Problemas de desempenho

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Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2008-06-09

Esta seção contém informações sobre como isolar os problemas de desempenho no Microsoft Exchange Server 2007. Também há informações sobre ferramentas que podem ajudá-lo a solucionar esses problemas.

A execução de um ou mais subsistemas com nível de desempenho inferior pode alterar a capacidade de resposta e o comportamento do servidor. Como conseqüência, o servidor pode não responder ou ficar abaixo do nível operacional considerado aceitável. Esse desempenho reduzido prejudica o SLA (acordo de nível de serviço), e isso pode comprometer a própria organização.

Problemas de desempenho do Exchange 2007 podem ser causados por aplicativos não relacionados ao Exchange ou por aplicativos que oferecem algum suporte ao Exchange ou desenvolvidos com base no Exchange. Em geral, os seguintes aplicativos causam um grande impacto no desempenho do servidor e devem ser analisados como parte do processo de solução de problemas:

  • Aplicativos antivírus

  • Utilitários de backup

  • Aplicativos de arquivamento e conformidade

  • Software de pesquisa de área de trabalho

  • Ferramentas de monitoramento

  • Ferramentas de acesso remoto

Além disso, com as informações desta seção, você pode verificar onde ocorre a utilização da rede, CPU ou E/S. Identificar a localização em que esses itens são utilizados ajuda a descartar os aplicativos não relacionados ao Exchange. Se o problema estiver relacionado ao Exchange, o efeito deve aparecer em um dos processos do Exchange relacionados em Serviços instalados pela Instalação do Exchange. Se alguma utilização excessiva da rede, CPU ou E/S for proveniente de processos diferentes desses do Exchange, verifique se algum item de terceiros pode ser a causa do problema.

Use as informações dos tópicos a seguir para monitorar proativamente o desempenho do servidor e verificar se o deterioramento do servidor não se deve a ações do usuário, problemas no hardware ou mau funcionamentos:

Dica

Embora problemas de desempenho com o servidor geralmente causem uma experiência de usuário ruim (como resposta lenta do cliente), isso nem sempre ocorre e o contrário nem sempre é verdadeiro. Antes de concluir que uma experiência de uso ruim seja resultado de um servidor com desempenho inadequado, é importante correlacionar o usuário às degradações observadas no servidor.

Ferramentas para solucionar problemas de desempenho

Há várias ferramentas que podem ajudá-lo durante a solução de problemas de desempenho de um servidor que execute o Exchange 2007:

  • Gerador de Carga do Microsoft Exchange

  • Microsoft Exchange Server Stress and Performance (ESP)

  • Snap-in Desempenho para o MMC (Console de Gerenciamento do Microsoft)   

  • Microsoft Exchange Profile Analyzer

  • Monitor de rede

  • Monitor de Processo

O Gerador de Carga do Exchange e o ESP são úteis para testar sistemas e garantir sua integridade antes de colocá-los na produção. Você pode usar as outras ferramentas para ajudar a diagnosticar afunilamentos nos servidores de produção.

Gerador de Carga do Exchange

O Gerador de Carga do Exchange simula a carga de desempenho dos clientes MAPI. É uma ferramenta útil para dimensionar servidores e validar planos de implantação. O Gerador de Carga do Exchange ajuda, especificamente, a determinar se cada servidor pode suportar a carga que você pretende que ele assuma. Outro uso para o Gerador de Carga do Exchange é ajudar a validar a solução geral.

Entretanto, quando se trata de dimensionar servidores, o Gerador de Carga do Exchange não é indicado para todos os fatores. O Gerador de Carga do Exchange não simula os seguintes fatores que podem afetar o planejamento de capacidade do servidor:

  • Email comercial recebido sem ser solicitado (também conhecido como spam) da Internet

  • Fluxo de mensagens SMTP recebido da Internet ou de outros sites da organização

  • Uso de protocolos não MAPI para acesso a contas, como protocolo POP3 e IMAP4 rev1.

  • Uso de dispositivos móveis

  • Utilização de pastas públicas

Além disso, o Gerador de Carga do Exchange não oferece um panorama completo da experiência do usuário. Seus resultados não devem ser interpretados nesse aspecto. Para obter mais informações sobre o Gerador de Carga do Exchange, consulte Visão geral do Gerador de Carga do Exchange.

