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Glossário do System Center Service Manager 2010 SP1

Atualizado: abril de 2010

Aplica-se a: System Center Service Manager 2010

 

Termo Definição

log de ações

Registro das ações que foram executadas durante um incidente para resolvê-lo. Exemplos incluem comentários do analista, comunicações do usuário, anexos e saídas de tarefas.

atividade

Unidade de trabalho realizada como parte do gerenciamento de um problema, da resolução de um incidente, da conclusão de uma solicitação de alteração ou qualquer outro item de trabalho.

implementador de atividade

Um usuário que recebeu a função Implementador de Atividade e que implementa uma atividade manual atribuída.

atividade automatizada

Atividade que é automaticamente concluída pelo Service Manager.

serviço corporativo

Coleção de recursos e funções que habilita um processo corporativo, incluindo itens de configuração, metadados e as pessoas associadas ao processo.

criador da alteração

O usuário que cria uma nova solicitação de alteração.

gerente de alterações

Usuário que coordena solicitações de alteração. Algumas das tarefas incluem adicionar ou remover atividades, votar em nome do comitê de aconselhamento sobre alterações, substituir votos ou colocar solicitações de alteração em espera.

solicitação de alteração

Meio de propor uma alteração em qualquer componente de uma infraestrutura de TI ou em qualquer aspecto de um serviço de TI. Pode ser um documento ou um registro no qual são especificados a natureza e os detalhes da alteração proposta, bem como sua justificativa e autorização.

classe

Um descritor nomeado para um conjunto de objetos que compartilham os mesmos atributos, operações, métodos, relacionamentos e comportamentos.

classificação

O posicionamento de um incidente em uma hierarquia de descritores que indicam do que esse incidente se trata em linhas gerais. Por exemplo, um incidente pode ser classificado como relacionado a softwares, depois à Microsoft e por fim ao Word 2003.

classe de combinação

Um recurso do Service Manager que é usado geralmente em relatórios e nos modos de exibição para exibir informações de várias classes que são definidas no Service Manager.

item de configuração

Qualquer componente que precisa ser gerenciado para prestar um serviço. No Service Manager, itens de configuração podem incluir serviços, componentes de hardware, softwares, edifícios, pessoas e documentos formais, como a documentação de um processo e SLAs (contratos de nível de serviço).

classe do item de configuração

Coleção de itens de configuração. Grupos podem conter membros de diferentes classes de itens de configuração (por exemplo, um computador e um usuário).

conector

Componente de software que é o mecanismo de integração entre o Service Manager e um sistema externo. Ele é usado para transferências de dados a partir desses sistemas externos para o Service Manager.

Banco de dados DWDataMart

O banco de dados que contém os dados de relatório armazenados de longo prazo.

Banco de dados DWRepository

O banco de dados que contém os dados transformados do banco de dados DWStagingAndConfig.

Banco de dados DWStagingAndConfig

O banco de dados que contém cópias dos pacotes de gerenciamento, itens de configuração e itens de trabalho.

extração, transformação e carregamento

A ação de extrair dados de várias fontes, transformar dados em tipos consistentes e carregar os dados transformados para uso por aplicativos.

exibição filtrada

Exibição à qual um conjunto de condições foi aplicado com o objetivo de reduzir o número total de objetos exibidos.

limpar

Remover dados do data warehouse permanentemente.

histórico

Registro de todas as alterações nas propriedades e nas relações de um objeto. O histórico existe para todos os objetos, como itens de configuração e itens de trabalho.

incidente

Maneira de rastrear qualquer evento que não faça parte da operação padrão de um serviço e que cause, ou possa causar, uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço.

conhecimento

Informações que podem ajudar o usuário final ou o analista a resolver um problema.

lista

Personalização definida por administrador que permite aos usuários classificar objetos, como incidentes, solicitações de alteração, atividades ou itens de configuração. Por exemplo, uma lista pode ser "Local" ou "Organização".

item de lista

Opção que restringe os valores que os usuários podem inserir para uma lista específica. Por exemplo, "Redmond" pode ser um item de lista para "Local".

