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Passando da equipe de recursos de implantação para a equipe de operações

Transição para operações de TI

Publicado em: 30/11/2006

Depois de a implantação inicial ter sido concluída e a equipe de compatibilidade de aplicativos ter verificado a compatibilidade de aplicativos adequada, o processo é alterado de uma iniciativa de implantação para uma iniciativa de operações. As operações de TI são então responsáveis pela manutenção e suporte contínuos do aplicativo. Esse processo bem estruturado e formal inclui a transferência de documentação, conhecimento e outros materiais de um grupo para outro.

Nesta página

Funções e responsabilidades
Preparando para a transição
Comunicando o status atual de implantação
Realizando comentários postmortem do projeto
Preservando o ambiente de teste
Etapa: Transição das atenuações de aplicativos para operações

Funções e responsabilidades

Todos os seis grupos de funções do Modelo de Equipe do MSF desempenham uma função na transição da equipe de recursos de prontidão para operações. A tabela 12 apresenta essas funções e define as áreas de enfoque para cada grupo de função relativo ao processo de implantação na transição para as operações de TI. Para obter mais informações sobre os grupos de funções do MSF, consulte Microsoft Solutions Framework (em inglês) em http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/msf/default.mspx.

Tabela 12. Funções e responsabilidades durante a transição para as operações de TI

Função

Foco

Gerenciamento de produto

  • Execução do plano de comunicação

  • Planejamento do início da implantação

Gerenciamento de programa

  • Gerenciamento de bugs

  • Acompanhamento do projeto

Desenvolvimento

  • Resolução de bugs

  • Otimização de código

Teste

  • Testes e relatórios de bugs

Experiência do usuário

  • Material de treinamento

Gerenciamento de versões

  • Planejamento da implantação

  • Execução das implantações

  • Treinamento de operações e suporte de TI

  • Gerenciamento e suporte ao piloto

Preparando para a transição

Depois da implantação dos aplicativos em um grupo de computadores cliente de destino, a equipe de recursos da compatibilidade de aplicativos estará pronta para transferir o suporte desses computadores cliente para as operações de TI. Na preparação para essa transição, a equipe deve notificar:

  • A equipe de recursos de implantação e operações de TI da data de transição. Certifique-se de que as equipes de recursos de implantação e de operações de TI estejam cientes da data para transferência do suporte dos computadores cliente. As operações de TI devem estar prontas para os usuários que tiverem dúvidas de suporte; a equipe de recursos de implantação deve conhecer os usuários diretos das operações de TI para futuro suporte.

  • Usuários das alterações nos contatos de suporte (implantação para operações de TI). Os usuários devem saber quando interromper o contato com a equipe de implantação para obtenção de suporte. Forneça aos usuários os telefones e as informações de contato da equipe de operações de TI.

Comunicando o status atual de implantação

Logo antes de efetuar a transição da equipe de recursos de implantação para a equipe de operações, informe à equipe de operações de TI sobre o atual status da equipe de implantação. A equipe de recursos da compatibilidade de aplicativos deve comunicar o status atual da equipe de implantação sempre que migrar um grupo de computadores cliente ao identificar os computadores cliente que:

  • Tenham sido implantados com êxito. Certifique-se de que a equipe de operações de TI tenha uma lista precisa dos computadores cliente que tenham sido implantados com êxito. Essa lista fornecerá à equipe uma estimativa do número de computadores cliente implantados pelos quais a equipe será responsável depois da transição. Além disso, a lista fornecerá à equipe os locais dos computadores cliente transferidos.

  • Tenham apresentado falha durante o processo de implantação e que foram revertidos. A equipe de operações de TI deve estar ciente dos computadores no grupo ao qual pertencem em seu estado original. Dessa forma, a equipe saberá que esses computadores cliente devem funcionar como antes e não devem iniciar chamadas de suporte com base na implantação.

  • Tenham implantação pendente. A equipe de operações de TI deve saber se os computadores no grupo ainda estão com implantação pendente. Para esses computadores cliente, a equipe encaminhará os problemas de suporte novamente à equipe de recursos de implantação.

Realizando comentários postmortem do projeto

Depois da implantação de todos os computadores cliente, faça os comentários postmortem do projeto com os participantes de tal projeto. Os comentários postmortem apresentam uma oportunidade para que todos os membros da equipe discutam:

  • Os aspectos bem-sucedidos do projeto.

  • Os aspectos sem êxito do projeto.

  • Os processos que devem ser alterados para que o processo seja mais eficiente nas próximas implantações.

Depois de conduzir os comentários postmortem, documente os resultados. Esta documentação garante que os problemas e resoluções discutidos na atual implantação não serão revistos na próxima implantação.

Preservando o ambiente de teste

Depois que a implantação for concluída, mantenha o ambiente de teste. Garanta que o ambiente de teste permaneça atualizado com as alterações no ambiente de produção. Preserve o ambiente de teste para:

  • Futuros testes de aplicativos. Teste os service packs e atualizações de software nos atuais aplicativos ou atualizações dos aplicativos que a empresa desenvolve como um processo contínuo. O ambiente de teste fornece uma plataforma na qual testar essas atualizações antes de implantá-las no ambiente de produção.

  • Teste como uma parte dos outros projetos de implantação. Além dos testes do aplicativo, outras equipes podem usar o ambiente de teste para testar outros aspectos da rede (como as atualizações de infra-estrutura da rede ou de mensagens). A manutenção do ambiente de teste fornece a essas equipes um modelo preciso, a fim de garantir os processos de implantação.

Etapa: Transição das atenuações de aplicativos para operações

As etapas são pontos de sincronização de toda a solução. Para obter mais informações, consulte o Plan , Build , and Deploy Guide (em inglês).

Nesta etapa, mostrada na tabela 13, a equipe de recursos da compatibilidade de aplicativos terá transferido as atenuações para as operações de TI.

Tabela 13. Transição para as etapas do projeto da equipe de operações de TI e descrição dos resultados

Etapa de transição para operações de TI

Descrição do resultado final

Proprietário

Conclusão do preparo para a transição

A equipe de recursos de implantação e operações de TI serão notificadas da data de transição. Nesse momento, os usuários estarão cientes da alteração das informações de contato do suporte.

Implantação

Status atual de implantação comunicado

O atual status de todos os computadores sendo transferidos foi comunicado. Quaisquer atualizações nos procedimentos de solução de problemas e ferramentas de diagnóstico também serão comunicadas.

Implantação

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