução de problemas estão disponíveis em vários idiomas.
Artigos de Ajuda Para Online: Búlgaro, chinês-simplificado, chinês-tradicional, tcheco, dinamarquês, holandês, estoniano, finlandês, francês, alemão, grego, húngaro, italiano, japonês, coreano, letão, lituano, norueguês, polonês, português, português-brasil, romeno, russo, sérvio, eslovaco, esloveno, espanhol, sueco, tailandês, turco e ucraniano.
Idiomas para Wikis e Blogs: Árabe, chinês-simplificado, chinês-tradicional, dinamarquês, holandês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, português-brasil, russo, espanhol e sueco.
Idiomas para Fóruns: Chinês-simplificado, chinês-tradicional, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, polonês, português-brasil, russo e espanhol.
Idiomas para o Tech Center: Chinês-simplificado, chinês-tradicional, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, português-brasil, russo e espanhol.
Idiomas para solução de problemas: Chinês-simplificado, chinês-tradicional, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, polonês, português-brasil, russo e espanhol.
Domínios
Domínios: quando você adiciona um domínio, um assistente passo a passo ajuda você a adicionar usuários e converter seus endereços de email e outros serviços em seu nome comercial. Depois de concluir o assistente, seu email de negócios começa a chegar à Microsoft em vez de ir ao seu provedor de email atual. Para saber mais, confira Adicionar seus usuários e domínios à Microsoft. Se você usa o Office 365 operado pela 21Vianet, confira Verificar seu domínio.
Domínios personalizados: Você pode adicionar até 5.000 domínios à sua assinatura (incluindo subdomínios). Você não pode adicionar um domínio ao Microsoft 365 que já está usando em outro serviço de nuvem da Microsoft. Essa restrição também significa que o mesmo domínio não pode ser adicionado a várias assinaturas. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre domínios.
Quando você cria um novo usuário, o nome de entrada do usuário e o endereço de email são atribuídos ao domínio padrão, conforme definido no Centro de administração do Microsoft 365. Para saber mais, confira Adicionar seus usuários e domínio. Por padrão, a assinatura usa o < domínio name.onmicrosoft.com> da empresa que foi criado com a conta. Para obter mais informações sobre domínios no Office 365, consulte a descrição de serviço de Domínios. Se você estiver usando Office 365 operado pela 21Vianet na China, o domínio padrão será <companyname.onmsChina.cn>.
Adicionando domínios: Você pode adicionar um ou mais domínios personalizados à Microsoft em vez de manter o domínio onmicrosoft.com e pode atribuir usuários para entrar com qualquer um dos domínios validados. O domínio atribuído de cada usuário é o endereço de email que aparecerá em mensagens de email enviadas e recebidas. Você pode hospedar até 900 domínios da Internet registrados, cada um representado por um namespace diferente.
Domínios de segundo e terceiro nível: Com Office 365 Enterprise e Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios, você pode adicionar qualquer domínio de nível, incluindo domínios de terceiro nível, como marketing.contoso.com. Consulte Adicionar subdomínios personalizados ou vários domínios à Microsoft. Se você estiver usando Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Adicionar subdomínios personalizados ou vários domínios a Office 365 operados pela 21Vianet.
Registros DNS de verificação de domínio: Com o Microsoft 365, você pode gerenciar todos os registros DNS em seu provedor de hospedagem DNS ou optar por configurar e gerenciar os registros DNS do domínio para você. Se você continuar a gerenciar os registros, altere registros específicos para apontar para os serviços da Microsoft conforme necessário. Se a Microsoft gerencia os registros DNS do domínio para você, primeiro você deve alternar os registros de nome do domínio para apontar para a Microsoft e, em seguida, a Microsoft configura seus serviços e, em seguida, os registros DNS do seu domínio são gerenciados na Microsoft.
Registradores de domínio: Para obter uma lista de registradores de domínio para os quais fornecemos instruções passo a passo para adicionar os registros, incluindo os valores específicos a serem usados para cada registro, consulte Criar registros DNS ou, se você estiver usando Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Criar registros DNS em qualquer provedor para Office 365 operado pela 21Vianet. Se o domínio estiver registrado no GoDaddy, a Microsoft poderá criar os registros necessários para você no GoDaddy.
