Nova Funcionalidade de Unificação de Mensagens e Recursos de Caixa Postal

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Aplica-se a: Exchange Server 2010

Tópico modificado em: 2009-12-03

Nova funcionalidade e muitos recursos novos foram adicionados à UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2010. Este tópico explica os novos recursos para a Unificação de Mensagens e a caixa postal incluída no Exchange 2010.

Sumário

Regras de atendimento de chamada

Suporte de idiomas adicionais

Aprimoramentos para pesquisa de nome de um ID do chamador

Visualização de Caixa Postal

Indicador de espera de mensagem

Perdeu notificações de caixa postal e chamada usando o SMS

Caixa postal protegida

Suporte de fax de entrada

Grupo de endereçamento usando o Outlook Voice Access

Regras administrativas integradas da Unificação de Mensagens

Regras de atendimento de chamada

No Exchange 2010, a função de servidor de Unificação de Mensagens permite que usuários habilitados para UM criem e personalizem regras de atendimento de chamadas para melhorar a experiência de pessoas que as chamam. No momento em que o usuário é habilitado para UM, não existe nenhuma regra de atendimento de chamada. O correio de voz Exchange 2010 é o comportamento de atendimento de chamada padrão. No entanto, os usuários podem criar até nove regras de atendimento de chamada.

Regras de atendimento de chamada são semelhantes as atendentes automáticos da UM Exchange Server 2007. Normalmente, uma saudação, um prompt de menu e uma lista de opções a ser escolhida. A principal diferença entre um atendedor automático e uma regra de atendimento de chamada, quando a regra de atendimento de chamada processa uma chamada de entrada, a Unificação de Mensagens já sabe para quem é a chamada.

Usando as regras de atendimento de chamadas, um chamador pode:

  • Deixar uma mensagem de voz para o usuário habilitado para UM.
  • Transferir para um contato alternativo do usuário habilitado para UM.
  • Transferir para correio de voz do contato alternativo.
  • Transferir para outros números de telefone que o usuário habilitado para UM tenha configurado.
  • Usar o recurso Encontre-me ou localizar o usuário habilitado para UM via transferência supervisionada.

Suporte de idiomas adicionais

No Exchange 2007, cada pacote de idioma de UM inclui um mecanismo TTS (Conversão de Texto em Fala), além de prompts pré-gravados no respectivo idioma. Pacotes de idioma UM para Exchange 2007 são oferecidos em 16 idiomas diferentes. No entanto, nem todos os pacotes de idiomas de UM contêm suporte para ASR (Reconhecimento Automático de Fala). Para a ASR, houve um só idioma — inglês AMERICANO.

No Exchange 2010, cada pacote de idioma de UM disponível inclui um mecanismo TTS (Conversão de Texto em Fala), além de prompts pré-gravados para um idioma especifico suporte ASR. No entanto, somente alguns dos pacotes de idiomas contém suporte para Visualização da Caixa Postal. O pacote de idiomas em inglês (en-US) dos Estados Unidos está incluído nos pacotes de idiomas do Exchange 2010 DVD e UM adicionais podem ser baixados do Centro de Download da Microsoft.

Para obter mais informações sobre pacotes de idiomas de UM, consulte os seguintes tópicos:

Aprimoramentos para pesquisa de nome de um ID do chamador

No Unificação de Mensagens Exchange 2007, uma mensagem de voz foi criada depois que uma chamada foi desviada para um servidor de Unificação de Mensagens por causa da condição de toque sem resposta ou ocupado. Depois que a chamada foi atendida, a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 tentou resolver a ID do chamador. Ele fez isso para que pudesse inserir um nome, em vez de um número, na informação do remetente.

No Exchange 2007, as consultas de nome para mensagens de correio de voz foram feitas usando informações sobre o chamador que estava no mesmo plano de discagem do usuário que estava sendo chamado. Pesquisas de nome foram feitas usando um endereço proxy (endereço proxy EUM) do Unificação de Mensagens do Exchange, usando os contatos pessoais do usuário recebendo do usuário recebendo a chamada ou usando o atributo msRTCSIP-Line no Active Directory se o Pacote de Serviços 1 (SP1) para Exchange 2007 estava instalado e Exchange 2007 integrado com o Communications Server 2007 Office .

No Exchange 2010, os métodos de pesquisa de nome usados no Exchange 2007 foram aprimorados. Embora o Exchange 2010 inclua métodos que foram usados para resolver IDs de chamada no Exchange 2007 oito outros atributos Active Directory foram adicionados para resolver um ID do chamador para um nome. Você pode usar as seguintes etapas para pesquisar um nome das informações da parte chamadora:

