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Como criar modelos de solicitação de alteração

Atualizado: dezembro de 2010

Aplica-se a: System Center Service Manager 2010 SP1

Os procedimentos a seguir podem ser usados para criar dois modelos de solicitação de alteração no . O primeiro é usado para criar solicitações de alteração cujo objetivo é modificar a infraestrutura do Microsoft Exchange Server. O segundo modelo é usado para alterar automaticamente a prioridade de uma solicitação de alteração padrão para Baixa. Para obter mais informações sobre como usar o segundo modelo depois de criá-lo, consulte Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de alterações.

Modelos de solicitação de alteração armazenam configurações de uso comum e aplicam as informações a novas solicitações de alteração. Por exemplo, você pode criar um modelo de solicitação de alteração que inclua várias atividades. No entanto, as atividades que você deseja incluir nesse modelo precisam ter sido previamente criadas como modelos de atividade.

noteObservação
Ao criar um modelo de solicitação de alteração, não crie links para itens de configuração ou itens de trabalho e não insira informações de usuário. Se você criar um modelo com esses objetos, não conseguirá removê-los e precisará recriar esse modelo.

Para criar um modelo de solicitação de alteração de mensagens

  1. No Service Manager Console, clique em Biblioteca.

  2. No painel Biblioteca, clique em Modelos.

  3. No painel Tarefas, em Modelos, clique em Criar Modelo.

  4. Na caixa de diálogo Criar Modelo, digite um nome para o modelo na caixa Nome. Por exemplo, digite Alterações no Modelo de Infraestrutura de Mensagens.

  5. Na caixa Descrição, digite uma descrição para o modelo.

    Por exemplo, digite Use este modelo de alteração quando quiser modificar a infraestrutura de mensagens.

  6. Clique em Procurar para selecionar uma classe.

  7. Na caixa de diálogo Selecionar uma Classe, clique em Solicitação de Alteração e depois em OK.

  8. Na caixa de diálogo Criar Modelo, em Pacote de gerenciamento, selecione Biblioteca de Configuração para Gerenciamento de Alterações do Service Manager e clique em OK.

  9. No formulário Modelo de Solicitação de Alteração, na guia Geral, caixa Descrição, digite uma descrição para a alteração.

    Por exemplo, digite Use ao modificar a infraestrutura de software do Exchange Server.

  10. Na caixa Área, selecione a área afetada pela solicitação de alteração. Por exemplo, expanda Hardware e selecione Servidor.

  11. Na caixa Prioridade, selecione um valor. Por exemplo, selecione Alta.

  12. Na caixa Impacto, selecione um valor. Por exemplo, selecione Padrão.

  13. Na caixa Risco, selecione um valor. Por exemplo, selecione Médio.

  14. Clique na guia Atividades e em Adicionar.

  15. Na lista Modelos, selecione Atividade de Revisão Padrão e clique em OK para abrir o formulário de atividade de revisão.

  16. Na caixa Título, digite um nome para a atividade de revisão. Por exemplo, digite Aprovação de Solicitação de Infraestrutura de Mensagens. Em seguida, clique em Adicionar para adicionar o usuário ou o grupo que normalmente irá aprovar a solicitação de alteração.

  17. Em cada caixa de diálogo ou formulário, clique em OK.

Para criar um modelo modificador de prioridade

  1. No Service Manager Console, clique em Biblioteca.

  2. No painel Biblioteca, clique em Modelos.

  3. No painel Tarefas, clique em Criar Modelo, em Modelos.

  4. Na caixa de diálogo Criar Modelo, digite um nome para o modelo na caixa Nome. Por exemplo, digite Definir Solicitações de Alteração Padrão como Baixa Prioridade.

  5. Na caixa Descrição, digite uma descrição para o modelo.

    Por exemplo, digite Use este modelo de alteração para definir automaticamente a prioridade de solicitações de alteração padrão como Baixa.

  6. Clique em Procurar para adicionar uma classe.

  7. Na caixa de diálogo Escolher Classe, clique em Solicitação de Alteração e depois em OK.

  8. Na caixa de diálogo Criar Modelo, em Pacote de gerenciamento, selecione Biblioteca de Configuração para Gerenciamento de Alterações do Service Manager e clique em OK.

  9. No formulário Modelo de Solicitação de Alteração, na guia Geral, na lista Prioridade, selecione Baixa

  10. Clique em OK.

Para validar a criação do modelo

  • Verifique se os novos modelos foram criados. Por exemplo, verifique se Alterações no Modelo de Infraestrutura de Mensagens e Definir Solicitações de Alteração Padrão como Baixa Prioridade aparecem na exibição Modelos. Talvez seja necessário pressionar F5 para que os novos modelos de alteração apareçam.

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