Exchange Stress and Performance

Você pode usar o Exchange ESP (Stress and Performance) para simular arbitrariamente o acesso simultâneo de várias sessões de um ou mais servidores Exchange 2007. O ESP contém os seguintes módulos que simulam sessões do cliente por meio destes protocolos da Internet e APIs:

  • WebDAV (para Microsoft Office Outlook Web Access )

  • IMAP4

  • Protocolo LDAP

  • Protocolo NNTP

  • POP3

  • SMTP

  • Outlook Web Access 

Embora semelhante ao Gerador de Carga do Exchange, use o ESP ao validar implantações que utilizam recursos móveis e protocolos da Internet que o Gerador de Carga do Exchange não cobre. Para obter mais informações sobre o ESP, consulte o Visão geral do Microsoft Exchange Server Stress and Performance Tool.

Snap-in Desempenho para o MMC

Desempenho é um snap-in do MMC (Microsoft Management Console) que habilita o monitoramento de diversos subsistemas e softwares. Ele oferece uma infra-estrutura comum para relatórios de dados com base em contadores de desempenho. Para obter mais informações sobre o snap-in, consulte "Desempenho" em Obtendo as ferramentas corretas para a solução de problemas na documentação técnica do Exchange Server 2003. As informações sobre o snap-in também são relevantes para o Exchange 2007.

Exchange Profile Analyzer

Você pode usar o Exchange Profile Analyzer para coletar informações estatísticas estimadas em um único repositório de caixas de correio ou em toda uma organização do Exchange. Os dados coletados podem ser usados para tarefas como análise do desempenho e da integridade de servidores de caixas de correio, aprimoramento dos modelos de planejamento de capacidade e aperfeiçoamento de ferramentas e metodologias de teste. Para obter mais informações sobre o Profile Analyzer, consulte Microsoft Exchange Server Profile Analyzer.

Monitor de rede

O Monitor de Rede lhe permite detectar e solucionar problemas em LANs. Com o Monitor de Rede, é possível:

  • Identificar padrões de tráfego e problemas de rede. Por exemplo, você pode detectar problemas em conexões de cliente com servidor, localizar um computador que cria um número desproporcional de solicitações de trabalho e identificar usuários não autorizados na rede.

  • Capturar quadros (pacotes) diretamente na rede.

  • Exibir, filtrar, salvar e imprimir os quadros capturados.

Para obter instruções sobre como usar o Monitor de Rede para solucionar problemas de desempenho, consulte Monitorando o tráfego entre dois computadores. Para obter mais informações sobre o Monitor de Rede, consulte na Base de Conhecimento da Microsoft os artigos 294818, Perguntas freqüentes sobre o Monitor de Rede e 148942, Como capturar o tráfego de rede com o Monitor de Rede.

Dica

Configurações de segurança e conformidade que utilizam o protocolo IPSEC ou outras tecnologias de segurança podem dificultar a captura de dados com o Monitor de Rede. Talvez seja necessário desabilitar temporariamente a criptografia para capturar informações suficientes para solucionar outros problemas.

Monitor de Processo

O Monitor de Processo é uma ferramenta de monitoramento avançada do Microsoft Windows que mostra atividades do sistema de arquivos, do Registro e de processos e threads em tempo real. Ele combina os recursos de duas ferramentas herdadas, Monitor de Arquivos e Monitor do Registro, e inclui filtragem sofisticada e não destrutiva, propriedades de eventos abrangentes como IDs e nomes de usuário da sessão, informações confiáveis sobre processos, pilhas de thread completas com suporte integrado a símbolos para cada operação, registro simultâneo em um arquivo e vários outros aprimoramentos. Para obter mais informações sobre o Monitor de Processo, consulte Monitor de Processo (em inglês).

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre ferramentas para a solução de problemas, consulte Ferramentas para solução de problemas.

Para obter mais informações sobre a funcionalidade de desempenho e escalabilidade no Exchange 2007, consulte Nova funcionalidade de desempenho e escalabilidade. Para obter mais informações sobre como monitorar o desempenho do ambiente do Exchange 2007, consulte Monitorando o desempenho do servidor.

Para obter mais informações sobre como solucionar outros problemas do Exchange 2007, consulte Solucionando problemas. Para obter informações sobre soluções de problemas com alta disponibilidade, consulte Solucionando problemas de implantações de alta disponibilidade.