Solucionando problemas com a instalação e a configuração inicial do Essentials

Aplica-se a: System Center Essentials 2010

Se você encontrar erros ao executar o Assistente para Instalação do System Center Essentials 2010 ou o Assistente para Configurar o System Center Essentials, use as informações a seguir para ajudá-lo a diagnosticar e corrigir problemas.

Instalando o gerenciamento de virtualização com o Proxy de WinHTTP configurado

Se você estiver instalando o Essentials 2010 com o Gerenciamento de Virtualização selecionado e um proxy de WinHTTP (protocolo de transferência de hipertexto do Windows) estiver configurado no servidor em que você está instalando o Essentials 2010, a Instalação instalará o Essentials 2010, mas não instalará o recurso Gerenciamento de Virtualização. Tente uma das seguintes soluções alternativas para resolver o problema:

• Verifique se você possui um proxy de WinHTTP configurado. Se tiver, desabilite o proxy ou configure o proxy de WinHTTP para usar uma lista de ignoráveis, que inclui o servidor em que você está instalando o Essentials 2010 e reinicie a Instalação para instalar o Gerenciamento de Virtualização. Para obter mais informações sobre a configuração de um proxy usando WinHTTP, consulte o documento sobre Comandos Netsh para Windows Hypertext Transfer Protocol (WINHTTP) na Biblioteca técnica do Windows Server 2008 e do Windows Server 2008 R2.

• Verifique se as configurações de firewall estão bloqueando o tráfego HTTP. Para obter mais informações sobre as configurações de firewall, consulte Exceções de firewall para o System Center Essentials 2010.

Instalando a partir de um compartilhamento de rede

Se você executar o Assistente de Instalação do System Center Essentials 2010 a partir de um compartilhamento de rede e, no Gerenciador de Servidores, a Configuração de Segurança Avançada do Internet Explorer estiver habilitada, será exibida uma caixa de diálogo solicitando a inclusão desse compartilhamento de rede na zona Sites confiáveis antes que a Instalação exiba opções de instalação. Isso também acontece quando você tenta executar a Instalação em um prompt de comando. Use as etapas a seguir para adicionar o compartilhamento de rede e, então, poder continuar com a instalação.

Para adicionar o compartilhamento de rede à zona Sites confiáveis

1. Quando a caixa de diálogo do Internet Explorer aparecer, clique em Adicionar.

   Importante

   Se a caixa de diálogo solicitando a inclusão do compartilhamento de rede não aparecer e a Instalação exibir uma tela em branco, abra o Internet Explorer, clique em Ferramentas, em Opções da Internet e depois na guia Segurança. Clique no ícone Sites confiáveis e clique em Sites para exibir a lista de sites, na qual você pode digitar o nome do compartilhamento de rede e adicioná-lo à lista.

2. Quando a caixa de diálogo Sites confiáveis for aberta, clique em Adicionar para adicionar o compartilhamento de rede à lista e depois clique em Fechar.

Após a inclusão do compartilhamento de rede na zona Sites confiáveis, a Instalação do System Center Essentials 2010 exibe as opções de instalação.

Se quiser remover esse compartilhamento de rede de Sites confiáveis, abra o Internet Explorer, clique em Ferramentas, Opções da Internet e depois em Segurança. Clique no ícone Sites confiáveis e clique em Sites para exibir a lista de sites. Selecione o compartilhamento de rede, clique em Remover e clique em Fechar.

URL do servidor de relatórios

Se você estiver instalando o Essentials 2010 com Relatórios selecionado e a Instalação falhar após a seleção de um servidor do SQL Server Reporting Services com a seguinte mensagem de erro: "Não é possível encontrar um site HTTP de trabalho a partir do nó do IIS (Serviços de Informações da Internet) <URL>", várias podem ser as causas possíveis:

• O site existe, mas não enviou uma resposta no período de tempo esperado pelo Essentials.

• As definições de configuração do proxy estão incorretas.

• A configuração do site para o servidor do SQL Server Reporting Services está incorreta.

• A configuração de uma instalação anterior do SQL Server Reporting Services pode estar definindo incorretamente um canal criptografado para o Reporting Services.

Tente as seguintes soluções alternativas para resolver o problema:

• Abra a URL em um navegador para confirmar a conectividade.

  • Se o navegador conseguir abrir o site, clique em Avançar na Instalação do Essentials para detectar a causa mais uma vez.

  • Se o navegador não conseguir abrir o site, verifique se as configurações do Proxy estão resolvendo o site corretamente.

