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Solucionando problemas

Esta seção do Guia de Implantação fornece informações sobre como resolver problemas da implantação do Windows® Internet Explorer® 8 em um ambiente corporativo. Os tópicos de solução de problemas são oferecidos nas seguintes áreas:

Para obter mais informações sobre como resolver problemas específicos de recursos e comportamentos do Internet Explorer 8, consulte os seguintes recursos:

IEAK 8 e pacotes personalizados

O texto a seguir descreve alguns problemas comuns que talvez você enfrente em um ambiente corporativo ao usar o IEAK 8 (Internet Explorer Administration Kit 8) ou ao implantar os pacotes personalizados do Internet Explorer 8 criados com o uso do IEAK 8.

Para obter mais informações, consulte:

Não é possível localizar páginas ou recursos no Assistente para Personalização do Internet Explorer 8.

Várias opções de instalação ou configuração do IEAK 8 podem impedi-lo de acessar certas páginas no Assistente para Personalização do Internet Explorer 8.

Para resolver esse problema, tente uma destas opções:

  • Verifique se você selecionou a versão correta do IEAK 8 durante a instalação (para a maioria dos administradores, a versão Corporate é a correta).

  • Na página Seleção de Plataforma do assistente, verifique se você selecionou o sistema operacional correto. Para alguns sistemas operacionais, nem todas as páginas estão disponíveis.

  • Na página Seleção de Recursos do assistente, verifique se todos os recursos que você deseja personalizar estão selecionados. As telas de um recurso não serão exibidas se a caixa de seleção correspondente não estiver marcada.

noteNote
Alguns recursos descritos na Ajuda do IEAK 8 e neste guia de implantação não serão instalados até você baixar ou sincronizar o Internet Explorer 8 na página Sincronização Automática de Versão do Assistente para Personalização do Internet Explorer 8.

Não é possível iniciar o Gerenciador de Perfis

Se você não conseguir iniciar o Gerenciador de Perfis do IEAK de acordo com as instruções em Gerenciando as configurações do navegador por meio do Gerenciador de Perfis do IEAK 8, primeiro execute o Assistente para Personalização do Internet Explorer 8 até o fim.

As alterações a marcas feitas por meio da configuração automática não são aplicadas

O Assistente para Personalização do Internet Explorer 8, o Gerenciador de Perfis do IEAK e algumas configurações da IEM (Manutenção do Internet Explorer) permitem a você realizar alterações de marca específicas nos navegadores que implanta nos computadores dos usuários (incluindo a personalização da barra de título e da barra de ferramentas do Internet Explorer 8).

As alterações de marca distribuídas aos computadores dos usuários por meio da configuração automática não serão aplicadas se a diretiva Desabilitar a identificação de marca externa do Internet Explorer estiver definida na Diretiva de Grupo nos computadores dos usuários. Essa diretiva impede a modificação da marca do Internet Explorer por uma empresa ou entidade não Microsoft, como o provedor de serviços da Internet ou o provedor de conteúdo da Internet.

Para obter mais informações sobre a configuração automática, consulte Usando a configuração automática, o proxy automático e a detecção automática.

Para obter mais informações sobre as configurações da Diretiva de Grupo para o Internet Explorer 8 em um ambiente do Active Directory, consulte Gerenciando as configurações do navegador por meio do Gerenciador de Perfis do IEAK 8.

Instalação e desinstalação do Internet Explorer 8

A seguir, são apresentadas maneiras de ajudá-lo a resolver problemas de instalação e desinstalação do Internet Explorer 8 nos computadores dos usuários.

Para obter mais informações sobre a resolução de problemas de instalação, consulte as Notas de Versão do Internet Explorer 8 em http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=160113 (a página pode estar em inglês).

Falhas no processo de Instalação do Internet Explorer

Se a Instalação falhar, você poderá resolver os erros usando os arquivos de log da Instalação:

  • IE8_main.log

  • IE8.log

Quando você executar o IE8Setup.exe, os arquivos de log serão criados na pasta em que o Windows está instalado (geralmente, a pasta C:\Windows). Os arquivos documentam todo o processo, desde o momento em que a execução de IE8Setup.exe é iniciada até o download do último arquivo .cab.

À medida que você usa o Assistente de Instalação, as entradas do log são gravadas continuamente nesses arquivos. A maioria das entradas do log também é gravada no Registro. Esses dados são registrados para auxiliar na recuperação segura. Os códigos de erro abaixo podem ajudá-lo a determinar em que fase a Instalação estava quando falhou e o motivo dessa falha.