Gerenciando registros DNS: Não importa onde seus registros DNS estejam hospedados, você pode configurar os registros DNS para usar seu domínio para a URL de um site público hospedado na Microsoft ou com um provedor de hospedagem diferente. A Microsoft verifica proativamente seus registros DNS para encontrar e ajudar a corrigir problemas de DNS. Se os registros DNS não corresponderem ao que esperamos que sejam, você receberá uma notificação no Centro de administração do Microsoft 365, juntamente com informações que informam como corrigir os possíveis problemas que foram identificados. Para obter mais informações, consulte Como a Microsoft gerencia registros DNS ou, para Office 365 operados pela 21Vianet, consulte Criar registros DNS para Office 365 quando você gerenciar seus registros DNS.
Compartilhamento de um domínio: Você pode pilotar alguns endereços de email para um domínio na Microsoft e alguns em seu provedor de email anterior. Isso é recomendado apenas para uso durante um piloto, pois requer etapas de instalação adicionais e tem algumas limitações para os serviços da Microsoft. Para obter mais informações, confira: Piloto do Microsoft 365 para uma pequena empresa e Qualificação – FastTrack – Microsoft 365.
Rede
A Microsoft dá suporte aos seguintes recursos de rede.
Portas, protocolos e endereços IP: A Microsoft usa endereços IPv4 e IPv6. O uso de endereçamento IPv6 é opcional e não é obrigatório para estabelecer conexão com o Office 365. Nem todos os recursos do Microsoft 365 estão totalmente habilitados usando o IPv6. Para obter mais informações sobre o suporte ao Ipv6, consulte suporte ao IPv6 nos serviços da Microsoft.
Endereços IP: A Microsoft mantém uma lista de endereços IP permitidos na ajuda da Microsoft. Para obter mais informações, consulte URLs e intervalos de endereços IP. No caso do Office 365 operado pela 21Vianet, confira URLs e endereços IP para o Office 365 operado pela 21Vianet.
Importante
Recomendamos fortemente que você habilite o roteamento para os nomes de domínio raiz listados nos artigos acima (como *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com e *.SharePoint.com) em vez de rotear para sub-redes de endereço IP específicas. A dependência de sub-redes de endereço IP apresenta o risco de falhas para seus usuários à medida que as alterações são feitas.
Requisitos de largura de banda: Para obter informações sobre os requisitos de largura de banda, consulte Planejamento de largura de banda da Internet.
Conectando-se à Microsoft: Todas as Connections à Microsoft são feitas pela Internet pública ou por uma conexão privada do Azure ExpressRoute e são protegidas pelo SSL conforme apropriado. O Azure ExpressRoute permite conectar-se diretamente à rede global da Microsoft, ignorando a Internet. Um parceiro de rede da Microsoft fornece conectividade com a rede global da Microsoft. Para obter mais informações sobre o Azure ExpressRoute, consulte Azure ExpressRoute para Office 365.
Aceleradores WAN: A Microsoft não fornece suporte para dispositivos de aceleração e cache wan de propriedade do cliente com Office 365. Se optar por usar um controlador de otimização de WAN para aumentar o desempenho em condições de alta latência ou baixa largura de banda, você deve desabilitá-lo enquanto soluciona problemas de solicitações de serviço com a Microsoft e solicitar suporte ao fornecedor do dispositivo. Para saber mais, confira o artigo Usando dispositivos de aceleração de WAN e cache com o Office 365.
Microsoft Global Network: A infraestrutura de rede da Microsoft consiste em um grande portfólio global de data centers, servidores, redes de distribuição de conteúdo, nós de computação de borda e redes de fibra óptica para fornecer distribuição global de serviços. A instrumentação e o monitoramento de serviço sofisticados integram-se nos níveis mais profundos com cada componente, dando visibilidade ao data center, backbone de rede, trocas de internet e além, para ajudar a detectar, diagnosticar e gerenciar a causa de interrupções que surgem. A rede é construída para manter a capacidade suficiente, mesmo para interrupções de rede em larga escala, sem degradação de desempenho. Para obter mais informações, consulte Microsoft Global Network.
