Conexões SIP diretas no Skype for Business Server
Há suporte para conexões SIP diretas entre Skype for Business Server e gateways PSTN e IP-PBX no Enterprise Voice.
Você pode usar conexões SIP diretas para se conectar Skype for Business Server a qualquer uma das seguintes:
Um IP-PBX
Um gateway PSTN
Para implementar uma conexão SIP direta, você segue essencialmente as mesmas etapas de implantação que faria para implementar um tronco SIP. Em ambos os casos, você implementa a conexão usando a interface externa de um Servidor de Mediação. A única diferença é que você conecta troncos SIP a uma entidade externa, como um gateway ITSP, e você conecta conexões SIP diretas a uma entidade interna em sua rede local, como um IP-PBX ou um gateway PSTN (rede telefônica comutador público).
Opções de implantação de SIP Direto
Skype for Business Server Stand-Alone
Se sua organização usar uma das implantações descritas nesta seção, você poderá usar Skype for Business Server como a única solução de telefonia para parte ou toda uma organização. Esta seção descreve as seguintes implantações em detalhes:
Implantação incremental: Essa opção pressupõe que você tenha uma infraestrutura PBX (troca de ramificações privada) existente e pretende apresentar Enterprise Voice incrementalmente a grupos ou equipes menores em sua organização.
Implantação somente VoIP: essa opção pressupõe que você esteja considerando implantar Enterprise Voice em um site que não tenha uma infraestrutura de telefonia tradicional.
Implantação Incremental
Em implantação incremental, Skype for Business Server é a única solução de telefonia para equipes ou departamentos individuais, enquanto o restante dos usuários em uma organização continua a usar um PBX. Essa estratégia de implantação incremental fornece uma maneira de introduzir a telefonia IP em sua empresa por meio de programas piloto controlados. Grupos de trabalho cujas necessidades de comunicação são melhor atendidas pela Microsoft Unified Communications são movidos para Enterprise Voice, enquanto outros usuários permanecem no PBX existente. Grupos de trabalho adicionais podem ser migrados para Enterprise Voice, conforme necessário.
A opção incremental é recomendada se você tiver grupos de usuários claramente definidos que têm requisitos de comunicação em comum e que se prestam ao gerenciamento centralizado. Essa opção também será eficaz se você tiver equipes ou departamentos espalhados por amplas áreas geográficas, onde as economias em encargos de longa distância podem ser significativas. Na verdade, essa opção é útil para criar equipes virtuais cujos membros podem estar espalhados pelo mundo. Você pode criar, modificar ou dissolver essas equipes em resposta rápida aos requisitos de negócios em mudança.
A figura a seguir mostra a topologia genérica para implantação de Enterprise Voice atrás de um PBX. Essa é a topologia recomendada para implantação incremental.
Opção de implantação incremental
Nota
Se você estiver conectando sua implantação Skype for Business Server a um parceiro sip direto certificado, um gateway PSTN (rede telefônica comutada pública) entre o Servidor de Mediação e o PBX não será necessário. Para obter uma lista de parceiros sip diretos certificados, consulte o Programa de Interoperabilidade Aberta de Comunicações Unificadas da Microsoft.
Nota
O caminho de mídia mostrado nessa figura tem o bypass de mídia habilitado (a configuração recomendada). Se você optar por desabilitar o bypass de mídia, o caminho de mídia será roteado por meio do Servidor de Mediação.
Nesta topologia, departamentos ou grupos de trabalho selecionados estão habilitados para Enterprise Voice. Um gateway PSTN vincula o grupo de trabalho habilitado para Protocolo de Voz pela Internet (VoIP) para o PBX. Os usuários habilitados para Enterprise Voice, incluindo trabalhadores remotos, se comunicam em toda a rede IP. Chamadas por Enterprise Voice usuários para o PSTN e para colegas de trabalho que não estão habilitados para Enterprise Voice são roteadas para o gateway PSTN apropriado. Chamadas de colegas que ainda estão no sistema PBX ou de chamadores no PSTN são roteadas para o gateway PSTN, que encaminha as chamadas para Skype for Business Server para roteamento.
Há duas configurações recomendadas para conectar Enterprise Voice a uma infraestrutura PBX existente para interoperabilidade: Enterprise Voice atrás do PBX e Enterprise Voice na frente do PBX.
Enterprise Voice por trás do PBX
Quando Enterprise Voice é implantado por trás do PBX, todas as chamadas do PSTN chegam ao PBX, que roteia chamadas para Enterprise Voice usuários para um gateway PSTN e chama usuários PBX para o PBX.