 

Entrada do log Significado

0

Inicializando, criando uma pasta temporária e verificando o espaço em disco.

1

Verificando todas as dependências.

2

Baixando os arquivos do servidor.

3

Copiando arquivos do local de download para uma pasta de instalação temporária.

4

Reiniciando o download e repetindo a Instalação devido a um erro de tempo limite ou outro erro de download.

5

Verificando a confiança e as permissões.

6

Extraindo arquivos.

7

Executando o programa de Instalação (arquivo .inf ou .exe).

8

A instalação foi concluída.

9

Download concluído e todos os arquivos baixados.

A tabela a seguir identifica outros códigos de erro comuns.

 

Código de erro Descrição

80100003

Os arquivos não estão na pasta de download durante a instalação.

800bxxxx

Os erros iniciados com 800b são falhas de confiança.

800cxxxx

Os erros iniciados com 800c são falhas de Urlmon.dll.

Não é possível instalar o Internet Explorer 8 após o download

Quando você baixa o Internet Explorer 8 para o seu servidor, a Instalação determina a versão do sistema operacional em execução no momento e baixa automaticamente os arquivos apropriados. Como esses arquivos são exclusivos para cada sistema operacional, você não pode baixar os arquivos de instalação do Internet Explorer 8 para um sistema operacional e depois instalar o Internet Explorer 8 em outro sistema operacional.

Se você tentar implantar o Internet Explorer 8 a partir de arquivos que foram baixados usando um sistema operacional diferente daquele que os usuários estão executando no momento, a seguinte mensagem de erro talvez apareça durante a instalação:

Os arquivos do Internet Explorer no computador não são os arquivos corretos para o seu sistema operacional. Para continuar, você deve baixar os arquivos corretos da Internet. Deseja continuar? 

Para sair da Instalação, clique em Não. Para resolver esse problema de instalação, clique em Sim para continuar a Instalação e depois baixar os arquivos apropriados da Internet.

A seguinte mensagem de erro é exibida: "Não foi possível instalar o Internet Explorer"

Devido a uma falha da Instalação em modificar uma ou mais subchaves do Registro durante a instalação do Internet Explorer 8 (ou devido a outros problemas de confiança ou permissões), talvez você receba a seguinte mensagem de erro:

Não foi possível instalar o Internet Explorer 8. Você deve reiniciar o sistema para confirmar que as alterações feitas nele sejam desfeitas.

Depois de reiniciar, siga o atalho "Solução de Problemas do Internet Explorer" na área de trabalho para obter mais informações.

Para conhecer as etapas detalhadas de solução de problemas e soluções alternativas para essa questão, consulte o artigo 917925 na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=63939)(a página pode estar em inglês).

A instalação do Internet Explorer 8 nunca termina

Se a instalação do Internet Explorer 8 a partir do Windows Update parecer ter parado de responder, talvez isso ocorra porque o Windows Update não pode instalar as atualizações aplicáveis para o Internet Explorer 8 (por exemplo, a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows).

Para obter detalhes e soluções alternativas, consulte o artigo 926716 na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=83356)(a página pode estar em inglês).

Configurações da Diretiva de Grupo

A seguir, é apresentada uma visão geral da resolução de problemas de configurações da Diretiva de Grupo para o Internet Explorer 8.

Para obter uma introdução às configurações da Diretiva de Grupo que se aplicam ao Internet Explorer 8, bem como uma visão geral das ferramentas administrativas para gerenciar e resolver problemas de configurações da Diretiva de Grupo, consulte Gerenciando as configurações do navegador por meio das ferramentas da Diretiva de Grupo.

Para obter uma estrutura geral da resolução de problemas da Diretiva de Grupo, consulte http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=55503 (a página pode estar em inglês).

Não é possível localizar configurações avançadas na Manutenção do Internet Explorer

Com a IEM (Manutenção do Internet Explorer), você pode definir as configurações do Internet Explorer 8 em um objeto de Diretiva de Grupo de um destes modos: modo Normal ou modo de Preferência.

A habilitação do modo de Preferência na IEM expõe uma pasta Avançado adicional na árvore do console, com mais Configurações Corporativas e Configurações da Internet que você pode definir. Diferentemente das configurações do modo Normal, as configurações do modo de Preferência são padrão nos navegadores dos usuários e podem ser alteradas depois.

