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O suporte da Microsoft funciona

Este é um tópico que enfoca a qualidade do suporte da Microsoft para a comunidade, sendo ela profissional da área ou simplesmente um usuário que utiliza os produtos da Microsoft no dia-a-dia de trabalho.

O mito de que o “suporte da Microsoft não funciona” é fruto da popularidade dos produtos da Microsoft, que são líderes de mercado.

Veja abaixo todos os canais de suporte oferecidos pela Microsoft:

1. Escopo do Suporte gratuito*

Suporte Microsoft*

Aplicativos

Sistemas Operacionais

Ferramentas de Desenvolvimento

Sistemas Avançados

Produtos

Aplicativos Windows e Macintosh, produtos da linha Home e produtos de Internet.

Windows 98
Windows ME
Windows NT Workstation.
Windows 2000 Professional
Windows XP Home / Professional

Windows SDK, C++, Visual Basic, Visual Fox Pro

Windows NT Server.
Windows 2000 Server.
Windows 2000 Advanced Server.
Windows 2000 Datacenter Server
Window Server 2003

Suporte Oferecido

Dúvidas sobre instalação, configuração e utilização.
Exclui dúvidas sobre macro-programação e dúvidas sobre servidores de Internet.

Dúvidas sobre instalação, configuração e utilização.

Dúvidas sobre instalação do produto

Dúvidas sobre instalação do produto.

2. Suporte técnico por e-mail

Uma conta de usuário do Passport e a identificação do PID do seu produto Microsoft são suficientes para obtê-lo:https://webresponse.one.microsoft.com/oas/public/assistedintro.aspx

3. Suporte técnico Via Chat:

https://webresponse.one.microsoft.com/oas/public/assistedintro.aspx

4. Suporte técnico através do telefone

(11) 3444 6844
Fax: (11) 3444 6828
Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 20:00 horas
Sábados, domingos e Feriados, das 9:00 horas às 19:00 horas

5. Assistência Remota

Ligue para o telefone do Suporte Gratuito para obter os detalhes.
Disponível exclusivamente para os Produtos Microsoft Windows XP (Home ou Professional).
Somente para usuários com conexões DSL/cable modem (a partir de 256 kbps), requisitos mínimos para que a Assistência Remota possa ser efetuada.
Configuração mínima do computador:
Pentium III ou Superior
512 MB de memória RAM
Windows XP (Home ou Professional)
O mesmo não poderá está em uma rede corporativa com firewall.

6. Base de dados KB Microsoft

A Microsoft disponibiliza uma base de pesquisa aonde há milhares de documentos disponíveis com resoluções de problemas, How To (Como fazer).
www.microsoft.com/brasil/suporte

7. Suporte técnico avançado

Suporte Avançado representa os serviços distintos de suporte técnico, estruturados para profissionais e empresas que necessitam de suporte mais abrangente.
http://support.microsoft.com/?ln=pt-br

8. Assinaturas

A Microsoft também disponibiliza assinaturas mensais para profissionais, empresas e demais usuários que precisam de soluções rápidas e eficazes. A assinatura do TechNet oferece um pacote distribuído mensalmente, com ferramentas agrupadas em mídias e documentos para resolução de problemas, Services Packs, Hotfix e How to (como fazer).

9. TechNet Brasil

O Site www.technetbrasil.com.br é uma outra fonte de conhecimento onde a comunidade pode obter todo o suporte oferecido pela Microsoft.
O site do TechnetBrasil disponibiliza de Eventos, WebCast, downloads de artigos e um fórum para profissionais qualificados do mercado.
No TechnetBrasil, a comunidade também pode desfrutar de colunas técnicas aonde estas são escrita por profissional extremamente qualificados.

10. Atendimento e solução.

A Microsoft disponibiliza uma das melhores estruturas de suporte gratuito da América Latina.
O suporte técnico da Microsoft é preparado para todas as situações sendo elas casos críticos ou não. Está focado em qualidade de equipe e principalmente na qualidade e satisfação de atendimento aos seus clientes. Quando é solicitado suporte junto à Microsoft, o engenheiro de suporte técnico estabelece um canal de comunicação com o cliente. Esta comunicação é realizada por contato telefônico ou e-mail em horários definidos de acordo com disponibilidade do cliente.
O suporte da Microsoft se preocupa em passar a melhor informação e com qualidade aos seus cliente em um período curto de tempo.

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