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Implantando o Windows XP com o uso da ativação de produto Windows

Solucionando problemas no processo de implantação

Publicado em: 30 de novembro de 2006

Em algumas situações, você poderá se deparar com alguns problemas ao implantar as imagens e os aplicativos do sistema operacional nos computadores de destino. A solução de cada problema possível está fora do escopo deste guia, mas você pode tomar algumas medidas gerais na solução de problemas no processo de implantação do BDD 2007. A Figura 7 ilustra as etapas na solução de problemas do processo de implantação.

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Figura 7. Etapas na solução de problemas do processo de implantação
Nesta página

Solucionando problemas de implantação gerais
Solucionando problemas no cenário Novo computador com falhas
Solucionando problemas com o uso dos fluxogramas do processo de implantação

Solucionando problemas de implantação gerais

A Tabela 16 lista alguns sintomas que indicam que o processo de implantação da ZTI apresentará falhas, os possíveis problemas e os métodos sugeridos para resolver esses problemas.

Tabela 16. Sintomas da implantação relacionados ao SMS , Possíveis problemas e possíveis soluções

Sintoma

Possível problema

Resolução

Os computadores de destino não estão recebendo anúncios de pacotes do SMS OSD Feature Pack.

Os computadores de destino não estão inclusos na coleção apropriada do SMS.

Verifique se os computadores de destino estão na coleção do SMS usada durante a distribuição do pacote do SMS OSD Feature Pack.

Os scripts da ZTI não são executados corretamente.

Os computadores de destino talvez não atendam aos requisitos de hardware e de software.

Revise os requisitos de hardware e de software dos computadores de destino em “Verificando as versões de software corretas dos computadores de destino” e “Verificando os recursos adequados dos computadores de destino”, anteriormente neste guia.

Os scripts da ZTI não são executados corretamente.

As permissões apropriadas podem não ter sido definidas nos compartilhamentos de MigData, de Logs ou de pontos de distribuição.

Faça logon como o titular da conta apropriado e tente acessar arquivos nos compartilhamentos.

Os pacotes e programas atualizados não estão aparecendo nos pontos de distribuição.

A distribuição agendada de atualizações para pacotes e programas pode estar demorando mais que o tempo necessário.

Atualize manualmente os pontos de distribuição usando o SMS 2003 Administrator.

Estes são alguns dos recursos de solução de problemas relacionados ao SMS:

Solucionando problemas relacionados à inicialização PXE no Windows DS

Em resumo, o protocolo PXE (Pre-Boot eXecution Environment) opera da seguinte maneira: O cliente inicia o protocolo transmitindo um pacote de descoberta DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) contendo uma extensão que identifica a solicitação como proveniente de um cliente que implementa o protocolo PXE. Pressupondo que um esteja disponível um servidor de inicialização que implemente o protocolo estendido, esse servidor de inicialização envia uma oferta contendo o endereço IP do servidor que atenderá o cliente. O cliente usa o TFTP (Trivial File Transfer Protocol) para fazer download do arquivo executável a partir do servidor de inicialização. Finalmente, o cliente inicia a execução da imagem transferida por download.

A fase inicial desse protocolo junta-se a um subconjunto das mensagens DHCP para permitir que o cliente descubra um servidor de inicialização (ou seja, um servidor que forneça arquivos executáveis para uma nova instalação de computador). O cliente pode usar a oportunidade para obter um endereço IP (que é o comportamento esperado), mas não precisa fazer isso.

A segunda fase desse protocolo ocorre entre o cliente e um servidor de inicialização e usa o formato de mensagem DHCP como um formato conveniente para comunicação. Essa segunda fase do protocolo não está relacionada de outra forma aos serviços DHCP padrão. As poucas páginas seguintes descrevem o processo passo a passo durante a inicialização do cliente PXE.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas relacionados à inicialização PXE no Microsoft Windows DS (Windows Deployment Services) em execução no modo Legado ou Misto, consulte o Artigo 244036 da Base de Dados de Conhecimento, “Description of PXE Interaction Among PXE Client, DHCP, and RIS Server”, no endereço http://support.microsoft.com/kb/244036/EN-US.

