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Exchange ActiveSync: Perguntas frequentes

O Microsoft Exchange ActiveSync permite os dispositivos se sincronizarem com sua Caixa de Entrada, Calendário e outros itens nas caixas de correio do Microsoft Exchange Server. Essa pergunta frequente oferece respostas para perguntas frequentes e sempre vincula ao conteúdo que contém ajudas adicionais ou mais explicações detalhadas. Essas perguntas frequentes também respondem perguntas sobre problemas com dispositivos de terceiros (como Android e iOS) que sincronizam com o Exchange usando o Exchange ActiveSync.


Quais são os problemas atuais com o Microsoft Exchange ActiveSync e dispositivos de terceiros?

O Suporte da Microsoft mantém uma lista de problemas atuais que você pode enfrentar ao usar o Exchange Server 2007 e Exchange Server 2010 com dispositivos de terceiros na seção chamada Mais informações na KB 2563324  Problemas atuais com o Microsoft Exchange ActiveSync e dispositivos de terceiros.

Motivos comuns para problemas de dispositivo

Nem todos os dispositivos suportam as mesmas opções de configuração e alguns dispositivos podem não suportar todos os recursos ou versões do protocolo do Exchange ActiveSync. Use um dos seguintes gráficos para compreender as capacidades do dispositivo.

Além disso, alguns dispositivos podem não ter uma estratégia de atualização unificada e podem depender das solicitações de transporte para criar atualizações. Os transportes distribuem estas atualizações. Portanto, as atualizações para problemas de dispositivo mais específicos podem não ser precisas. Nestes casos, a Microsoft pode entrar em contato diretamente com os clientes para ajudar seus transportes móveis.

Nota:  As Licenças do Exchange ActiveSync oferecem o software Exchange ActiveSync usado em dispositivos de terceiros. A Microsoft não grava o código do Exchange ActiveSync para os dispositivos e serviços da Microsoft. As patentes de licenças da Microsoft, que são Propriedade Intelectual da Microsoft, para licenças do Exchange ActiveSync. A Microsoft também oferece acesso público à documentação de protocolo do Exchange ActiveSync.


Como posso resolver problemas com o Exchange ActiveSync?

Comece com os seguintes recursos. Se um deles não resolver seu problema, tente pesquisar o Suporte da Microsoft.

Artigos da base de dados de conhecimento

Vídeos

Veja também


Quais tipos de dispositivos móveis podem ser usados em conjunto com o Exchange ActiveSync?

Dispositivos listados na página Programa de Logo do Exchange ActiveSync cumprem os requisitos do programa Logo do Exchange ActiveSync (EAS). Estes dispositivos oferecem recursos do usuário final EAS críticos e oferecem segurança e gerenciamento superior.

Existem outros dispositivos que são habilitados para EAS, mas que suportam opções de configuração diferentes ou não tem suporte para alguns recursos das versões do protocolo do Exchange ActiveSync.

Use um dos seguintes gráficos para pesquisar as capacidades de algumas das implementações mais comuns do EAS.

Veja também


Como posso calcular corretamente quantos dispositivos minha organização do Exchange pode suportar?

Cada fabricante de dispositivo móvel e a versão do sistema operacional são diferente.  Rever como dispositivos executam em ambientes de teste pode produzir resultados diferentes, e fabricantes de dispositivos não enviar informações de desempenho para o Microsoft. A seguir estão as orientações gerais e ferramentas.

Ver também

É possível usar as seguintes ferramentas para reportar e avaliar o comportamento de sincronização do dispositivo.



Por que os dispositivos Windows Phone 7 na minha organização não funcionam conforme esperado com o ActiveSync?

Por causa das mudanças na nova plataforma de aplicativos do Windows Phone 7 realizadas para oferecer maior controle de aplicativos distribuídos para o telefone e padronização da plataforma de hardware subjacente, alguns recursos e políticas do Exchange ActiveSync são menos aplicáveis ou aplicam-se de forma diferente no Windows Phone 7.

