Processamento de chamadas para Tocar no Telefone da Unificação de Mensagens
Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Tópico modificado em: 2008-12-11
As chamadas de entrada feitas por usuários que usam o recurso Tocar no Telefone são recebidas e roteadas por um computador que esteja executando o Microsoft Exchange Server 2007 com a função de servidor Unificação de Mensagens instalada. Este tópico aborda o fluxo de mensagens de chamadas feitas por um usuário habilitado para UM que usa o recurso Tocar no Telefone na Unificação de Mensagens do Exchange 2007.
Tocar no Telefone
O recurso Tocar no Telefone da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 permite que o usuário habilitado para UM acesse uma mensagem de voz. No entanto, em vez de reproduzir o arquivo de mídia nos alto-falantes do computador, é possível ouvir a mensagem em um telefone.
É possível que um usuário habilitado para UM não queira ou não possa reproduzir uma mensagem de voz nos alto-falantes do computador, quando ocupar baias no escritório, usar um computador público, tiver um computador sem multimídia habilitada ou uma mensagem de voz confidencial. O recurso Tocar no Telefone permite que o usuário habilitado para UM reproduza a mensagem de voz em um telefone. O recurso Tocar no Telefone está disponível no Exchange 2007 Outlook Web Access e no Office Outlook 2007.
Dica
O recurso Tocar no Telefone funciona somente com a caixa de correio principal em um perfil do Outlook. Se o Outlook estiver configurado para abrir mais de uma caixa de correio, não será possível usar o recurso Tocar no Telefone para ouvir mensagens de voz de caixas de correio adicionais.
A figura 1 ilustra como a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 roteia as chamadas de entrada para usuários habilitados para UM que usam o recurso Tocar no Telefone.
Figura 1 Fluxo de mensagens para chamadas de entrada quando o recurso Tocar no Telefone for usado
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Dica
Os serviços Web da Unificação de Mensagens são instalados em um computador em que a função de servidor de Acesso para Cliente esteja instalada. Os serviços Web da Unificação de Mensagens habilitam a funcionalidade protocolo SIP em um servidor de Acesso para Cliente. Essa funcionalidade permite que o usuário grave uma saudação da caixa postal ou use o recurso Tocar no Telefone. O servidor de Unificação de Mensagens usa somente o SIP para se comunicar. Portanto, o serviço Web da UM é instalado em um computador que esteja executando a função de servidor Acesso para Cliente e é necessário para permitir que o servidor de Acesso para Cliente se comunique com o servidor de Unificação de Mensagens.
Importante
Por padrão, o plano de discagem da Unificação de Mensagens não é protegido. Isso significa que os dados SIP, incluindo as configurações do Servidor de Unificação de Mensagens e outras informações de chamada enviadas entre um servidor de Acesso para Cliente e um servidor de Unificação de Mensagens não são criptografadas. Esse comportamento poderia estar em conflito com os requisitos de segurança em algumas organizações. Para ajudar a proteger todo o tráfego SIP, selecione um plano de discagem Protegido SIP. Esse tipo de plano de discagem usam o protocolo TLS para criptografar o tráfego SIP entre um servidor de Acesso para Cliente e um servidor de Unificação de Mensagens. O plano de discagem Protegido SIP exige que o servidor de Unificação de Mensagens e o servidor de Acesso para Cliente tenham certificados que sejam validos um para o outro em seus nomes FQDN. Para obter mais informações sobre segurança SIP e TLS, consulte Compreendendo a segurança VoIP da Unificação de Mensagens.
Para obter mais informações
Para obter mais informações sobre os diferentes tipos de mensagens que um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 manipula, consulte Visão geral do processamento de chamadas da Unificação de Mensagens.
Para obter mais informações sobre o fluxo de mensagens do Outlook Voice Access, consulte Processamento de chamadas do Outlook Voice Access de Unificação de Mensagens.
Para obter mais informações sobre o fluxo de mensagens do atendedor automático da Unificação de Mensagens, consulte Processamento de chamadas do atendedor automático de Unificação de Mensagens.
Para obter mais informações sobre fluxo de mensagens de voz e fax da Unificação de Mensagens, consulte Processamento de chamada de fax e voz da Unificação de Mensagens.