Desabilitando o registro do Windows PE no Windows DS Server

O primeiro procedimento recomendado é ter certeza de ter desabilitado o registro em setupapi.log, seguindo as instruções na seção “Disabling Windows PE Logging on the Windows DS Server” do Zero Touch Installation Guide (em inglês).

Garantindo a configuração DHCP correta

Dependendo dos modelos de roteador em uso, a configuração de roteador específica do encaminhamento de difusão DHCP pode ser suportada em uma sub-rede (ou interface de roteador) ou em um host específico. Se os seus servidores DHCP e Windows DS forem computadores à parte, certifique-se de que os roteadores que encaminham difusões DHCP tenham sido projetados de forma que os servidores DHCP e Windows DS recebam as difusões de clientes; caso contrário, o cliente não receberá uma resposta para a solicitação de inicialização remota.

Existe um roteador entre o cliente e o servidor de instalação remota que não esteja permitindo a passagem das respostas ou das solicitações com base em DHCP? Quando o cliente Windows DS e o servidor Windows DS estão em sub-redes à parte, o roteador entre os dois sistemas deve ser configurado para encaminhar pacotes DHCP ao servidor Windows DS. Essa disposição é necessária porque os clientes Windows DS descobrem um servidor Windows DS usando uma mensagem de difusão DHCP. Sem um encaminhamento DHCP configurado em um roteador, as difusões DHCP dos clientes não chegam ao servidor Windows DS. Esse processo de encaminhamento DHCP é às vezes chamado de Proxy DHCP ou Endereço auxiliar IP em manuais de configuração de roteador. Consulte as instruções do seu roteador específico para obter mais informações sobre como configurar o encaminhamento DHCP.

Melhorando o tempo de resposta de atribuição de endereços IP PXE

Se estiver demorando muito (15 a 20 segundos) para o cliente PXE obter um endereço IP, estas são algumas coisas que precisam ser examinadas:

  • A NIC (placa de interface de rede) no cliente e no comutador/roteador estão definidas como a mesma velocidade (automática, duplex, total e assim por diante)?

  • Você possui o endereço IP do servidor Windows DS no arquivo do Auxiliar IP no roteador por meio do qual está se conectando? Se a lista de endereços IP no arquivo do Auxiliar IP for longa, é possível mover o endereço do servidor Windows DS para perto do topo?

  • Certifique-se de que Setupapi.log esteja desabilitado conforme descrito na seção “Desabilitando o registro do Windows PE no servidor Windows DS”, anteriormente neste guia.

Solucionando problemas no cenário Novo computador com falhas

As seções a seguir contêm problemas relacionados à implantação com falhas no cenário Novo computador.

Falha em copiar arquivos de log em pastas compartilhadas

Durante a implantação de um cenário Novo computador ou Substituir computador, você poderá perceber uma mensagem de aviso semelhante à seguinte, mesmo que o compartilhamento especificado exista:

Observação Algumas partes do trecho de código a seguir foram exibidas em várias linhas para ficarem mais legíveis. Elas devem ser inseridas em uma única linha.

Warning - Unable to copy local logfile 
(C:\MININT\SMSOSD\OSDLOGS\ZeroTouchInstallation.log) 
because \\SERVERNAMEservername\Logs does not exist.

Essa mensagem pode ocorrer porque o SMS OSD Feature Pack talvez não tenha as credenciais apropriadas para acessar a pasta \\servername\Logs quando essa pasta residir em um servidor diferente do ponto de distribuição. Para obter mais informações sobre como fornecer a credencial apropriada para as diferentes fases de implantação, consulte “Configuring the Appropriate Resource Access”, no Lite Touch Installation Guide e no Zero Touch Installation Guide (ambos em inglês).