Problemas do Exchange Server 2010

Se você possui telefones móveis Windows Phone 7 em sua organização, estes telefones enfrentarão problemas de sincronização se determinadas propriedades de política de caixa de correio do Exchange ActiveSync são configuradas no Exchange Server 2010. Para permitir que os telefones móveis Windows Phone 7 sincronizem com uma caixa de correio do Exchange Server 2010, defina a propriedade AllowNonProvisionableDevices para TRUE ou apenas configure as seguintes propriedades de política de caixa de correio do Exchange ActiveSync:

  • AllowSimplePassword
  • BlockInternetSharing
  • BlockRemoteDesktop
  • DeviceWipeThreshold
  • DisableDesktopSync
  • DisableIrDA
  • DisableRemovableStorage
  • IdleTimeoutFrequencyValue
  • MinPasswordLength
  • PasswordExpiration
  • PasswordHistory
  • PasswordRequired

Problemas do Exchange Server 2003

Atualmente, dispositivos Windows Phone 7 não podem resolver endereços dentro da Lista de Endereços Global (GAL) em um servidor do Exchange Server 2003. Para obter informações, consulte a KB 2463128: Não é possível pesquisar a Lista de Endereço Global com o Windows Phone 7 ao conectar no Exchange Server 2003.

Veja também


Quais políticas do Exchange ActiveSync suportam o Windows Phone 7?

O Windows Phone 7 suporta as seguintes políticas Exchange ActiveSync (EAS) para as seguintes versões do Exchange Server.

Política EASExchange Server 2003Exchange Server 2007Exchange Server 2010
AllowSimplePasswordSuportadoSuportadoSuportado
DeviceWipeThresholdSuportadoSuportado
IdleTimeoutFrequencyTypeSuportadoSuportado
MinPasswordLengthSuportadoSuportado
PasswordExpirationSuportadoSuportado
PasswordHistorySuportadoSuportado
PasswordRequiredSuportadoSuportado

As seguintes configurações de política EAS sempre retornam TRUE para dispositivos Windows Phone 7.

  • AuthenticationReset
  • BlockInternetSharing
  • BlockRemoteDesktop
  • DisableDesktopSync
  • DisableIrDA
  • DisableRemovableStorage*

Todas as outras configurações de políticas EAS sempre retornam FALSE para dispositivos do Windows Phone 7 . Para obter explicações de porque a lista de políticas anterior sempre retornam TRUE e porque determinadas políticas sempre retornam FALSE, consulte o artigo chamado "Windows Phone 7 e Exchange Server" no site de download do Guia do Windows Phone 7 para Profissionais de TI.

*Para obter mais detalhes sobre o suporte de armazenamento no Windows 7, baixe o artigo chamado “Segurança e gerenciamento do Windows Phone 7” do Guia do Windows Phone 7 para Profissionais de TI.

Veja também


Qual funcionalidade o Exchange ActiveSync oferece para o Hub de Pessoas do Windows Phone 7 e Outlook Mobile?

Hub Contatos

O Hub de Pessoas do Windows Phone 7 apresenta informação de contato oferecida pelo Exchange ActiveSync (EAS). Como o EAS permite aos usuários configurarem várias contas EAS em um dispositivo do Windows Phone 7, o Hub de Pessoas pode apresentar informações de contato para várias contas EAS.

Outlook Mobile

Outlook Mobile no Windows Phone 7 usa EAS para oferecer:

  • Filtragem inteligente (permite os usuários fazerem pivô de mensagens não lidas, alta prioridade ou marcadas)
  • Pesquisa inteligente (permite os usuários digitarem alguns caracteres de pesquisa e ver resultados instantâneos)
  • Processamento de ação de várias mensagens (permite os usuários adicionarem um sinalizador, excluir, marcar como não lido ou mover várias mensagens)
  • Integração de email-calendário justo (permite os usuários, por exemplo, enviar uma resposta pré-escrita com um clique para convites de reuniões quando estiver na visualização de calendário)

O que é Push Direto?

O push direto é um recurso que mantém uma conexão aberta entre o dispositivo móvel e o servidor. Quando o push direto é habilitado, novos itens de email são enviados automaticamente do Exchange Server para o dispositivo móvel sem exigir mensagens de notificação SMS. O push direto foi integrado ao Exchange Server desde o Exchange Server 2003 Service Pack 2.

Dispositivos que suportam um problema de push direto de uma solicitação longa HTTPS para o servidor executando o Microsoft Exchange. O Exchange Server monitora atividades na caixa de correio do usuário e envia uma resposta para o dispositivo se houver qualquer mudança, como mensagens de email novas ou alteradas, calendário ou itens de contato. Se as alterações ocorrem dentro do tempo de vida da solicitação HTTPS, o Exchange Server emite uma resposta para o dispositivo declarando que as alterações ocorreram e o dispositivo deve iniciar a sincronização com o Exchange Server. O dispositivo emite essa solicitação para o servidor. Quando a sincronização é concluída, uma nova solicitação longa HTTPS é gerada para iniciar o processo novamente. Isso garante que os itens de email, calendário, contato e tarefas sejam entregues rapidamente para telefones móveis e o dispositivo esteja sempre sincronizado com o Exchange Server.