Redes de serviços ao consumidor: Para manter a confidencialidade e a integridade dos dados do cliente, a Microsoft mantém as redes de serviços de consumidor separadas das redes da Microsoft. Várias técnicas são usadas para controlar fluxos de informações, incluindo, mas não se limitando à separação física, separação lógica, Firewalls e restrições de protocolo. Para saber mais, visite a Central de Confiabilidade do Office 365.
Separação física: Os segmentos de rede são fisicamente separados por roteadores configurados para impedir padrões de comunicação específicos.
Separação lógica: A tecnologia VLAN (VIRTUAL LAN) é usada para separar ainda mais as comunicações.
Firewalls: Firewalls e outros pontos de aplicação da segurança de rede são usados para limitar a troca de dados com sistemas expostos à Internet e para isolar sistemas de sistemas de back-end gerenciados pela Microsoft.
Parceiros
Como um parceiro autorizado Microsoft, o Microsoft Office 365 lhe oferece uma oportunidade de expandir sua base de clientes e criar relacionamentos duradouros com eles. Por uma taxa mensal ou anual paga a você, seus clientes podem usar serviços baseados em nuvem para que não precisem gerenciar backups de dados, hardware de servidor e atualizações de servidor. Os serviços disponíveis para você dependem dos tipos de serviços que você está autorizado a fornecer.
Recursos do parceiro: Para obter mais informações sobre como usar recursos de parceiro, consulte Criar sua empresa e administrar sua assinatura de parceiro Office 365 e examinar a apresentação de recursos do parceiro. Para ter acesso aos recursos de parceiros, ingresse no Cloud Essentials assinando o Contrato do Parceiro dos Serviços Online da Microsoft.
Observação
Os recursos de parceiros descritos abaixo ainda não estão disponíveis no Office 365 operado pela 21Vianet.
Criar convites de avaliação e pedidos de compra: Você pode criar e enviar convites de avaliação para seus clientes para que eles possam tentar Office 365 usando a página visão geral do parceiro no Office 365. O convite pode conter um ou mais serviços, dependendo da oferta. Se estiver certificado para oferecer administração delegada, você poderá adicionar uma opção ao convite de avaliação que lhe permita administrar a conta em nome de seu cliente. Isso torna mais fácil para o cliente testar o Office 365.
Convite de avaliação: Depois de enviar um convite de avaliação para Office 365 a um cliente, você pode acompanhar criando e enviando uma oferta de compra personalizada para atender às necessidades do seu cliente, incluindo os serviços específicos e o número de licenças que seu cliente precisa. Se estiver certificado para oferecer administração delegada, você poderá adicionar a opção à oferta de compra que lhe permita administrar a conta em nome de seu cliente.
Fornecer administração delegada: A administração delegada permite que um parceiro tenha acesso administrativo completo a todos os serviços e assinaturas do cliente. Isso significa que você pode executar tarefas administrativas em nome de clientes (incluindo configuração de caixas de correio, adição ou remoção de usuários e grupos, migração de dados e envio de solicitações de serviço ao Serviço de Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft). O recurso de administração delegada é oferecido exclusivamente para parceiros inscritos nos programas Cloud Essentials, Cloud Accelerate ou Cloud Deployment.
Administrador delegado: Antes de começar a administrar a conta de um cliente, o cliente deve autorizá-lo como administrador delegado. Para obter aprovação do cliente, envie a ele uma oferta de administração delegada, que você pode incluir com um convite de avaliação ou uma oferta de compra. O cliente autoriza um parceiro de Administração Delegada respondendo ao email de convite do parceiro. Mesmo que um cliente tenha autorizado um parceiro a desempenhar tarefas administrativas em seu nome, o cliente poderá ainda entrar em contato com o suporte da Microsoft diretamente e enviar as solicitações de serviço.
