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Informações básicas do caso comercial Woodgrove

Informações básicas

Publicado em: 30/11/2006

Esta seção explica a finalidade do projeto proposto e o status quo da infra-estrutura de TI do Woodgrove Bank.

Nesta página

Finalidade do projeto
Situação atual
Visão geral da arquitetura de gerenciamento e sistemas
Organização de TI

Finalidade do projeto

A finalidade deste projeto é enfrentar os dois principais problemas ligados ao gerenciamento de desktops no Woodgrove Bank. O primeiro refere-se à plataforma de vários sistemas operacionais do Woodgrove, a qual é extremamente dependente de tecnologias que foram lançadas no mercado há cinco ou mais anos. O segundo está relacionado ao método de entrega, que deve fazer a transição da forma mais uniforme possível. O projeto engloba “o que” e “como” para solucionar os dois problemas e incorpora os mais altos padrões do setor em termos de tecnologia e práticas.

O Woodgrove sempre hesitou em atualizar o sistema operacional e os aplicativos do Microsoft Office em um cronograma separado dos ciclos de atualização de hardware. Agora que o pessoal de TI regional do Woodgrove se especializou nas plataformas herdadas, a resistência à mudança para uma tecnologia mais moderna e pouco conhecida é ainda maior. No entanto, com quase 3.870 computadores ainda executando o Windows 2000 e a perspectiva de término do suporte, não poderia haver melhor momento para migrar as estações de trabalho do Woodgrove para um ambiente com base no Windows Vista. O Office Enterprise 2007 e o Windows Vista aumentarão a produtividade do Woodgrove possibilitando maior agilidade de resposta, mais colaboração e melhor gerenciamento de informações e carga de trabalho aos usuários – além de oferecer uma plataforma de computadores estável, gerenciável e segura capaz de minimizar o tempo de inatividade.

As tentativas de implantação anteriores foram prejudicadas por problemas imprevistos de compatibilidade de aplicativos, questões multilíngües, problemas de confiabilidade, tempo de inatividade do usuário e aumento na pressão do serviço pós-implantação. O Windows Vista foi desenvolvido com a preocupação de facilitar a implantação e oferecer melhorias em todos esses aspectos. Entretanto, para reduzir ao máximo todos os problemas de implantação, a Microsoft publicou um conjunto de práticas recomendadas para implantações de grande escala do Windows Vista usando métodos de implantação zero-touch a fim de realizar uma transição transparente.

Usando a orientação do Solution Accelerator para BDD junto com o Windows Vista, o Woodgrove consegue viabilizar melhores resultados e, ao mesmo tempo, aproveitar o pessoal existente. Essa solução oferece a orientação necessária para planejar apropriadamente e testar rigorosamente todos os atributos de produção antes de a implantação se efetivar. Planejamento e testes exaustivos são fundamentais para uma implantação rápida e tranqüila.

Situação atual

Esta seção demonstra o perfil geográfico do Woodgrove Bank e apresenta os locais representativos para cada tipo de escritório: sede empresarial, sede regional, ramificação autônoma e microrramificação.

Perfil geográfico

O Woodgrove Bank emprega mais de 15 mil pessoas em 60 escritórios em todo o mundo (Figura 1). A sede empresarial do Woodgrove está localizada em Nova York. A empresa possui sedes departamentais localizadas em Londres e Tóquio, e 57 escritórios espalhados no mundo todo. Dos 57 escritórios, 13 são considerados hubs regionais e possuem infra-estrutura de servidor e pelo menos um administrador de TI trabalhando em tempo integral no local. Dez desses locais são considerados filiais autônomas e possuem infra-estrutura de servidor no local, mas não possuem equipe de TI disponível em período integral. As demais 34 filiais são microrramificações e não possuem infra-estrutura de servidor, nem equipe de TI no local.

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Figura 1. Organização e conectividade do Woodgrove

Ambiente de computadores

Quase todos os funcionários do Woodgrove Bank possuem pelo menos um computador. A maioria dos funcionários possui estações de trabalho, ao passo que os representantes de vendas trabalham em laptops. No total, o Woodgrove possui pouco mais de 17 mil computadores de usuários. Quase 85% desses computadores são estações de trabalho e 15% laptops. Mais de 95% dos computadores de usuários são baseados em Intel executando alguma versão do sistema operacional Windows. Há alguns computadores Macintosh e poucos computadores UNIX sendo usados por departamentos específicos para aplicativos de LOB (linha de negócios).

Aplicativos padrão

A Tabela 1 mostra os aplicativos de software padrão usados pelo departamento.

Tabela 1. Aplicativos de software padrão por departamento

Departamentos

Tipos de software

TI

Office, Remedy

Recursos humanos (RH)

Office, SAP HR

Finanças

Office, SAP FI/CO

Vendas e Marketing

Office, Siebel Sales

Atendimento ao cliente

Office, Siebel CRM

Totais de distribuição de software

A Tabela 2 mostra o total agregado de todos os computadores de produção pertencentes ao Woodgrove. Cerca de 700 computadores são atribuídos a executivos sênior e consultores móveis, mas esses computadores não estão sujeitos aos procedimentos automatizados de implantação.