• Verifique o arquivo SCE_ReportingMSI.log em busca da seguinte mensagem: A operação que você está tentando exige um canal criptografado (HTTPS). Se essa mensagem aparecer, edite o arquivo rsreportserver.config (geralmente localizado em %Program Files%\Microsoft SQL Server\MSRS10.<nomedainstância>\Reporting Services\ReportServer\), da seguinte maneira:

  1. Procure a linha que indica <Add Key="SecureConnectionLevel" Value="2">.

  2. Altere-a para <Add Key="SecureConnectionLevel" Value="0"> e salve o arquivo.

  3. Reinicie a Instalação do Essentials 2010.

Selecionando um banco de dados durante a instalação

Se você já tiver uma instância do SQL Server instalada no computador mas a Instalação informar que os SQL Server Database Services não foram encontrados, você poderá instalar o SQL Server 2008 SP1 no computador ou especificar uma instância remota do SQL Server posteriormente, na Instalação. Se você receber essa mensagem, verifique as seguintes causas possíveis e resoluções.

1. Causa: O usuário que está instalando o Essentials 2010 não tem a permissão necessária para selecionar a instância existente do SQL Server.

   Solução alternativa: Verifique se o usuário que executa a instalação tem permissões na instância existente do SQL Server; caso contrário, a Instalação não poderá determinar se a instância é uma versão válida para uso.

2. Causa: A instância existente do SQL Server 2008 não possui o Service Pack necessário instalado.

   Solução alternativa: Atualize a instância existente do SQL Server 2008 para aplicar o último Service Pack (SP1) e, em seguida, reinicie a instalação.

3. Causa: O banco de dados do WSUS é instalado em outra instância do SQL Server 2008 no computador.

   Solução alternativa: Mova o banco de dados do WSUS para a mesma instância do SQL Server usada pelo Essentials 2010.

4. Causa: O banco de dados de virtualização é instalado em outra instância do SQL Server 2008 no computador.

   Solução alternativa: Mova o banco de dados de virtualização para a mesma instância do SQL Server usada pelo Essentials 2010.

5. Causa: O banco de dados do Operations Manager é instalado na instância do SQL Server 2008 que você está tentando usar para o Essentials 2010.

   Solução alternativa: Remova o banco de dados do Operations Manager da instância do SQL Server escolhida para o Essentials 2010.

Nome do Servidor de Relatórios

Se você instalar o Essentials 2010 com o recurso Relatórios em um computador com uma instância do SSRS que contém um caractere sublinhado (_) no nome, haverá falha na instalação do recurso Relatórios. Remova o sublinhado do nome da instância do SSRS e, em seguida, tente instalar o Relatório do Essentials 2010 novamente.

Arquivos de log

Para obter mais informações sobre falhas na instalação ou configuração do Essentials 2010, consulte os arquivos de log de erros. Dependendo da versão do sistema operacional, os arquivos de log da instalação e da configuração estão localizados em %LOCALAPPDATA%\SCE\LOGS. Para encontrá-los, clique em Iniciar, clique em Executar, digite %LOCALAPPDATA% na caixa e depois clique em OK ou pressione ENTER.

Para obter mais informações sobre falhas na configuração de Diretivas ou do Monitoramento de Exceção sem Agente no Essentials 2010, consulte os arquivos de log de erros. Dependendo da versão do sistema operacional, os arquivos de log de erro também estão localizados em %LOCALAPPDATA%\SCE\LOGS e são nomeados como SCECert*[#]*.log. Para encontrá-los, clique em Iniciar, clique em Executar, digite %LOCALAPPDATA% na caixa e depois clique em OK ou pressione ENTER.

Credenciais administrativas

Ao instalar o Essentials 2010 pela primeira vez, verifique se a conta de domínio usada tem direitos de administrador local.

Se você optou por configurar a Diretiva de Grupo baseada em domínio, verifique se a conta de usuário conectada possui direitos de Administrador de Domínio ou de Administrador de Diretiva de Grupo.

Se a configuração do monitoramento de erros (também chamada de Monitoramento de Exceção sem Agente) foi finalizada com um erro, verifique se a conta de usuário conectada possui permissões e direitos de administrador no computador cuja unidade foi selecionada como o local de carregamento para relatórios de erros de aplicativos.

Consulte Também

Conceitos

Requisitos do sistema e plataformas com suporte para o System Center Essentials
Topologias com suporte e a orientação de desempenho para o System Center Essentials 2010
Diretiva Local vs. Diretiva de Grupo no System Center Essentials 2010
Contas de administração no System Center Essentials 2010
Locais de arquivos de log para solução de problemas no Essentials 2010
Validação de caracteres
Selecionando locais de banco de dados no System Center Essentials 2010