Parceiro delegado: Cada cliente tem o direito de ter um parceiro de administração delegado. Esse parceiro também pode ser um parceiro de registro do cliente (POR), mas não precisa ser. As funções de POR e parceiros de administração delegada são separadas, e o cliente as designa separadamente. Isso permite que um cliente escolha um parceiro para aconselhamento de compra e outro parceiro para implementação ou serviços gerenciados. Ele também permite que os parceiros escolham se devem criar um negócio com uma especialidade em uma ou em ambas as funções.
Conecte-se com clientes e outros parceiros no Office 365 Marketplace: Office 365 Marketplace oferece aos clientes a oportunidade de encontrar serviços e experiência de parceiros. Para obter mais informações, consulte Conectar-se com clientes por meio do registro ou do próximo widget e Trabalhar com outros parceiros – Partner Center.
Rede de parceiros da Microsoft: A Rede de Parceiros da Microsoft está comprometida em atender às necessidades de nossos parceiros. Para ingressar na rede e ver como a Microsoft atende aos seus parceiros, consulte Microsoft Partner Network.
Privacidade, segurança e transparência
A Microsoft valoriza as parcerias que temos com nossos clientes e dá muita importância para a privacidade a segurança dos dados dos clientes. Para saber mais, consulte a Central de Confiabilidade da Microsoft. As informações deste artigo se aplicam às versões globais do Office 365. Se você estiver usando uma instância de nuvem nacional de Office 365, incluindo Office 365 governo dos EUA e Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Nuvens Nacionais da Microsoft.
Privacidade: Para saber mais sobre como Microsoft Office 365 protege a privacidade de seus dados, consulte a página Privacidade. Em etapas específicas para que os administradores tomem para configurar Office 365 configurações de privacidade para Empresas, Empresas, Governo e Educação, consulte Opções avançadas de privacidade para administradores.
Segurança e privacidade para outros serviços: Para obter informações sobre segurança e privacidade para outros serviços da Microsoft, incluindo Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, consulte Para qual serviços online o Centro de Confiança se aplica?
Segurança: Para saber como a Microsoft fornece serviços de Office 365 de forma segura e confiável, consulte Segurança.
Transparência: Como cliente, você pode descobrir onde seus dados residem, quem na Microsoft pode acessá-los e o que fazemos com essas informações internamente. Para saber mais, consulte Transparência.
Advanced eDiscovery: a descoberta eletrônica ou descoberta eletrônica é o processo de identificação e entrega de informações eletrônicas que podem ser usadas como evidência em casos legais. Advanced eDiscovery se baseia no conjunto existente de recursos de descoberta eletrônica no Office 365, permitindo que você analise conjuntos de dados grandes e não estruturados e reduza a quantidade de dados relevantes para um caso legal. Você pode usar o recurso Pesquisar no Centro de Conformidade do Office 365 para realizar uma pesquisa inicial de todas as fontes de conteúdo em sua organização para identificar e coletar os dados que podem ser relevantes para um processo legal específico. Em seguida você pode analisar esses dados aplicando a análise de texto, aprendizagem automática e recursos de codificação de relevância/previsão da Descoberta Eletrônica Avançada. Para obter mais informações, consulte Advanced eDiscovery.
Caixa de bloqueio do cliente: Como administrador da Microsoft, você pode usar o Customer Lockbox para controlar como um engenheiro de suporte da Microsoft acessa seus dados durante uma sessão de ajuda. Em casos em que o engenheiro requer acesso aos dados para solucionar e corrigir um problema, o Sistema de Proteção de Dados do Cliente permite que você aprove ou rejeite a solicitação de acesso. Se você aprová-la, o engenheiro poderá acessar os dados. Cada solicitação possui um tempo de expiração e depois que o problema for resolvido, a solicitação será fechada e o acesso revogado. O Sistema de Proteção de Dados do Cliente está incluído no plano do Office 365 Enterprise 5 ou você pode adquirir uma assinatura separada com qualquer outro plano do Office 365 Enterprise. Para saber mais, consulte Solicitações do Sistema de Proteção de Dados do Cliente do Office 365.
