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Transcionando a partir da equipe de recursos de implantação para a equipe de operações de TI

Transicionando para operações de TI

Publicado em: 30 de novembro de 2006

Após a conclusão da implantação inicial e a verificação da operação correta dos computadores, o processo passa de uma iniciativa de implantação para uma iniciativa operacional. O grupo de operações de TI é então responsável pela manutenção e suporte contínuos dos computadores. Esse processo é geralmente bem estruturado e formal, no qual a documentação, o conhecimento e os outros materiais são transferidos de um grupo para outro.

A Microsoft tem uma metodologia para o gerenciamento de seus produtos e suas tecnologias: o MOF. Com a orientação do MOF, a equipe pode avaliar a maturidade atual do gerenciamento de serviço de TI, priorizar processos de maior importância e aplicar princípios comprovados e práticas recomendadas de forma a otimizar o gerenciamento da plataforma Windows Server. Para obter mais informações sobre o MOF, consulte o Microsoft Operations Framework (MOF) no endereço http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/cits/mo/mof/default.mspx.

Nesta página

Funções e responsabilidades
Preparando para a transição
Comunicando o status atual de implantação
Etapa: Transição para operações de TI concluída

Funções e responsabilidades

Além das tarefas definidas na descrição de processo a seguir, anote as responsabilidades alocadas para os grupos de funções. A tabela 12 define essas áreas de enfoque para os diferentes grupos de funções durante essa fase.

Tabela 12. Funções e responsabilidades durante a transição

Função

Foco

Gerenciamento de produto

  • Execução do plano de comunicação

  • Planejamento do início da implantação

Gerenciamento de programa

  • Gerenciamento de bugs

  • Acompanhamento do projeto

Desenvolvimento

  • Resolução de bugs

  • Otimização de código

Teste

  • Testes e relatórios de bugs

Experiência do usuário

  • Material de treinamento

Gerenciamento da liberação

  • Planejamento da implantação

  • Execução das implantações

  • Treinamento de operações e suporte

  • Gerenciamento e suporte ao piloto

Preparando para a transição

Após a conclusão da implantação de um lote de computadores, a equipe está pronta para transferir o suporte desses computadores para as operações de TI. Em preparação para essa transição:

  • Notifique as operações sobre a data da transição. Assegure-se de que a equipe de operações de TI esteja ciente da data em que o suporte para computadores será transferido. O centro de suporte e a equipe de operações de TI devem estar prontos para os usuários que tiverem dúvidas de suporte; a equipe de recursos de implantação deve conhecer os usuários diretos das operações de TI para futuro suporte.

  • Notifique os usuários sobre as alterações nos contatos de suporte (implantação para operações de TI). Os usuários devem saber quando interromper o contato com a equipe de implantação para obtenção de suporte. Forneça aos usuários os telefones e as informações de contato da equipe de operações de TI.

Como parte do uso do MOF, a equipe de operações inicia o processo no quadrante de operações do MOF. Em seguida, a Modelo de processo do MOF avança nos outros quadrantes do MOF (suporte, otimização e alteração). Após a transição, a equipe de operações de TI continua a aplicar as orientações do MOF ao suporte contínuo dos computadores de destino após a implantação.

Comunicando o status atual de implantação

Logo antes de efetuar a transição da equipe de recursos de implantação para a equipe de operações, informe à equipe de operações de TI sobre o atual status da equipe de implantação. Comunique o status atual da implantação sempre que um grupo de computadores for migrado.

Comunique o status atual da implantação identificando os computadores de destino que:

  • Tenham sido implantados com êxito. Certifique-se de que a equipe de operações de TI tenha uma lista precisa dos computadores que tenham sido implantados com êxito. Essa lista fornece uma estimativa do número de computadores implantados pelos quais a equipe será responsável após a transição. Essa lista também dá uma idéia sobre a localização dos computadores transferidos.

  • Tenham apresentado falha durante o processo de implantação e que foram revertidos. A equipe de operações de TI deve saber quais computadores no grupo estão em seu estado original. Dessa forma, a equipe saberá que esses computadores devem funcionar como antes e não devem iniciar chamadas de suporte com base na implantação.

  • Tenham implantação pendente. A equipe de operações de TI deve saber se os computadores no grupo ainda estão com implantação pendente. Para esses computadores, a equipe encaminhará os problemas de suporte novamente à equipe de recursos de implantação.

Além disso, ela comunicará quaisquer atualizações nos procedimentos de solução de problemas e nas ferramentas de diagnóstico desde a transferência do último grupo de computadores.

Etapa: Transição para operações de TI concluída

As etapas são pontos de sincronização de toda a solução. Para obter mais informações, consulte o Plan , Build , and Deploy Guide (em inglês).

Nessa etapa, as equipes concluíram as tarefas listadas na Tabela 13. A transição do suporte para a equipe de Operações de TI referente a todos os computadores de destino está concluída.

Tabela 13. Transição para as etapas do projeto da equipe de operações de TI e descrições dos resultados

Etapa de transição para operações de TI

Descrição do resultado final

Proprietário

Conclusão do preparo para a transição

A equipe de recursos de implantação e operações de TI serão notificadas da data de transição. Nesse momento, os usuários estarão cientes da alteração das informações de contato do suporte.

Implantação

Status atual de implantação comunicado

O atual status de todos os computadores sendo transferidos foi comunicado. Quaisquer atualizações nos procedimentos de solução de problemas e ferramentas de diagnóstico também serão comunicadas.

Implantação

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