Obter ajuda e suporte técnico para o FOPE
Aplica-se a: Office 365 Enterprise, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange
Tópico modificado por último: 2013-03-06
A Microsoft fornece inúmeras opções para você obter ajuda com o Forefront Online Protection for Exchange, além do suporte com assistência global o tempo todo incluso em uma assinatura do FOPE. Você pode estar preparado para resolver um problema por conta própria usando as informações que pode encontrar na comunidade e em site de autoajuda.
Você pode procurar primeiro na página Recursos encontrada na guia Informações no Centro de Administração. É possível também procurar recursos de suporte adicionais, consulte Recursos de Internet Adicionais da Ajuda do FOPE.
As três maneiras de contatar o Suporte Técnico para abrir uma ocorrência de suporte
Como administrador, você pode usar o Administration Center para enviar novas ocorrências de suporte. Os objetivos no nível do serviço de suporte técnico e o caminho de escalonamento do suporte técnico são mostrados na guia Recurso do painel Bem-vindo do Administration Center.
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Opção Obter Ajuda Agora no Administration Center. Os usuários qualificados do Administration Center podem enviar solicitações de suporte técnico usando a opção Obter Ajuda Agora, que está disponível tanto na página Recursos quanto no menu de atalhos localizado abaixo dos nomes de logon dos usuários qualificados. Esse link levará para a home page do Suporte da Microsoft. Nela, os usuários qualificados podem preencher e enviar solicitações de suporte e acompanhar o andamento das solicitações existentes. Normalmente, as solicitações de suporte são respondidas em menos de 24 horas. Usuários qualificados são pessoas que têm uma função de nível Administrador no Administration Center. A lista a seguir indica todas as funções que têm acesso garantido à opção Obter Ajuda Agora. Outros usuários não verão essa opção quando estiverem usando o Administration Center.
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Administrador
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Administrador (somente leitura)
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Usuário de Relatório
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Gerente de Contas
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Administrador de Quarentenas
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Administrador de Relacionamento de Arquivamento
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Administrador de Funções de Arquivamento
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Administrador de Retenção de Arquivamento
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Administrador de Conformidade de Arquivamento
Telefone. Nos Estados Unidos e no Canadá, ligue para o número de telefone gratuito (866) 291-7726 ou para o número de discagem direta (204) 927-2299. Fora dos Estados Unidos, ligue para o número de telefone gratuito internacional universal 800-0000-0060
Microsoft Premier Support: Esse serviço é fornecido somente a assinantes do Microsoft Premier Support. Para obter mais informações sobre como acessar o Premier Support, vá para o Portal online do Microsoft Premier Support ou para o site do Microsoft Premier Support.
Consulte também
Conceitos
Suporte telefônico internacional e códigos de discagem para ajuda do FOPE
Recursos de Internet Adicionais da Ajuda do FOPE
Diretrizes para Envios de Spam no FOPE