Problemas comuns com as configurações do GPO e do Registro

Onde encontrar o modelo Communicator.adm

Conforme descrito na seção Diretiva de Grupo para clientes de Comunicação Unificada, uma maneira de fornecer as configurações de registro apropriadas para cada usuário ao instalar o Communicator 2007 R2, é definir as Políticas de Grupo utilizando o modelo administrativo Communicator.adm. A documentação do modelo Communicator.adm e Política de Grupo pode ser baixada em https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=140494 (em inglês). Para instruções sobre como instalar o modelo, consulte Diretiva de Grupo para clientes de Comunicação Unificada.

As credenciais são sempre solicitadas aos usuários

Com o método de autenticação Kerberos ou NTLM, as credenciais do Windows dos usuários são usadas automaticamente para autenticação. Em uma implantação típica do Office Communications Server que usa o protocolo Kerberos, NTLM ou ambos, os usuários não precisarão digitar suas credenciais cada vez que entrarem no serviço, a não ser que você queira solicitar isso explicitamente a eles. A chave do Registro DisableNTCredentials determina se os usuários precisarão digitar as credenciais cada vez que entrarem.

Se os usuários forem solicitados acidentalmente a fornecer credenciais, é possível que a chave DisableNTCredentials tenha sido configurada sem intenção nos computadores clientes, possivelmente através de uma Diretiva de Grupo. Para evitar a solicitação adicional de credenciais, altere o valor da seguinte chave do Registro para 0:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Communicator\DisableNTCredentials

Para fazer essa alteração em todos os clientes de um pool, use o arquivo Communicator.adm para atualizar o objeto de Diretiva de Grupo para o pool.

Os hiperlinks não estão funcionando

Por padrão, o Communicator desabilita os hiperlinks nas mensagens instantâneas, para que as URLs sejam apresentadas como texto sem formatação. O comportamento dos hiperlinks pode ser modificado por dois meios diferentes. Primeiro, você pode configurar a chave do Registro EnableURL para modificar o comportamento do hiperlink. Quando a chave EnableURL for definida como 1, os hiperlinks se tornarão ativos e poderão ser clicados nas mensagens instantâneas.

Segundo, o Filtro de Mensagens Instantâneas Inteligente nas configurações do pool de servidores determina se os hiperlinks ativos serão bloqueados, permitidos ou convertidos em texto sem formatação. Para obter mais informações sobre o Filtro Inteligente de Mensagens Instantâneas, consulte Configuring Intelligent IM Filtering e o tópicoConfiguring URL Filtering na documentação de Administração do Office Communications Server 2007 R2. As configurações definidas se aplicam a todo o pool. Como esses filtros são aplicados no servidor, eles têm precedência sobre a chave do Registro EnableURL definida no cliente.

Se você quiser que os usuários do pool consigam trocar hiperlinks ativos, não configure o Filtro de IM Inteligente ou configure-o para permitir hiperlinks ativos. Em seguida, defina a chave EnableURL nos clientes (por exemplo, através da Diretiva de Grupo) para 1.

Para que apenas um grupo selecionado de usuários consiga trocar hiperlinks ativos, os usuários precisarão estar em um contêiner do Active Directory ou em um pool separado para que você possa aplicar a diretiva EnableURL a eles. Você não deve configurar o Filtro de Mensagens Instantâneas Inteligente para bloquear hiperlinks.

Desativação de Vídeo e Conferência A/V

As organizações que desejam desabilitar um vídeo podem usar a Diretiva de Grupo, mas devem estar cientes de que há duas diretivas que afetam o uso do vídeo. DisablePC2PCVideo desabilita o vídeo para as sessões entre dois participantes. DisableAVConferencing desabilita o vídeo para as sessões de conferência com mais de dois participantes. Se você quiser desabilitar completamente o vídeo, imponha as duas diretivas.

Desativação das Chamadas do Communicator

A disponibilidade das chamadas de computador a computador depende da existência de uma licença de voz na organização e do modo de telefonia selecionado. Conforme descrito na seção CALs do Office Communications Server 2007 R2, definir a chave de registro TelephonyMode para 4 desativa a chamada computador-a-computador, então somente o controle de chamada remota está disponível. Para definir essa chave de registro para clientes em sua organização, é possível ativar a política de Modo Telefônico e definir um ajuste de 4. Utilize o arquivo de modelo Communicator.adm descrito na seçãoDiretiva de Grupo para clientes de Comunicação Unificada.

Consulte também o artigo 11402 da base de conhecimento da Microsoft, “Não é possível desativar o opção de chamada do Communicator no Office Communicator 2007,” em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=147017 (em inglês).

A transferência de arquivos não está funcionando

Vários fatores podem afetar o recurso de transferência de arquivos no Communicator, e o recurso de folheto e reprodução de multimídia no cliente do Live Meeting. Esses fatores incluem o recurso Filtro de Mensagens Instantâneas Inteligente do Office Communications Server, a configuração da Diretiva de Grupo e o software antivírus do lado do cliente. A lista a seguir descreve os vários fatores que podem estar causando problemas na transferência de arquivos.

