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Declaração de Privacidade do Microsoft System Center Service Manager

Atualizado: novembro de 2010

Aplica-se a: System Center Service Manager 2010 SP1

Última atualização: Março de 2010

A Microsoft tem o compromisso de proteger sua privacidade, oferecendo softwares que proporcionam o desempenho, a capacidade e a conveniência que você deseja em sua experiência pessoal com o computador. Esta declaração de privacidade explica muitas das práticas de coleta e utilização de dados do Microsoft System Center Service Manager   (“SC Service Manager”), dando destaque especial a recursos que se comunicam com a Internet. Esta declaração não se aplica a outros sites, produtos ou serviços, online ou offline, da Microsoft.

O Microsoft System Center Service Manager (SC Service Manager) é uma plataforma flexível para a automação e adaptação de práticas recomendadas de Gerenciamento de Serviços de TI de acordo com as exigências da sua organização.  Ele fornece processos internos com base em práticas recomendadas do setor para resolução de incidentes e problemas, controle de alterações e gerenciamento da conformidade.

Coleta e utilização das suas informações

As informações que coletarmos serão usadas pela Microsoft e por suas empresas subsidiárias e afiliadas controladas para habilitar os recursos que você utiliza e para prestar os serviços ou realizar as transações solicitadas ou autorizadas por você. Essas informações também poderão ser utilizadas para analisar e aprimorar produtos e serviços da Microsoft.

Podemos enviar certas comunicações de serviço mandatórias, como cartas de boas-vindas, lembretes de faturamento, informações sobre problemas de serviço técnico e comunicados de segurança.  Alguns serviços da Microsoft podem enviar aos associados cartas periódicas que são consideradas parte do serviço. De vez em quando, podemos solicitar seus comentários, convidá-lo a participar de pesquisas ou enviar emails promocionais para informar sobre outros produtos ou serviços disponibilizados pela Microsoft e sua afiliadas.

Para oferecer a você uma experiência mais consistente e personalizada no que diz respeito às suas interações com a Microsoft, as informações coletadas por um serviço da Microsoft podem ser combinadas com as informações obtidas de outros serviços da Microsoft. Também podemos complementar as informações que coletamos com informações obtidas de outras empresas. Por exemplo, podemos usar serviços de outras empresas que nos permitem deduzir uma área geográfica generalizada com base no seu endereço IP, tendo como objetivo personalizar determinados serviços de acordo com a sua área geográfica.

Exceto com relação ao descrito nesta declaração, as informações pessoais fornecidas não serão transferidas a terceiros sem o seu consentimento. Eventualmente, contratamos outras empresas para oferecer serviços limitados em nosso nome, como o acondicionamento, o envio e a entrega de compras e outras formas de correspondência, o atendimento a dúvidas dos clientes sobre produtos ou serviços, bem como o processamento de registros de eventos ou a realização de análises estatísticas de nossos serviços. Fornecemos a essas empresas somente as informações pessoais necessárias para a prestação dos serviços, e essas informações não podem ser utilizadas para nenhuma outra finalidade.

A Microsoft pode acessar ou divulgar informações sobre você, incluindo o conteúdo das suas comunicações, para as seguintes finalidades: (a) obedecer à lei ou responder a solicitações legítimas ou processos judiciais; (b) proteger os direitos de propriedade da Microsoft ou de nossos clientes, incluindo a imposição de nossos acordos ou políticas acerca de como você utiliza nossos serviços; ou (c) agir de boa-fé acreditando que tal acesso ou divulgação seja necessário para proteger a segurança pessoal dos funcionários e clientes da Microsoft ou do público em geral. Também podemos divulgar informações pessoais como parte de uma transação corporativa, como fusões ou vendas de ativos.

As informações coletadas pela Microsoft ou a ela enviadas pelo SC Service Manager podem ser armazenadas e processadas nos Estados Unidos ou em qualquer outro país no qual a Microsoft ou suas afiliadas, subsidiárias ou provedores de serviços mantenham instalações. A Microsoft age de acordo com a estrutura de porto seguro definida pelo Ministério do Comércio dos EUA com relação à coleta, à utilização e à retenção de dados provenientes da União Europeia, da Área Econômica Europeia e da Suíça.

