Solução de problemas para Administradores

Tópico modificado por último: 2010-08-02

Como administrador, você pode enfrentar problemas com usuários usando o Microsoft Junk E-mail Reporting Add-in for Microsoft Office Outlook. A seguir, veja algumas dicas para solucionar os problemas que você pode encontrar.

Problema: uma mensagem de erro solicitando que os usuários entrem em contato com o administrador do sistema é exibida constantemente.

Dica de solução de problemas

1. Defina o seguinte valor de chave de registro para “Verbose”:

   1. Outlook de 32 bits instalado em um sistema operacional de 32 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

   2. Outlook de 32 bits instalado em um sistema operacional de 64 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

   3. Outlook de 64 bits (sempre em sistemas operacionais de 64 bits): HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

2. Reinicie o Microsoft Office Outlook e peça que os usuários reportem quando receberem a mensagem de erro.

3. Colete registros localizados nos seguintes locais:

   1. Para computadores com Vista ou superior: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Junk E-mail Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

   2. Para computadores com Windows XP e Windows 2003: %APPDATA%\Microsoft\Junk E-mail Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

4. Entre em contato com o Suporte Técnico do Forefront Online Protection for Exchange.

Problema: os usuários que optaram por não receber uma confirmação ao enviar um email como lixo eletrônico desejam voltar a ter essa opção.

Dica de solução de problemas

1. Defina o seguinte valor de chave de registro para “True”: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Preferences\ConfirmReportJunk

2. Reinicie o Microsoft Office Outlook.