Veja também

Compreendendo o Push Direto


O Exchange ActiveSync pode ser usado em um único ambiente de servidor onde a autenticação baseada em formulário está habilitada?

Sim. No entanto, ao usar o Exchange ActiveSync para acessar um computador do Exchange Server 2003 com autenticação baseada em formulários habilitada, você pode receber um erro de sincronização do servidor. Para obter mais informações sobre o erro do Exchange ActiveSync que ocorre quando a autenticação baseada em formulários é habilitada, consulte Erros do Exchange ActiveSync e Outlook Mobile Access ocorrem quando a autenticação SSL ou baseada em formulários é obrigatória para o Exchange Server 2003.


Quais tipos de dados podem ser sincronizados usando o Exchange ActiveSync?

O Exchange ActiveSync permite sincronizar mensagens de email, calendário e listas de contato na sua caixa de correio do Exchange Server 2003 com um dispositivo com Microsoft Windows Mobile.


Posso sincronizar minhas mensagens de email, calendário e informação de contato com meu desktop usando o Exchange ActiveSync?

O Exchange ActiveSync é uma tecnologia do servidor que permite dispositivos habilitados com Exchange ActiveSync sincronizarem itens de caixa de correio através de uma conexão sem fio sem usar um computador desktop, cradle e software de sincronização desktop.

Também é possível sincronizar seu dispositivo móvel com o Exchange Server usando a opção de passagem desktop presente em todos os positivos com Windows Mobile. A passagem desktop permite que seu dispositivo use a conexão Internet do computador desktop para se conectar ao Exchange ActiveSync. É possível realizar tarefas como navegar na Internet ou baixar mensagens de email IMAP4 ou POP3 (Post Office Protocol 3).

Após o Exchange ActiveSync criar uma conexão e uma parceria entre o dispositivo e o computador desktop, por padrão, a passagem do desktop é habilitada, mesmo se ele estiver bloqueado ou protegido por senha.


É possível sincronizar outras pastas além da Caixa de Entrada?

Após sincronizar sua Caixa de Correio pela primeira vez, é possível selecionar outras pastas em sua caixa de correio para sincronização. É possível configurar a sincronização de sua Caixa de Correio e outras pastas usando o Exchange ActiveSync no seu desktop ou dispositivo móvel.


Posso programar a sincronização?

A sincronização pode ser programada. Dispositivos do Windows Mobile oferecem várias opções de programação. É possível configurar diferentes programações de sincronização esteja você conectado ou não ao seu computador. Usando o Exchange ActiveSync, é possível programar a sincronização do seu dispositivo em dois momentos separados, de pico e fora de pico. A sincronização programada personalizada oferece controle de quando e com que frequência atualizar seus dados (Figura 1). É possível usar a programação em tempo de pico para sincronizar durante as horas de trabalho ou outras vezes que você enfrenta alto volume de correio. Use a programação fora de pico para sincronizar durante os momentos quando você enfrenta baixo volume de correio.


Figura 1   Exemplos de sincronização de programação personalizada

Dispositivos do Pocket PC Phone Edition ou smartphones executando o Windows Mobile 2003, Windows Mobile 2003 Second Edition e Windows Mobile 5 podem receber notificações atualizadas. As notificações atualizadas geradas pelo Exchange Server 2003 iniciam a sincronização do Exchange ActiveSync entre um dispositivo do usuário e sua caixa de correio do Exchange.


No ActiveSync, se desmarcar a caixa de seleção para uma pasta que foi sincronizada para o dispositivo baseado em móvel, a ação exclui os itens do Exchange Server?

Não. Ao desabilitar a sincronização de qualquer pasta em seu dispositivo móvel, apenas os dados armazenados no dispositivo são excluídos. Os dados armazenados no computador do Exchange Server permanecem intactos.

Se você desabilitar a sincronização de uma pasta no dispositivo móvel, o ActiveSync solicita a confirmação na seguinte mensagem:

Todos os emails sincronizados em seu dispositivo usando o ActiveSync devem ser removidos para continuar. Selecione OK para continuar.

É possível confirmar que você deseja desabilitar a sincronização da pasta.


Quando eu sincronizo meu email, eu posso sincronizar apenas a informação do cabeçalho de email?