Identificando problemas relacionados à USMT

Revise o log da ZTI para auxiliar na resolução de problemas relacionados à USMT.

O script ZeroTouchInstallation.vbs examina automaticamente os logs de progresso da USMT para detectar erros e avisos. O script grava cada erro e cada aviso no log da ZTI. (O script grava pelo menos os 100 primeiros erros e avisos enquanto ignora os avisos do tipo "Failed to locate the file object", pois são muito comuns.) Além disso, o script gera o ID de evento 41010 para o MOM com o seguinte resumo (em que <USMTType> é ESTIMATE, SCANSTATE ou LOADSTATE; <ErrorCount> é o número total de erros encontrados e <WarningCount> é o número total de avisos encontrados):

ZTI USMT <USMTType> reported <ErrorCount> errors and <WarningCount> warnings

Se a contagem de erros for maior 0, esse evento será do tipo Erro. Se a contagem de avisos for maior que 0 sem erros, o evento será do tipo Aviso. Caso contrário, o evento será do tipo Informativo.

Identificando códigos de erro retornados por ZeroTouchInstallation.vbs

A Tabela 17 lista os códigos de erro retornados por ZeroTouchInstallation.vbs e uma descrição de cada um desses códigos. Os códigos de erros são registrados no arquivo de log do OSD (OSDAgent.log), que é armazenado em um dos seguintes locais:

  • Se a variável de ambiente %TEMP% estiver definida para LocalSystem ou para o perfil de usuário padrão, o arquivo de log do OSD estará armazenado na pasta %WINDIR%\TEMP\SMSOSD.

  • Caso contrário, o arquivo de log do OSD estará armazenado na pasta %WINDIR%\SMSOSD.

    Tabela 17. Códigos de erro de ZeroTouchInstallation.vbs e suas descrições

    Código de erro

    Esse código de erro indica que

    5000

    O WSH (Windows Script Host) não está instalado.

    5001

    A versão do WSH é anterior à versão 5.6.

    5002

    O script não pode criar o objeto WScript.Shell. Esse erro indica que o WSH está operando incorretamente e precisa ser reinstalado.

    5003

    O script não pôde criar o objeto WScript.Network. Esse erro indica que o WSH está operando incorretamente e precisa ser reinstalado.

    5004

    O script não pôde criar o objeto Scripting.FileSystemObject. Esse erro indica que o WSH está operando incorretamente e precisa ser reinstalado.

    5005

    O script não pode inicializar WshShell.Environment. Esse erro indica que o WSH está operando incorretamente e precisa ser reinstalado.

    5005

    Nenhum parâmetro nomeado foi transmitido ao script.

A Listagem 7 é um fragmento do arquivo de log do OSD que ilustra como localizar o código de erro em OSDAgent.log. Nesse fragmento, o código de erro reportado é 5001.

Listagem 7. Fragmento de um arquivo OSDAgent.log que contém o código de erro 5001

Observação Algumas partes do trecho de código a seguir foram exibidas em várias linhas para ficarem mais legíveis. Elas devem ser inseridas em uma única linha.

   
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<![LOG[The operating system installation failed. 
Please contact your system administrator for assistance.
The action "Zero Touch Installation - Validation" failed 
with exit code 5001]LOG]!><time="15:43:51.576+000" 
date="09-19-2006" component="OSDAgent" context="" type="3" 
thread="856" file="actionengine.cpp:1567">
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Solucionando problemas com o uso dos fluxogramas do processo de implantação

Além das instruções neste documento, é possível obter assistência na solução de problemas na implantação da LTI e da ZTI revisando os fluxogramas referentes ao processo de implantação. Esses fluxogramas podem auxiliar o processo de solução de problemas ajudando a identificar a etapa no processo de implantação no qual a falha está ocorrendo.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas no processo de implantação usando os fluxogramas de implantação, consulte “Fluxogramas do processo de implantação”, na Referência de configuração.

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