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Como criar modelos de notificação

Atualizado: abril de 2011

Aplica-se a: System Center Service Manager 2010 SP1

Os procedimentos a seguir podem ser usados no para criar modelos de notificação para incidentes, solicitações de alteração e atividades recém-atribuídas. Depois de criar os modelos de notificação, você pode usar uma assinatura de notificação para enviar mensagens de email com base nesses modelos. O modelo de notificação determina o tipo e o formato da mensagem a ser enviada.

noteObservação
Copiar e colar manualmente cadeias de caracteres de substituição de outros modelos de notificação em geral não funcionará, portanto, evite copiá-las para impedir a ocorrência de erros.

Dois dos procedimentos a seguir são pré-requisitos para outros tópicos:

noteObservação
Nesta versão do Service Manager, notificações são enviadas apenas por email.

Para criar um modelo de notificação para incidentes

  1. No Service Manager Console, clique em Administração.

  2. No painel Administração, expanda Notificações e clique em Modelos.

  3. No painel Tarefas, em Modelos, clique em Criar Modelo de Email.

  4. Na página Geral do assistente Criar Modelo de Notificação por Email, na caixa Nome do modelo de notificação, digite um nome. Por exemplo, digite Novo Modelo de Incidente de Email. Como opção, na caixa Descrição, você pode digitar uma descrição para o modelo que está criando.

  5. Ao lado da caixa Classe direcionada, clique em Procurar.

  6. Na caixa de diálogo Escolher Classe, clique em Incidente e depois em OK.

  7. Verifique se o pacote de gerenciamento Biblioteca de Configuração para Gerenciamento de Incidentes do Service Manager está selecionado e clique em Avançar.

  8. Na página Design do Modelo, na caixa Assunto da mensagem, digite um assunto para o modelo de email. Por exemplo, digite Novo Incidente criado com ID#. Em seguida, clique em Inserir.

  9. Na caixa de diálogo Selecionar Propriedade, selecione ID e clique em Adicionar.

  10. Na caixa Corpo da mensagem, digite uma descrição para indicar que um novo incidente foi aberto para um problema de email.

  11. Use os outros valores padrão nessa página e clique em Avançar.

  12. Na página Resumo, revise as configurações selecionadas para o modelo. Em seguida, clique em Criar.

  13. Na página Conclusão, clique em Fechar.

Para criar um modelo de notificação para solicitações de alteração

  1. No Service Manager Console, clique em Administração.

  2. No painel Administração, expanda Notificações e clique em Modelos.

  3. No painel Tarefas, em Modelos, clique em Criar Modelo de Email.

  4. Na página Geral do assistente Criar Modelo de Notificação por Email, na caixa Nome do modelo de notificação, digite um nome. Por exemplo, digite Novo Modelo de Solicitação de Alteração Padrão Recebida. Como opção, na caixa Descrição, você pode digitar uma descrição para o modelo que está criando.

  5. Ao lado da caixa Classe direcionada, clique em Procurar.

  6. Na caixa de diálogo Escolher Classe, clique em Solicitação de Alteração e depois em OK.

  7. Verifique se o pacote de gerenciamento Biblioteca de Configuração para Gerenciamento de Incidentes do Service Manager está selecionado e clique em Avançar.

  8. Na página Design do Modelo, na caixa Assunto da mensagem, digite um assunto para o modelo de email. Por exemplo, digite Nova Solicitação de Alteração Padrão com ID#. Em seguida, clique em Inserir.

  9. Na caixa de diálogo Selecionar Propriedade, selecione ID e clique em Adicionar.

  10. Na caixa Corpo da mensagem, digite uma descrição para indicar que uma nova solicitação de alteração padrão foi aberta.

  11. Use os outros valores padrão nessa página e clique em Avançar.

  12. Na página Resumo, revise as configurações selecionadas para o modelo. Em seguida, clique em Criar.

  13. Na página Conclusão, clique em Fechar.

Para criar um modelo de notificação para uma atividade recém-atribuída

  1. No Service Manager Console, clique em Administração.

  2. No painel Administração, expanda Notificações e clique em Modelos.

  3. No painel Tarefas, em Modelos, clique em Criar Modelo de Email.

  4. Na página Geral do assistente Criar Modelo de Notificação por Email, na caixa Nome do modelo de notificação, digite um nome. Por exemplo, digite Novo Modelo de Atividade Atribuída Recebida. Como opção, na caixa Descrição, você pode digitar uma descrição para o modelo que está criando.

  5. Ao lado da caixa Classe direcionada, clique em Procurar.

  6. Na caixa de diálogo Selecionar uma Classe, clique em Atividade Manual e depois em OK.

  7. Verifique se o pacote de gerenciamento Biblioteca de Configuração para Gerenciamento de Atividades do Service Manager está selecionado e clique em Avançar.

  8. Na página Design do Modelo, na caixa Assunto da mensagem, digite um assunto para o modelo de email. Por exemplo, digite Nova Atividade Atribuída com ID#. Em seguida, clique em Inserir.

  9. Na caixa de diálogo Selecionar Propriedade, selecione ID e clique em Adicionar.

  10. Na caixa Corpo da mensagem, digite uma descrição para indicar que uma atividade foi atribuída.

  11. Use os outros valores padrão nessa página e clique em Avançar.

  12. Na página Resumo, revise as configurações selecionadas para o modelo. Em seguida, clique em Criar.

  13. Na página Conclusão, clique em Fechar.

Para validar a criação do modelo

  • Verifique se o novo modelo criado aparece na lista de modelos de notificação.

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