Se você deseja conservar o espaço de armazenamento em seu dispositivo, é possível sincronizar apenas a informação do cabeçalho de email. O Exchange ActiveSync permite modificar várias configurações de sincronização de Caixa de Entrada. Para obter mais informações sobre como configurar suas configurações de sincronização de Caixa de Entrada, consulte a Ajuda do Exchange ActiveSync.


Se eu desejo apenas sincronizar a informação de cabeçalho na primeira vez que a sincronização ocorre, posso alterar essa opção posteriormente para sincronizar o corpo da mensagem para mensagens novas e existentes?

Sim. Após sincronizar a informação de cabeçalho pela primeira vez, é possível desmarcar a opção Caixa de Entrada, sincronizar seu dispositivo e selecionar Caixa de Entrada novamente. Isso exclui as mensagens existentes no seu dispositivo. Ao sincronizar novamente, as mensagens irão incluir o corpo da mensagem. Para obter mais informações sobre como definir as configurações de sincronização, consulte a Ajuda do Exchange ActiveSync.


Como eu posso controlar quais usuários têm acesso ao Exchange ActiveSync?

Por padrão, todos os usuários são habilitados para o Exchange ActiveSync. Um administrador do Exchange Server pode desabilitar globalmente o Exchange ActiveSync para todos os usuários no Exchange System Manager usando a opção Configurações Móveis em Configurações Globais. Também é possível habilitar ou desabilitar usuários individuais usando Usuários e Computadores do Active Directory.


O Exchange ActiveSync exige autenticação SSL?

Depende do dispositivo. Os dispositivos com Windows Mobile 2002 se conectam através do Secure Sockets Layer (SSL). Os dispositivos com Windows Mobile 2003 não exigem SSL. No entanto, é altamente recomendado que você use SSL para proteger seus dados e credenciais. Para habilitar a autenticação SSL em dispositivos com Windows Mobile 2003, nas configurações de Sincronização do ActiveSync Server, selecione a opção Este servidor usa uma conexão SSL.


Como adicionar um certificado raiz para um smartphone ou PC de bolso?

Smartphones com Windows Mobile usam o repositório de certificados CryptoAPI para armazenar com segurança certificados raiz. Para obter mais informações sobre como adicionar um certificado raiz, consulte Como adicionar certificados raiz ao Smartphone Windows Mobile 2003 Smartphone e ao Smartphone Windows Mobile 2002. Para obter mais informações sobre como baixar um aplicativo de amostra, consulte o site do Centro de Download da Microsoft.


Como posso configurar o Exchange ActiveSync para suportar vários domínios SMTP

O Exchange ActiveSync localiza a caixa de entrada do usuário utilizando o endereço SMTP primário. No entanto, se os usuários possuem um domínio SMTP diferente em seus endereços de email, não podem sincronizar seu dispositivo móvel com o Exchange Server 2003. Para resolver esse problema, você deve adicionar uma chave de registro para forçar o Exchange ActiveSync a localizar a caixa de correio do usuário utilizando um endereço SMTP secundário. Para obter mais informações sobre como configurar os endereços de email secundários do usuário, consulte Você recebe uma mensagem de erro HTTP_500 ao sincronizar seu dispositivo móvel com o Microsoft Exchange Server 2003.

Cuidado: A edição incorreta do Registro pode causar problemas graves que podem exigir a reinstalação do sistema operacional. Talvez não seja possível resolver os problemas resultantes da edição incorreta do Registro. Antes de editar o Registro, faça backup de todos os dados importantes.


Por que os anexos não são sincronizados ao dispositivo mesmo se eu configurei o dispositivo para sincronizar anexos?

O Exchange ActiveSync usa o verbo X-MS-ENUMATTS para recuperar anexos do Exchange Server. Se o UrlScan é configurado no Exchange Server, certifique-se de que o verbo X-MS-ENUMATTS é permitido no Exchange Server. Para obter mais informações sobre problemas relacionados à ferramenta de segurança UrlScan, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft 823175, Sincronização e conhecer problemas ao usar o utilitário Urlscan em um ambiente do Exchange 2003.


Por que meus itens de caixa de correio não estão sendo baixados no dispositivo?

O Exchange ActiveSync usa o cabeçalho If quando recupera itens de caixa de correio do Exchange Server. Se o UrlScan é configurado no Exchange Server, certifique-se de que não está incluído em [DenyHeaders]. Para obter mais informações sobre problemas relacionados à ferramenta de segurança UrlScan, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft 823175, Sincronização e problemas conhecidos ao usar o utilitário UrlScan em um ambiente do Exchange 2003.


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