Coleta e utilização de informações sobre o seu computador

Quando você utiliza softwares com recursos habilitados para a Internet, informações sobre o seu computador (“informações padrão do computador”) são enviadas para sites visitados e serviços online utilizados. A Microsoft utiliza essas informações padrão do computador para fornecer a você serviços habilitados para a Internet, para aprimorar nossos produtos e serviços e para fins de análises estatísticas. As informações padrão do computador geralmente incluem endereço IP, versão do sistema operacional, versão do navegador e configurações regionais e de idioma. Em alguns casos, essas informações também podem incluir identificação do hardware, que indica o fabricante do dispositivo, o nome e a versão do dispositivo. Se um determinado recurso ou serviço enviar informações para a Microsoft, também serão enviadas informações padrão do computador. 

Os detalhes de privacidade referentes a cada recurso, software ou serviço do SC Service Manager listados nesta declaração de privacidade descrevem que informações adicionais são coletadas e como elas são usadas.

Segurança das suas informações

A Microsoft tem o compromisso de ajudar a proteger a segurança das suas informações. Usamos vários procedimentos e várias tecnologias de segurança para ajudar a proteger as suas informações pessoais contra divulgação, acesso ou uso não autorizado. Por exemplo, armazenamos as informações que você nos fornece em sistemas de computador com acesso limitado que estão localizados em instalações controladas.

Alterações nesta declaração de privacidade

Faremos atualizações ocasionais nesta declaração de privacidade para refletir alterações em nossos produtos, serviços e nos comentários dos clientes. Quando publicarmos essas alterações, modificaremos a data da última atualização no topo desta declaração. Em caso de alterações substanciais nesta declaração ou na forma como a Microsoft usará suas informações pessoais, você será notificado diretamente ou através da publicação de um aviso sobre tais alterações antes da sua implementação. Incentivamos a revisão periódica desta declaração, para que você se mantenha informado sobre como a Microsoft está protegendo as suas informações.

Para obter mais informações

A Microsoft recebe de bom grado os seus comentários com relação a esta declaração de privacidade. Em caso de dúvida sobre esta declaração ou se você acha que não a estamos cumprindo, fale conosco em:

Privacidade da Microsoft

Microsoft Corporation

One Microsoft Way

Redmond, Washington 98052 USA

Recursos específicos

O restante deste documento abordará os seguintes recursos específicos:

Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário

O que o recurso faz:

O CEIP (Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário) coleta informações básicas sobre a sua configuração de hardware e sobre como você utiliza nossos softwares e serviços, com o objetivo de identificar tendências e padrões de uso. O CEIP também coleta o tipo e o número de erros encontrados, o desempenho de componentes de software e hardware e a velocidade dos serviços.  Não coletaremos seu nome, endereço ou outras informações de contato.

Informações coletadas, processadas ou transmitidas:

Para saber mais sobre as informações coletadas, processadas ou transmitidas pelo CEIP, consulte a política de privacidade do CEIP em http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=52097.

Uso das informações:

Usamos essas informações para melhorar a qualidade, a confiabilidade e o desempenho de softwares e serviços da Microsoft.

Opção/controle:

Você tem a oportunidade de participar do CEIP durante a instalação. Se você optar por participar e mais tarde mudar de ideia, poderá desativar o CEIP a qualquer momento fazendo o seguinte:

  1. Abra o Console do Service Manager.

  2. Clique no menu Ajuda e marque ou desmarque a caixa de seleção Participar do Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário.

Microsoft Update

O que o recurso faz:

O Microsoft Update é um serviço que fornece atualizações do Windows e também atualizações para outros softwares da Microsoft, incluindo o SC Service Manager.  Para obter detalhes sobre as informações coletadas, como elas são usadas e como alterar sua configurações, consulte a Declaração de Privacidade do Update Services, em http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50142.

Opção/controle:

Para obter detalhes sobre como controlar esse recurso, consulte a Declaração de Privacidade do Update Services, em http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50142.

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