• Chave de registro DisableFileTransfer – Quando essa chave do Registro do Communicator é definida como 1, ela desabilita a opção Enviar um Arquivo no Communicator. Se o problema estiver afetando um ou alguns usuários, tente desabilitar a chave do Registro (defina-a como 0) e verifique se o problema é resolvido.
• Política para evitar a transferência de arquivos – Quando a diretiva do Communicator é habilitada, ela desabilita a opção Enviar um Arquivo no Communicator para os clientes afetados pela diretiva. Se o problema estiver afetando todos os usuários de um pool, verifique se essa diretiva está habilitada.
• Filtro Inteligente de Mensagens Instantâneas – A guia Transferência de Arquivo no recurso Filtro de Mensagens Instantâneas Inteligente permite que os administradores filtrem os tipos de arquivo que podem ser transferidos nas conversas de mensagens instantâneas, nos folhetos do Live Meeting e na reprodução de multimídia. Se o problema afetar todos os usuários, é possível que o filtro tenha sido configurado acidentalmente para bloquear os tipos de arquivo que você deseja permitir. Verifique a configuração do Filtro de Mensagens Instantâneas Inteligente nas configurações do pool de servidores. Para obter mais informações sobre o Filtro Inteligente de Mensagens Instantâneas, consulte Configuring Intelligent IM Filtering e o tópicoConfiguring File Transfer Filtering na documentação de Administração do Office Communications Server 2007 R2.
• Software antivírus – Um programa antivírus em execução no cliente pode estar impedindo que determinados tipos de arquivo sejam transferidos. Tente desabilitar temporariamente o programa antivírus e verifique se o problema é resolvido.
• Política de Grupo de Gerenciamento de Anexos – O Gerenciamento de Anexos é um conjunto de diretivas de Componentes do Windows que definem os tipos de arquivo que o cliente pode acessar, de acordo com o local que enviou o anexo: a zona restrita ou a zona da Internet. Você pode especificar tipos de arquivo de risco alto, moderado e baixo. Quando essas diretivas não são definidas ou estão desabilitadas, o Windows usa uma lista interna de tipos de arquivo que podem oferecer riscos. Se um ou alguns usuários tiverem dificuldades para acessar um tipo de arquivo comum, como .doc ou .docx, verifique se as diretivas de risco alto ou médio estão habilitadas e se esse tipo de arquivo está listado. Para obter mais informações sobre o Gerenciador de Anexos, consulte o artigo 883260 da base de conhecimento da Microsoft, Descrição de como o Gerenciador de Anexos trabalha no Windows XP Service Pack 2, em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=147020 (em inglês).

Para visualizar ou modificar as políticas de Gerenciamento de Anexos

1. No Editor de Objetos da Política de Grupo, expanda Configuração de Usuário, expanda Modelos Administrativos, expanda Componentes das Janelas, e então clique em Gerenciador de Anexos.
2. Dê duplo clique na lista de Inclusão para tipos de arquivo de risco alto e verifique se as extensões de nome de arquivo afetado estão na lista. Se elas aparecerem na lista, remova-as.
3. Dê duplo clique na lista de Inclusão para tipos de arquivo de risco moderado e verifique se as extensões de nome de arquivo afetado estão na lista. Se estiverem na lista, remova-as.
4. Dê duplo clique na lista de Inclusão para tipos de arquivo de risco baixo. Habilite essa diretiva e adicione os tipos de arquivo afetados à lista. Clique em OK.
5. Atualize a política executando gpupdate /force ou faça login novamente.

Falhas de compartilhamento de áudio, vídeo e área de trabalho.

Os problemas de compartilhamento de área de trabalho, áudio e vídeo podem ser causados pela configuração incorreta de determinadas chaves do Registro ou Diretivas de Grupo.

MaxMediaPort e MinMediaPort

Se você usar as configurações de chaves do Registro para o intervalo de portas para reduzir as portas que podem ser usadas para mídia, recomenda-se que isso seja feito de acordo com os valores mínimos descritos nesta seção.

Para pontos de extremidade de cliente, o intervalo de portas não deve ser reduzido ao ponto em que possa comprometer a capacidade da pilha de mídia de negociar portas de comunicação de áudio, vídeo e compartilhamento da área de trabalho durante a configuração da sessão ou durante uma chamada. Mais especificamente, para um cliente do Office Communicator 2007 R2, o intervalo de portas mínimo deve ser 40. Um intervalo menor pode resultar em erros durante a transferência de chamadas, ao iniciar o compartilhamento da área de trabalho e em cenários de escalonamento de conferência.

Configurando no mínimo 40 portas, o cliente poderá avaliar os candidatos a endereços de transporte que pode usar para transmitir áudio, vídeo e dados para outro cliente, conforme descrito no protocolo ICE (Estabelecimento de Conectividade Interativa) da IETF. Os endereços candidatos incluem endereços locais e um endereço no Servidor de Borda de Acesso A/V. O mínimo de 40 portas no intervalo também acomodará qualquer escalonamento de uma chamada ponto a ponto para uma conferência. (O escalonamento de uma chamada ponto a ponto para uma conferência dispara uma duplicação temporária das portas em uso.)

As chaves do Registro para essas configurações são as seguintes:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator\Portrange\Enabled REG_DWORD 1
• HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator\Portrange\MaxMediaPort REG_DWORD 40039 (por exemplo)
• HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator\Portrange\MinMediaPort REG_DWORD 40000 (por exemplo)

MaxAudioVideoBitRate

Importante:
A configuração de MaxAudioVideoBitRate é expressa em bits, e não em quilobits. A configuração 512000 seria prática, ao passo que a configuração 512 (que você poderia digitar se a configuração considerada fosse definida em quilobits) não ofereceria largura de banda suficiente para áudio e vídeo.

É possível usar MaxAudioVideoBitRate para limitar a largura de banda que o Communicator poderá empregar em chamadas de áudio e vídeo. Se essa chave for definida acidentalmente para um valor muito baixo, poderão ocorrer falhas de áudio e vídeo.