Glossário do System Center 2012 – Service Manager
Aplica-se a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Termo |
Definição |
|---|---|
log de ações |
Registro das ações que foram executadas durante um incidente para resolvê-lo. Exemplos incluem comentários do analista, comunicações do usuário, anexos e saídas de tarefas. |
atividade |
Unidade de trabalho realizada como parte do gerenciamento de um problema, da resolução de um incidente, da conclusão de uma solicitação de alteração ou qualquer outro item de trabalho. |
implementador de atividade |
Um usuário que recebeu a função Implementador de Atividade e que implementa uma atividade manual atribuída. |
atividade automatizada |
Atividade que é automaticamente concluída pelo Service Manager. |
horário comercial |
Horas de trabalho e horas de feriado que são definidas em um calendário. |
serviço corporativo |
Coleção de recursos e funções que habilita um processo corporativo, incluindo itens de configuração, metadados e as pessoas associadas ao processo. |
criador da alteração |
O usuário que cria uma nova solicitação de alteração. |
gerente de alterações |
Usuário que coordena solicitações de alteração. Algumas das tarefas incluem adicionar ou remover atividades, votar em nome do comitê de aconselhamento sobre alterações, substituir votos ou colocar solicitações de alteração em espera. |
solicitação de alteração |
Um meio de propor uma alteração em qualquer componente de uma infraestrutura de TI ou em qualquer aspecto de um Serviço de TI. Pode ser um documento ou um registro no qual são especificados a natureza e os detalhes da alteração proposta, bem como sua justificativa e autorização. |
registro filho |
Um item de trabalho que seja subordinado a um pai. |
classe |
Um descritor nomeado para um conjunto de objetos que compartilham os mesmos atributos, operações, métodos, relacionamentos e comportamentos. |
classificação |
O posicionamento de um incidente em uma hierarquia de descritores que indicam do que esse incidente se trata em linhas gerais. Por exemplo, um incidente pode ser classificado como relacionado a softwares, depois à Microsoft e por fim ao Word 2003. |
classe de combinação |
Um recurso do Service Manager que é usado geralmente em relatórios e nos modos de exibição para exibir informações de várias classes que são definidas no Service Manager. |
item de configuração |
Qualquer componente que precisa ser gerenciado para prestar um serviço. No Service Manager, itens de configuração podem incluir serviços, componentes de hardware, softwares, edifícios, pessoas e documentos formais, como a documentação de um processo e SLAs (contratos de nível de serviço). |
classe do item de configuração |
Coleção de itens de configuração. Grupos podem conter membros de diferentes classes de itens de configuração (por exemplo, um computador e um usuário). |
Intune |
Componente de software que é o mecanismo de integração entre o Service Manager e um sistema externo. Ele é usado para transferências de dados a partir desses sistemas externos para o Service Manager. |
atividade de gerenciamento de alterações dependentes |
Uma atividade de gerenciamento de alteração que é usada para vincular solicitações de alteração a um registro de liberações. |
Banco de dados DWDataMart |
O banco de dados que contém os dados de relatório armazenados de longo prazo. |
Banco de dados DWRepository |
O banco de dados que contém os dados transformados do banco de dados DWStagingAndConfig. |
Banco de dados DWStagingAndConfig |
O banco de dados que contém cópias dos pacotes de gerenciamento, itens de configuração e itens de trabalho. |
extração, transformação e carregamento |
A ação de extrair dados de várias fontes, transformar dados em tipos consistentes e carregar os dados transformados para uso por aplicativos. |
exibição filtrada |
Exibição à qual um conjunto de condições foi aplicado com o objetivo de reduzir o número total de objetos exibidos. |
limpar |
Remover dados do data warehouse permanentemente. |
histórico |
Registro de todas as alterações nas propriedades e nas relações de um objeto. O histórico existe para todos os objetos, como itens de configuração e itens de trabalho. |
incidente |
Maneira de rastrear qualquer evento que não faça parte da operação padrão de um serviço e que cause, ou possa causar, uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço. |
conhecimento |
Informações que podem ajudar o usuário final ou o analista a resolver um problema. |
lista |
Personalização definida por administrador que permite aos usuários classificar objetos, como incidentes, solicitações de alteração, atividades ou itens de configuração. Por exemplo, uma lista pode ser "Local" ou "Organização". |
item de lista |
Opção que restringe os valores que os usuários podem inserir para uma lista específica. Por exemplo, "Redmond" pode ser um item de lista para "Local". |
pacote de gerenciamento |
Agrupamento de classes, fluxos de trabalho, exibições, formulários, relatórios e conhecimento que estende o Service Manager com as informações necessárias para implementar todo um processo de gerenciamento de serviços, ou uma parte dele. Por exemplo, o pacote de gerenciamento de Incidentes fornece as informações necessárias para permitir que o Service Manager implemente o processo de gerenciamento de incidentes. |
assinante de notificação |
O usuário que recebe notificações. |
endereço do assinante de notificação |
Pacote que contém informações sobre como contatar um usuário específico. Inclui itens como o protocolo a ser usado e o endereço de destino. |
assinatura de notificação |