Para trabalhar com a IEM no modo de Preferência, consulte Gerenciando as configurações do navegador por meio das ferramentas da Diretiva de Grupo.

As diretivas da IEM não são aplicadas no modo de Preferência

Talvez você observe os seguintes problemas ao tentar aplicar uma configuração de diretiva da IEM nos computadores dos usuários:

  • A diretiva será aplicada apenas uma vez, mesmo que você tenha habilitado a configuração Processar mesmo que os objetos de Diretiva de Grupo não tenham mudado.

  • A diretiva não responde ao comando GPUPDATE/FORCE.

Esse comportamento é definido por design no modo de Preferência da IEM. O modo de Preferência fornece as configurações iniciais para os usuários, sem impor essas condições. Por exemplo, um usuário pode definir a página do portal da intranet corporativa como uma home page. Se nenhuma outra restrição for aplicável, o usuário poderá modificar essas configurações.

Quando uma configuração da IEM está no modo de Preferência, a diretiva somente será aplicada ao computador de um usuário novamente quando for alterada. Nesse momento, as novas preferências serão introduzidas no computador do usuário.

Para impor uma configuração específica nos computadores dos usuários, utilize o modo Normal na IEM ou use as configurações de Modelos Administrativos, conforme o descrito em Gerenciando as configurações do navegador por meio das ferramentas da Diretiva de Grupo.

Há diferenças entre as diretivas em um computador executando o Internet Explorer 8 e um computador executando uma versão anterior do Internet Explorer

Quando as diretivas que foram aplicadas a versões anteriores do Internet Explorer forem aplicadas nos computadores executando o Internet Explorer 8, as ferramentas de relatório no GPO (objeto de Diretiva de Grupo) mostrarão que algumas diretivas estão desabilitadas. Esse problema se aplica às seguintes diretivas de Modelos Administrativos para o Internet Explorer 8:

  • Desativar o Preenchimento Automático para formulários

  • Ativar recurso Preenchimento Automático para nomes de usuário e senhas em formulários

Além disso, quando algumas diretivas que originalmente se aplicavam às versões anteriores do Internet Explorer são aplicadas em computadores executando o Internet Explorer 8, as ferramentas de relatório de GPO mostram que algumas chaves de Registro extras foram criadas. Essas chaves extras têm valores em branco. Você pode configurar as diretivas para especificar um valor de Registro para as chaves extras ao aplicar as diretivas em um computador executando o Internet Explorer 8. No entanto, os valores das chaves de Registro extras permanecerão em branco, mesmo que o status da diretiva seja mostrado corretamente.

Esse problema se aplica às seguintes diretivas de Modelos Administrativos para o Internet Explorer 8:

  • Desabilitar alteração das configurações da home page

  • Desabilitar "Histórico de Configuração"

  • Verificar se há assinaturas em programas baixados

O Conjunto de Diretivas Resultante mostra o GPO de origem incorreto para as configurações da IEM no Windows XP com SP2

O RSoP (Conjunto de Diretivas Resultante) no Windows XP com SP2 exibe incorretamente "IEAK" como o nome do GPO de origem para todas as configurações da IEM, em vez de exibir o nome do GPO no qual a configuração está definida.

Para obter mais informações sobre essa exibição incorreta, consulte o artigo 327496 na Base de Dados de Conhecimento Microsoft http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=85647)(a página pode estar em inglês).

A configuração de diretiva "Desativar envio de URLs como UTF-8" não funciona conforme o esperado

A configuração de diretiva Desativar envio de URLs como UTF-8 para o Internet Explorer 8 especifica se o UTF-8 deve ser usado para a troca de endereços da Internet (URLs) que contenham caracteres em qualquer idioma. (UTF-8 é um padrão que define os caracteres para que eles possam ser lidos em qualquer idioma.)

A configuração de diretiva Desativar envio de URLs como UTF-8 tem o comportamento oposto do esperado no texto explicativo desta diretiva:

  • Quando você habilita a diretiva, o Internet Explorer 8 lhe permite usar UTF-8 para o envio de URLs e não as bloqueia.

  • Quando essa política é desabilitada, os usuários não podem utilizar caracteres UTF-8 em uma URL.

Não é possível definir a configuração de diretiva de "Redirecionamento de Pasta" em um computador executando o Windows XP com SP2 que também usa as configurações da Diretiva de Grupo para personalizar o Internet Explorer 8

Você não pode definir a configuração de diretiva de Recriação de Pasta em um computador executando o Windows XP com SP2 que também usa as configurações de Diretiva de Grupo da IEM para personalizar Internet Explorer.

