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Grupos de resposta no Office Communicator

Tópico modificado em: 2009-01-22

O Serviço de Grupo de Resposta é um aplicativo de Comunicação Unificada que você usa para criar e configurar fluxos de trabalho. Os fluxos de trabalho são usados para rotear e enfileirar chamadas de entrada para os grupos de operadores designados.

Como usuário do Office Communicator 2007 R2, você pode procurar um grupo de resposta e iniciar uma chamada para ele, da mesma forma como faria com qualquer outro grupo de distribuição. Também é possível adicionar um grupo de resposta à Lista de Contatos. O Communicator usa um ícone de serviço automatizado para diferenciar os grupos de resposta dos outros grupos de distribuição.

Um grupo de operadores é um grupo de agentes que tratam as chamadas recebidas do Serviço de Grupo de Resposta. Quando um administrador cria um grupo de operadores, ele pode selecionar os membros do grupo e especificar se o grupo exigirá que os operadores entrem e saiam do serviço. Os usuários são considerados operadores informais ou formais, dependendo do fato de serem ou não solicitados a entrar formalmente em um grupo de operadores para começar a receber chamadas, da seguinte maneira:

  • Os operadores informais são aqueles atribuídos a um grupo de operadores que não requer que eles entrem e saiam do serviço. Os operadores informais entrarão automaticamente no grupo quando entrarem no Office Communications Server 2007 R2. Se você for um operador informal, poderá receber as chamadas roteadas para seu grupo usando o Office Communicator 2007 R2 Attendant ou o Office Communicator 2007 R2.
  • Os operadores formais são aqueles atribuídos a um grupo de operadores que requer que eles entrem e saiam do serviço. Os operadores formais devem entrar no grupo para que possam receber as chamadas roteadas para o grupo.

A guia Grupo de Resposta é uma guia personalizada no cliente do Office Communicator 2007 R2 usada pelos operadores formais para entrar e sair dos grupos de operadores atribuídos. Ela exibe suas informações de associação ao grupo de operadores. A guia Grupo de Resposta lista as informações de associação ao grupo relativas a um pool específico. Se você for associado a vários grupos e eles forem tratados por mais de um pool, cada um executando o Serviço de Grupo de Resposta, haverá uma guia Grupo de Resposta para cada pool.