Tabela 2. Total de software da empresa

Software

Quantidade

Número total de computadores

15.670

Microsoft® Windows® 2000

3.870

Windows XP

11.800

Microsoft® Office 2000 Editions

4.153

Microsoft® Office XP Editions

4.027

Microsoft Office 2003 Editions

7.490

Remedy

194

SAP HR

171

SAP FI/CO

508

Siebel Sales

1.123

Siebel CRM

4.248

Visão geral da arquitetura de gerenciamento e sistemas

A rede do Woodgrove é formada por zonas de TI: um datacenter corporativo e dois locais de hub, dois escritórios de satélite e uma rede de perímetro para oferecer suporte aos usuários externos. O Woodgrove implementa um modelo de gerenciamento centralizado para gerenciar servidores e desktops centralmente da cidade de Nova York (Figura 2).

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Figura 2. Visão geral da arquitetura

Organização de TI

Esta seção explica a estratégia do Woodgrove Bank em relação à centralização da organização de TI, assim como o atual orçamento de TI.

Centralizado/descentralizado

O TI do Woodgrove Bank opera sobretudo como uma organização centralizada. A maior parte do planejamento e arquitetura do sistema é executada pela equipe de TI sob a WG Holding. No entanto, toda a implantação, configuração e as tarefas administrativas cotidianas são executadas pela equipe da Organização de TI do Woodgrove Bank. Cada sede – Nova York, Tóquio e Londres – conta com implementadores de TI, incluindo especialistas em infra-estrutura, especialistas em aplicativos e administradores de desktops. As operações de suporte estão localizadas em Nova York para oferecer serviços centralizados.

O Woodgrove Bank possui 13 locais de hub regionais, sendo que todos possuem infra-estrutura de servidor e empregam pelo menos um profissional de TI. (Alguns locais possuem dois ou três profissionais de TI, dependendo do número de servidores no local.) Os departamentos de TI nesses locais são responsáveis por todos os servidores localizados nos escritórios de hub e são considerados generalistas de TI. Eles encaminham questões de conectividade e problemas complexos de infra-estrutura para um departamento de TI central em Nova York.

Orçamento de TI

O Woodgrove gasta mais de US$ 58 milhões por ano com custos de hardware, software e telecomunicações. Além disso, devido à sua atuação internacional e natureza distribuída, a empresa possui mais de 1.200 funcionários de TI trabalhando em período integral, o que representa 65% da despesa anual total com TI. A despesa anual total do Woodgrove com TI é de quase US$ 163 milhões, o que inclui pessoal de TI e custos orçamentários de TI. A receita anual do Woodgrove é de aproximadamente US$ 3,23 bilhões. Os gastos com TI representam quase 5% da receita anual da empresa, considerando que o Gartner estima que as empresas do setor de serviços financeiros costumam gastar 6,73% da receita em TI por ano.

A lista a seguir demonstra o desdobramento do orçamento do Woodgrove referente aos custos com hardware, software e telecomunicações:

  • Telefonia (telefones, despesas com chamadas locais e de longa distância) – 18%

  • Software e hardware de computador – 33%

  • Internet/intranet – 10%

  • Servidores e equipamentos de rede – 29%

  • Serviço e suporte em TI – 10%

Empresas grandes como o Woodgrove gastam o orçamento de TI em três tipos de aplicativos, e gastam uma porcentagem muito maior nos aplicativos personalizados do que nos aplicativos pacote:

  • Aplicativos pacote – US$ 3,62 milhões

  • Aplicativos pacote que precisam de personalização – US$ 5,14 milhões

  • Aplicativos personalizados – US$ 3,68 milhões

O Woodgrove também gasta mais de US$ 16,8 milhões em servidor e equipamentos de rede, sendo que uma grande quantia é destinada aos sistemas de armazenamento. A seguir temos um desdobramento dos gastos de alguns dos maiores itens de linha:

  • Sistemas de armazenamento – US$ 5,66 milhões

  • Hardware do servidor e software de sistema operacional – US$ 4,66 milhões

  • Roteadores, comutadores e hubs – US$ 2 milhões

  • Ferramentas de gerenciamento de rede – US$ 1 milhão

O Woodgrove Bank gasta US$ 5,8 milhões do orçamento anual em contratos de manutenção de hardware e software, contratos de suporte e assistência de consultoria (Tabela 3). Os consultores eram necessários sobretudo para validar a segurança e desenvolver ou analisar os planos de recuperação de desastres para a infra-estrutura de TI do Woodgrove.  

Tabela 3. Despesas totais de TI do Woodgrove Bank

  

   

Receita anual total

US$ 3,23 bilhões

Despesas anuais totais com TI

US$ 163 milhões (5% da receita anual)

Equipe de TI

US$ 105 milhões (65% dos gastos com TI)

Número médio de funcionários de TI

1294 pessoas

Orçamento de TI

US$ 58 milhões (35% dos gastos com TI)

     Telefonia/rede de longa distância
     (WAN)

US$ 10,4 milhões (18% do orçamento de TI)

     Software/hardware de computador

US$ 19,1 milhões (33% do orçamento de TI)

     Internet/intranet

US$ 5,8 milhões (10% do orçamento de TI)

     Servidores e rede

US$ 16,8 milhões (29% do orçamento de TI)

     Serviço e suporte em TI

US$ 5,8 milhões (10% do orçamento de TI)

Hardware do servidor e software de sistema operacional

US$ 4,66 milhões

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