Problemas de proteção de ponto de extremidade e possíveis soluções no Intune

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Este artigo descreve possíveis erros e soluções ao usar Microsoft Intune proteção de ponto de extremidade.

Para solucionar problemas de diretrizes específicas para Microsoft Defender para Ponto de Extremidade, consulte Revisar logs de eventos e códigos de erro para solucionar problemas com Microsoft Defender Antivírus.

Mecanismo de Proteção de Ponto de Extremidade indisponível

Causa potencial: o mecanismo de proteção de ponto de extremidade Intune foi corrompido ou excluído.

Possíveis soluções:

  • Se a proteção do ponto de extremidade estiver corrompida ou não for atualizada, atualize ou reinstale o programa.
  • Forçar uma atualização imediata. No programa cliente de proteção de ponto de extremidade (possivelmente na barra de tarefas), escolha Atualizar.
  • Em programas de Painel de Controle>, selecione Agente de Microsoft Intune Endpoint Protection. Desinstale o aplicativo.
  • Durante a próxima sincronização de atualização, o Microsoft Online Management Update Manager detecta o programa ausente e o reinstala na hora da instalação agendada.

Os recursos estão desabilitados

Você pode receber uma mensagem de que alguns recursos estão desabilitados. Essas mensagens podem acontecer se Intune proteção de ponto de extremidade ou Microsoft Defender para Ponto de Extremidade for desabilitada por um administrador usando um perfil de configuração. Ou é desabilitado por um usuário final no dispositivo. Mensagens possíveis:

Endpoint Protection disabled
Real-time protection disabled
Download scanning disabled
File and program activity monitoring disabled
Behavior monitoring disabled
Script scanning disabled
Network Inspection System disabled

Soluções possíveis: habilitar esses recursos. Para obter diretrizes, confira:

Definições de malware desatualizadas

Essa status mostra quando as definições de malware no dispositivo estão desatualizadas em 14 dias ou mais. Por exemplo, a mensagem pode mostrar se o dispositivo está desconectado da Internet ou as definições de malware estão desatualizadas.

Soluções possíveis: se as definições de malware estiverem desatualizadas, atualize as definições usando Microsoft Defender Antivírus.

Verificação completa atrasada ou verificação rápida em atraso

Uma verificação completa ou uma verificação rápida não é concluída há 14 dias. Esse cenário pode acontecer se o dispositivo for reiniciado durante uma verificação completa.

Soluções possíveis: se uma verificação estiver atrasada, você poderá executar uma verificação única ou agendar exames recorrentes. Consulte Microsoft Defender Antivírus.

Outro aplicativo de proteção de ponto de extremidade em execução

Outro aplicativo de proteção de ponto de extremidade está em execução e o dispositivo está íntegro.

Soluções possíveis: se outro aplicativo de proteção de ponto de extremidade estiver instalado e Intune detectar esse aplicativo, o dispositivo poderá se tornar instável.