Microsoft Defender para Office 365: Defender para Office 365 ajuda a proteger sua organização contra malware e vírus. Defender para Office 365 inclui links seguros, anexos seguros, recursos de inteligência anti-phishing e spoof. Para obter mais informações sobre Defender para Office 365, consulte Microsoft Defender para Office 365 descrição do serviço.
Links seguros e anexos seguros: links seguros protegem proativamente seus usuários contra hiperlinks mal-intencionados em uma mensagem, fornecendo proteção sempre que o link é selecionado. Anexos seguros protegem contra malwares e vírus desconhecidos, roteando todas as mensagens e anexos que não têm uma assinatura conhecida de vírus/malware para um ambiente especial em que Defender para Office 365 podem detectar intenções maliciosas.
Direitos de uso do produto
Direitos de uso do produto dos Serviços Online da Microsoft: Se você cumprir o Contrato de Assinatura do Microsoft Online, poderá usar o software serviços online e relacionado, conforme expressamente permitido em Recursos de Licenciamento e Documentos.
Office 365 operados pelos direitos de uso do produto 21Vianet: consulte o Contrato de Nível de Serviço 21Vianet, o Contrato Padrão de Serviços Online e os Termos de Uso para Office 365 operados pela 21Vianet. O Office 365 operado pela 21Vianet é um serviço fornecido e operado somente na China. Este serviço utiliza a tecnologia que a Microsoft licenciou para a 21Vianet. Para obter mais informações, confira Microsoft 365 operado pela 21Vianet.
Licenciamento: Para saber mais sobre programas de licenciamento para sua organização, consulte Licenciamento de volume.
Contrato de nível de serviço
Contrato de nível de serviços online da Microsoft: Fornecemos suporte financeiro ao nosso compromisso de alcançar e manter os níveis de serviço para cada serviço. Se não alcançarmos e mantermos os níveis de serviço para cada serviço, conforme descrito no Contrato de Nível de Serviço, você poderá ser qualificado para um crédito para uma parte de suas taxas de serviço mensais. Para saber mais sobre os Contratos de Nível de Serviço para os serviços, baixe o Contrato de Nível de Serviço para Microsoft Online Services. Para obter informações gerais sobre tempos de ativação do sistema, bem como informações sobre conformidade, privacidade e segurança, confira Operações transparentes do Office 365.
Atualizações de serviço: Atualizações e atualizações são distribuídas aos clientes com base em muitos fatores, como geografia, idioma, data center e assinatura. Isso significa que nem todas as atualizações estão disponíveis imediatamente para clientes existentes. Para saber mais sobre os recursos que acabaram de ser lançados ou estão prestes a ser lançados, marcar o Roteiro do Microsoft 365. Este tópico não se aplica ao Office 365 operado pela 21Vianet. Para saber mais sobre as atualizações de serviço, confira Obter suporte técnico, de cobrança e de assinatura do Office 365 operado pela 21Vianet.
Versão direcionada: Com a versão Direcionada, sua organização ou um conjunto de usuários recebe um conjunto selecionado de atualizações de serviço aproximadamente uma semana antes de iniciarmos nosso processo de lançamento padrão. Para saber mais, confira Opções de versão da Microsoft.
Atualizar notificações: A Microsoft se esforça para notificar os clientes antes de qualquer alteração que exija que o administrador tome medidas para manter o serviço funcionando normalmente. Salvo disposição em contrário, a Microsoft vai fornecer notificações com, no mínimo, 30 dias de antecedência através do Centro de Mensagens, quando uma atualização exigir ações do administrador. A maioria das atualizações de serviço são correções de bugs, melhorias de desempenho e atualizações de segurança que exigem nenhuma ação em nome do cliente. Recursos novos e aprimorados são encontrados no roteiro do Microsoft 365 para negócios. A Microsoft segue a Política de Ciclo de Vida Online.