Para resolver esse problema, aplique o hotfix descrito no artigo 888254 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=83359)(a página pode estar em inglês).

Não é possível localizar a configuração de diretiva "Popular lista de provedores de pesquisa"

O Internet Explorer 8 permite que os usuários selecionem o provedor de pesquisa desejado para pesquisa na Internet. Há uma lista dos provedores de pesquisa disponível na caixa de pesquisa da barra de ferramentas do Internet Explorer 8. Os usuários podem adicionar ou remover provedores de pesquisa dessa lista e selecionar um provedor de pesquisa padrão.

As ações relacionadas a provedores de pesquisa, incluindo a restrição da lista de provedores de pesquisa, são controladas pelas configurações da Diretiva de Grupo. Muitas delas se referem à configuração de diretiva Popular lista de provedores de pesquisa.

Como administrador, você pode fornecer uma lista personalizada de provedores de pesquisa usando essa configuração de diretiva. No entanto, por padrão, essa configuração de diretiva não está disponível. Para incluí-la, você deve criar manualmente arquivos de Modelos Administrativos para o seu sistema operacional Windows.

Para saber como criar esses Modelos Administrativos e para obter detalhes sobre a configuração de diretiva Popular lista de provedores de pesquisa, consulte o artigo 918238 na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=67808)(a página pode estar em inglês).

Não é possível localizar a configuração de diretiva "Habilitar personalização da diretiva de elevação para o modo Protegido"

No Windows Vista, os objetos protegíveis herdam automaticamente o nível de integridade do processo que os criou. Assim, os arquivos ou as chaves do Registro têm uma integridade baixa quando são criados no modo Protegido. Por padrão, quando o Internet Explorer 8 é executado no modo Protegido, as extensões não podem acessar objetos de integridade média ou alta. Isso fornece a melhor proteção contra ataques de software mal-intencionados.

Quando uma extensão requer acesso a objetos de integridade mais alta, o usuário é avisado por meio de uma caixa de diálogo. Se o usuário confirmar a elevação, um processo de agente com nível de integridade mais alto acessa o objeto em nome do Internet Explorer 8.

Como administrador, você pode substituir esse comportamento padrão. Se você habilitar a configuração de diretiva Habilitar personalização da diretiva de elevação para o modo Protegido, o usuário não será avisado para elevar. No entanto, por padrão, essa configuração de diretiva não está disponível. Para incluí-la, você deve criar manualmente arquivos de Modelos Administrativos para o seu sistema operacional Windows.

Para obter informações sobre como criar Modelos Administrativos para impor a diretiva de elevação desejada, consulte o artigo 918239 na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=83360)(a página pode estar em inglês).

Problemas de cliente do Internet Explorer 8

Os tópicos a seguir estão relacionados à resolução de problemas de recursos ou comportamentos do Internet Explorer 8 nos computadores dos usuários.

Redefinindo as configurações do Internet Explorer 8

Se o Internet Explorer 8 no computador de um usuário estiver instável, use o recurso RIES (Redefinir Configurações do Internet Explorer) no Internet Explorer 8 para restaurar as configurações padrão de muitos recursos do navegador, incluindo:

  • Escopos de pesquisa

  • Configurações de aparência

  • Barras de ferramentas

  • Controles do ActiveX® (redefina para o estado de aceitação, a menos que sejam pré-aprovados)

  • Configurações de marca criadas com o uso do IEAK 8

Você pode optar por redefinir configurações pessoais usando a opção Excluir Configurações Pessoais para:

  • Home pages

  • Histórico de navegação

  • Dados de formulário

  • Senhas

O RIES desabilita todas as barras de ferramentas personalizadas, extensões do navegador e personalizações que foram instaladas com o Internet Explorer 8. Para usar qualquer uma dessas personalizações, você deve habilitar seletivamente cada personalização por meio da caixa de diálogo Gerenciar Complementos.

O RIES não:

  • Limpa a lista Favoritos.

  • Limpa os RSS Feeds.

  • Limpa os Web Slices.

  • Redefine a conexão, nem as configurações de proxy.

  • Afeta as configurações da Diretiva de Grupo de Modelo Administrativo que você aplica.

noteNote
A menos que você habilite a configuração de Diretiva de Grupo Processamento de diretiva de manutenção do Internet Explorer, as configurações do modo Normal no navegador criadas com o uso do IEM serão perdidas após o uso do RIES.