pacote de gerenciamento

Agrupamento de classes, fluxos de trabalho, exibições, formulários, relatórios e conhecimento que estende o Service Manager com as informações necessárias para implementar todo um processo de gerenciamento de serviços, ou uma parte dele. Por exemplo, o pacote de gerenciamento de Incidentes fornece as informações necessárias para permitir que o Service Manager implemente o processo de gerenciamento de incidentes.

assinante de notificação

O usuário que recebe notificações.

endereço do assinante de notificação

Pacote que contém informações sobre como contatar um usuário específico. Inclui itens como o protocolo a ser usado e o endereço de destino.

assinatura de notificação

Pacote que contém o assistente de notificação, o endereço desse assinante e qualquer informação adicional, como quando enviar tipos específicos de notificações.

gerenciamento de problemas

O processo pelo qual a causa raiz de um ou mais incidentes é identificada e uma solução temporária ou correção permanente é encontrada.

registro de problema

Registro que acompanha a identificação, a investigação e a resolução de uma causa raiz.

fila

Um recipiente de itens de trabalho. Os membros de uma fila devem ser da mesma classe de item de trabalho (por exemplo, somente incidentes).

atividade de revisão

Etapa em um processo de revisão no qual os usuários aprovam ou negam solicitações de alteração.

revisor

O usuário que conclui uma atividade de aprovação.

segurança baseada em funções

Método de limitar o acesso ao console do Service Manager.

Portal de Autoatendimento

Interface da Web configurada por um administrador para que os usuários finais possam pesquisar informações, criar solicitações e ler anúncios de TI.

componente de serviço

O conjunto de itens de configuração que são usados para prestar um serviço corporativo, como computadores, sites, bancos de dados e outros componentes de aplicativos.

dependente de serviço

As pessoas ou os serviços em uma empresa que confiam em um serviço corporativo. Essas pessoas e serviços são afetados pela saída e pelo tempo de inatividade do serviço corporativo.

console do Service Manager

O console usado por analistas e administradores de help desk para funções de assistência técnica, como o gerenciamento de configurações, problemas, incidentes e alterações.

servidor de gerenciamento de data warehouse do Service Manager

O servidor de gerenciamento do Service Manager que executa as funções de gerenciamento para o data warehouse.

banco de dados do Service Manager

Banco de dados que inclui todos os itens de trabalho, itens de configuração e configurações administrativas do produto.

portal de TI do Service Manager

Uma interface Web projetada para gerentes de TI (tecnologia da informação) e profissionais de TI para que possam exibir e gerenciar incidentes, alterações e ativos. Também pode ser usada para examinar métricas e relatórios.

servidor de gerenciamento do Service Manager

O servidor que hospeda o Serviço de Acesso a Dados do System Center e sites do Microsoft Office SharePoint.

servidor de relatórios do Service Manager

O servidor que hospeda o Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS).

mapa de serviço

Representação de um serviço sob a perspectiva dos negócios e do usuário, mostrando dependências críticas, configurações e áreas de responsabilidade.

provisionamento de software

A ação de configurar pacotes de softwares no console do Service Manager e fornecer os pacotes de softwares solicitados aos computadores, conforme solicitado pelos usuários do Portal de Autoatendimento.

tarefa

Ação desempenhada por um usuário usando o painel Ações e o menu sensível ao contexto, que afeta objetos que não são do Service Manager.

painel Tarefas

Painel no console do Service Manager que contém tarefas que um usuário pode executar.

modelo

Método usado para popular valores iniciais em uma classe, como uma solicitação de alteração ou um incidente.

função do usuário

Método de conceder permissões a usuários específicos para grupos de dados. Essas permissões se baseiam em um perfil de funções de usuário.

perfil de funções de usuário

Conjunto de operações e classes de dados permitidas que os usuários precisam acessar para poderem executar tarefas específicas.

fluxo de trabalho

Uma sequência de atividades, ações ou tarefas pelos quais os documentos ou itens são transmitidos como parte de um processo de negócios automatizado.

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