  1. Use o nome do chamador se o chamador tiver efetuado logon em sua caixa de correio do Voice Access Outlook ou se usar o cliente para o Unificador de Mensagens como Office Communicator 2007 ou Office Communicator Phone Edition para fazer uma chamada. A identidade do chamador é conhecida porque ela já foi autenticada pelo Outlook Voice Access, Office Communicator 2007 ou Office Communicator Phone Edition.
  2. Use endereços de proxy EUM em Active Directory. Se o endereço de proxy contiver um sinal (@), é considerado como sendo um Uniform Resource Identifier (URI) do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) . Se o endereço de proxy começar com um sinal de mais (+), é considerado como sendo um número E.164. Se nenhum desses símbolos estiver presente, o endereço é considerado como sendo um ramal dentro do mesmo plano de discagem como a parte chamada ou um plano de discagem equivalente.
  3. Se o ID do chamador for SIP URI válido, use Active Directory para resolver o SIP URI usando os endereços de proxy EUM.
  4. Se o ID do chamador for um número E.164 válido, use o Active Directory para resolver o número usando o nome da parte chamadora. Para que isso funcione corretamente, você deve configurar manualmente o parâmetro UMCallingLineIds na caixa de correio habilitada para UM para cada usuário. Isto é útil quando você deseja divulgar um número de telefone, como número de telefone celular pessoal, no Active Directory, mas ainda deseja resolver o nome da parte chamadora usando este número de telefone.
  5. Use a correspondência heurística Active Directory, se estiver habilitada, para resolver o número usando o nome da parte chamadora.A correspondência heurística Active Directory deve ser habilitada no plano de discagem e a conta do usuário no Active Directory deve conter informações em pelo menos um dos seguintes atributos Active Directory:
    1. TelephoneNumber
    2. HomePhone
    3. Mobile
    4. FacsimileTelephoneNumber
    5. OtherTelephone
    6. OtherHomePhone
    7. OtherMobile
    8. OtherFacsimileTelephoneNumber
  6. Use o contato pessoal da parte chamada para resolver o número usando o nome da parte chamadora.
  7. Se o nome da parte chamadora não for resolvido usando um dos métodos descritos anteriormente, o número de telefone é usado na mensagem de caixa postal.

Visualização de Caixa Postal

Na Exchange 2010, a função de servidor de Unificação de Mensagens usa ASR em mensagens de caixa postal recém criadas. Quando um usuário recebe mensagens de voz, as mensagens contem ambos, uma gravação e um texto que foi criado da gravação de voz. Os usuários veem o texto de mensagem de voz exibido em uma mensagem de email no Outlook Web App, Outlook 2007 ou no Outlook 2010.

Indicador de espera de mensagem

O Indicador de Espera de Mensagem é um recurso encontrado na maioria dos sistemas de caixa postal e pode se referir a qualquer mecanismo que indique a existência de uma nova mensagem. No Exchange 2007, esta funcionalidade foi fornecida por um aplicativo de terceiros que indicou o recebimento de uma nova mensagem de voz acendendo a lâmpada no telefone de mesa. Este recurso foi adicionado ao Exchange 2010 e software de terceiros não é necessário. A habilitado ou desabilitação do Indicador de Espera de Mensagem é feita na caixa de correio do usuário ou em uma diretiva de caixa de correio da UM.

Perdeu notificações de caixa postal e chamada usando o SMS

Quando um usuário é membro de um plano de discagem de consumidor ou hospedado e definir suas configurações de caixa postal com seu número de telefone móvel e configurar transferência de chamada, ele pode receber notificações sobre chamadas perdidas e novas mensagens de voz em seu telefone celular em uma mensagem de texto via Serviço de Mensagem Curta (SMS). No entanto, para receber esses tipos de notificações, o usuário deve primeiro configurar as mensagens de texto e também habilitar Notificações em sua conta.

Caixa postal protegida

Caixa Postal Protegida é uma funcionalidade da Unificação de Mensagens que habilita os usuários a enviar emails privados. Esta mensagem é protegida pelo Active Directory Rights Management Services (AD RMS), e os usuários possuem restrições para encaminhar, copiar ou extrair o arquivo de voz do email. Caixa Postal Protegida aumenta a confidencialidade da Unificação de Mensagens e permite que os usuários confiem na Unificação de Mensagens se desejam limitar o público para mensagens de voz. Esta funcionalidade é similar à forma que mensagens de email privadas foram controladas no Exchange 2007. No Exchange 2010, ela se aplica também a mensagens de voz.

Suporte de fax de entrada

O Exchange 2007 forneceu suporte integrado para criação de mensagem de fax através da função de servidor de Unificação de Mensagens. Um usuário com a caixa de correio habilitada para UM poder receber mensagens de fax de chamadas feitas para seu número de telefone. Não existe suporte no Exchange 2007 UM para roteamento de fax de entrada ou para fax de saída.

No Exchange 2010, suporte direto para fax foi removido da função de servidor de Unificação de Mensagens. Clientes que requerem uma solução de fax que funcione com o Exchange 2010 precisarão implementar uma solução de parceiro de fax. Soluções de parceiro de fax estão disponíveis de vários parceiros de fax. As soluções de parceiro de fax são projetadas para ser estreitamente integradas com o Exchange 2010 e permitir que usuários habilitados para UM recebam mensagens de fax de entrada.

Grupo de endereçamento usando o Outlook Voice Access

No Exchange 2007, o usuário pode usar interface de usuário de telefone (TUI) ou interface de usuário de voz (VUI) no Outlook Voice Access para enviar email e mensagens de voz quando tiver efetuado logon em sua caixa de correio. No entanto, um usuário pode somente enviar uma única mensagem de email para um único usuário em seus Contatos pessoais para múltiplos destinatários a partir de um diretório adicionando cada destinatário individualmente ou adicionando o nome de uma lista de distribuição da lista de endereços geral. No Exchange 2010, quando um usuário efetua logon em sua caixa de correio usando o Outlook Voice Access, ele pode também enviar email e mensagens de voz para usuários em um grupo armazenado em seus Contatos pessoais.

Regras administrativas integradas da Unificação de Mensagens

Um conjunto de regras para gerenciamento dos recursos de caixa postal do Unificação de Mensagens foi definido no Exchange 2010. As funções administrativas incluídas no UM estavam disponíveis no Exchange 2000. As seguintes funções administrativas específicas da UM foram adicionadas para Exchange 2010:

  • Caixas de correio da UM
  • Prompts da UM
  • Unificação de Mensagens