Para usar o RIES no Internet Explorer 8
  1. Clique no menu Ferramentas e em Opções da Internet.

  2. Na guia Avançado, clique em Redefinir.

  3. Na caixa de diálogo Redefinir Configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir. Para remover as configurações pessoais, marque a caixa de seleção Excluir Configurações Pessoais. Para remover marcas, marque a caixa de seleção Excluir Marcas.

  4. Quando o Internet Explorer 8 terminar de restaurar as configurações padrão, clique em Fechar e em OK duas vezes.

  5. Feche o Internet Explorer 8. As alterações terão efeito na próxima vez que você abrir o Internet Explorer 8.

Para obter mais informações sobre o recurso RIES, consulte:

noteNote
Para evitar que os usuários utilizem o recurso RIES, habilite a configuração de diretiva Não permitir a redefinição das configurações do Internet Explorer nos Modelos Administrativos.

Resolvendo problemas de complementos do Internet Explorer 8

Para isolar problemas de navegador que possam estar relacionados aos complementos do Internet Explorer 8, você pode desabilitar seletivamente um ou mais complementos do navegador.

Para desabilitar um complemento de navegador
  1. Clique no menu Ferramentas, clique em Gerenciar Complementos e em Habilitar ou Desabilitar Complementos.

  2. Clique no complemento que você deseja desabilitar, clique em Desabilitar e em OK.

Como alternativa, é possível desativar todos os complementos temporariamente no Internet Explorer 8 iniciando no modo Sem complementos.

Para iniciar o Internet Explorer 8 no modo Sem complementos
  1. Clique em Iniciar, Todos os Programas e em Acessórios.

  2. Clique em Ferramentas de Sistema e em Internet Explorer (Sem Complementos).

noteNote
Você também pode iniciar o Internet Explorer 8 sem complementos clicando com o botão direito do mouse no ícone do Internet Explorer 8 na área de trabalho e clicando em Iniciar sem Complementos. Ou inicie o Internet Explorer 8 sem complementos ou barras de ferramentas executando o comando iexplore.exe -extoff.

Resolvendo problemas de configurações de servidor proxy

Se a sua organização usa um servidor proxy em uma LAN (rede local) para se conectar à Internet, talvez seja necessário resolver problemas de configurações de servidor proxy nos navegadores implantados nos computadores dos usuários.

Siga estas etapas para ajudá-lo a resolver problemas de configurações de servidor proxy:

Etapa 1: Verifique o endereço do servidor proxy.

Etapa 2: Verifique se a detecção e a configuração automática estão habilitadas no navegador.

Etapa 3: Verifique se o navegador está configurado com o endereço de script de configuração automático correto.

Para verificar o endereço do servidor proxy no Internet Explorer 8
  1. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet e clique na guia Conexões.

  2. Clique em Configurações ou em Configurações da LAN.

  3. Na caixa de diálogo Servidor proxy, verifique o endereço. Clique em Avançado para verificar os endereços se você tiver configurado vários servidores proxy.

Se o Internet Explorer 8 usar um servidor proxy para um endereço IP local (mesmo que a caixa de seleção Não usar proxy para endereços locais esteja selecionada), consulte o artigo 262981 na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=85652)(a página pode estar em inglês).

Para verificar se a detecção e a configuração automáticas estão habilitadas
  1. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet e clique na guia Conexões.

  2. Clique em Configurações ou em Configurações da LAN.

  3. Na caixa de diálogo Configuração automática, verifique se a caixa de seleção Detectar automaticamente as configurações está selecionada. Se você habilitou a configuração automática, verifique se a caixa de seleção Usar script de configuração automática está marcada.

Se você determinar que a detecção e a configuração automática estão configuradas corretamente e se a detecção de servidor proxy ainda falhar, clique em Detectar automaticamente as configurações de rede na caixa de diálogo Erro para tentar executar a detecção de servidor proxy novamente.

Para verificar se o navegador está configurado com o endereço de script de configuração automático correto
  1. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet e clique na guia Conexões.

  2. Clique em Configurações ou em Configurações da LAN.

  3. Na caixa de diálogo Configuração automática, verifique se a caixa de seleção Usar script de configuração automática está marcada e se o endereço está correto para a configuração automática ou para a URL de proxy automática.

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