Guia de Operações do System Center 2012 – Service Manager

Publicado: julho de 2016

Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

O Guia de Operações do Microsoft System Center 2012 - Service Manager fornece informações sobre como usar o Service Manager Console para tarefas de rotina que você costuma executar com o objetivo de gerenciar funções de serviço de suporte técnico para a infraestrutura de computador da sua organização. Esta seção fornece procedimentos detalhados para as seguintes tarefas:

• Procurando informações no System Center 2012 - Service Manager

  Descreve como procurar itens de configuração e outros incidentes, problemas e artigos de conhecimento.

• Gerenciando incidentes e problemas no System Center 2012 - Service Manager

  Descreve como incidentes e problemas são criados, editados e resolvidos.

• Gerenciando alterações e atividades no System Center 2012 - Service Manager

  Descreve as alterações e atividades criadas, editadas e fechadas.

• Gerenciando solicitações de serviço no System Center 2012 - Service Manager

  Descreve como solicitações de serviço são criadas, aprovadas, cumpridas e fechadas.

• Gerenciando registros de versão no System Center 2012 - Service Manager

  Descreve como registros de versão são criados, editados, combinados e usados para controlar versões.

• Gerenciando relatórios de estorno no System Center 2012 SP1 - Service Manager

  Descreve como gerenciar relatórios de estorno.

• Usando Relatórios e Análises do Data Warehouse no System Center 2012 - Service Manager

  Descreve como relatórios padrão e cubos de dados OLAP são usados para exibir dados e tendências em seu ambiente do Service Manager .

• Página principal do TechNet Library para System Center 2012 – Service Manager

• Guia do administrador para o System Center 2012 – Service Manager

• Guia de planejamento do System Center 2012 – Service Manager

• Guia de operações do System Center 2012 – Service Manager

Você pode baixar uma cópia desta documentação técnica no Centro de Download da Microsoft. Sempre use a biblioteca do TechNet para obter informações mais atualizadas.