Opções de suporte do EHA
Tópico modificado por último: 2011-04-12
A Microsoft fornece várias opções de suporte, se você precisar de mais ajuda para configurar ou usar o EHA.
Suporte e Atendimento ao Cliente da Microsoft
A equipe de suporte técnico online do Microsoft Online Services está pronta para entregar soluções de maneira rápida e clara, e pode ser alcançada com facilidade: eles estão disponíveis por telefone, formulário da Web e email, 24 horas por dia, sete dias por semana. A equipe de suporte técnica fica em contato próximo com você e fornece atualizações regulares sobre problemas até que todas as perguntas tenham sido resolvidas. O suporte técnico do Microsoft Online Services emitirá um incidente de suporte para ajudar o acompanhamento da comunicação. Além disso, nós oferecemos suporte para clientes no Japão com uma equipe de suporte que fala japonês das 10:00 às 18:00, hora local, e você também pode usar os serviços de tradução para receber suporte telefônico para os seguintes idiomas: francês, alemão, coreano, mandarim e espanhol. O suporte de idioma nativo em francês, alemão e o espanhol também está disponível.
Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o suporte técnico, consulte Contato com o suporte técnico.
Comunicados e notificações
Como um serviço da classe empresarial, o EHA fornece comunicações proativas, detalhadas e regulares de modo que você e sua equipe de TI estejam bem informados. Comunicados, alertas e outras notificações, como atualizações de configuração, são publicados na página de informações do Administration Center e enviados por push por RSS feeds, os quais você pode assinar. Para obter mais informações, consulte Informações gerais de FOPE e EHA.
Gerentes de projeto de implementação
Os IPMs (gerentes de projeto de implementação) são especialistas de produto que estão disponíveis para contas de qualificação para os primeiros 90 dias depois da compra do serviço, para responder perguntas sobre implantação, segurança e configuração, e assegurar que você tenha a melhor experiência de serviço e uma implementação com êxito. Os IPMs podem trabalhar próximo a você para gerenciar a implantação inicial para sua organização e representar suas necessidades. Eles fornecem uma camada adicional de suporte e podem facilitar o treinamento adicional com sua equipe administrativa quando necessário.
Microsoft Premier Support
O Premier Support para o Microsoft Online Services estende a estrutura de Premier Support além de produtos no local para serviços online para proporcionar a você uma experiência de suporte unificada em todos os produtos e serviços. Este serviço ajuda a assegurar que você pode resolver problemas rapidamente e simplifica a tarefa de gerenciar suporte para componentes diferentes de uma infraestrutura de TI.
Os clientes do Microsoft Online Services que têm um contrato do Microsoft Premier Support também podem obter suporte para seus serviços pelos canais normais do Microsoft Premier Support. Esta integração ajuda clientes novos e existentes do Premier a receberem acesso a todos os processos e recursos disponíveis, como TAM (gerente técnico de contas) do Premier e envio de caso.