Pacote que contém o assinante de notificação, o endereço do assinante de notificação e qualquer informação adicional, como quando enviar tipos específicos de notificações. |
registro pai |
O contêiner de nível mais alto de um ou mais itens de trabalho que inclui itens de configuração novos e alterados. |
gerenciamento de problemas |
O processo pelo qual a causa raiz de um ou mais incidentes é identificada e uma solução temporária ou correção permanente é encontrada. |
registro de problema |
Registro que acompanha a identificação, a investigação e a resolução de uma causa raiz. |
fila |
Um recipiente de itens de trabalho. Os membros de uma fila devem ser da mesma classe de item de trabalho (por exemplo, somente incidentes). |
notificação recorrente |
Um tipo de repetição de notificação com base em um intervalo de tempo especificado. |
atividade de liberação |
Um tipo de atividade que faz parte de um registro de liberação, incluindo atividades dependentes, manuais, paralelas, de revisão e sequenciais. |
atividade de revisão |
Etapa em um processo de revisão no qual os usuários aprovam ou negam solicitações de alteração. |
revisor |
O usuário que conclui uma atividade de aprovação. |
segurança baseada em funções |
Método de limitar o acesso ao console do Service Manager. |
runbook |
A sequência de atividades que orquestra ações em computadores e redes. |
Portal de autoatendimento |
Interface da Web configurada por um administrador para que os usuários finais possam pesquisar informações, criar solicitações e ler anúncios de TI. |
catálogo de serviços |
A lista de ofertas de serviço publicadas. |
componente de serviço |
O conjunto de itens de configuração que são usados para prestar um serviço corporativo, como computadores, sites, bancos de dados e outros componentes de aplicativos. |
dependente de serviço |
A pessoa ou o serviço em uma empresa que depende de um serviço comercial. Essas pessoas e serviços são afetados pela saída e pelo tempo de inatividade do serviço corporativo. |
Service Manager Console |
O console usado por analistas e administradores de help desk para funções de assistência técnica, como o gerenciamento de configurações, problemas, incidentes e alterações. |
Servidor de gerenciamento do data warehouse do Service Manager |
O servidor de gerenciamento do Service Manager que executa as funções de gerenciamento para o data warehouse. |
Banco de dados do Service Manager |
Banco de dados que inclui todos os itens de trabalho, itens de configuração e configurações administrativas do produto. |
portal de TI do Service Manager |
Uma interface Web projetada para gerentes de TI (tecnologia da informação) e profissionais de TI para que possam exibir e gerenciar incidentes, alterações e ativos. Também pode ser usada para examinar métricas e relatórios. |
Servidor de gerenciamento do Service Manager |
O servidor que hospeda o Serviço de Acesso a Dados do System Center e sites do Microsoft Office SharePoint. |
servidor de relatórios do Service Manager |
O servidor que hospeda o Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS). |
mapa de serviço |
Representação de um serviço sob a perspectiva dos negócios e do usuário, mostrando dependências críticas, configurações e áreas de responsabilidade. |
oferta de serviço |
O item ou esforço de trabalho disponível para clientes por meio do Portal de Autoatendimento no catálogo de serviços. |
solicitação de serviço |
Um item de trabalho que é usado para solicitar um serviço de TI existente que está sendo oferecido. |
cumprimento da solicitação de serviço |
O processo de gerenciamento de solicitações de serviço. |
SLA |
Um termo padrão do setor que é detalhado no MOF (Microsoft Operations Framework) e na ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). Definição de MSF (Microsoft Solutions Framework): um contrato entre uma organização de TI e a comunidade de usuário que define as responsabilidades de todas as partes participantes e que associa o gerenciamento de TI para fornecer determinado serviço de uma qualidade e quantidade acordada específica. Um SLA limita as demandas que os usuários podem impor no serviço aos limites que são definidos pelo contrato. |
métrica SLA |
Um intervalo de tempo calculado que o Service Manager determina entre os campos de data e hora em incidentes e solicitações de serviço. Por exemplo, o “tempo de resolução” da métrica SLA é definido como a diferença entre a Data de Criação do Incidente e a Data de Resolução do Incidente. |
tempo de resposta alvo do SLA |
A duração especificada de tempo em que a organização de TI deve responder ou resolver um incidente ou uma solicitação de serviço. |
cubo do SQL Server Analysis Services |
(A forma abreviada é cubo do Analysis Services.) Uma visão conceitual, consistindo em categorias descritivas (dimensões) e valores quantitativos (medidas). O termo genérico do setor é "cubo de dados OLAP". |
tarefa |
Ação desempenhada por um usuário usando o painel Ações e o menu sensível ao contexto, que afeta objetos que não são do Service Manager. |
painel Tarefas |
Painel no console do Service Manager que contém tarefas que um usuário pode executar. |
modelo |
Método usado para popular valores iniciais em uma classe, como uma solicitação de alteração ou um incidente. |
função de usuário |
Método de conceder permissões a usuários específicos para grupos de dados. Essas permissões se baseiam em um perfil de funções de usuário. |
perfil de funções de usuário |
Conjunto de operações e classes de dados permitidas que os usuários precisam acessar para poderem executar tarefas específicas. |
fluxo de trabalho |
Uma sequência de atividades, ações ou tarefas pelos quais os documentos ou itens são transmitidos como parte de um processo de negócios automatizado. |