Enterprise Voice na frente do PBX
Quando Enterprise Voice é implantado na frente do PBX, todas as chamadas chegam ao gateway PSTN, que roteia chamadas para Enterprise Voice usuários Skype for Business Server e chama usuários PBX para o PBX. As chamadas para o PSTN de usuários de Enterprise Voice e PBX são roteadas pela rede IP para o gateway PSTN mais econômico. A tabela a seguir mostra as vantagens e desvantagens dessa configuração.
Vantagens e desvantagens de implantar Enterprise Voice na frente do PBX
| Vantagens | Desvantagens |
|---|---|
| O PBX ainda atende usuários não habilitados para Enterprise Voice. |
Os gateways existentes podem não dar suporte aos recursos ou capacidade desejados. |
| O PBX manipula todos os dispositivos anteriores. |
Requer um tronco do gateway para o PBX e do gateway para o Servidor de Mediação. Talvez você precise de mais troncos do provedor de serviços. |
| Enterprise Voice usuários mantêm os mesmos números de telefone. |
Implantação VoIP-Only
Enterprise Voice fornece novos negócios e também novos sites de office para empresas existentes, com a oportunidade de implementar uma solução VoIP completa sem ter que se preocupar com a integração PBX ou incorrer nos custos substanciais de implantação e manutenção de uma infraestrutura IP-PBX. Essa solução dá suporte a trabalhos no local e remotos.
Nesta implantação, todas as chamadas são roteadas pela rede IP. As chamadas para o PSTN são roteadas para o gateway PSTN apropriado. Skype for Business ou Lync Phone Edition serve como um softphone. O controle de chamada remota não está disponível e desnecessário porque não há telefones PBX para os usuários controlarem. O correio de voz e os serviços de atendimento automático estão disponíveis por meio da implantação opcional do EXCHANGE Unified Messaging (UM).
Nota
Além da infraestrutura de rede necessária para dar suporte a Skype for Business Server, uma implantação somente voIP pode usar um gateway pequeno e qualificado para dar suporte a computadores fax e dispositivos analógicos.
A figura a seguir mostra uma topologia típica para uma implantação somente voIP.
Opção de implantação somente voIP
Nota
O caminho de mídia mostrado nessa figura tem o bypass de mídia habilitado (a configuração recomendada). Se você optar por desabilitar o bypass de mídia, o caminho de mídia será roteado por meio do Servidor de Mediação.
Opções de implantação do Gateway PSTN
PSTN Gateways
Os gateways PSTN (rede telefônica com comutador público) são componentes de hardware de terceiros que traduzem sinalização e mídia entre a infraestrutura Enterprise Voice e o PSTN, diretamente ou por meio da conexão com troncos SIP. Em qualquer topologia, o gateway encerra o PSTN. O gateway é isolado em sua própria sub-rede e está conectado à rede corporativa por meio do Servidor de Mediação.
Uma empresa com vários sites normalmente implantaria um ou mais gateways em cada site. Os sites de ramificação podem se conectar ao PSTN por meio de um gateway ou por meio de um dispositivo branch de sobrevivência, que combina gateway e servidores em uma única caixa. Se os sites de branch usarem um gateway, um Registrador e um Servidor de Mediação serão necessários no site, a menos que o link WAN seja resiliente. Um ou mais Servidores de Mediação, que são agrupados em Servidores front-end, podem rotear chamadas para um ou mais gateways em cada site. Recomendamos que o Registrador, o Servidor de Mediação e o gateway necessários no local sejam implantados como um dispositivo de branch de sobrevivência.
Determinar o número, o tamanho e o local dos gateways PSTN talvez seja a decisão mais importante e cara que você deve tomar ao planejar sua infraestrutura de Enterprise Voice.
Aqui estão as perguntas main a serem consideradas. Tenha em mente que as respostas a essas perguntas são todas interdependentes
Quantos gateways PSTN são necessários? A resposta depende do número de usuários, do número antecipado de chamadas simultâneas (carga de tráfego) e do número de sites (cada site precisa de um).
Qual tamanho devem ser os gateways? A resposta depende do número de usuários no site e na carga de tráfego.
Onde os gateways devem estar localizados? A resposta depende, em parte, da topologia e, em parte, da distribuição geográfica da sua organização.
Você também deve considerar suas opções de topologia de gateway (para obter detalhes, consulte Topologias do Gateway mais adiante neste tópico).
Suporte de Tronco M:N
Os Servidores de Mediação podem rotear chamadas por meio de vários gateways, SBCs (Controladores de Borda de Sessão) fornecidos por provedores de serviços de telefonia da Internet ou uma combinação dos dois. Além disso, vários Servidores de Mediação no pool podem interagir com vários gateways. A rota lógica definida entre um Servidor de Mediação e um gateway é chamada de tronco. Quando um usuário interno coloca uma chamada PSTN, a lógica de roteamento de saída no pool front-end escolhe qual tronco rotear de todas as combinações possíveis que podem estar disponíveis para roteamento dessa chamada específica. Com o balanceamento de carga DNS, se uma chamada não alcançar um gateway devido a um problema com um servidor de mediação específico no pool, a chamada será repetida para um Servidor de Mediação alternativo no pool.
Para obter detalhes sobre o planejamento de vários gateways, consulte tronco M:N no Skype for Business Server.
Para obter detalhes sobre outras melhorias de roteamento de saída, consulte Rotas de Chamada.
Topologias do Gateway
Quando você considerar as questões fundamentais da implantação do gateway, siga estas etapas:
Conte os sites nos quais você deseja fornecer conectividade PSTN usando Enterprise Voice.
Estimar o tráfego em cada site (número de usuários e número médio de chamadas por hora por usuário).
Implante um ou mais gateways em cada site para lidar com o tráfego previsto.
Com essa topologia, as chamadas entre os trabalhadores em cada site e entre sites são roteadas por sua intranet. As chamadas para o PSTN são roteadas pela rede IP corporativa para os gateways mais próximos ao local dos números de destino. Mas e se sua organização dá suporte a dezenas ou centenas ou até mesmo milhares de sites espalhados por um ou mais continentes, como muitas instituições financeiras e outras grandes empresas fazem? Nesses casos, a implantação de um gateway separado em cada site não é prática.
Para resolver esse problema, muitas grandes empresas preferem implantar um ou alguns sites centrais de telefonia grandes.
Nesta topologia, vários gateways grandes suficientes para acomodar a carga de usuário antecipada são implantados em cada site central. Todas as chamadas para usuários da empresa são encaminhadas pelo provedor de serviços telefônicos da empresa para um site central. A lógica de roteamento no site central determina se a chamada deve ser roteada pela intranet ou pela PSTN.
Local do Gateway
O local do gateway também pode determinar os tipos de gateways que você escolher e como eles estão configurados. Há dezenas de protocolos PSTN, nenhum dos quais é um padrão mundial. Se todos os gateways estiverem localizados em um único país/região, isso não será um problema, mas se você localizar gateways em vários países/regiões, cada um deve ser configurado de acordo com os padrões PSTN desse país/região. Além disso, os gateways certificados para operação no Canadá, por exemplo, podem não ser certificados na Índia, no Brasil ou na União Europeia.
Tamanho e número do gateway
Os gateways PSTN que a maioria das organizações considerarão implantar intervalo de tamanho de 2 a até 960 portas. (Há gateways ainda maiores, mas eles são usados principalmente por provedores de serviços telefônicos.) Ao estimar o número de portas necessárias pela sua organização, use as seguintes diretrizes:
Organizações com uso de telefonia leve (uma chamada PSTN por usuário por hora) devem alocar uma porta para cada 15 usuários. Por exemplo, se você tiver 20 usuários, precisará de um gateway com duas portas.
Organizações com uso moderado de telefonia (duas chamadas PSTN por usuário por hora) devem alocar uma porta para cada 10 usuários. Por exemplo, se você tiver 100 usuários, exigirá um total de 10 portas alocadas entre um ou mais gateways.
Organizações com uso intenso de telefonia (três ou mais chamadas PSTN por usuário por hora) devem alocar uma porta para cada cinco usuários. Por exemplo, se você tiver 47.000 usuários, exigirá um total de 9.400 portas alocadas entre pelo menos 10 gateways grandes.
Portas adicionais podem ser adquiridas à medida que o número de usuários ou a quantidade de tráfego em sua organização aumenta.
Para qualquer determinado número de usuários que você deve dar suporte, você tem a opção de implantar menos gateways maiores ou menores. Como regra geral, um mínimo de dois gateways para uma organização é recomendado para manter a disponibilidade se um gateway falhar.
Cada gateway PSTN que você implanta deve ter pelo menos um Servidor de Mediação correspondente.